现代企业保安部基本工作手册模板.doc

保安部工作手册
保安部工作职责范围
1、安全环境管理：
（1）关键位置设置闭路监控系统，建立二十四小时不间断监控资料；
（2） 结合公安110报警系统，能对治安安全事件立即处理；
（3）制订详尽巡查路线及频次，进行二十四小时值班及巡查；
（4）危及人身安全处设置显著标志，做好防范方法；
2、交通道路管理：
（1）停车有专员疏导，机动车辆出入有登记；
（2）机动、非机动车辆按要求位置停放；
（3）巡查辖区内道路，确保道路通畅；
3、消防安全管理：
（1）确保消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；
（2）建立日常防火检验制度，消防管理员接收严格正规培训；
（3）定时对度假村各部门进行消防培训、演练，提升职员消防意识；
（4）明确各区域防火责任人（和部门签署防火责任书）；
4、突发事件处理：
（1）、负责度假村突发事件处理，制订突发事件应急方案；
（2）、增强各部门应急技能，针对度假村常见突发事件进行培训。
（经理）主管
门岗
巡查
监控室
停车场
领班
保安部组织架构图

一、保安部岗位职责：
A、保安主管岗位职责：
1、全方面负责度假村安全保卫工作，率领、安排本部门职员努力做好工作，督促职员遵守各项制度，保障职员和来宾生命安全。
2、负责职员上岗培训，制订、健全度假村安全保卫制度，布署保安部工作计划安排并检验落实。
3、组织好保安工作档案材料搜集管理工作，维护度假村内部治安秩序，常常巡视各关键消防、监控器材设备，确保设备处于良好状态。
4、和当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持亲密合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件，组织调查内部发生重大案件、事故。
5、组建安全消防小组等组织，负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心安全教育和培训。
6、受理相关本部门客人投诉，负责起草提交部门各类请示汇报，组织部门工作会议，完成领导交办其它工作。
B、保安领班岗位职责：
1、含有高度责任感和事业心、学习现代酒店管理思想，果断落实实施企业指示，做好主管在保安工作上参谋和助手。
2、率领和督导下属做好安全保卫工作，受理相关本部门客人投诉；负责制订并落实、健全度假村安全保卫制度、工作计划。
3、坚持度假村保安管理规范化、程序化、标准化、制度化，最大程度地调动部门职员工作主动性，领导下属职员主动开展全方面质量管理活动。
4、维护度假村内部治安秩序，常常巡视度假村各关键器材设备，确保设备处于良好状态，帮助主管对各部门进行安全知识培训，组建度假村安全、消防小组。
5、组织好部门会议，完善保安工作档案材料积累和科学管理工作。
6、完成领导交办各项临时性保安工作，主管不在岗时代行主管职责。
C、保安员岗位职责：
1、服从上司工作安排，熟悉本部岗位任务和要求，严守工作岗位。
2、熟悉岗位路线、建筑分布，珍惜通信器材和度假村多种设施。
3、负责辖区范围内外巡查、处理突发事件。
4、帮助企业各部处理来宾或雇员安全问题，做好各项安全工作。
5、负责定时检验辖区内报警系统、安全及消防系统。
6、严格遵守企业各项规章制度，完成领导交办各项保安工作。

二、交接班制度：
1、接班人员必需提前15分钟抵达岗位，认真做好接班准备工作。
2、接班人员要认真查看上一班全部统计，向上一班人员了解辖区情况，对不清楚问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班统计要具体完整。
3、交班人员对接班人员负责，要交安全，交统计，交用具，交场所卫生，交治安情况正常、双方并推行签字手续。
4、如在交接班时治安忽然发生情况，或正在处剪发生问题，应以交班人员为主排除，接班人主动配合，待处理完成汇报值班领班，取得同意后，交班者人员方可离去。
5、在要求交班时间里，如接班者因故未到，交班者不得离岗，私自离岗者作旷工处理，发生一切问题由交班者负责；
6、接班者不按时接班，按度假村相关要求严厉处理；交班者延长工作时间3小时以上者，除报度假村给表彰外部门给超时补休。

