员工守则汽车美容店员工守则含各岗位岗位基础职责.doc

汽 车 美 容 行 业

员 工 守 则

一、企业介绍..................................................................................2
二、企业文化..................................................................................2
三、基础准则..................................................................................2
四、行为规范..................................................................................4
五、人事考勤..................................................................................6
六、奖惩条例..................................................................................9
七、岗位职责..................................................................................14
八、安全守则..................................................................................20

一、企业介绍
（此处我无法为大家效劳，请各位下载后把自己企业介绍复制于此就OK！）

二、 企业文化
l 关键价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；
l 努力文化：假如你有智慧，请你把智慧拿出来，假如你没有智慧，请你流汗！假如你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下努力全部会有倍增回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；
l 团体文化：没有完美个人，只有完美团体，团体就是我，我就是团体。要做团体最爱，不要做团体负债；
l 人才理念：我们企业只有两种人：一个是教授，一个是企业家！一个优异人才，既要坚持标准，又要善于妥协；
l 管理文化：管理是严厉爱，亲者严疏者宽！管理就是高标准严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理本质不在于知而在于行，知道是没有力量，相信而且做到才会有力量；
l 用人标准：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德果断不用；
l 改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功唯一路径。一个人改变只是意愿问题，态度决定一切！当以个人拥有世界上一流态度时候，她一定会找到世界上一流方法！世界上没有不好人，只有不好心态！主动心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极心态像月亮，初一十五不一样；
l 沟通三宝：点头、微笑、赞美；
l 误解论：矛盾98%全部是由误会产生，误解和被误解频率标志着一个人素质；
l 感恩理念：每个人全部有一颗感恩心，这个世界上，你认为理所当然事情将会越来越少，你所感谢事情将会越来越多！
l 车仆使命：塑造完美自我，把车仆品牌推向全国。
三、 基础准则
职员必需切实实施企业规章制度，并在此基础上，努力提升服务水平和操作技能，真正做到‘专注施工，用心服务’，切记企业口号（优质产品、规范工艺、标准步骤、专业服务），认真塑造自我：
l 顽强自信 每位职员全部要确定工作目标，树立自信心，有坚忍不拔毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念；
l 博学厚技 要有强烈求知欲望，要不停学习新知识，掌握新技术，开拓新知识领域，有科学文化知识武装自己努力提升业务技术水平；
l 遵纪遵法 应含有完全民事行为能力，必需知道一定法律常识，自觉遵守国家法律和职业规范；严格遵守工作纪律，根据工作程序、规章制度办事；珍惜企业财产，维护企业形象，果断同一切不良现象作斗争。职员对企业配发办公用具和操作用具，须妥善保管，如有遗失损坏照价赔偿；对遗失珍贵物资、关键文件对工作造成影响者，除照价赔偿外，还将视情节轻重，提交相关部门追究法律责任或同企业做出对应处罚；
