TCL彩电农村市场整合推广传播标准手册模板.doc

新农村运动TCL王牌美之彩系列彩电农村市场整合推广传输手册（）目 录一、产品介绍（1-2） 二、整合推广思绪（3-7） 三、推广传输手段（8-11） 四、现场推介关键点（12-14） 五、促销员行为规范（15-16） 六、渠道建设手段（17-29）七、王牌工程师包装（30-35）八、户外媒体操作规范（36-49） 九、POP物料使用规范（50-63） 十、影视电波媒体操作规范（64-72）十一、美之彩LOGO使用规范TCL电器销售企业TV销售中心农村市场推广部内部资料 注意保密一、产品介绍（一）、产品命名：“美之彩”安全节能彩电（二）、产品概述TCL王牌最新推出“美之彩”安全节能彩电，是专门针对三、四级市场消费特点和消费环境而研制彩电新品。该机采取日本三洋企业最新数码I2C总线芯片解码集成电路，技术领先，功效强大，外观时尚。最大特点是采取TCL专利技术家电安全智能保护器，有效保护彩电及其它家电在电压不稳状态下安全使用，为消费者营造出多姿多彩美好视听生活。（三） 、关键功效介绍家电安全智能保护器（TCL专利技术）自动检测电压：能够对当地电网供电电压自动进行检测，不管电压怎样改变，全部逃不过它眼睛。自动显示电压：尤其优异是，它还能够将检测后电压值自动显在电视机屏幕上，让消费者看清清楚楚、明明白白。自动保护方法：当电压高于270V或低于130V时，屏幕会自动提醒您关机。为了方便您也能够自己进行设置，当电压过高或过低时，彩电只进行屏幕提醒或提醒后自行关机。省电节能双环境保护在画面模式选择中，增加了省电/双环境保护模式，不仅节省电耗，愈加降低了X射线对人体低辐射危害。在该模式下电视能够自动调整亮度和对比度，而且经过内部线路使之达成省电和低辐射效果。超强防雷TCL采取世界最优异雷击保护器和压敏电阻，研制出雷电保护电路。当雷电从电源端感应时，彩电经过保险丝和雷电保护器所形成回路，限制高压进入整机；当雷电从天线端感应时，经过高频头和地之间雷电保护器放电，起到避雷作用。经三菱材料日本研究所检测认证，最高抗雷击电压超出10000伏。三档数码超强接收经过电视机内部全波段高增益、低噪声宽频放大器，使电视弱场强信号得到有效放大，实现了全频道超强接收。同时采取“数码消雪花”电路，能够自动抑制噪波干扰而不影响画面景物轮廓，使雪花点消失无踪。信号接收能力提升90%。（四） 、消费利益分析1、 家电安全智能保护器专利设计，有效保护彩电及其它家电产品安全使用，延长了彩电使用寿命，真正安全又耐用。2、 特殊设计，为消费者省电省钱，而且低辐射保护消费者身心健康。3、 轻松抵御上万伏高压，雷雨天气照常收看，无须担心雷击，安全又省心。4、 超强接收强大功效，为消费者发明了清楚稳定视听享受。5、 单键选台、万年历和游戏等其它优异功效，为消费者发明了更多超值享受。二、整合推广思绪“美之彩”安全节能彩电，是集团农村市场推广主力产品，含相关键战略意义。本手册适适用于“E”后缀即使用三洋机芯机型，贯穿21”29”三种规格。（一）、整合推广目标1、销售目标作为主力机型和农村市场旗舰产品，“美之彩”安全节能彩电不仅要完成本身销售任务，更担负着带动集团其它系列产品在农村市场联动销售，最终达成提升市场拥有率整年市场销售目标。2、品牌目标以“美之彩”农村副品牌推广为背景，强化TCL王牌创新、品质和科技感品牌形象，占领农村主流市场，成为农村市场放心品牌，最终达成TCL王牌农村市场首选品牌目标。（二）、整体推广策略产品和概念并行：在产品推广中引导消费观念，用“美好生活，多姿多彩”概念诉求，树立王牌彩电农村市场第一品牌地位，努力争取使“安全节能“成为农村消费者购置彩电新标准。品牌和服务并重：借助“美之彩”农村副品牌和“王牌工程师”服务品牌推广，提升TCL王牌在农村市场品牌著名度和美誉度。广告宣传和渠道建设同时：在渠道建设上导入“消费者权益代表”和“王牌工程师”委任制度，建立王牌在农村市场坚固品牌堡垒。