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保洁服务手册保洁服务标准和制度一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内全部垃圾到垃圾转运站天天2次 (2)清洁垃圾桶天天2次 (3)清洁全部通告牌、橱窗及指示牌天天1次 (4)清洁全部出口大门天天2次 (5)清洁全部手印及污渍(包含楼梯、墙壁、防烟门)天天1次 (6)清洁全部扶手、栏杆天天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每七天1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每七天1次 (9)清洁全部楼梯及窗户天天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹全部楼梯天天1次 (2)洗擦扶手及栏杆天天1次 (3)洗擦楼梯表面每个月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级天天2次 (2)清洁大堂入口全部玻璃门窗天天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面天天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘天天1次 (5)清洁大堂天花板每个月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面天天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面天天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁天天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁天天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每七天2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头天天2次 5.天台卫生 (1)清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫天天围绕数次 (2)垃圾站清理天天2次 二、清洁卫生条约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区其它人员共同遵守，相互监督，特定以下条约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于天天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，方便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.严禁把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不妥造成堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。 6.养宠物必需符合政府相关要求。 7.业户装修完成，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。 10.凡违反以上要求者，物业管理处有权依据政府相关卫生管理要求或城市管理要求给处罚，或在公共场所公布其行为。 三、业户保洁要求 1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。 2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长责任)。 3.不准喂养宠物、“三鸟”和家禽。 4.不准乱竖广告牌，乱贴口号、广告、启事。 5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。 6.严禁搭建各类违章建筑。 7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。 8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。 9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。 10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。 四、管理处主任巡检制度 为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人职员作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必需进行检验和监督，使小区楼宇管理工作愈加富有成效。 1.管理处主任对物业企业经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。 2.管理处主任每个月必需对上述管理工作范围全方面检验一次，并进行认真统计，每个月对各项管理工作实施情况进行评价，并填写对应表格。 3.管理处主任负责制订每个月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检验、指导和落实，抓住管理工作中微弱步骤，统筹安排，合理部署。 4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及关键部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理措施，立即督促楼管员或责任人前往处理，并将处理结果统计下来，事后检验完成情况。 5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定时检验以外，还要采取不定时抽查，突出关键，兼顾全方面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和提议，增强和业户之间良好关系，努力改善工作要求和提升质量标准，取得业户了解、支持、配合和信赖。 6.管理处主任负责制订各项管理工作整改方法，对检验出来问题较为严重，应发出书面纠正和预防方法，要求楼管员或责任人限期整改，使存在问题得到根本处理。 7.管理处主任每个月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果和楼管员、清洁工、绿化工、维修工奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 五、楼管员卫生检验监督制 为了强化楼管工作，提升管理人职员作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，发明文明、整齐、美观、舒适生活环境，特制订本标准。 1.楼管人员应含有良好思想素质和严厉认真工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体职员齐心协力地完成各项工作任务。 2.楼管员应对管辖房间业户情况和对楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。 3.楼管员应不定时走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访统计，增强和业户之间良好关系，取得用户了解、支持、配合和信赖。 4.楼管员天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生，和设施状态情况做到心中有数，发觉问题立即汇报监控总值班，并督促立即处理。 5.妥善保管业户记录表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，楼管员天天应全方面检验两次，填写检验记录表。将检验结果填入考评表格内，每个月总结一次，报管理处主任评定，考评结果和月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。 7.每个月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节省成本，从严控制标准。 8.组织职员参观学习优异单位在清洁、卫生、绿化等方面做法和经验，取长补短，不停改善日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。 六、清洁工日常工作程序 1.工作范围 物业企业管辖区域住宅区清洁。 2.作业程序 (1)室内部分 早晨清扫底层单车房和楼道口。 早晨清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。 下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。 (2)室外部分 早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里垃圾，并用清水冲洗。 早晨将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟和各自手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。 对各自责任区内马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全方面清洁，每小时循环一遍。 