l 保守秘密 对企业相关资料、信息及信件等，应做到保密，不得在公开场所议论企业保密事宜，不得在私人通信或电话中泄露企业内部信息；代表企业进行业务见面时，未经许可，不得谈及其它和见面无关事宜；相关业务见面时对方提供一切文件、资料、名片、礼品等，经查对后，应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独和用户进行信件、电话见面或其它任何形式接触；未经许可，不得将企业文件、资料和店长或主管详情和未经许可其它任何信息告诉用户或无关人员（含不该知道此信息企业职员）；
l 忠于职守 对企业要忠诚，有强烈事业心和责任感；含有吃苦耐劳精神；爱岗敬业，勤奋工作严厉认真，一丝不苟，含有求真务实作风；自觉推行职业要求服从领导，听从 指挥，团结协作，含有团体精神。职员对同事或上级有意见时，能够在会上公开提亦可部分交换意见，但绝不许可在背后议论；对歪曲事实恶言法语，企业有权追究其责任；
l 廉洁自律 每位职员全部要做到艰苦奋斗勤俭节省，不得假公济私以权谋私。尤其是管理人员要廉洁奉公。不得收受商业回扣和贿赂；
l 团结互助 必需加强本身修养，养成团结互助，乐于助人良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，相互关心，相互帮助，共同进步。工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。主管对下级职员要关心体贴，对职员操行要给正确评价及合适奖惩，绝不许可压制人才和偏护纵容属下职员。主管对职员工作失误负有直接或间接责任；
l 文明礼貌 每们职员必需做以遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待用户时要声音清楚，用词正确，态度诚恳，主动热情；
l 讲求实效 职员不管做什么事情全部要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；
l 励精图治 职员应养成定时总结工作习惯，总结工作频率能够控制在每七天一次或每有一次。总结内容应包含对工作自我评价，下一步工作设想及对企业工作提议等。企业职员应群策群力，实现企业经济效益和燕尾服效益最大化。
四、行为规范
严格纪律是企业走向成功关键确保。企业良好社会形象是经过职员言行举止文明礼貌和文化素养表现出来。为了塑造企业整体形象，在日常工作中，企业每一们职员务必坚持以下行为规范。
l 仪容仪表：
² 职员必需身着统一工作服，服装须保持整齐，不佩戴要求之外饰品；
² 衬衫不管是什么颜色，其领子和袖口不得有污秽；
² 女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。应化淡妆，给人清洁健康印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈香水；
² 头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
² 面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
² 随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色；
² 上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
² 养成讲卫生美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发觉有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美环境。
l 有礼有节：
² 在工作中，应注意言行举止。见到上级要主动问好，职员见面应点头或问候致意；
² 进入办公区或其它房间时，要先轻轻敲门，得到许可后再进入。进入房间后要回手轻轻关门。假如对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们谈话”；
² 递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便对方轻易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；
² 在通道、走廊：不管在企业还是在访问其它单位，全部要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。在通道碰到同事或用户要礼让并问好，不能抢行；
