汽车俱乐部管理信息系统需求分析说明指导书.doc

汽车俱乐部管理信息系统需求分析说明书

项目建设背景：
汽车俱乐部面向个体和集体俱乐部会员提供新驾手培训、新车上牌，救援服务、代办车务手续和保险，多种车务提醒等。
伴随会员增多，会员信息和相关多种车务信息等数据量越来越大，为了有效地管理这些数据并向会员提供更立即更多个服务，提升工作效率，特开发本系统。
本俱乐部现有职员十余名，多数含有上网和OFFICE操作经验，计算机操作能力较高。系统适合采取微软标准界面规范。
建设方案：
用户现有计算机3台，近期将连接形成局域网。用户要求未来设置专用数据库服务器进行数据管理，多台单机全部可运行该管理系统。所以计划采取以下结构：

系统一期建设关键完成会员管理中会员登记、续会、查询等功效；服务管理中新车上牌落户、年检、救援服务统计、和保险等车务提醒功效；身份验证、系统数据配置等。
在维护阶段和后续开发中深入完善旅行服务、代办验车、过户、维修等服务步骤管理，员工业绩考评，数据传输等功效。

功效要求：
会员管理
个体会员登记
个体会员申请加入俱乐部成为会员时首优异行登记。登记内容关键包含：
1．1．1个人信息
项目名称
具体内容
备注
姓名
5个汉字
包含少数民族名
性别
男/女
选择
出生日期
YYYYMMDD

工作单位
30个汉字

职业
老师/农民/医疗/保险/金融/邮电/
选择
证件类别
身份证/学生证/军官证/工作证
选择
证件号码
20位数字

办公电话
20位数字或-

住宅电话
20位数字或-

手机
11位数字

*呼机
20位数字-
不要
传真
20位数字或-

E-mail
20位数字或字母

通讯地址1
50个汉字

邮编1
6位数字

驾驶证号

？位
驾驶证验证日期
YYYYMMDD

2车辆信息（每人可能多辆）
项目名称
具体内容
备注
牌照号码
一个汉字+8位字母或数字

车型
奥迪/丰田/捷达/桑塔那/富康/夏利/其它
选择
型号
10位字母或数字

车身颜色
红/白/黄/绿/蓝/黑/银灰/紫/其它
选择
发动机号
20位数字或字母

车架号
20位数字或字母

燃油种类
0号柴油/93号汽油/97号汽油/90号汽油/无铅
选择
车辆归属
私车/公车/其它
选择
产地
合资/进口/国产
选择
车船税到期日
YYYYMMDD

