电商部岗位基础职责.docx

第三章 岗位职责3.1运行经理岗位说明：岗位名称运行经理所在部门电商部直接上级总经理直接下级整个电商部工作职责：制订团体目标和计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部用户职责和工作内容职责一制订本店年度目标，而且分层为季，月计划。工作内容1.制订年销售目标，并制订季度销售计划（计划落实到每个月，并制订安排计划）2.针对目标列出实施方案落实到月。3.明确当月目标和计划实施过程中所碰到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其它硬件设施）职责二负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营和管理工作2.负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名3.负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销方案。4.负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案5.用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.天天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展消耗，做出合适调整和对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到各部门。职责四负责老用户关系维护促进反复购置机率工作内容1.建立老用户群，帮派，掌柜说等和用户互动SNS。2.整出不一样等级老用户，对不一样等级用户做出对应维护。3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到企业客服部。（可用会员关系管理软件，和表格）4.针对店里贵宾用户做不订期回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老用户发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老用户同比增加数据每七天要统计并做和调整和对应对策附加职责工作内容适情况而定（如客服请假，客服下班，其它原因造成人员短缺）。工作时间：依据工作需要。工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.2营销专员岗位说明书岗位名称营销主管所在部门营销部直接上级运行经理直接下级营销部专员工作职责：完成运行经理下达各项营销任务，完成企业各项销售和流量指标。内部协作客服部，策划部外部协作淘宝站外、站内等职责和工作内容职责一网络交易平台SEO和优化相关工作工作内容1.利用相关软件，进行对商品关键字SEO处理。2.研究消费者心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运行情况及市场最新动态，发掘新商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝网店自带多种软件，对店铺进行常规性优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并立即处理。7.每星期整理和分销职责一工作汇报，上报给运行经理。职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量获取（直通车等）日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派建立和促销活动策划和实施。3.店铺内部活动（增加成交转换率和客单价活动）策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新用户）策划和实施5.每星期整理和分销职责二工作汇报，上报给运行经理。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄建立和宣传及活动策划和实施。2.相关行业门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.baidu贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三工作汇报，上报给运行经理。职责四和其它岗位交接管理工作内容1.主动配合策划部工作，对策划部所需素材（商品文案，设计要求等）在不影响本身职务情况下优化处理。2.主动配合财务部工作，对财务部所需资料（费用细则，活动预算等）在不影响本身职务情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端部门，故要主动向客服部咨询及调差最新用户需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五工作汇报，上报给运行经理。附加职责工作内容依据网站最新需要和发展，网站会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.3物流部岗位说明书岗位名称物流人员所在部门物流部直接上级运行经理直接下级发货部专员工作职责：完成运行经理下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作物流部、客服部外部协作外部用户职责和工作内容职责一商品采购和供给商关系管理工作内容1.依据订单及仓库情况立即进行当日商品采购（下午6时截止）2.主动和企业客服部联络，打好关系；亲密关注企业整体库存情况3.定时整理现有库房数量和质量，制订表格内。4.每个月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运行经理。职责二商品挑选，质检和发货管理工作内容1.发货前检验商品有否有质量或损坏等问题，如有一律不予寄出。并立即联络晚班客服通知客人。（晚上8点-9点）2.碰到因为货物无法订购或已经断货造成当日不能发出订单，需联络晚班客服和客人协商退款或换货处理（晚上8点-9点）3.碰到快递延误或其它事项造成部分订单或全部订单不能立即发出，应立即联络晚班客服通知客人协商处理（晚上8点-9点）4.当日碰到任何问题不能发出订单，全部应在其订单旁标示对应旗帜并通知晚班客服注意。（晚上8点-9点）5.在工作日内立即进行订单打包处理。6.