² 接听企业电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：‘您好，深圳车仆，请问有什么能够帮您？’对方讲述时要留心，并记下关键点；未听清楚时应礼貌立即问询对方。结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要，礼貌温和。不得在企业内打电话聊天。对方不愿透露姓名时，应具体统计对方谈话内容，并向主管或店长汇报。
l 规范服务：
² 上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；
² 当用户来企业时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范手势将其引入；
² 如无空车位应向用户解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，具体问询需要服务项目并熟练报出价格；
² 依据实际情况向客人推荐其它服务项目。明确服务项目下完单后，应清点车内物品，并提议车主将珍贵品取出。全部服务登记事项必需由接待人员或企业其它职员完成。假如用户不观看业务，应将用户带入休息室，依据用户需求为用户提供咖啡或茶水，提供用户消遣书报，视情况向用户介绍汽车美容知识或企业情况；
² 接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚用户特殊需求，接到施工单后即可安排对应人员对车辆进行施工。施工时要注意用户特殊需求，提供更完美产品；
² 其它职员在为用户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其它人员不得围观；
² 施工时动作应洁净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窥，隐匿用户物品，更不可私拿用户物品；
² 在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识；
² 施工结束后请当班主管查验，发觉遗漏立即处理。不可把我们质量问题暴露在客人面前。检验结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完成，并全程陪同车主进行车辆验收和搜集用户对服务和施工质量评价；
² 客人验车时可向其介绍美容效果及告之怎样保养，邀请她再次光临；
² 客人上车，为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指导客人离开并欢送客人；
² 用户离开后，快速整理施工后工具和用具。准备迎接下一个客人。
l 其它细则：
² 遵守店内一切规章制度、公告和补充条例；
² 在职期间不得经营或出资和本店类似及职务上相关事业或兼任本店以外职务；
² 实施职务时，应努力争取切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延；
² 处理业务，应有成本观念，对一切公物应加珍惜，公物非经许可，不得私自携出；
² 职员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店声誉行为；
² 职员应相互通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序事发生；
² 在企业拾得一切物品，不管其珍贵是否，数量多少，一律立即上交主管以上领导；由主管做好具体统计，按要求处理。违者按贪污论处；
² 未经授权不得驾驶用户车辆，除必需试车外，不得动用用户车辆。

四、 人事考勤
人事管理：为建立健全人事制度，使全体职员做到有章可循，有规可依，特制订本人事制度：
l 职员性质：职员性质为特聘制
l 职员权利和义务：
² 权利：职员享受平等就业权；有依据企业薪资福利制度领取薪酬、享受相关福利待遇权利；有自由支配业余时间权利；有向企业各级管理人员直至总经理提出自己对工作或某个人意见和见解权利；
² 义务：职员有遵守国家法令及企业（职员守则）和企业各项规章制度义务；有服从工作安排，努力做好工作义务；有团结协作，不停改善服务质量、提升本身专业技能，提升工作效率义务。
l 试用期：职员自上岗之日起，须经过七天培训期、30天试用期。新职员试用期满后可经过考评转正并定级，倘若考评不合格者延长试用期，超出三次考评不合格者企业给解聘。在试用期内，企业对试用不合格者，可给予解聘，职员亦能够提出辞职，但双方均需提前七天以书面形式通知对方，并办理离职手续。私自离开企业，需赔偿所以给企业造成损失并补办离职手续；
l 考评：职员必需加强对企业规章制度、专业技能和服务技能学习，以提升自己业务能力，不停拓展自己。职员经过学习，由店内领导每个月进行考评，考评不合格者按标准降级，继续接收培训和自我提升，待自我考评合格后可向上级主管提出晋升考评：