养路费到期日
YYYYMMDD

验车到期日
YYYYMMDD

落户到期日
YYYYMMDD

3保险（设保险服务）
能够增加、删除保险统计，可增加、删除、修改出险理赔统计
项目名称
具体内容
备注
车牌号
1个汉字+8个字母

险种
第三者险/车损险/不计免赔险/盗抢险

保险到期日
YYYYMMDD

出险日期
YYYYMMDD

理赔日期
YYYYMMDD

赔付金额
XXXXX．XX

经办人
5个汉字

1.4会员卡：
项目名称
具体内容
备注
卡号
8位字母或数字

卡类别
标准卡/贵宾卡/终生卡/协议卡
选择
使用期限
YYYYMMDD至YYYYMMDD
使用期限

5会员费：
项目名称
具体内容
备注
缴费日期
YYYYMMDD

到期日期
YYYYMMDD

应缴费用
XXXX．XX
单位元
实际缴款
XXXX．XX

缴款方法
现金/支票/其它
选择
发票号
4位数字

支票号
4位数字
用支票缴款时用

团体会员登记
团体会员申请加入俱乐部成为会员时首优异行登记。登记内容关键包含：
1．2．1单位信息
项目名称
具体内容
备注
单位名称
30个汉字

通讯地址
50个汉字

邮编
6位数字

E-mail
20位数字或字母

电话
20位数字或-

传真
20位数字或-

联络人1
5个汉字

联络人电话1
20位数字或-

联络人2
5个汉字

联络人电话2
20位数字或-

2车辆信息（每单位通常多量？）
项目名称
具体内容
备注
牌照号码
一个汉字+8位字母或数字

车型
奥迪/丰田/捷达/桑塔那/富康/夏利/其它
选择
型号
10位字母或数字

车身颜色
红/白/黄/绿/蓝/黑/银灰/紫/其它
选择
发动机号
20位数字或字母

车架号
20位数字或字母

燃油种类
0号柴油/93号汽油/97号汽油/90号汽油/无铅
选择
车辆归属
私车/公车/其它
选择
产地
合资/进口/国产
选择
车船税到期日
YYYYMMDD

养路费到期日
YYYYMMDD

验车到期日
YYYYMMDD

3会员卡：
项目名称
具体内容
备注
卡号
8位字母或数字

卡类别
标准卡/贵宾卡/终生卡/协议卡
选择
使用期限
YYYYMMDD至YYYYMMDD
使用期限

4会员费：
项目名称
具体内容
备注
缴费日期
YYYYMMDD

到期日期
YYYYMMDD

应缴费用
XXXX．XX
单位元
实际缴款
XXXX．XX

缴款方法
现金/支票/其它
选择
发票号
4位数字

支票号
4位数字
用支票缴款时用

3协议会员
对经过商业优惠等多种形式（不交纳会费）临时入会会员，用此项功效登记。除登记其个人信息（个体）/单位信息（团体），车辆信息，会员卡信息外（不用填写缴费信息），还须登记以下项目：
项目名称
具体内容
备注
入会日期
YYYYMMDD

获卡渠道
商场/加油站
选择
到期日期
YYYYMMDD

4会员续会
会员要求序会时，依据会员姓名或卡号获取并提醒会员基础信息（会员卡号、车主姓名、车牌号），上次缴费统计（全部），统计此次缴费信息以下：
项目名称
具体内容
备注
缴费日期
YYYYMMDD
自动续接上次日期
应缴费用
XXXX．XX
单位元
实际缴款
XXXX．XX

缴款方法
现金/支票/其它
选择
发票号
4位数字

支票号
4位数字
用支票缴款时用

5今日注册会员（包含新增会员和续会会员两部分）
提取当日注册会员情况，统计显示列表。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

会员姓名

车牌号

使用期

联络电话

手机号
联络地址

缴费

汇总
新增会员数/续会会员数，缴费总计

6会员资料查询
可选择依据会员名称/车牌号码/会员卡号进行会员信息查询，输入对应值后调用同会员注册相同内容显示单个会员信息。
选择依据车厂牌查询，输入对应值后显示对应厂牌车列表：
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

会员姓名

车牌号

联络电话

手机
联络地址

会费到期日

新车上牌
初始显示以往未完成上牌任务；对会员要求代上车牌过程，优异行上牌登记，统计相关信息，对上牌任务分配并实施实际上牌和最终交车结帐进行统计和管理。
显示汇总接车累计、交车累计和代办费。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

非会员为空
接车时间
YYYYMMDD

待上牌车辆车型

底盘号

发动机号

预付款
XXXX．XX

任务分配时间
YYYYMMDD

实施者

员工姓名/编号？
交车时间
YYYYMMDD

实际用款
XXXX．XX

余额
XXXX．XX

状态
未完/完成/结清
选择
代办费
XXXX．XX

车牌号

当有上牌要求时，进行上牌登记，统计统计时间、会员卡号、待上牌车辆、预付款；
上牌分配时，统计任务分配时间、实施者；
上牌取消时，状态填“取消”/删除该统计？
上牌完成时，统计完成时间、实际用款，自动计算余额，状态改为完成；
结帐完成时，状态改为结清。