（三）、整合推广两阶段第一阶段：概念导入和全方面扩展阶段时间：3-4月1、概念导入期目标：导入“美好生活，多姿多彩”“美之彩”副品牌概念，提升农村消费者安全使用彩电消费意识，推出世纪新品安全节能彩电，为美之彩系列彩电以后销售打下良好铺垫。广告宣传导向：宣传安全使用彩电关键性，电压不稳对彩电造成损害和安全节能彩电特点，关键介绍安全节能彩电“安全”概念和利益点。宣传专题：彩电要安全，安全看王牌关键推广手段：电视广告1、在省、县、乡级电视台黄金剧场或热门电视节目、连续剧中插播广告，同时也可选择在县、乡级电视台全天节目播放完成后以蓝屏字幕进行广告宣传。2、系列广告片版本A-15”产品篇：产品篇关键介绍美之彩功效特点，关键诉求其安全节能。B-30”服务篇：关键以王牌工程师为根本，表现TCL王牌服务。C-5专题片：包含企业实力、产品功效、服务三大部分。电台广告1、在中央和地方电台，选择特约专栏、整点报时或热门节目等栏目，以插播广告和举行特约家电科普讲座（直播间解答家电维修问题）方法开展广告宣传。2、系列广播带版本A-30”品牌篇、60”新产品篇和30”服务篇广播录音带B-科普讲座基础讲稿：字农村广播站广告1、在村乡镇广播站，选择定时播出或促销期全天播出方法，内容涵盖广告和歌曲、相声、评书等综合节目。2、系列广播带版本A-农村安全新生活系列；形式活泼、幽默风趣、生活味浓，时长180秒。B-内容包含企业实力、产品功效、服务等，由各地经营部和当地村广播站联络播放。以上广播录音带由总部在4月份统一制做，由各分企业及经营部申报领取（具体措施参考总部广告品申领相关要求）。彩电风行版配合对品牌、产品、服务等进行全方位宣传。户外媒体投放着手在民墙、车体及街道横幅上实施广告投放。第二阶段：全方面推广期时间：5月10月目标：经过一系列促销和宣传活动，使安全节能彩电成为农村彩电市场畅销产品，最大程度争夺市场份额，并使“安全”成为彩电新标准。广告宣传导向：经过集市促销、电视、电台广告、彩电风行版、户外媒体、售点宣传等方法，尤其是以系列促销活动为主，使安全节能彩电实现市场和利润最大化。促销活动能够赠予礼品、抽奖等形式进行，尽可能促成农村消费者购置行为。宣传口号：彩电要安全，安全看王牌关键推广手段假日集市巡回展示促销促销时间：节假日/集日/墟日 促销地点：农村乡镇人流量大街道、市场举行促销方法：产品展示/有奖促销/概念宣传相结合活动前5-7天在当地招贴促销海报通知，增加宣传范围和影响力。物料和人员到位，悬挂大型背景幕布和横幅，突出品牌和活动专题，产品到位并呈开机播放安全节能彩电专题片状态。介绍购置彩电技巧和常识，并结合电压调整器推介安全节能彩电技术功效，向消费者推介和演示。现场售卖，以有奖销售形式进行。现场促销关键节日五一、七一、八一、端午、重阳、中秋、国庆举行大型亲善有奖促销，平时集日/墟日小型采取“巡回特价”方法售点现场展示促销。电视广告地方电视台电视剧场时段加入告白式产品促销信息。农村广播站连续进行TCL王牌彩电村级彩电使用知识讲座，配合以限额抽奖和消费者权益代表授证书仪式，以文化行销方法取得品牌忠诚和直接促销难以达成品牌渗透和成本控制。户外媒体投放连续并加大在民墙、车体及街道横幅广告投放力度。 大型促销活动五一节促销活动专题：彩电普及，科技共享七一节促销活动专题：美好生活，多姿多彩八一节促销活动专题：买彩电，讲安全端午节促销活动专题：我家美之彩安全节能彩电重阳节促销活动专题：我为家人献爱心，安全节能最称心中秋节促销活动专题：买安全节能彩电，走幸福健康之路国庆节促销活动专题：王牌新彩电，幸福新生活 售点促销A- 确保产品序列在售点陈列整齐划一B- 全部宣传物料规范使用：机顶卡牌/大立牌/海报/吊旗/单张/横幅/风行版/角牌C- 加强一线促销员产品讲解和现场推介，规范产品讲解词第三阶段：深入扩展期时间：11月1月目标：利用前期对美之彩系列彩电宣传和推广打下品牌基础，在整年销售黄金季节大力推进产品销售，为全部美之彩系列彩电销售推波助澜。