² 日常考评：职员日常考评方法为操勤评分制：日常基础操勤分（100分）+奖励分（关键参考奖励制度）-扣罚分（参考职员行为规范、日常管理制度、施工制度和处罚制度）=当月实际操勤得分。考评关键内容：职员责任心、工作态度、守纪情况、业务能力等；
² 技术考评：
Ø 美容师考评标准为：
u 学徒工：吃苦耐劳，服从管理，对汽车行业有浓厚爱好，有较强学习欲望，愿意不停提升自己；
u 初级美容师：吃苦耐劳，服从管理，有较强服务意识，对汽车有基础了解，经过学习能标准完成汽车清洗，车漆打蜡，内饰美容等基础任务；
u 中级美容师：已经经过初级考评，能全方面掌握汽车知识，有良好服务态度，能和用户进行交流向用户介绍美容知识。能熟练完成封釉，镀膜等美容项目；
u 高级美容师：已经经过中级考评，能对汽车知识进行培训和讲解，能带动其它职员做好服务工作，对美容项目进行培训讲解，有一定销售能力，能为美容部发展建言献策和有创新能力。
Ø 机修师考评标准为：
u 学徒工：吃苦耐劳，服从管理，对汽车结构有基础了解，有一定汽车相关基础知识，有较强学习欲望，愿意不停提升自己；
u 初级机修师：吃苦耐劳，服从管理，有较强服务意识，能全方面掌握汽车知识，经过学习能标准完成汽车保养，快速修理，基础故障排除等基础任务；
u 中级机修师：已经经过初级考评，，有良好服务态度，能和用户进行交流向用户介绍汽车故障知识和机修保养知识。能熟练完成汽车故障诊疗并能单独完成中级修理任务等；
u 高级机修师：已经经过中级考评，能单独完成汽车各项大修工作，能对汽车知识进行培训和讲解，能带动其它职员做好服务工作，对机修项目进行培训讲解，有一定销售能力，能为机修部发展建言献策和有创新能力。
l 培训：新职员在入职前由主管组织对职员守则和施工步骤全方面学习并经过考评后上岗，每七天店长最少组织一次全员技能培训、服务培训或销售培训。依据店内实情，每个月制订培训计划；
l 解聘、辞职和开除：
² 解聘：凡职员不能胜任本职员作或违反企业制度，依《奖惩条列》应予解聘或在试用期内表现不合格者；
² 辞职：职员本身原因，不能为企业工作，可提出辞职：
Ø 职员在试用期内辞职，应提前七天向企业提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø 试用期满，职员辞职，必需提前二十天向企业提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø 管理职位辞职，必需提前三十天向企业提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø 职员离职时，必需填写《离职审批表》，办妥工作和物品移交手续，方可到财务结算工资；
² 开除：因职员在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反企业规章制度，在职员中造成恶劣影响，严重损坏了企业形象，企业将视情节给予开除处理。凡被开除职员一律扣除全部押金和当月工资。
考勤
认真落实考勤制度是加强企业管理关键组成部分，也是提升工时利用率落实“各尽所能，按劳分配”依据。当班主管负责每日考勤。每个月考勤统计为当月1号至月末。考勤管理以下：
l 职员天天上班时间为：早班8:00至晚上17:00；晚班9:00至晚上18:00；中午轮休一小时；职员享受每七天一天休假；
l 职员请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交财务立案；
l 职员因急事、急病来不及请假，应提前一个小时向主管口头告假，经同意后在事后补办手续；
l 凡要求到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；
l 凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被同意者，给予早退处理；
l 凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；
l 入职培训期间，无故旷工一天给予解聘；
l 无正当理由连续旷工两天或30天累计旷工五天、年累计旷工十天，企业将立即解除劳动协议，并不给经济赔偿；
l 职员应以出满勤、干满点，提升工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休，确实不能补休，由管理员上报店长同意后交财务补算薪资；
l 职员有病请假，须区级以上医疗单位证实，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管同意，三天以上由店长同意，七天以上报总经理同意。病假期间给计算基础工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其它奖金；