三、各岗位工作范围：
A、巡查岗保安工作范围：
1、认真推行自己职责，发觉事故苗头立即排除；对参观游人应该友好解答客人提问并给合适帮助。
2、发觉可疑情况，能力范围内处理；若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要快速组织客人疏散保护好现场，并立即通知上级领导。
3、巡查时检验设备设施安全管理情况，是否有不安全原因，楼层通道、电插座、总闸、等是否处于安全状态。
B、大门岗保安工作范围：
1、维护度假村形象，精神饱满、衣着整齐，严守酒店职员礼仪礼貌准则。
2、上岗前严禁喝酒，在岗不准做吸烟、吃零食、看书等和工作无关事。
3、维持秩序，确保大门口人员车辆进出通畅；严禁脱岗、串岗、睡岗。
4、认真观察出入人员有没有可疑行为，发觉情况应立即上报并通知相关岗位。
C、停车场保安工作范围：
1、疏导进出车辆、并看管好车辆；对进出车辆指挥到位，正确引导客人进入度假村。
2、认真检验车库进出车辆安全情况，发觉异常如：车身有刮痕车胎漏气，车身漏油等立即提醒客人，如客人不在，汇报上级，并做好登记、交接。
3、确保安全，预防各类事故发生。严禁客人带易燃、易爆等危险品进入度假村。
4、不定时巡查辖区工作设备、消防设施有没有损坏，确保设备设施完好无损正常运作。
D、监控室保安工作范围：
1、负责度假村安全监控工作，发觉问题立即处理，立即上报。
2、维持监控系统不间断运行，保留好相关监控档案资料。
3、做好交接班工作，认真填写交接班登记本，保持监控室内卫生。
4、因为工作不负责任、违纪造成重大过失由本人负担一切责任或赔偿。
附：监控室保密守则：
1、遵守职业道德，不该说机密绝对不说；
2、坚守值班岗位，不该知道机密绝对不问；
3、依法维护来宾隐私，不该看机密绝对不看；
4、严格保管监控资料，不该外泄机密绝对不传；

四、保安部安全工作条例：
1、确保充足睡眠，工作和训练时避免工作操作时受伤，着装要合身、不要过紧或过松，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过分用力、开过分玩笑等；
2、受外受伤时，要立即汇报领班，并立即处理伤口，伤势较重者到酒店医务室处理，严重时要立即送医院进行抢救。
3、处理紧急事故时，要考虑安全原因，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确操作程序操作，熟练酒店制订多种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。
4、对不卫生地面、阻塞通道、轻易造成摔伤区域，应立即通知相关部门清理； 不懂设备、器材、可能有危险包裹，要请专业人员来处理，发觉异常气味、声音要查找出原因并向上级汇报。
5、如碰到意外攻击，以确保本身安全为准则，可采取合适自卫， 不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免扩大事态引发暴力行为。

五、保安部装备器材使用制度：
1、日常使用对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检验清点并统计签收。
2、临时用具，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人署名，检验有没有损坏、丢失，不然按酒店要求赔偿。
3、机械只有押款时携带，平时由监控室保留，只有领班和主管能够使用。
4、保安部备用具专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。
5、保安部备用具专柜每个月清点一次，由监控员和主管检验统计使用情况。

六、消防设备管理制度：
1、任何部门或个人不得私自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材部门，需书面向保安部申请，经同意后方可动用或移动，在施工、作业完结后必需将设备、器材恢复原位。
3、设备保障部和保安部要做好消防器材、设备维护保养和检修工作，发觉遗失、损坏或失灵设备、器材应向消防委员会汇报，并采取补救方法，追查原因及做好统计。
4、当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检验，每七天要对烟感、温感等报警装置进行测试，同时做好检验统计并向消防委员会书面汇报测试结果。
5、设备保障部和保安部每个月要对度假村全部消防设备、器材、消防系统进行一次具体维护保养，全部干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管检验，将灭火筒摇摆数次，预防筒内粉末受潮沉淀结块，并做好统计。
6、保安消防主管和设备保障部经理要定时（每七天不少于两次）检验酒店发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等关键部位并做好统计，发觉问题要立即整改。

