论基于业务流程的图书馆知识链管理模板.doc

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知识链管理论文图书馆业务步骤论文
基于业务步骤图书馆知识链管理
　　提要本文从知识链及知识链管理概念出发，在研究分析传统图书馆知识链基础上，采取理论分析和实际工作相结合方法，经过对图书馆工作中知识流过程分析，初步建立基于业务步骤图书馆知识链模型。
　　关键词：知识链；知识链管理；图书馆；业务步骤

　　一、知识链及知识链管理概念
　　知识链概念最初由迈克尔·波特（Michael E·Porter）提出，她从供给链角度出发提出知识链包含内部意识、内部反应、外部反应、外部意识四个阶段，是形成一个组织创新周期一系列互动过程。美国学者C.W.HolIsopple和M.Sing从组织内知识关键竞争力关系出发，提出了系统知识链模型。该模型将知识链中活动分为五个关键活动和四个支持性辅助活动。其中，关键活动包含知识获取、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化，辅助活动包含领导、合作、控制和测量。四个辅助活动促进知识学习，五个关键活动生成知识产出。该模型表明了知识链“产出”是各个阶段知识“学习”活动结果。刘冀生、吴金希从系统知识管理观出发对上述模型进行了修正，在其基础上增加了外部知识网和反馈步骤。她们认为，企业知识链是一个抽象化了完整知识管理系统。知识链是一个知识链条（网络），在这个链条形网络中，企业对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环流动过程。在这个过程中，企业和外部环境之间、企业内各组织之间、人和人之间、人和组织之间被一个无形知识链条所连接。
　　在综合多种见解基础上有学者认为从组织之间知识流动角度看，知识链是指以企业为创新关键主体，以实现知识共享和知识发明为目标，经过知识在参与创新活动不一样组织之间流动而形成链式结构。而知识链管理（简称KCM）是指关键企业之间知识流动过程，促进组织之间交互学习，实现知识共享和知识发明，从而将各组员知识优势集成为知识链整体知识优势过程。知识链管理应遵照系统标准、共赢标准、公平标准和共享标准。知识链管理短期目标是实现知识共享，中期目标是实现知识发明，远期目标是形成知识优势。
　　二、构建基于业务步骤图书馆知识链
　　（一）图书馆知识链。陈耀盛教授在分析知识本质时指出，知识经过知识工作者开展知识活动，将知识传输给用户利用，才得以发挥其效用——为社会、经济、科技作出贡献或发明出新知识。这种活动过程，称为知识链，实质是知识活动业务步骤。图书馆在业务活动中以知识为中心，形成围绕知识获取、知识组织、知识增值、知识服务、知识外化和知识创新无限循环过程。在这个过程中，组织中全部业务部门和组员全部被一条无形链联络起来，这条无形链就是图书馆知识链。它揭示了图书馆业务活动是以知识流动为中心，围绕知识创新而展开。总而言之，我们能够构建一个图书馆知识链模型，图1所表示。（图1）
　　（二）图书馆工作中知识流过程及其分析。图书馆知识链揭示了图书馆业务活动是以知识流动为中心，围绕知识创新而展开。那么，要将知识链管理应用于图书馆业务活动之中，就要对图书馆知识流过程进行分析。
　　1、知识获取。知识获取是指确定组织外部环境中知识并将其转化到组织内部，使之成为能够为组织创新所用知识过程，它使组织和外部知识环境形成动态沟通，是知识链管理活动基础和前提。知识获取是图书馆和外部环境交流桥梁，要保持图书馆知识库动态更新，就要求图书馆知识获取过程含有适应能力，能够应对外部环境变动。知识获取经过对已经有传统文件资源、电子资源和网络资源采集辨识，来获取包含用户读者、出版商、供给商、合作伙伴和竞争对手等外部信息。
　　知识获取是知识链管理第一步，它要求取得尽可能全方面情报信息。图书馆首先要依据馆藏资源信息、服务信息、资源使用信息和本身定位来制订全方面计划配置。还要加强对外部资源搜集、整理和综合，以用户实际需求对图书馆功效定位，发明更多附加价值。
　　2、知识组织。知识组织是根据知识内在逻辑联络，利用一定组织工具、方法和标准，对知识进行整序和存放，最终要提供给用户直观、可操作性强系统化知识，知识组织强调是对图书馆内显性知识和隐性知识组织。
　　对显性知识要进行多层描述，因为图书馆传统利用分类标引法和专题标引法属于揭示文件专题内容方法，不能反应文件中具体知识单元。而知识组织对显性知识多层描述就包含了基础信息描述、对象信息描述、总体信息描述和单元信息描述。知识组织另一个关键目标是对隐性知识深入开发，它要求图书馆员依据读者交流过程中掌握读者对知识需求倾向，向读者提供服务。同时，利用数据库技术捕捉和积累咨询问题和答案，并将这些内容建设成可检索数据库，这么就将读者和馆员在咨询过程部分隐性知识显性化。同时，对于馆员隐性知识开发，能够建立内部局域网，使馆员有一个能够把个人工作经验、心得和对知识管理活动了解进行交流探讨平台。