l 职员请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管同意，三天以上由店长同意，七天以上报总经理审批。事假期间，扣发当日基础工资和全部奖金和当月全勤奖金；
l 新职员在试用期间，如有特殊情况须请事假时间较长者，则顺延其试用期限；
l 职员在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到、早退、请假、矿工等）一律扣发当月全勤奖。职员全部缺勤统计表一律交管理员签字并转交财务立案；
l 全部请假人员在假期结束以后，必需返回企业，在二十四小时之内向上级领导消假，不然按旷工论处。
考勤处罚参考表：
违纪项目
标准
处罚措施
迟到或早退
累计≤30分钟
每个月迟到次数>3次、早退≥1次后，每迟到或早退1次扣罚款30元/次，扣发全勤奖；
30分钟≤时间≤60分钟
扣罚款50元/次，扣发全勤奖；
60分钟≤时间≤120分钟
按旷工半天处理，扣1天工资，扣发全勤奖；
大于2小时
按旷工1天处理，扣除3天工资，扣发全勤奖；
不假外出
≥1小时
扣罚款100元/次，扣发全勤奖；
旷工
旷工天数（包含迟到按旷工处理天数）≤3天
按旷工半天扣除1天工资；旷工1天扣除3天工资计，扣发全勤奖；
十二个月旷工天数（包含按旷工处理天数）累计≥3天
除扣除当日当次旷工工资外，扣除当事人当年全部奖金。
连续旷工≥2天；月累计达成5天；年累计达成10天
按自行解除劳动协议处理，并按《劳动协议法》不予经济赔偿。

六、奖惩制度
职员工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动职员和主动性。为确保本企业优良服务及高效工作，特制订职员奖惩条列。依循公正、合理标准，确保奖惩分明，以改善职员品行及工作表现，并许可有自我陈说权利：
奖励：对于业绩突出职员要进行奖励，对于工作中出现差错职员要进行处罚，做到奖惩分明。我们对职员奖励形式关键有嘉奖、记小功、记大功、晋职等形式或授予优异职员，模范标兵等荣誉称号等。奖金奖励分为定时奖励和临时奖励，定时奖励通常在月末、年底进行，当月度考评或年底考评时，职员达成优异等级、良好等级评定结果时，经理应该依据店内盈利情况给奖金奖励，并在职员会议上点名表彰，年底奖励应颁发荣誉证书。这首先是给职员和其劳动付出相对等酬劳，同时激励后进职员努力工作。需要说明是，即使店面经营出现亏损，只要职员在考评中取得优异或良好评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励数额能够少一点。
奖励标准：应从职员德、能、勤、技等方面进行考评，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。每个月评选一次优异职员，每十二个月评选一次模范标兵，连续二次以上被评为模范标兵或记大功者，可晋薪或晋职。奖励对象及标准以下：
l 优异职员
² 评选措施：企业设置月度优异职员2名，奖金200元；服务明星1名，奖金200元；季度优异职员3名，奖金500元；年度优异职员5名，奖金1000元；
² 参评标准及评选措施：
Ø 月度优异职员：当月全勤并操勤分前3名职员参与评选。评选措施为：全部职员进行无记名投票，得分最高两位取适当月优异职员；
Ø 服务明星：能优异完成本职员作，时刻微笑服务，服务被用户认可，并有用户口头或书面表彰。评选措施为：由部门主管对本部门服务明星进行提名（每部门1人），全部职员进行无记名投票，得分最高两位取适当月服务明星奖；
Ø 季度优异职员：季度中两次或以上取得月优异职员直接取得季度优异职员奖；取得月度优异1次者为候补席（除去直接晋级以后差额名额）季度优异职员候选人，参与全员无记名投票评选，票数前列取得季度优异职员奖；
Ø 年度优异职员：年累计6次或以上取得月度优异职员者直接取得年度优异职员奖；有取得季度优异职员奖者，提名为候补席（除去直接晋级以后差额名额）年度优异职员候选人，有企业管理层会议决议差额年度优异职员名目。
l 嘉奖（奖励操勤分1~5分）
² 当月被评为优异职员者
² 服务主动主动、热情周到，30天受到客人三次以上表彰或同事普遍称赞者。
² 节省物料，并取得一定效果者。
² 能做好本职员作，有效突出成绩者。
² 参与企业组织活动，为企业争得荣誉者。
² 策划新方法，促进企业管理水平提升者。
l 记小功（奖励操勤分3~10分）
² 季度全勤者。
² 优质服务或拾金不昧为企业争得社会荣誉者。
² 立即发觉事故苗头，预防重大事故发生者。
² 碰到紧急事故，勇于负责，举措得宜者。
² 举报违规或损害企业利益人或事，经查证属实者。
² 品行端正，工作努力，出色完成工作计划者。
² 提出合理化提议，推进企业经营管理，取得一定效果者。
² 一个季度内，受嘉奖三次以上者。
l 记大功（奖励操勤分5~15分）
² 对改善经营管理，提升服务质量，经济效益有较大贡献者。