七、停车场管理制度：
1、除路边临时停车外，度假村停车场必需符合“四有”标准，即有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。
2、停车场只作机动车保管之用，车场内不得维修车辆、装卸货物、营运、摆卖等。
不得在停车场学开汽车，不准闲杂人员进入，设置若干垃圾箱并定时清洁打扫。
3、必需备有消防器材并悬挂在场内各方便取用地方，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品车辆严禁进入场内保管。
4、对进入车场车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，车门有没有上锁，并做好具体统计，填好表格，然后通知车主让其当场验证，车主署名后方可接收。
5、开出停车场车辆要仔细、认真地做好验证工作，如验证发觉手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并立即汇报。
6、和客人沟通须注意礼节礼貌及文明用语，避免和客人发生争吵或冲突，指挥客人倒车时须站到车场较显著位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
7、注意安全，尤其是对有醉态司机，预防撞伤、碰伤、擦伤等，给度假村或个人带来无须要损失；严格财务制度，票证专员专管、日清月结。

八、保安部工作步骤图：
A、客人报失物品处理步骤图：
接到客人报失
立即报于保安部

立即报当值经理
无法处理处理视情况报警
协同客人查找
具体统计情况
帮助警方处理并做好统计
接到客人报失→立即报于保安部同时汇报当值经理→保安部当值主管（领班）具体统计情况→检验可能遗留物品地点，协同客人查找→在客人要求下，无法处理处理视情况报警→帮助警方处理做好统计。

B、治安紧急情况处理操作步骤图：
1、能力范围内事件：发生紧急情况，立即汇报保安部→保安主管率领下属赴现场，同时帮助客人或职员疏散→假如事态轻微，控制事态→搞清楚情况→进行处理→处理完成做好统计。
2、能力无法控制事件：发生紧急情况，立即汇报保安部→保安主管率领下属赴现场帮助客人或职员疏散→如属无法控制范围应立即汇报总经理→重大刑事或造成伤亡已发生应立即打120救人同时注意保护现场→拨打110向公安局报案→和公安人员联络并帮助公安局调查→帮助警方处理并做好统计。
发生紧急情况，立即汇报保安部
保安主管率领下属赴现场帮助客人或职员疏散

必需时汇报总经理理
保安部派员保护现场场
和公安人员联络并帮助公安局调查
必需时向公安局报案
搞清情况
处理
控制事态
做好统计

C、消防安全检验操作步骤图：
1、 消防安全检验开始→检验消防监控系统运作是否正常→
2、 检验项目：
（1） 灭火器压力是否达标；（2）消防栓,喷淋水压是否正常；（3）烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警；（4）消防水泵是否能够正常开启；（5）走火通道是否通畅；（6）应急灯能否自动打开确保照明。→
3、发觉问题督促相关部门限期改善和维修→检验完成做好统计在案。

消防安全检验
检验消防监控系统运作是否正常
灭火器压力是否达标
消防栓,喷淋水压是否正常
烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警
消防水泵是否能够正常开启
走火通道是否通畅
应急灯能否自动打开确保照明
发觉问题限期改善和维修
做好统计在案

D、火警应急处理操作步骤图：
1、 接到火警→A、灾情轻现场自救；B、报行政办公室；C、如误报查明原因；D、火灾严重拨打119报警；→
2、 以行政部门最高职务为首成立指挥中心，对各部门发出指令→A、办公室职员尽可能保留资料；B、安排人员抢救伤员；C、宣告进入紧急状态，以设备保障部、保安部为救灾主力，同时通知全部经营部门投入救灾。→
3、 各部门任务：
（1） 、工程维修部：
关闭火场电源，确保应急照明有效；全力保障消防用水；搬移易燃、易爆物品，关闭煤气总阀；
（2） 、保安部：
组织灭火,确定火场电源关闭后用消防栓灭火；维护现场秩序，劝阻无关人员远离现场；疏通车道，派人在路口迎接消防队、救护车、警车；
（3）、各经营部门（包含全部部门）：
组织快速疏散事发地点人员，以免造成意外伤亡；确保安全、能力范围内帮助救灾；在火势不大时，确保本身安全情况下抢救物资。
灾情轻现场自救
报行政办公室
成立指挥中心
接到火警
火灾严重拨打
119
报警
安排抢救伤员
保安部
尽可能保留资料
如误报查明原因
工程维修部
各经营部门
组织快速疏散事发地点人员
确保本身安全情况下抢救物资
能力内帮助救灾
保障消防用水
搬移易燃物品关闭煤气总阀
关闭火场电源确保应急照明有效
疏通车道,派人在路口迎接消防队
维护现场秩序,劝阻无关人员远离现场
组织灭火,确定火场电源关闭用消防栓灭火