华联超市调查分析报告.doc

社会经济调查汇报题 目相关联华企业物业管理调查汇报系 部管理学院专 业工商管理班 级学 号学生姓名指导老师日 期 相关联华企业物业管理调查汇报调查目标：众所周知，一个小区或写字楼能不能走好生活能不能简练顺畅全部在于其物业管理措施，这就强调了物业管理关键性，于是我在暑假两个多月时间在联华物业进行实习。调查时间：7月2日-9月3日调查对象：温州联华物业管理企业调查方法： 经典调查法 在社会调查期间，我有幸到经过企业各处流动工作，对各处物业管理情况有了初步了解。在这一过程中，我学到了企业管理工作中具体业务知识，丰富了所学专业知识，为以后正常工作展开奠定了坚实基础。 一、调查过程1.物业工作需要严谨工作态度。其实做任何工作全部应该认真细致，尤其是在我工作会计处，每个岗位全部需要和数字打交道，常常要处理大量数据，要求正确，任何一点细小错误全部会影响到整体结果。比如做物业费用收取核实，金额数字必需完全正确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后全部要有专员复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素正确无误。30天后，我又被借调动到了人事处，但这一严谨工作作风一直影响着我，同时我也注意到这一作风也是企业企业文化之一，在每一个职员身上全部能能得到表现。2.和同事相处和交流很关键。因为一个完整任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间沟通和交流很关键。在工作过程中难免会出现部分差错，给下一道工序同事造成不便；或因为一些客观原因，即使不应由某个人完全负责，但确实影响到其它同事工作。这时一定要用正确方法和同事交流，立即地处理问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室人际关系也极难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐实习生，尤其是有些同事之间关系很微妙，亲近或疏远任何一方全部会给自己带来部分不利影响，我在这方面经验是少说话，多做事，这方面技巧，书本上是学不到，要在工作中慢慢地学习积累。 以前（社会调查之前），总认为我们生活根据书原来做就没错了，可是社会调查以后我才发觉好多东西是书本上学习不到。有些人说社会是一个大学校，而我现在才真正体会到自己只是一个幼稚班儿童而已。当然我并不害怕和气馁。我有很多领导和同事在指路，而我自己也是一个不啬请教小学生。可能我有时候会为我曾经做过部分事情而感到后悔，不过没关系，我也清醒知道这些全部是我为社会交学费。有了经验就有了生活知识。同事是一个很奇怪东西，当然这个“东西”并非骂人之词，我只是把这个角色看成一个社会事物组成来分析。我之前也天真认为搞好和同事关系和搞好和同学关系没有什么差异。但以后实践证实当初我完全是想当然之见。实际上同事之间关系要比同学之情复杂多。最少在大多数场所里同学之间不会有利益冲突，而同事之间关系会在和领导关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。社会调查期间，我得到了各位领导、老师和前辈们关心和帮助，各位老师全部很耐心地教导我，让我不仅学会业务，也学到很多待人处事道理。尤其是办公室里领导和同事们，在繁忙工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务知识，还在生活上给和很多关心。期望以后有机会能再向各位领导和同事学习请教。二、调查分析在社会调查期间，我深深体会到了本企业优势，和在温州市影响地位。即使本企业仅经过了短短几年发展，却取得了如此大成绩，这和联华人辛勤工作勇于创新，勇于挑战精神是分不开。但在看到成绩 同时，我也发觉了这其中存在部分影响物业发展问题，现总结整理以下：1.内部管理不规范。首先，本企业受温州市整个物业管剪发展影响，几处物业管理差不多全部沿袭了旧有管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化工作步骤，大部分进行着简单粗放管理。其次，因为物业管理牵扯到问题众多，各处体制不健全，多种关系错综复杂，需要协调、处理关系众多，使得各物业处把大量精力放在处理多种关系上，包含处理物业处和集团企业之间关系，物业和行政部门关系，和相关业主之间关系。处理好这些关系当然有利和物业管理发展，但 当所以而忽略了内部管理和对外服务时，就难免本末倒置了。这么就影响了物业管理健康发展。2.基础微弱，正常运行困难。首先因为部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己力量难以处理。物业管理和开发商之间，和建设单位之间，和业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改善设备，改善服务，造成了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而造成部分业主拒交物业管理费。这么就使得物业管理陷入了恶性循环之中。3.缺乏专业管理人员。因为企业从业人员，相对缺乏专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统理论知识。而且因为观念、资金等问题，企业极少引进专业管理人员，这就造成了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展轨道。 三、调查总结和体会1建立、健全规章、制度。一个成功企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点规章、制度，来规范职员行为。要树立物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包含制订质量确保制度、收费管理制度、财务制度、岗位考评制度等一整套必备制度，还包含物业管理服务工作步骤、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化规范。只有健全这些规章、制度，并主动落实，才能打造一个成功 企业，才能树立海纳物业品牌。2改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面关系，使得各部门能够协调配合。降低在无须要步骤上开支，用于改善设备、设施。在资金有限情况下，最大程度提供优质服务，尽最大努力满足业主合理要求，以提升收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环道路，能够独立正常运作。总而言之，想要走品牌之路，就应全方面改善管理，明确企业之间、部门之间、岗位之间职责和权利，建立健全多种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质优异管理队伍，建立起适合物业特点企业文化，树立全新物业形象。另外，因为物业所辖小区较多，各处物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应依据各处特点采取不一样改善方法。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有尤其感觉。然而就在这不长实习后，我不仅真正明白了它意义，更深切体会到它内涵。对我而言，社会和单位才是最好大学，我发觉自己在书本上学到理论知识假如不和企业工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在企业里每一个人全部是我老师，我要学习实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些全部能成为我以后能很好胜任工作基础，也是我能在猛烈竞争中脱颖而出最重砝码。经历了两个月实习却又发觉自己学到东西一直是不够，这也让我深刻地认识到学生本职是学习而不是上课，从课堂到企业，学习是永无止境，从这个角度说，我愿意永远当一个学生。这次实习时间即使很短，可我学到却是我一个学期在学校难以了解。就比怎样和同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会碰到一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是怎样和同事和上级相处，而自己也尽可能虚心讨教，不懂就问。经过这次实习，我对民营企业发展现实状况有了从理性到感性认识，这对我来说是一次很大进步。在实习过程中我不仅学到了很多在课堂上学不到知识，并提升了自己实际工作能力，对毕业后在新工作岗位上做好本职员作打下了基础，提升了自信心。有不少学生实习时全部认为课堂上学知识用不上，出现挫折感，可我认为，书本上学知识全部是最基础知识，不管现实情况怎样改变，抓住了最基础就能够以不变应万变。在实习期间我发觉即使企业表面现象千差万别，管理方法各有特色，但归根到底，全部能够用我们在工商管理中原理和相关分析来解释，所以在校期间努力掌握理论知识仍然是我们本科阶段重中之重，但这么理论学习之有和相关实践联络起来才更有生命力，也更能显现出它价值。所以我认为这次暑期实习最关键意义就在于使我们切实认识到本专业社会价值，是我们在步入社会成为一个能独立负担经济和责任自然人之前一次最关键锻炼，我会更努力地积累理论知识，使自己成为一个更优异工商管理人才。重庆工商大学派斯学院管理学院社会经济调查汇报评审表姓 名系部管理学院专业班级班学号题 目：相关联华企业物业管理调查汇报评审意见成 绩指导老师署名评审时间： 年 月 日