² 年全勤者。
² 整年无不良统计且记小功两次以上者。
² 见义勇为、保护国家、企业、客人生命财产安全者。
² 参与对外活动，表现优异，为企业争得荣誉者。
² 主动拓展业务市场，业绩显著者。
² 维护财务纪律，阻止贪污挪用公款行为或其它营私舞弊行为，使企业避免较大经济损失者。
² 熟练掌握本岗位工作程序和服务、操作技能，受到客人三次以上书面表彰者。
² 十二个月内记小功三次以上者。
l 模范标兵（奖励操勤分10~20分）
² 工作表现一贯优异，为企业发明重大经济效益者。
² 对改善经营管理，提升经济效益突出贡献者。
² 对企业有特殊贡献，足为全企业同事表率者。
² 十二个月内记大功两次以上者。

处罚：对职员处罚分为：提醒处罚、警告处罚、降级处罚、下岗培训处罚、开除处罚（不一样处罚等级分别给不一样程度操勤扣分。
处罚标准：处罚只是一个手段，而非目标，各级管理人员应帮助下属职员提升本身素质为出发点，给职员更正错误机会，实现企业和个人共同发展。当职员受四处分时，如有不服者，可在接四处分通知两日内，向原上一级领导提起申诉。如对申诉后处理仍不服，可申请向企业更高一级领导提出申诉。由最高领导检验，见面相关人员，调查事情经过做出最终决定。
处罚对象及标准;
l 提醒处罚（扣除操勤分0.1~3分）
² 在企业内着装不规范者；
² 服务中或和其它在岗同事沟通时未使用敬语，礼貌用语或使用禁语者；
² 女职员不化妆或化浓妆，佩戴要求外饰物者；
² 职员染彩发或留长发。女职员长发披肩或染彩发，留怪异发型者；
² 在营业及公共场所大声喧哗，嬉戏者；
² 工作场所或个人责任区域脏、乱或未按要求进行整理、清洁者；
² 随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为者；
² 和客人讲话时调过高或指手画脚者；
² 上班时扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、抠鼻孔、敲桌子等有伤职业风范动作者；
² 上班时在公共区域于用户面前随意接打私人电话者；
² 将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引发显著不悦者；
² 领导数次检验出数次未根据企业施工标准操作或施工未达标准者；
² 上班时看小说、听录音、看电视等做和工作无关事情者；
² 服务效率低，引发客人显著不悦者；
² 因私事越级汇报或越权审批，影响工作或服务质量者；
² 私自使用可用设施设备，上班期间在用户休息区看电视或上网者；
² 无故不参与早会者；
² 和以上性质相同其它行为者。
l 警告处罚（扣除操勤分1~5分）
² 当月反复违反提醒条款者；
² 未按要求使用用具和工具，有意浪费者；
² 在营业场所嬉戏、打闹者；
² 损坏企业财务，造成一定损失者；
² 对上级不忠实，传输有损企业信誉和形象语言者；
² 和同事吵架，影响团结者；
² 怠工、不服从上级指令或顶撞上司，影响工作质量者；
² 发觉企业财产受损、丢失不管、不问或谎报或有意隐瞒她人违规行为者；
² 工作场所吸烟、吃零食者；
² 私自要求客人代办私事者；
² 私自改动企业公布各类信息者；
² 不遵守工作程序和标准要求施工，造成一定后果者；
² 各级管理人员因管理不力，造成工作涣散，影响服务和操作质量者；
² 因服务质量、未根据企业施工标准操作或施工未达标准造成用户通常性口头投诉者；
² 和以上性质相同其它行为者。
l 降职和下岗培训处罚（扣除操勤分5~10分，另：下岗期间无薪）
² 当月反复违反警告条款者；
² 赌博或变相赌博和酗酒者；
² 数次违反企业规章制度者；
² 打架斗殴者；
² 一直宾索取钱物者；
² 工作效率低下，常常完不成本职员作者；
² 因服务或操作问题，遭书面投诉者；
² 私自给亲友或熟人提供特殊照料和优惠者；
² 未经同意私自配制企业钥匙者；
² 未经授权私自驾驶用户车辆者；
² 和以上性质相同其它行为者。
l 开除处罚（扣除全部奖金，视给企业造成损失程度，处以一定现金乐捐或赔偿金）
² 当月反复违反降职或下岗培训条款者；
² 工作态度恶劣，欺侮或殴打来宾及同事者；
² 触犯政府法规，被扣留、劳教、判刑者；
² 有意破坏企业财产，造成损失者；
² 偷窃来宾，企业财务或私自处理客人遗留物品者；
² 玩忽职守或违反操作规程，使客人或企业蒙受重大损失者；
² 无事生非，挑拨离间、破坏同仁团结，造成一定后果者；
² 贪污、受贿、行贿、索取或接收回扣者；
² 连续旷工2天（含），30天累计旷工5天（含）以上，年累计旷工10天（含）以上者；
² 涂改多种通知、指示、单据、表格、尤其是账单并造成严重后果或影响，向客人索费，虚报价格以中饱私囊者；
² 有意加收、多收来宾费用，破坏企业信誉或以此损害客人利益者；
² 泄露企业机密，使企业利益受到一定损害或以此谋取私利者；