广告宣传导向：连续进行集市售点宣传促销，并经过省级电视台投放CF广告片（形象篇）、民墙广告、彩电风行版等媒体形式，以售点产品信息宣传为主，和服务诉求相呼应，形成美之彩系列彩电购置热潮。可插入部分和产品无关、意在树立企业形象活动，如送科技、文化、新生活模式下乡等等。宣传口号： 美好生活，多姿多彩关键推广手段元旦、春节促销因为元旦、春节时间间隔比较短，提议一起搞活动。专题： TCL王牌“世纪幸福之家”大评选内容：凡在元旦至春节期间，购置TCL王牌安全节能彩电用户，可将在调查表上填上家庭组员、情况，寄往指定地址，参与TCL世纪幸福之家评选。1等奖：5名 TCL王牌全套家电（29寸彩电、洗衣机、电冰箱、空调、家庭影院、DVD) 2等奖：10名 TCL王牌家庭影院 3等奖：30名 TCL王牌洗衣机幸福奖：1000名 TCL电话一台 户外媒体投放注意：户外广告只是少许投放，不作为宣传关键。1、民墙广告2、布幅广告3、车体广告4、幸福快车流动宣传三、推广传输手段为了愈加好配合总部相关“美之彩”安全节能彩电推广策略，现就整体推广过程中所包含多种促销方案，进行整合打包，以供各分企业、经营部依据当地实际情况选择使用，将促销活动举行有声有色。 集市促销细则集市促销关键是在县、镇、乡级经销商处进行促销活动，有时还包含在农村集市上促销活动。关键包含以下内容：1、 人员组织通常由经营部派出王牌工程师小分队，包含一名市场人员（关键负责主持活动，宣传企业文化及介绍产品）、一名技术维修人员（关键负责家电维修、家电知识咨询等）、两名促销人员（关键负责帮助促销活动），通常45人。市场人员和技术维修人员要统一服装（王牌工程师服装），促销人员能够穿通常职员服装。大县、镇，能够带上演出小组，演出文艺节目，以增强活动气氛，有效吸引人流，扩大影响。尤其提醒：在经营部所在地，通常全部有大专院校。经营部可和大专院校结成合作伙伴关系，给大学生提供勤工俭学机会，比如参与促销活动，和促销活动时文艺演出活动等。首先给大学生提供接触社会机会，首先能够增加我们促销人员数量，便于开展活动。同时也能够有效降低促销成本。2、 准备活动要在活动57天前通知当地经销商，方便活动消息能有效传达成消费者。因为促销活动能直接给当地经销商带来利润及扩大著名度，所以传达促销消息费用通常由经销商自己负担。通常有以下多个方法：A、经销商在当地电视台打字幕广告B、经销商在当地广播站传输促销信息C、经销商在当地各处张贴促销海报（由经营部提供）D、经销商自己印制派发促销活动传单E、经销商在店头广告通知消费者促销活动信息。依据当地域域或经销商实力大小，经销商可能会选择以上多个或一个方法宣传。通知促销活动所在地下属各村“TCL王牌消费者权益代表”，让她们代为传输。TCL王牌老用户可参与抽奖活动；介绍新用户购置TCL王牌彩电可有优惠；无偿维修村民彩电；提供多种家电使用保养常识性无偿咨询活动。3、 携带物料清单交通工具：幸福快车促销物料：帐篷、布幔、横幅、高音喇叭、海报、单张、彩电风行版、机顶台牌、背景板、促销彩电产品、促销小礼品（笔、钥匙扣、伞、气球等）（各经营部可依据实际情况有所增减）4、 活动内容必备项目活动内容介绍企业文化及产品信息、促销活动内容有奖小问答有奖游戏彩电无偿维修、家电知识咨询派发宣传单张及彩电风行版TCL王牌新老用户抽奖（100%中奖）产品功效演示演出文艺节目注意：TCL新老用户抽奖时凭保修卡抽奖奖品设置：较大奖项-电话机/雨伞/T恤衫等 纪念奖-笔/钥匙扣/气球等 农村市场文化传输A- TCL王牌丰收节文艺晚会时间：秋收结束农闲时段，十二个月一次地点：县镇文化广场方法：TCL经营部和当地文化部门联合举行内容：歌舞、小品形式，形式新奇活泼，喜闻乐见。B- 送知识下乡编制农村生活小百科手册，内容包含农业种植知识，家电购置、使用、维修常识，农村节气等等。