下午清运各责任区垃圾池、箱内垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。 公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午和下午安排清洁工值班保洁。 3.标准 符合清洁工作检验标准。保洁服务手册清洁操作标准(1)一、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。 2.清洁作业程序 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 (2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 (3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。 (4)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 (5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱和电子门上号牌和按钮。 (6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹。 (7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面清洁进行作业。 (8)每小时巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。 3.清洁标准 (1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每个月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每个月清洁一次。 (2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 4.安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 二、地下室、天台、转换层 1.清洁范围 地下车库、地下室除设备间以外全部公共场地、裙楼平台、转换层、天台。 2.清洁工作程序 (1)天天早晨点和下午点分两次用扫把清扫地下室、地下车库地面及公共梯间台阶，清除地面及排水沟内垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。 (2)用胶管、长柄刷冲刷地面油污、油渍。 (3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。 (4)帮助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。 (5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。 (6)每七天打开地下室、车库集水坑和排水沟盖板，根本清理疏通 、冲刷一次。 (7)每个月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污地面一次。 (8)每个月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。 (9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。 (10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台水管线每两个月冲刷一次。 3.清洁标准 (1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。 (2)标识牌、公共设施目视无显著灰尘。 (3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。 4.安全事项 (1)清洁完天台后将天台门锁好，预防发生其它事故。 (2)车库清洁时，注意进出车辆，预防撞伤。 三、房屋天面、雨篷 1.清洁范围 住宅区内房屋天面、平台、雨篷。 2.清洁作业程序 (1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。 (2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车。 (3)用铁杆将雨篷、天面排水口（管）疏通，使之不积水。 3.清洁标准 (1)每七天清扫一次。 (2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 4.安全事项 (1)梯子必需放稳，清洁人员上下时应注意安全。 (2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。 四、值班室、岗亭 1.清洁范围 管理处各值班室和治安、车辆岗亭。 2.清洁作业程序 (1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，和洗洁精。 (2)按从上往下，由里到外程序进行清洁。 (3)用鸡毛掸子扫去墙上灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上灰尘。 (4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗洁净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。 (5)用洁净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。 (6)用洗洁净拖把拖抹地面及过道。 (7)值班室如有其它办公设备时应同时清洁。 (8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。 (9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。 3.清洁标准 (1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。 (2)天天清洁一次。 4.安全事项 清洁道闸时应注意行驶车辆，预防撞人。 五、大堂 1.清洁范围 大堂地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。 2.清洁作业程序 (1)天天点和点分两次关键清理大堂，平时每小时保洁一次，关键清理地面和电梯轿厢内垃圾杂物。 (2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 (3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 (4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 (5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。 (6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内多种不锈钢制品，包含门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。 (7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 (8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将洁净湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (9)用洁净毛巾擦拭玻璃门，并每七天清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。 (10)出入口台阶每七天用洗洁精冲刷一次。 (11)每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (12)每两个月对大理石地面打蜡一次，每七天抛光一次；地砖地面和水磨地面，每个月用去污粉、长柄手刷根本刷洗一次。 3.清洁标准 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面用纸巾擦拭，无显著灰尘。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4.安全及注意事项 (1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。 (3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。 六、公用卫生间 1.清洁范围 楼内全部公用卫生间。 2.清洁作业程序 (1)天天点点，点点分两次关键清理公用卫生间。 (2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内烟头等杂物。 (3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 (4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干。 (8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每个月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 3.