² 严重违反企业规章制度其它行为者。
七、岗位职责
l 店长岗位职责
岗位名称：店长
直接下级：店长助理、技术助理、财务经理、
本职员作：领导店面生产经营、销售和管理，对企业负全责。
直接责任：
² 主持店内经营管理工作；
² 主持例会，参与企业关键专题会议；
² 任免主管以上一级管理责任人；
² 提出企业更新改造发展计划方案及预算外开支计划；
² 检验下属工作定时，评定直接下属工作表现；
² 监督、检验企业中各方面工作；
² 关心职员思想和生活、待遇；
² 处理下属和职员提出实际困难和问题；
² 批阅企业公文、汇报和其它资料。
领导责任：
² 对店面资产保值、增值和完成预定利润指标负责；
² 确保正当经营。对一切法律行为负责。
关键权利：
² 有对店面管理指挥权；
² 在店面内，有权向下授权。
管辖范围：店内全部区域
l 后勤助理岗位职责
岗位名称：后勤助理
直接上级：店长
本职员作：帮助站长做好企业日常经营管理工作，统筹管理企业政务、事务、安全保卫、内部服务和对外联络工作。
直接责任：
² 配合店优点理本企业事务性工作和经营管理工作；
² 正确传达上级指示文件，对部门部署工作任务；
² 负责营业情况检验改善和研究发展，立即向店长汇报真实情况；
² 负责协调企业系统间合作关系，先期调解工作中发生问题；
² 依据企业需要进行现场指导、监督、检验所属下级各项工作，监督检验下属各部人、财、物使用和动作，并提出提议性意见。掌握工作情况和相关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理；
² 负责搜集整理下属各部门经济信息资料、企业计划、物资、生产、设备、能源、销售、原料、供需、运输、安全环境保护、业务统计工作数字；
² 对统计资料进行综合分析，对企业生产、经营管理和企业发展方向做调研，提出提议性意见。帮助店长制订企业中长久发展计划及提案；
² 关心下属部门工作人员思想、生活和待遇；
² 领导企业后勤服务工作，发明和保持良好工作环境；
² 领导企业防火安全、保卫工作并定时组织检验，确保企业安全；
² 负责办公室办公用具，设备设施登记保管、定时归档工作，报损报失工作。
l 财务经理岗位职责
岗位名称：财务会计
直接上级：店长
直接下级：出纳、
本职员作：
² 领导财和物计划和控制工作；
² 组织完成会计核实，会计监督和财务管理工作；
² 根据计划和要求筹集、分配和使用资金，并对财务收支活动进行控制和分析评价。
直接责任：
² 落实实施国家要求会计准则，财务通则和相关统一财经制度，制订内部财务、会计制度和工作程序，经同意后组织实施并监督实施；
² 参与企业投资行为、关键经营活动等方面决议和方案制订工作，参与重大经济协议或协议研究、审查，参与关键经济问题分析和决议；
² 参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇兑，审核下级部门上报月度预算，召集并主持企业月度预算分析和平衡会议；
² 组织领导企业财务管理，成本管理、预算管理、会计核实、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作、加强企业经济管理，提升经济效益；
² 主持制订企业财务管理、会计核实和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作规章制度和工作程序，经同意后组织实施井监督检验落实情况；
² 负责审核签署企业预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务汇报、会计决算报表，会签包含财务收支重大业务计划、经济协议、经济协议等；
² 负责正确选择会计核实程序，正确设置会计科目和会计账簿；
² 组织编制和实现企业财务收支计划、信贷计划和成本费用计划；
² 制订审阅财务系统及和其相关文件，审核直接下级上报年、月度工作计划、培训计划等工作汇报和相关作业文件，视其性质内容，决定处理方法；
² 依据销售计划和加速资金周转要求，掌握企业财务情况、经营结果和资金变动情况，并根据要求编制报表，正确反应资金动态，立即向店长汇报工作情况；
² 做好资金预算实施和控制事项，立即统计资金增减变动情况，依据资金实际占用和动态，办理资金筹措、调度和清偿工作，并考评资金使用效果；
² 按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成情况，提出管理上增加效能和降低不经济支出提议；
² 负责审查对外提供会计资料；
² 组织进行企业存货、财务、财产定时清查盘点工作；
² 指定专员负责财务会计部和下级部门所使用办公用具、设备设施建帐建卡、定时盘点、报损报失工作；
² 代表企业和外界相关部门和机构联络并保持良好合作关系。
管辖范围：
² 财务系统所属职员；
