办公室接待礼仪常识.ppt

办公室接待礼仪常识学校办公室学校办公室2011-06-092011-06-09.内容提要内容提要一、迎接客人需要注意哪些礼仪？一、迎接客人需要注意哪些礼仪？二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？五、会见会议需要注意哪些礼仪五、会见会议需要注意哪些礼仪?六、签字仪式如何安排？六、签字仪式如何安排？七、会议主席台座次如何安排？七、会议主席台座次如何安排？八、宴请时座次如何排列？八、宴请时座次如何排列？.问题一：问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？迎接客人需要注意哪些礼仪？.n n前期准备前期准备n n准确了解客人信息、交通信息；准确了解客人信息、交通信息；准确了解客人信息、交通信息；准确了解客人信息、交通信息；n n现场迎接现场迎接n n事先到达事先到达事先到达事先到达n n问候、介绍问候、介绍问候、介绍问候、介绍n n住宿安排住宿安排.问题二：问题二：办公室接待一般访客要注意哪办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？些礼仪？.n n问明客人身份及事由问明客人身份及事由n n请客人稍候，为客人联系要找的负责人，请客人稍候，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。引导客人前往。n n客人要找的负责人不在时，要明确告诉对客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。请客人留下电话、地址。n n由于种种原因不能马上接见，要向客人说由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。应该向客人提供茶水、杂志。.问题三：问题三：为客人介绍和引见时需要注意为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？哪些礼仪？.n n用手示意用手示意n n应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如氏，如“这位就是这位就是局某局长，局某局长，同志同志”。n n一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。先介绍给女同志。.问题四：陪客人行路需要注意问题四：陪客人行路需要注意哪些礼仪？哪些礼仪？.n n陪同客人行路，陪同客人行路，主陪主陪通常应请客人位于自通常应请客人位于自己的己的右侧右侧，以示尊敬，自己并排走在客人，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。员的后面或两侧偏后一点。n n当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走请这边走”。n n在走廊的引导方法：接待人员在客人二三在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。步之前，配合步调，让客人走在内侧。.n n上下楼梯的引导方法。上下楼梯的引导方法。上下楼梯的引导方法。上下楼梯的引导方法。上楼时上楼时上楼时上楼时，应该让，应该让，应该让，应该让客人客人客人客人走走走走在在在在前前前前面，接待人员走在后面。面，接待人员走在后面。面，接待人员走在后面。面，接待人员走在后面。下楼时下楼时下楼时下楼时，接待人员走，接待人员走，接待人员走，接待人员走在前面，在前面，在前面，在前面，客人在后客人在后客人在后客人在后面。面。面。面。n n上下楼梯时，一般上下楼梯时，一般上下楼梯时，一般上下楼梯时，一般客人客人客人客人走走走走内侧、靠墙内侧、靠墙内侧、靠墙内侧、靠墙的一侧，接的一侧，接的一侧，接的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。待人员走外侧、靠扶手的一侧。待人员走外侧、靠扶手的一侧。待人员走外侧、靠扶手的一侧。n n乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先接待人员先接待人员先接待人员先进进进进入电梯，按住入电梯，按住入电梯，按住入电梯，按住 开开开开 的按钮，等客人进入后关闭的按钮，等客人进入后关闭的按钮，等客人进入后关闭的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住住住住 开开开开 的按钮，让客人先走出电梯。的按钮，让客人先走出电梯。的按钮，让客人先走出电梯。的按钮，让客人先走出电梯。.问题五：问题五：会见会议需要注意哪些礼仪会见会议需要注意哪些礼仪?(会见就座、会谈就座如何安排？).n n迎候迎候n n陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在见场所。主人应在见场所。主人应在见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门会客厅门口或大楼正门会客厅门口或大楼正门会客厅门口或大楼正门迎候，迎候，迎候，迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。大门处迎接客人，将客人引入会客厅。大门处迎接客人，将客人引入会客厅。大门处迎接客人，将客人引入会客厅。n n就座就座n n应请客人坐上座应请客人坐上座应请客人坐上座应请客人坐上座(一般靠近门的一方为下座，一般靠近门的一方为下座，一般靠近门的一方为下座，一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座远离门的一边为上座远离门的一边为上座远离门的一边为上座)。n n应请应请应请应请客人坐于主人右首客人坐于主人右首客人坐于主人右首客人坐于主人右首。.胡锦涛、江泽民亲切握手。胡锦涛、江泽民亲切握手。.会见会议座次会见会议座次n n会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以以入门方向为准入门方向为准，主人位于左侧，客人位，主人位于左侧，客人位于右侧。于右侧。n n主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。依次向右排列。n n记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。一侧就座。n n以正门为准，以正门为准，主人占背门一侧主人占背门一侧，客人面向，客人面向正门。正门。.n n注：注：注：注：A A 为客人，为客人，为客人，为客人，B B 为主人为主人为主人为主人 .问题六：问题六：签字仪式如何安排？签字仪式如何安排？.n n签字人员入座，签字人员入座，签字人员入座，签字人员入座，主左客右主左客右主左客右主左客右。n n其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后n n双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。本，指明签字处。本，指明签字处。本，指明签字处。n n双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。交换文本，相互握手。交换文本，相互握手。交换文本，相互握手。n n之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺。祝贺。祝贺。祝贺。n n双方简短致词（主先客后）后合影留念。双方简短致词（主先客后）后合影留念。双方简短致词（主先客后）后合影留念。双方简短致词（主先客后）后合影留念。.问题七：问题七：会议主席台座次如何安排？会议主席台座次如何安排？.n n领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在号领导在号领导在1 1号领号领号领号领导左手位置，导左手位置，导左手位置，导左手位置，3 3号领导在号领导在号领导在号领导在l l号领导右手位置号领导右手位置号领导右手位置号领导右手位置;.n n领导为偶数时，领导为偶数时，领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依号领导依号领导依号领导依然在然在然在然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在号领导依然在号领导依然在l l号领导右号领导右号领导右号领导右手位置。手位置。手位置。手位置。.n n胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 .n n几个机关的领导人同时上主席台，通常按几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。机关排列次序排列。n n灵活掌握，不生搬硬套。灵活掌握，不生搬硬套。n n如对一些德高望重的老同志，也可适当往如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。当往后排。.问题八：问题八：宴请时座次如何排列？宴请时座次如何排列？.n n举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。圆桌，其它餐桌须大小一致。n n桌次安排应遵循如下三项规则：桌次安排应遵循如下三项规则：n n“以右为上以右为上以右为上以右为上”。n n“内侧为上内侧为上内侧为上内侧为上”。n n “居中为上居中为上居中为上居中为上”。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。桌次的排列桌次的排列.席次的安排席次的安排n n中餐宴会上席位的具体规则有：中餐宴会上席位的具体规则有：n n面门为主。面门为主。面门为主。面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面正式宴会时，主桌主人通常坐在面正式宴会时，主桌主人通常坐在面正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。近而定，主宾双方交叉排列。近而定，主宾双方交叉排列。近而定，主宾双方交叉排列。n n主宾居右主宾居右主宾居右主宾居右。按照。按照。按照。按照“右为上右为上右为上右为上”的原则，主人的右侧的原则，主人的右侧的原则，主人的右侧的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。人员则坐于其他的席位上。人员则坐于其他的席位上。人员则坐于其他的席位上。n n好事成双。好事成双。好事成双。好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数根据中国传统习俗，每桌就座人数根据中国传统习俗，每桌就座人数根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。最好为双数，以示吉祥。最好为双数，以示吉祥。最好为双数，以示吉祥。.