　　知识组织具体过程包含：①图书馆经过书目联机系统（OPAC）馆藏资源和外部资源知识进行组织；②构建基于概念关系为脉络知识语义网络，全部信息资源全部组织到概念之下，并经过概念间丰富语义关系构建知识库；③建立良好知识导航库，知识导航以知识网络形式说明知识元发展改变，它能够为用户提供知识库浏览方法；④创建图书馆知识地图系统，把分散图书馆知识分布图整合起来，根据逻辑形成图书馆知识地图系统。知识地图是关键知识管理技术，能够直观地反应图书馆关键资源分布；⑤建立专题系统，图书馆经过和用户沟通，了解其信息需求方向，进而对相关知识进行系统化，再传输给用户，以推进科研工作前进；⑥建立教授系统，满足更高层次需求。
　　3、知识服务。知识服务是建立在知识增值基础上，图书馆利用馆员独特知识和能力，经过对知识深层次加工，形成含有独特价值知识产品，处理用户凭自己知识和能力不能处理问题。图书馆凭借自己生产知识信息、拥有知识资源和知识设备，满足用户知识需求。知识服务促进知识信息传输、利用和再生产，使用户掌握知识并使知识创新转化为技术，成为作用于经济社会生产力。知识服务中要经过优异网络通信技术、组织协作和交流环境，实现知识在获取、组织和增值管理基础上满足不一样主体对各类知识需求，最终促进知识外化和知识创新。
　　知识服务是以资源建设为基础信息服务高级阶段，要建立信息资源库作为知识服务基础。它是个性化服务，即站在用户角度，开展个性化定制服务，加强和用户之间交流；加强网络定题情报服务；提供多元化参考咨询系统开展参考咨询服务；开展馆际互借。
　　4、知识外化。知识外化是在知识服务基础上实现知识从图书馆到用户转移过程。知识只有经过接收者学习和了解，才能真正转化为接收者自己知识。显性知识可利用现代信息技术极大地提升转移效率，而隐性知识是个人经验和能力综合表现，往往极难用编码化和形式化语言表述，能够经过人和人面对面直接交流来实现隐性知识有效转移。这种方法受到知识发送及接收时间和空间制约，知识转移难度较大。图书馆能够经过建立友好用户界面，增加图书馆和用户互动交流，促进知识更方便地被用户所知晓和利用，实现知识共享和知识交流。
　　5、知识创新。所谓知识创新，就是指经过科学研究，包含基础研究和应用研究，取得新基础科学和技术科学知识过程，它是知识管理关键所在。图书馆要充足利用现有资源，结合图书馆学、情报学和现代计算机技术、网络技术等相关技术手段进行二次文件开发和特色数据库建设，充足揭示隐性知识内涵，减小灰色文件带给大家副作用。图书馆应该明确自己地位和作用，在服务观念、规章制度、组织体系上进行更新，实现数字信息技术创新和知识再造创新，提升服务水平和质量，主动为知识创新顺利进行提供信息保障。
　　（三）构建基于业务步骤图书馆知识链。知识链管理在图书馆中应用表现为业务步骤和知识链相结合，要求图书馆内组织结构根据知识链进行功效整合，使之工作内容适应知识链中对应活动。从上面分析我们能够看到，图书馆知识链各个步骤不是独立活动而是相互联络、相互交流过程。而且知识链中知识不一定严格根据单向次序流动，各步骤之间全部能够进行知识传输和交流。比如，组织从外部取得知识，部分高端有序知识能够直接应用到读者服务中。而知识创新一样是自始至终贯穿于知识链每个步骤，对图书馆进行知识管理，以图书馆组织内外多种知识高效有序运动为出发点，以知识共享和知识发明为目标，从知识采集加工和存放积累，到知识传输和共享，和知识使用和创新全部要进行优化。将图书馆业务步骤内嵌于知识链中，脱离以前按智能分工死板实现业务和知识整合。使步骤节点和知识链每个步骤相对应，知识能够伴随步骤节点从一个步骤进入另一个步骤。图书馆业务步骤建设要以知识链模型为参考，按其知识获取、组织、应用和创新关键内容进行组织部门合理重组。建立组织内部知识反馈系统，增强组织协调性，最终达成优化业务步骤、实现知识链管理目标。经过以上分析，笔者最终构建了一个基于图书馆业务步骤知识链模型，此模型还有待完善。
　　三、结语
　　现在，基于业务步骤图书馆知识链管理研究还不够成熟。相关业务步骤和知识链管理实践还不深入，怎样做到提升图书馆知识服务关键能力，实现基于业务步骤知识链管理，还需要更多研究。

　　关键参考文件：
　　[1]迈克尔·波特，陈小悦译.竞争优势[M].北京：华夏出版社，1997.
　　[2]C.W.Hollsapple，M.Singh.The knowledge chain model：activities for competitivene & Expe rt Systems withApplications，.20.
　　[3]刘冀生，吴金希.论基于知识企业关键竞争力和企业知识链管理[J].清华大学学报（哲学版），.17.1.
　　[4]顾新.知识链管理[M].成全部：四川大学出版社，.
　　[5]陈耀盛.图书馆学情报学连续发展——走向知识管理[J].图书馆论坛，.2.
　　[6]高爽等.基于知识链图书馆知识管理战略框架构建[J].图书馆理论和实践，.6.