门店收银工作手册模板.doc

门店收银工作手册一、目标及使用范围1二、收银工作职责1三、做好收银工作应含有基础知识1四、收银工作规范2五、收银日常操作程序及内容2一、目标及使用范围目标使用范围 二、收银工作职责职务联络工作目标工作职责 三、做好收银工作应含有基础知识熟识门店关键商品熟练掌握收银机、读卡机操作1、 收银机操作熟识收银机操作，熟练掌握：输入商品资料更正输入商品资料退货、换货（由门店店长控制操作）取消整笔交易更改售价（由门店店长控制操作）收款方法其它操作功效下班前结算2、 读卡机操作，要求掌握好多种卡输入使用方法成功接收交易操作不接收交易操作多种卡真伪判别现金找赎技巧1、 收取大面额纸币找赎2、 三唱一单3、 识别伪钞为用户装袋技巧收银待客服务技巧1、 收银服务时不应有表现2、 收银服务应对技巧 四、收银工作规范日常收银工作1、 上机前准备工作2、 接待用户，把商品扫描入机3、 为用户装袋4、 结算找赎5、 更正、退换、取消交易6、 工作期间暂离岗位7、 兑换零钱8、 交收“大数”9、 下班前结帐待客服务工作1、 保持仪表端庄、清爽，给用户一个好形象2、 对待用户态度友善和蔼3、 主动帮助和照料用户4、 热情有礼地回复用户问询5、 熟悉本职员作，提升工作效率，降低用户等候时间6、 处理好客人投诉，避免和用户发生冲突商品防盗工作清洁工作 五、收银日常操作程序及内容营业前准备工作内容1、 清洁、整理收银作业区。包含： 收银台、包装台 收银机 收银柜台四面地板、垃圾桶 收银台前头架 购物车、篮放置处2、 整理、补充必备物品。包含： 购物袋（全部尺寸）、包装纸 点钞油 卫生筷子、吸管、汤匙 必需各式统计本及表单 胶带、胶纸座 洁净抹布 笔、剪刀 钉书机、钉书针 收银机纸带 读卡机收据3、补充收银台前头架商品4、准备好放在收银机定额备用金。包含： 多种面值纸钞 多种面值硬币1、 检验收银机。 收据纸带装置是否正确，是否已用完须更换 开机后各项显示是否正确2、 收银员服装仪容、仪表检验。包含： 制服是否整齐，并合乎要求 是否配戴工牌 发型、仪容是否符合要求7、熟记并确定当日特价品、调价商品价格和关键商品所在位置。8、早会礼仪训练营业中工作内容1、站立招呼用户2、为用户做结帐服务3、为用户做商品入袋服务4、特殊收银作业处理： 赠品兑换或赠予 现金券或信用卡使用 抽奖券或印花赠予5、无用户结帐时： 整理及补充收银台各项必备物品 整理购物车、篮 整理及补充收银台前头架商品 兑换零钱 整理用户退货 擦拭收银台，整理环境7、留心店内情况帮助做好防盗工作8、收大数9、保持收银台及周围环境清洁10、帮助、培训新职员及兼职职员11、回复用户问询12、收银员交班结算收银入机结算作业程序步骤收银标准用语配合动作1、欢迎用户 欢迎光临 早上好、午安 您好 站立准备为用户服务 面带笑容，和用户眼光接触 帮助用户一起将购物篮或购物车上商品放置在收银台上 将收银机活动荧幕面向用户2、结算商品总金额，并通知用户 总共XX元 一边扫描商品入机，一边装袋 检验购物车底部是否还留有未入机商品 按暂计键显示商品总价3、收取用户支付现金 收您XX元 确定用户支付金额，并检验是否有伪钞 把现金摆放好 若用户未付帐，应礼貌性地反复一次，不可表现不耐烦态度4、找钱于用户 找您XX元 找出正确零钱 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银机收据交给用户 待用户没有疑问时，把收银机抽屉关闭好5、商品入袋 依据入袋标准，将商品依序放入购物袋内6、送客 谢谢！欢迎再来 一手提着包装袋交给用户，另一手托着包装袋底部；确定在用户拿稳后才可将手放开 确定用户没有遗忘物品 面带笑容，目送用户市离开