定时检验发货部建设，维护各步骤，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货步骤问题上报给运行经理职责三商品更新和品类优化管理工作内容1.每星期注意观察市场最新需求，竞争对手，批发市场及客服部汇报分析出有竞争力品类或商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给运行经理。2.每星期对性价比不高商品（自己全部认为不怎么划算）或滞销商品进行下架处理。3.每星期整理上架和下架等工作汇报上报给运行经理。职责四网站商品信息维护和和各部门对接管理工作内容1.天天留心仓库中宝贝和违规中宝贝，对需要修改属性宝贝进行处理，并立即将其重新上架。2.立即处理客服部相关商品订单问题，及退款确实定处理。（早上10点和晚上8点时段）3.天天依据财务部指导进行相关采购成本，营销收入和支出统计。（早上11点）4.立即观察店铺销售情况，并分析其中有潜力非人气宝贝，立即通知营销部门对其进行宣传和推广。5.每星期整理和分析和网站商品和各部门交接问题，并提出有质量意见上报给运行经理。以文档形式汇报。职责五反馈和考勤工作内容1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向运行经理以文档形式汇报。2.依据客服部联络有效次数，及出勤处理进行处理附加职责工作内容依据网站最新需要和发展，网站会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.4美工主管岗位说明书岗位名称美工主管所在部门美工部直接上级运行经理直接下级美工人员工作职责：商城装修模版设计和统筹管理工作，做好本部门及其它部门平面设计工作内部协作客服部，营销部外部协作企业其它部门职责和工作内容职责一帮助经理管理好本部门，认真完成经理交办各项工作。工作内容1.监管企业产品拍摄工作，前期处理和后期图片应用。2.率领团体负责店铺详情页设计，图片处理，要求对户外用含有一定敏感度，能用简练文案表示产品卖点；3.熟悉相关商城多种信息，对详情页和店铺首页布局有丰富经验；对色彩敏感，能处理多种视觉冲突，有良好审美观；4.负责每款商品统筹设计和后期更新，包含拍照及图片修改和制作、海报图、轮播图等设计，产品展示模板设计。5.每星期整理职责一工作汇报，上报给运行经理。职责二熟悉操作规程，依据设计要求，确保质量，按时完成，随时进行检验。工作内容1.综合参考营销调研数据和本身设计理念，对商城多种页面和构建要表示效果进行分析和描述。2.依据对分析出来结果，利用淘宝软件及美工专员进行制作，并进行调试安装，最终对效果进行监督和测试。3.定时或不定时对网店整体美工进行审核，改善4.每星期整理职责三工作汇报，上报给运行经理。职责三负责加强和内部其它相关部门沟通，达成认知一致性，促进工作效率提升，同时促进本部门有效实施力；工作内容1.对部门职员进行考勤、工作安排及考评，按制度奖惩。2.搜集美工素材，统筹思绪，提前做好下一期美工设计准备工作3.每星期整理职责三工作汇报，上报给运行经理。职责四督导职员维护工作环境，商城各类活动气氛营造和设计等工作。工作内容1.帮助小区推广团体进行小区推广工作。2.定时召开部门会议传达上级指示，掌握职员思想。3.每星期整理职责四工作汇报，上报给运行经理。职责五反馈和考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向运行经理以文档形式汇报。2.美工部不受时间限制，但内部部门会议及运行经理会议要进行考勤附加职责工作内容依据商城最新需要和发展，商城会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.5美工专员岗位说明书岗位名称美工专员所在部门美工部直接上级运行经理直接下级美工人员工作职责：完成己拍出图片，优化和平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作企业其它部门职责和工作内容职责一网站商品图拍摄和商品文案整合工作内容1.依据不一样商品选择不一样布局，环境来进行对商品实物图拍摄2.依据不一样商品结合营销部编写文案，把商品实物图和针对性文案结合，制作出含有较强竞争力商品描述。3.利用稳定性强相册进行对拍摄图片存放管理。做好对应备份方法。4.依据需要对商品图片进行一定美化，或特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。5.每星期整理职责一工作汇报，上报给运行经理。职责二网站VI设计和印刷工作内容1.设计网站名片。传单，海报等对外宣传印刷用具2.设计网站网络活动推广宣传活动图片。3.负责网站宣传用具印刷或购置。4.每星期整理职责二工作汇报，上报给运行经理。职责三网站多种页面，构建设计和装修工作内容1.综合参考营销部调研数据和本身设计理念，对网站多种页面和构建要表示效果和进行分析和描述。2.依据对分析出来结果，利用淘宝软件及聘用专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最终对效果进行监督和测试。3.每星期整理职责三工作汇报，上报给运行经理。职责四网站各类活动气氛营造和设计等工作工作内容1.帮助小区推广团体进行小区推广工作。2.聚集小区关注度和影响力，增加小区人气。3.每星期整理职责四工作汇报，上报给运行经理。职责五反馈和考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向运行经理以文档形式汇报。2.美工部不受时间限制，但内部部门会议及运行经理会议要进行考勤附加职责工作内容依据商城最新需要和发展，商城会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.6财务行政岗位说明书岗位名称财务主管所在部门财务部直接上级运行经理直接下级财务部专员工作职责：整理企业财务数据，对日常收入支出等相关财务资料进行统计。内部协作各个部门外部协作无职责和工作内容职责一网站日常经营统计及报表整理工作内容1.在特定地方统计网站收入和支出，整理出天天财务报表2.依据天天财务报表整理出月报，季报，年报3.定时对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总一个运行情况，立即向运行经理反应实际情况。4.整理和分析职责一工作汇报。职责二网站活动预算审批及涉外经济协议修订工作内容1.依据电商线上、线下活动需要编写活动预算表并审核，2.为商城修订各类经济协议，依据商城实际情况给出专业财务意见。3.