年检服务
初始显示以往未完成年检任务；对会员要求代年检过程，优异行年检登记，统计相关信息，对年检任务分配并实施实际年检和最终交车结帐进行统计和管理。
显示汇总接车累计、交车累计和代办费。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

非会员为空
接车时间
YYYYMMDD

待年检车辆车型

底盘号

发动机号

预付款
XXXX．XX

任务分配时间
YYYYMMDD

实施者

员工姓名/编号？
交车时间
YYYYMMDD

实际用款
XXXX．XX

余额
XXXX．XX

状态
未完/完成/结清
选择
代办费
XXXX．XX

当有年检要求时，进行年检登记，统计统计时间、会员卡号、待上牌车辆、预付款；
年检分配时，统计任务分配时间、实施者；
年检取消时，状态填“取消”/删除该统计？
年检完成时，统计完成时间、实际用款，自动计算余额，状态改为完成；
结帐完成时，状态改为结清。

救援服务
初始显示当日未完成救援任务，对会员救援要求进行电话统计、处理情况管理。
4．1救援统计
4．1．1故障统计
当有新救援要求时，增加救援统计时间、会员卡号、故障车辆等基础信息。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

非会员为空
接听电话时间
YYYYMMDD-HH：MM

车牌号

车型

会员有效日期

车主姓名

故障原因
30汉字

地点
30汉字

处理状态
电话处理/已派单/完成

4．1．2救援分配
当正式分配救援任务时填写任务分配时间、救援车辆等。
项目名称
具体内容
备注
派单时间
YYYYNNDD-HH：MM

救援车牌号1

救援车牌号2

救援人员编号1

救援人员编号2

救援人员姓名1

救援人员姓名2

4．1．3救援追加
救援任务较重时，可用此功效来增派救援车辆和人员。
4．1．4救援完成
当某项救援任务完成时，对对应救援统计填写
项目名称
具体内容
备注
任务完成时间
YYYYNNDD-HH：MM

救援情况描述
50汉字

缴费
XXXX．XX
对非会员收费

4．1．4救援取消
当会员救援要求取消时实施此命令，对应救援统计情况描述填写“救援取消”/删除该统计。
4．2救援车队管理
显示救援车辆基础情况，以下。
项目名称
具体内容
备注
救援车辆编号

救援车辆车牌号

车辆类型
救援车/拖车
选择
值班员1

救援车辆司机，可选
值班员2

状态

已用/待用/故障

4．2．1当需分配某车进行救援时，选中该车投入救援。
4．2．2当某车发生故障时，可设置为故障状态
4．2．3当一次某车参与救援任务完成或故障解除时改变该车状态，使其重新投入工作。

提醒服务
每次开机/天天9：00自动弹出窗口或手动开启该窗口，显示全部应提醒会员事务。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

非会员为空
车主姓名

车主地址

车主邮编

车牌号

提醒事务
保险/养路费/年检/续会/验驾驶证/验车船税

电话1

手机

值班员
5个汉字

状态

已分配/完成

有提醒信息需处理时，显示会员卡号、车牌、提醒事务、电话、手机号；
提醒任务分配时，填写值班员，状态改为已分配；
完成提醒时，状态改为已完成。

旅行服务
统计各次旅游活动时间、地点、活动内容、参与人员等信息。
6．1活动列表
列出本俱乐部各次旅游活动信息。
项目名称
具体内容
备注
时间
YYYYMMDD-YYYYMMDD

地点
10个汉字

活动内容
30个汉字

参与人数
6位整数

安排旅游时，设置时间、地点、活动内容等信息；
取消旅游时，删除对应统计。

6．2参与人员列表
列出对应旅游人员列表。
项目名称
具体内容
备注
会员卡号

非会员为空
姓名

车牌号

车型

电话1

手机

报名参与时，输入会员卡号或姓名，可取得会员卡号、姓名、车牌、车型、电话1、电话2、手机号等基础信息；
退出活动时，从列表中删除对应会员信息；
每当有会员报名或退出活动时，自动计算参与人数；
当活动状态为结束时，不许可再增加或降低参与会员。
统计报表
7．1日报
7．1．1入会会员日报
序号
会员姓名
会员类型
卡号
车厂牌
型号
缴费
员工
电话
手机