清洁标准 (1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。 (4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4.工作过程中应注意事项 (1)严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套预防损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象，立即疏通。 七、楼层通道地面 1.清洁范围 全部楼层通道地面，包含大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包含楼梯间）。 2.清洁作业程序 (1)天天早晨用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。 (2)每七天用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。 (3)每个月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重通道地面根本清刷一次，再用拧干湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 (4)大理石地面每两月打蜡一次，每七天抛光一次。 3.清洁标准 (1)大理石地面目视洁净，无污渍，有光泽。 (2)水磨石地面和水泥地面目视洁净，无杂物，无污迹。 3.工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，预防水流入电梯门和住房门内。 八、不锈钢 1.清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 2.作业程序 (1)先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上水珠。 (3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 (4)表面面积大可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 3.清洁保养标准 (1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。 4.安全注意事项 (1)上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物。 (2)在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成意外。 (3)要使用洁净干毛巾，预防砂粒划伤不锈钢表面。 九、玻璃门、窗、幕墙 1.清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，多种镜面。 2.作业程序 (1)先用刀片刮掉玻璃上污迹。 (2)按玻璃清洁剂和清水15百分比兑好玻璃清洁溶液。 (3)把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 (4)污迹较重地方关键抹。 (5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。 (6)一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动。 (7)用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。 (8)最终用地拖拖抹地面上污水。 (9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3.清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。 4.安全注意事项 (1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (2)作业时，注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。 十、灯具 1.清洁保养范围 各住宅区内路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所灯具。 2.作业程序 (1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 (2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。 (3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 (4)将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 (5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 3.清洁保养标准 清洁后灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.安全注意事项 (1)在梯子上作业时应注意安全，预防摔伤。 (2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。 (3)人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人。 (4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。 十一、自行车房 1.清洁范围 小区内自行车房，自行车棚。 2.作业程序 (1)备扫把、胶桶、抹布等工具。 (2)用扫把清扫自行车房(棚)内果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。 (3)用洁净扫把将房(棚)顶上、墙上蜘蛛网、灰尘清除。 (4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。 (5)将自行车棚内自行车按次序排列整齐。 (6)对没有使用积尘显著自行车，每七天用鸡毛掸打扫自行车上灰尘；长久停放超出要求时限且又影响观瞻车辆按车辆管理要求处理。 3.清洁标准 (1)天天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。 (2)自行车摆放整齐，无积尘。 (3)棚架每个月抹一次；拉门、窗每七天抹一次；棚顶每七天清扫一次。十二、公共场地和马路 1.清洁范围 小区汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。 2.作业程序 (1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 (2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3)对有污迹路面和场地用水进行清洗。 (4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水泥沙扫洁净。 3.清洁标准 (1)天天打扫三次，每小时循环境保护洁一次，从早上点点，保持整齐。 (2)公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污迹。 十三、绿地 1.清洁范围 物业管辖内草地和绿化带。 2.作业程序 (1)用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。 (2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 (3)在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。 3.清洁标准 (1)天天早晨、早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环境保护洁一次，保持清洁洁净。 (2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以内。 十四、散水坡和排水沟 1.清洁范围 物业管辖区内散水坡和排水沟。 2.作业程序 (1)用扫把清扫散水坡上泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 (2)用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅。 (3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水污迹及青苔。 (4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检验一遍发觉不洁净地方再用铲刀仔细刮。 (5)收拾好工具。 3.清洁标准 (1)目视：洁净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。 (2)有空调滴水地方按作业程序第(3)、(4)条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟天天保洁在三次以上。 十五、游乐场 1.清洁范围 物业管理区内游乐场所。 2.作业程序 (1)备抹布、胶桶、扫把等工具和清洁剂。 (2)用抹布抹洁净秋千、翘翘板上灰尘。 (3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗洁净。 (4)用扫把将沙坑外沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围纸屑、果皮等垃圾。 3.清洁标准 (1)滑梯每半月清洗一次，其它设施每七天抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。 (2)天天将场地扫三遍，每小时循环境保护洁一次，目视游乐场周围整齐洁净，无果皮，纸屑等垃圾。 4.清洁过程中注意事项 (1)发觉游乐设施损坏，汇报班长或服务值班室。 (2)发觉游乐人尤其是小孩未按要求使用游乐设施时，应给予阻止、纠正。 十六、停车场 1.清洁范围 物业管辖区内停车场。 2.作业程序 (1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 (3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 (4)发觉有杂物一起清运上垃圾车。 (5)用胶管接通水源，全方面冲洗地面，发觉油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 (6)清洁周围排水口和下水道，确保排水通畅。 3.清洁标准 (1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 (2)天天清扫两次；每七天用水冲洗地面一次。 4.安全注意事项 (1)发觉机动车辆漏油，应通知车主并立即用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。 (2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其它车辆。 十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 1.清洁范围 物业管辖区内雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2.作业程序 (1)雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养操作标准操作。 (2)宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。 (3)宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 3.清洁标准 (1)宣传牌每七天清洁一次。 (2)室内标识牌天天清洁一次。 (3)雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污迹、积尘。 4.安全注意事项 (1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，预防人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。 十八、喷水池 1.清洁范围 物业管辖区内喷水池。 2.作业程序 (1)平时保养：地面清洁工天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)定时清洁： 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 用长柄手刷加适量清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。 排尽池内污水并对池底进行拖抹。 注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 3.清洁标准 眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 4.安全注意事项 (1)清洗时应断开电源。 (2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。 (3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 (4)注意防滑，跌倒。 十九、室外地面 1.清洁范围 物业管辖区红线范围内室外公共区域地面包含道路、绿化带等。 2.工作程序 (1)天天和分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行根本清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 (2)天天，每隔半小时巡回清扫保洁一次，天天下班后 由班长安排人员轮值保洁。 (3)用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。 (4)发觉污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。 (5)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾屋周围地面天天在早晨、下午用水冲洗两次，每七天用洗洁精刷洗一次。 (7)沙井、明沟天天揭开铁篦盖板根本清理一次。 (8)室外宣传牌、雕塑天天用湿毛巾擦拭一次。 (9)每个月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 3.清洁标准 (1)地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙。 (2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。 (3)果皮箱、垃圾桶外表无显著污迹，无垃圾粘附物。 (4)沙井、明沟内无积水、无杂物。 4.安全注意事项 (1)大风天气注意高空坠物。 (2)下雨天由班长视具体情况安排工作。 (3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。 (4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。 二十、地下雨、污水管井疏通 1.工作范围 物业管辖区内全部地下雨、污水管道和检验井。 2.作业程序 (1)用铁钩打开检验井盖，人下到管段两边检验井井底。 (2)用长竹片捅捣管内粘附物。 (3)用压力水枪冲刷管道内壁。 (4)用铁铲把粘在检验井内壁杂物清理洁净。 (5)用捞筛捞起检验井内悬浮物，预防其下流时造成堵塞。 (6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。 (7)放回检验井盖，用水冲洗地面。 (8)雨、污水检验井每半月清理一次。 (9)雨、污水管道每六个月根本疏通清理一次。 3.清洁标准 清理后，眼看检验井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流通畅，井盖上无污渍污物。 4.安全注意事项 (1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专员负责监护以防行人跌入。 (2)掀开和盖上井盖时应注意预防用于减振单车胎掉入井内。 (3)如发觉管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。 (4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。 二十一、垃圾中转站 1.工作范围 物业管辖区内垃圾中转站。 2.作业程序 (1)时间：天天早晨和下午开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。 (2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。 (3)清扫散落在地面上垃圾并装回垃圾压缩车。 (4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内地面和墙面。 (5)每七天用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围米内消杀一次。 3.清洁标准 (1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。 (2)垃圾站内无臭味。 (3)垃圾日产日清。 (4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。 二十二、化粪池 1.清洁范围 物业管辖区内全部化粪池。 2.作业程序 (1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。 (2)用铁钩打开化粪池盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。 (3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。 (4)开启吸粪车开关，吸出粪便直至化粪池内化粪结块物吸完为止。 (5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。 (6)每六个月清理一次。 3.清洁标准 污水不能溢出地面。 4.安全注意事项 (1)吸粪作业时，预防弄脏工作现场和过往行人衣物。 (2)因吸粪车噪音较大，故应避开住户休息时间进行作业。 (3)揭开盖子后，要有专员看护，清理后盖实，以防行人跌入。 (4)化粪池内沼气有毒、易燃，故应待充足散发后，才能作业，且周围不得有明火。 二十三、垃圾池(箱) 1.清洁范围 物业管辖区内垃圾池，果皮箱。