幸福快车下乡或集市促销时派送。在帮助农民学习新知同时，宣传TCL王牌品牌形象。C- 送电影下乡在送电影下乡电影中插播贴片广告，并和当地文化部门联合送文化下乡，经过多种农民喜闻乐见方法，传达产品信息。由总部统一将广告片制作成电影胶片，发放到各经营部。各经营部和当地文化部门或电影放映队联络，在下乡电影中插播广告并注明由TCL王牌独家赞助。然后可和服务下乡小分队相配合，在放映前搞有奖问答等活动，深入宣传TCL王牌。户外媒体投放1、民墙广告：选择乡村公路两旁位置，广告以简单、醒目为主。在生活条件很好地域包装村乡镇公众文化娱乐设施，如篮球板、影剧院售票口海报张贴栏。篮球板及海报张贴栏可由各地经营部同当地文化部门联络，由经营部换上新篮球板及海报张贴栏，上面打上TCL王牌标识。并可结合送文化下乡，举行盛大赠予仪式，借机炒作。2、布幅广告：悬挂于售点、农村集市、县或镇街道醒目处及家电商场周围。布幅广告关键以产品信息、服务承诺、促销活动信息为主。悬挂于县、乡、村关键街道、十字路口醒目位置，机动性强，成本相对较低。由总部统一制订色彩、内容等标准，各地经营部严格实施，确保形象统一性。3、车体广告：可选择经销商送货车、往返于城镇之间或县乡之间中巴车或长短途客运汽车。包含驾驶室内上方不干胶贴和车身广告。幸福快车装配喇叭用于流动宣传。由总部制订统一车身广告标准，由各地经营部实施。能够和当地经销商联络，由她们和当地车主联络车身广告。在驾驶室上方位置属于黄金位置，可由总部印制精美不干胶广告或小型海报，以达成愈加好宣传效果。幸福快车广播可由总部统一提供录音带，在下乡途中及服务时播放。4、店头广告：包装家电维修铺和村小卖部店头，加大宣传力度。可由当地经销商或经营部选择位置很好家电维修部及村小卖部，和之签署协议后，按总部统一标准更换新店头。5、包装村里村务公开栏、阅报栏：可由当地经营部和县、乡级政府联络，由地方政府出面，经营部出资，统一换上新村务公开栏和阅报栏。由总部统一制订村务公开栏和阅报栏标准形式，上面放有TCL王牌标识。材料由各经营部依据当地情况而定。6、村界、乡界、镇界树立荧光材料制做指示牌：既帮助地方政府办实事，又确保日夜间宣传效果。四、现场推介关键点（一）、产品促销规范讲解词您现在看到这款电视机是TCL王牌最新推出“美之彩”安全节能彩电，它品最大功效特点就是安全和省电，而且独有TCL王牌专利技术家电安全智能保护器，无疑是您安全看彩电首选。下而我就具体向您介绍一下。一-家电安全智能保护器：针对农村用电设施建设滞后和电压不稳，造成彩电在使用中受到损害现实情况，家电安全智能保护器技术应用，就是彩电在安全性能方面最大突破。它能够自动检测当地电网电压数值，而且随时能够将电压值显示在屏幕上方，让您看得清楚明白。更值得一提是，当电压过高或过低、有可能危害彩电安全时，家电安全智能保护器便可立即自动切断彩电电源，以免损害彩电。这么一来，当屏幕上显示电压比较危险时，您就能够立即切断其它家用电器电源，从而避免了其它家电受到损害。二-省电节能双环境保护：不仅安全，美之彩安全节能彩电更省电、更健康。它在画面模式选择中特设省电双环境保护模式，彩电在该模式下能够自动调整亮度和对比度，从而很省电。同时在该模式下电视机辐射也大大降低，充足保护您和家人身体和视力健康。三-三档数码超强接收：使信号接收能力比一般彩电提升90%，这对于农村来说就显得格外有用了。而且因为画面接收能力提升，当然也使你眼睛免受其害，让您能看更多愈加好电视节目。四-超强防雷：采取世界最优异雷电保护器和压敏电阻形成雷电保护电路，最高抗雷击电压超出10000伏以上，并取得了三菱材料日本研究所检测认证。真正雷打不动，让您再也不会为下雨打雷天气错过出色电视节目而感到遗憾了！五-健康环境保护：独有环境保护设计，保护身心健康。六-国家质量免检产品：TCL美之彩节能彩电更因为过硬质量，取得了“国家质量免检产品”称号，让您根本放心选购。