² 财务系统办公场所及卫生责任区；
² 财务系统办公用具、设备设施；
² 企业财和物。

l 技术助理岗位职责
岗位名称：技术助理
直接上级：店长
直接下级：技术主管
本职员作：保障和提升企业技术水平
直接责任：
² 主持技术部例会。制订技术部各项工作计划；
² 正确传达上级指示；
² 向下级各部门主任部署工作任务；
² 向上级汇报真实情况，并代表技术部投诉；
² 立即对下级在工作中争议做裁决。合理向下级授权；
² 制订技术部工作目标，报批后并实施；
² 制订下级工作岗位描述并界定好下级工作；
² 依据需要在现场进行技术指导，巡视、监督、检验技术部各项工作；
² 定时听取下级述职并对下级作出工作评定；
² 了解技术部工作情况及相关部门工作数字；
² 关心技术部工作人员思想、生活和待遇；
² 依据工作需要和专业技术情况，调配下级人职员作；
² 编制技术部年度预算，报批并实施；
² 参与技术谈判和对外技术交流。
管辖范围：技术主管及职员

l 技术主管岗位职责
岗位名称：技术主管
直接上级：技术助理
本职员作：确保日常营业顺畅运行及服务质量
工作责任：
² 本部门内设备维护修缮保管；
² 定时实施本项目标培训计划；
² 建立健全质量管理体系，制订步骤检验标准。并稽核下属人员是否确实实旋；
² 用户埋怨案件分析、检验和改善方法；
² 了解本项目标工作情况及相关数字，立即对下级工作成绩做出评定。向上级汇报真实情况；
² 立即对下级争议做出裁决，并代表本项目投诉；
² 依据需要调配工作人员并授权确保工作不间断；
² 对产品，原物料，加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建；
² 掌握施工进度，依据需要进行现场指挥，检验。
关键权利：
² 所属范围管理权、指挥权；
² 对所属下级检验权；
² 对所属下级经过会议考评权、表彰机、批评权、处分权；
² 对所属范围内纠纷裁决权；
² 向技术助理提出合理提议权；
² 有权向上一级领导反应情况。

l 收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：财务经理
本职员作：收款工作
工作责任：
² 登记客人账单要立即、正确、总金额要和帐目明细表一致；
² 确保当日账目试算正确，发觉问题立即查找；
² 解答客人提出相关账务方面问题；
² 维护企业声誉，不要因为埋头工作而怠慢客人；
² 按要求使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好清洁保养巩固中欧，搞好收款岗位内外卫生；
² 正确打印账单，立即快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准、不错收、漏收，对多种现金必需验明真伪；
² 兑换好当日所需零钱，备用金必需天天查对，不得以白条抵现；
² 做好交接工作，认真清点备用金；
² 听取客人对企业提议和意见，并立即汇报给相关领导。
工作范围：收银台

l 接待员岗位职责
岗位名称：接待员
直接上级：店长
本职员作：接待、销售
工作责任：
² 服从店长领导，努力学习，不停提升自己专业技能；
² 按步骤接待用户，将车辆指导进入操作车间；
² 服务时要做到热情、周到、礼貌、大方。接车时帮助技术主管察看用户车辆情况并做好登记；
² 提醒车主保管好自己珍贵物品；
² 具体填写《派工单》，和美容主管做好派工交接，服务项目要填写清楚、明确。用户特殊要求要写清楚，并做好口头交接。避免技师施工遗漏造成用户投诉；
² 用户需要等候时，将其带入休息室，并依据用户需求提供茶水或咖啡；
² 正确和客人沟通有计划性地向用户推销作业项目、美容产品和其它精品；
² 依据交流，建立“用户记录表”方便提升自己销售成绩；
² 负责好精品区和用户休息区卫生工作；
² 车辆施工结束后，全程陪同用户验收车辆，检验美容效果，尽可能满足用户需求，务必使每一辆车均满意而去；
² 立即研究用户资料，协作店长制订销售计划和促销方案；
² 做好用户跟踪服务，以提升我们服务标准，增加用户二次消费率。

l 技师岗位职责
岗位名称：技师师
直接上级：技术主管
本职员作：完成各项美容施工
工作责任：
² 服从管理，认真学习。遵守纪律，团结同事，帮助她人；
² 完成好上级交予任务，并做出汇报；
² 做好区域内清洁工作，整理好工具和用具，发觉易耗品不足或工具损坏时立即上报主管；
² 见到用户、上级、同事主动问好；
² 严格照各项施工步骤和标准进行操作；
² 施工时节省材料，珍惜设备施工结束后妥善保管；
² 施工结束认真做好自检和互检，交车前报主管验收；
² 施工时发觉车辆异常或有损伤立即上报主管；
² 用户在一旁观看操作时，向用户介绍所做项目标相关知识；
² 用户提出提议时，要认真听取并统计，立即反馈给上级主管；
² 做好施工后清洁整理工作和下班前收班整理工作。