7．1．2序会会员日报
序号
会员姓名
会员类型
卡号
车厂牌
型号
缴费
员工
电话
手机

7．1．3救援服务日报
序号
统计时间
会员卡号
故障车辆
车厂牌
员工
状态

7．1．4提醒服务日报
会员卡号
车牌
提醒事务
值班员
状态
电话1
电话2
手机

7．2月报（格式同日报）
7．2．1入会会员月报
7．2．2序会会员月报
7．2．3救援服务月报
7．2．4提醒服务月报
系统配置
8．1用户管理
增加用户，删除用户，修改用户口令。
8．2参数设置
职业（老师/农民/医疗/保险/金融/邮电）
证件类型（身份证/学生证/军官证/工作证）
车型（奥迪/丰田/捷达/桑塔那/富康/夏利/其它）
燃油种类（0号柴油/93号汽油/97号汽油/90号汽油/无铅）
车辆归属（私车/公车/其它）
车身颜色（红/白/黄/绿/蓝/黑/银灰/紫/其它）
车辆产地（合资/进口/国产）
险种（第三者险/车损险/不计免赔险/盗抢险）
会员卡类别（标准卡/贵宾卡/终生卡/协议卡）
缴款方法（现金/支票/其它）
协议卡获卡渠道（商场/加油站）
部门
救援车类型（救援车/拖车）
职务（总经理/行政总监/企划总监/服务总监/救援人员/车务人员/职员）
协议会员获卡渠道（商场/加油站）
8．3俱乐部管理
8．3．1职员管理（姓名、编号、部门）
显示部门列表和对应职员列表，管理职员信息增加和删除、修改。统计：
项目名称
具体内容
备注
职员编号
3位数字

姓名
5个汉字

职务
总经理/行政总监/企划总监/服务总监/救援人员/车务人员/职员
选择
所属部门

选择？
性别
男/女
选择
出生日期
YYYYMMDD

证件类别
身份证/学生证/军官证/工作证
选择
证件号码
20位数字

办公电话
20位数字或-

住宅电话
20位数字或-

手机
11位数字

E-mail
20位数字或字母

通讯地址1
50个汉字

邮编1
6位数字

8．3．2部门管理
显示部门列表，并显示部门基础信息，许可增加、删除和修改部门信息。
项目名称
具体内容
备注
部门名称
10个汉字

部门总监
5个汉字

8．3．3会员卡管理
管理会员卡生成、分发等。显示会员卡基础信息，可进行会员卡增加，删除等。统计总卡数和售出卡总数。
项目名称
具体内容

卡号
8位数字/字母

类型
标准卡/贵宾卡/终生卡
选择
状态
售出/发出/待售
选择
价格
XXXX．XX

8．3．4救援车辆
项目名称
具体内容
备注
编号
10个汉字
？
类型
救援车/拖车
选择
牌照号码
一个汉字+8位字母或数字

厂牌
奥迪/丰田/捷达/桑塔那/富康/夏利/其它
选择
颜色
红/白/黄/绿/蓝/黑/银灰/紫/其它2

燃油种类
0号柴油/93号汽油/97号汽油
选择
产地
合资/进口/国产
选择
归属
自有/其它
选择

安全性要求：
用户登录时系统依据用户名和密码进行身份验证，对不一样身份用户提供不一样功效。
经理：多种数据查询
系统管理员：系统配置信息录入、修改
车务服务员：车务服务（包含全部服务？）统计，会员资料查询
会员管理员：会员添加、修改、缴费统计等
数据词典：
见功效要求中信息表格