学校质量管理标准体系的建立与运行.doc

学校质量管理体系建立和运行
  质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织协调活动”，通常包含制订质量方针和质量目标和质量策划、质量控制、质量确保和连续改善。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织管理体系。一个组织（学校）为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改善等多个相互关联或相互作用一组过程有机地组成一个整体，就组成了质量管理体系。一个组织质量管理工作经过质量管理体系运行来实现，而质量管理体系有效运行又是质量管理关键任务。
质量管理体系有以下多个特点：第一，质量管理体系是客观存在。第二，质量管理体系以文件为基础。质量管理体系是ISO9000标准要求而建立一个文件化质量管理体系，对内为了让职员了解和实施，对外则向用户和相关方展示和沟通。用有效质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动，使每个职员全部明确自己任务和质量职责，促进每个职员把确保和提升质量看成是自己责任。第三，质量管理体系是经过一系列过程来实现。第四，质量管理体系是不停改善。质量管理关键目标在于促进一个组织质量连续提升。伴随客观条件改变和组织发展需要，质量管理体系也应更改对应过程和内容以适应改变了社会发展和市场需要。第五，质量管理体系贵在实施。建立和运行质量管理体系，要克服目前普遍存在文件要求和实际实施“两层皮”问题。这一问题起源于文件编制者没有充足考虑到操作可行性并跟踪实际运行情况，这就属于“先天不足”；在实施中，因为内部沟通不够，对不可操作文件没有信息反馈，致使“两层皮”问题长久存在，这属于“后天失调”。体系建立后贵在实施，并持之以恒。
一个组织质量管理体系只有一个。所谓建立质量管理体系，实际上意味着根据某一标准要求来规范现有质量体系，从而使之首先满足组织内部进行质量管理要求，其次也满足用户和市场需要，而ISO9000质量管理体系为我们提供了这么一个标准。通常来讲，建立一个质量管理体系需经过以下多个步骤：
1、调查分析管理现实状况。这一工作称之为“诊疗”。“诊疗”关键就是经过将一个组织现行质量管理工作和ISO9000标准中各项要求进行对比分析，方便提出整改提议，为尔后质量管理文件编写打下基础。这时可经过回复部分问题来求得较为明确认识，如一个组织影响服务或产品质量有哪些过程？这些过程之间相互次序、相互作用和相互联络是否确定？这些过程是否得到充足展开？这些过程是否得到了有效实施？等等。
2、确定质量方针和质量目标。质量方针要根据以用户为关注焦点和连续改善这两条根本要求，并明确和八项管理标准内在联络。质量目标内容应和组织性质、特点、具体情况相适应，应随外部环境和本身条件改变而发展改变。在学校领域，我们表述往往是办学理念和办学目标，如一所学校提出以下办学理念（愿景）和目标：
愿景：愿学校每一个学员全部含有经营幸福人生及推进社会进步憧憬和能力。
目标：让每一个学员全部喜爱来培训，经营人性化学校文化。让每一个学员全部自在成长，提供多元课程，多样活动。让每一个学员全部有恰如其分学习，精进教和学内容和方法。
上述理念和目标在引入ISO9000质量管理体系学校中，就可转为质量方针和质量目标。
3、编制质量管理体系文件。质量管理体系关键表现是文件编写，通常分为质量手册、程序文件和作业文件等三个层面。质量管理体系文件应遵照过程方法模式，文件表示形式能够多样化，提议采取步骤图方法，将过程之间相互次序和作用和信息流和物质流加以直观描述，便于职员了解和实施。质量管理体系文件编写完成后，组织应对文件进行评审，评审中发觉问题应立即修改，文件须经最高管理者同意后公布运行。
4、质量管理体系运行。质量管理体系运行是指组织全体职员依据质量管理体系文件要求，实施质量体系文件，实现质量目标，保持质量体系连续有效和不停完善过程。
5、为确保质量体系有效运行，应注意以下多个方面：
（1）质量管理体系运行前培训
组织应采取多个形式，分层次地对职员进行质量管理教育和质量管理体系文件学习和培训。经过培训使每个职员了解和自己相关程序文件，知道自己应做什么、什么时间做、怎样做，了解自己在整个质量体系运行中作用和地位，了解整个质量管理体系是怎样运作。
（2）组织协调
组织协调工作是维持质量管理体系运行动力。全部各项活动内容和程序，全部必需在目标、分工、时间和联络方面协调一致，保持联络有序性。这些全部需经过组织和协调工作来实现。
（3）过程监控
质量管理体系运行中过程监控为由需方或第三方进行外部质量监督和组织本身进行内部质量监控两种，在学校领域还是以内部监控为多。质量监控对象是各项程序、方法、条件、过程、统计、产品和服务等实体，监控目标是为了确保实体符合性活动。
（4）质量管理体系评价
这是质量体系自我确保手段。在审核中，对质量体系要素进行评价，评价质量体系有效性；在评审中，对质量体系审核结果和质量体系环境适应性进行综合评价，评定质量体系适宜性；对体系设计中存在问题采取改善方法，以对体系结构进行改善，确保质量体系连续适合和有效。质量体系评价方法关键有两种：一是体系审核，检验各个部门是否按程序文件要求控制各项质量活动，确保每个质量体系要素实施达成预期目标；二是管理评审，由最高管理者对质量管理体系运行结果是否达成要求质量方针和目标进行评价。
例：
一、本校质量管理四级文件介绍：

