网上客户信息管理作业指导书样本.doc

文件名称网上用户信息管理作业指导书编号：编 制审 核同意人生效日期年 月 日版号共 页 1 目 ：规范经过网络向用户传输信息过程。2 适用范围：在龙湖内部、外部网站和其它社会网站上，回复用户问题，和向用户公布通知。3 管理内容：3.1 总责任人：营销部用户中心3.2 项目各阶段责任人3.2.1 项目销售组组建前：营销部用户中心3.2.2 项目销售组组建后，撤消前：销售组3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前：营销部用户中心。3.2.4 项目交房后：物管内容：物业部非物业内容：营销部用户中心。3.2.5 相关用户俱乐部事务：营销部用户中心。3.2.6相关用户协议手续通知，如办证、领证通知等：支持组。 3.2.7 相关推广活动：推广组3.3工作内容：3.3.1 每日查看企业外部网、重庆搜房网和企业内部网站，搜集用户问题；3.3.2 回复论坛问题；二十四小时内回复对已经有明确说法问题，经办人员直接回复；对可能有争议问题，报主管审核后回复。3.3.3收和回用户邮件行政部邮箱用户邮箱3.3.4下载用户俱乐部网上登记申请表3.3.5公布用户通知3.3.6统计、存档、统计和分析3.4 注意事项3.4.1 回复网上问题，各小组具体责任人能够以企业名义、企业职员名义、和视具体情况以用户名义进行回复。3.4.2激励企业其它职员上网查看和跟帖，但其它职员通常不能以企业或企业职员名义回复4、 相关统计网上用户问题及回复统计