整理和分析职责二工作汇报。职责三商城采购财务统计事项及工资利润分配管理工作内容1.依据电商部需要为其统一购置所需用具。2.对于电商部自行购置用具应立即向其主管咨询并统计所用费用。3.每个月对客服部专员发放工资。每个月留存利润按百分比进行分配。整理和分析职责三工作汇报。职责四对商城各部门财务监督工作内容1.对于物流部，监督其进货和发货资金利用，对异常向运行经理上报。2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向运行经理上报。3.对于客服部，监督其备用金管理和使用。对异常向运行经理上报。4.整理和分析职责四工作汇报。职责五反馈和考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向运行经理以文档形式汇报。2.财务部不受时间限制，但内部部门会议及运行经理会议要进行考勤。附加职责工作内容依据商城最新需要和发展，商城会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.7客服主管岗位说明书岗位名称客服主管所在部门客服部直接上级运行经理直接下级客服专员工作职责：完成运行主管下达各项用户服务任务，为用户提供满意售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部用户职责和工作内容职责一率领客服团体完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；工作内容1.制订月，季，年销售目标，并依据根据目标和时间完成。2.经过例会、考评等方法督促所属职员做好对用户服务工作，为用户和商户提供优质服务。3.每个月上报阅读工作计划和周分解计划，并负责其具体分配落实，每七天对用户投诉、问题、提议等信息进行统计汇报。职责二负责客服团体日常管理、监督、指导、培训和评定；制订用户服务规范、步骤和制度；完善负责率领客服团体处理日常见户咨询、解答及投诉。工作内容1.制订职员排班表，合理安排所属人员调配。2.监管评价系统，针对不良评价和评论，在二个工作日内作出对应处理。3.定时就客服中碰到问题召集客服专员开会交流，统一客服标准，并负责对客服相关投诉和意见处理过程督办及结果反馈。4.完成全部商户走访调查工作，为改善客服工作及监理数据库提供真实有效依据。5.每七天汇总商户打折、促销、活动等信息。深刻了解将此信息通告用户，并将用户意见、要求立即反馈给运行经理加以整改完善。职责三制订客服培训计划并组织落实，经过培训不停提升客服人员业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）工作组织和技能指导。工作内容1.做好所属职员各项培训工作，提升职员服务意识和服务水准，检验客服专员客服工作步骤，确保用户满意。2.不停增加、改善用户服务手段和方法，为用户提供企业各项优质增值服务。3.建立用户档案，质量跟踪统计等售后服务信息管理系统，对老用户进行分门别类。4.负责突发事件处理，完成上级交办其它工作。职责四负责率领实施促销活动，并进行分析和总结，立即反馈促销结果。工作内容1.定时把促销计划经过旺旺、短信等方法发送给老用户。2.针对官方活动提前做好对应准备工作（快递、物流和工作人员安排等）。3.做好和物流部、财务部沟通、协调。整个步骤愈加顺畅、简单、严密性。职责五反馈和考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向运行经理以文档形式汇报。2.依据出勤情况，请假次数确定考勤分数。附加职责工作内容依据商城最新需要和发展，商城会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3.8客服专员岗位说明书岗位名称客服专员所在部门客服部直接上级客服部主管直接下级无工作职责：完成用户主管下达各项用户服务任务，为用户提供满意售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部用户职责和工作内容职责一处理商城客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前步骤表（见客服步骤表）引导用户完成咨询购置内容。（关键步骤介绍内容、地址确定、评价提醒）2.对于咨询购置客人，接手客服帮其查询快递事项。和没有咨询自动购置客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。3.整理和分析交易过程中发觉商品问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。职责二实施用户问责制，处理网站客人相关售后问题。工作内容1.严格安装售后处理准则表（规章内附表）处理售后相关问题。2.立即查看评价管理，碰到不良评价：评价在二个工作日内作出对应处理。3.售后问题统一统计在特定位置，并立即通知物流部处理问题。4.碰到需要有问题单子，依据物流部回复及客人要求，立即进行备注再统计。5.定时检验服务网点计划、建设、维护各步骤，整理和分析售后服务过程中反馈数据和信息，立即反馈给主管，确保售后服务质量。职责三疑难快递处理及物流部对接关系处理工作内容1.早班客服天天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。2.晚班客服天天帮助物流部当日发货相关问题。（晚上7点左右）3.碰到任何不能处理问题，应立即使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）和物流部取得联络并得四处理。并隔时联络物流部是否处理完成。直四处理好为止。4.整理和分析快递和物流部交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四用户关系处理工作内容1.把已经购置客人加入QQ群、旺旺群、飞信内。2.依据商城内容定时发送促销消息到老用户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责五反馈和考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档形式汇报。2.依据出勤情况，请假次数确定考勤分数。附加职责工作内容依据商城最新需要和发展，商城会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基础工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。