本校质量管理四级文件介绍：
（1）质量手册：是学校质量管理体系纲领性文件，对质量管理体系进行系统、完整而又扼要描述，对内是学校开展各项质量活动纲领，对外是学校向用户提供质量确保依据。其内容包含：学校介绍、质量方针和质量目标、组织机构及职责、质量职责分配表、控制关键点及支持性文件等。
（2）程序文件：是要求某项质量活动工作路径和接口文件。本体系共编制了31个程序文件，
（3）作业指导书：是要求某项质量活动具体操作方法文件，是具体岗位操作实施细则。
（4）质量统计及其它质量文件：是提供所完成质量活动或达成结果客观证据。XX种质量统计和表格。  
质量管理四级文件编号规则介绍：
    质量手册：编号为GFSA。含义：GFS—广丰学校质量管理体系； A—质量手册代号。
    程序文件：编号为GFSB-ZZ。含义：B—程序文件代号；ZZ—程序文件总序号。
作业指导书：编号为GFSC/ XXX-ZZ –QQ。含义：C—作业指导书代号； XXX—责任部门代号；ZZ—程序文件总序号；QQ—支持该程序文件作业指导书序号。

二、质量总目标
经过认真落实党教育方针，全方面落实专业培训，实现把学校建成广西著名培训学校。
建设一流老师队伍： 师德高尚、业务精良、形象端庄、学生欢迎、政府信赖。
实现一流教学质量： 学员文化基础知识扎实。
达成一流管理水平： 用正确思想引导人、凭高尚人格感染人、以竞争机制激励人、用科学管理塑造人，达成培训教学秩序正常、规范，使校园环境整齐优美。
五种能力： 是非判定能力；
自我学习能力；
实践动手能力；
合作协调能力；
身心承受能力。
一、 近期质量目标
老师队伍： 老师学历合格率100%，有35%以上老师超学历，并以每十二个月5%速度递增；学校老师每十二个月发表省级报刊杂志文章达成5篇，并以每十二个月2篇数量递增；
学校管理： 探索ISO9001：应用于教育领域管理实践，建立学校质量管理体系，实现全部工作文件化管理，实现百分之百内外沟通，实现合理考评。
校园文化： 管理理念系统化，编制培训手册；有效使用，树立新社会形象；校报校刊精心编撰，扩大学校内外交流；学校在显目位置设置固定教育性文字，激励全体老师主动向上，不停进取。
教育现代化：教育信息化建设在三年内，依靠5D+3S体系达成全区第一。。
专长办学： 学校以办成小班每个学员培训一对一办学特色。