七-全方面售后服务保障：TCL提倡不扰民服务，提前3.15、天天3.15“售前”服务，不是事后填补，而是事先处理产品质量困扰，真正为消费者提供超值物质和精神满足。遍布全国王牌工程师服务站，和“126呼TCL王牌”贴身维护，您可真高枕无忧了。八-品牌价值超百亿：TCL集团以105.93亿品牌价值名列中国全部商品品牌价值排行榜第五位，这不仅是本身实力表现，更让您彩电买得安心又舒心。外观精美时尚、科技集成度高、价格又实惠、品质又完全有保障，这么高性价比彩电，肯定是您买彩电首选了。美之彩安全节能彩电，带给您多姿多彩生活，实现美好生活梦想，当然选美之彩。（二）、产品陈列规范要求将安全节能彩电系列统一集中摆放于独立展台上，旁边部署好大立牌、资料架，和机顶台牌、静电贴、海报、宣传单张等。形成售点产品陈列阵势，以使消费者留下深刻印象。如在经销商处，产品陈列条件有限，须要求经销商将产品集中摆放在一起。并和产品海报、机顶台牌等售点物料规范摆放。（三）、POP使用指导1、产品单张：售点和促销现场展台边，或是产品旁边，摆放整齐，便于取阅，随时补充2、 海报：突出产品，视售点/活动现场条件，张贴于售点及户外促销场所，以醒目、有气势为准。3、 促销海报：用于促销活动信息公布,可随机填写, 张贴于售点及户外促销场所3、礼仪气球：向消费者派发，用于售点及户外宣传推广。5、 机顶台牌：传达产品特点，摆放在样机上方。6、 大立牌：售点大门或关键通道口前使用,醒目提醒品牌, 锁定消费者游移眼光7、 角牌：突出产品最大功效卖点,便于销售人员推荐产品,用于售点和促销活动展示现场5、全国免检证书：摆放于售点，向用户展示产品优异品质。6、横幅：宣传产品关键卖点，悬挂于卖场四面。7、大布幔：宣传关键卖点，吸引消费者注意力，悬挂于大型商场或高层建筑物上。8、 礼品（钥匙扣、笔、气球、VCD等）用于现场促销配送、有奖活动礼赠和随机附送品，不得随意派发。9、 其它：到时另行下发效果图及使用方法。（四）、“家电安全智能保护器”现场演示指导1、接好变压器，将变压器调至正常状态（220V）2、接好电源，确定电视机出于正常状态3、选择电压显示功效，向消费者展示，同时注意向消费者介绍4、小幅度调整变压器（180V250V），选择电压显示功效，让消费者显著看到电压改变5、大幅度调整变压器（低于130V），屏幕提醒电压过低，向消费者介绍电压过低或过高时，彩电自动提醒功效8、 设置电压过低或过高时自动关机功效，大幅度调整变压器（低于130V或高于270V），这时彩电自动关机。操作同时能够关键强调彩电安全性，并列举电压不稳对彩电危害。五、促销员行为规范（一）、口头宣传对用户介绍产品周到详尽、热情礼貌，对产品推广关键点熟练掌握，为美之彩销售起到临门一脚关键作用。本规范要求促销员熟记“八点一面”美之彩安全节能彩电推广关键点，详情请参见“现场推介词”推广内容关键点提醒：八点第一点：家电安全智能保护器第六点：是取得国家质量免检产品第二点：省电节能第七点：售前服务和王牌工程师贴身维护第三点：三档数码超强接收第四点：超强防雷第五点：健康环境保护第八点：品牌价值超百亿元一面TCL王牌推出美之彩，助您实现安全美好、多姿多彩生活梦想促销员口头用语规范：促销人员应保持热情主动促销意识，针对不一样情况，立即对光临售点用户礼貌问候，主动介绍，让用户在愉快气氛中接收促销员推介，完成购置。不一样情况针对性用语见到来售点用户“您好，欢迎光临！”称呼用户应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机用户表示感谢“谢谢您支持”对未购机者可使用“没相关系”/“欢迎下次光临”等激励性语言不能立即接待用户时“对不起，请您稍候”让用户等候以后“抱歉，让您久等了！”介绍产品时“请到这边来，我为您演示产品功效，好吗？”“请您看一看我们产品介绍，我来给您解释”在请教用户时“对不起，请问您贵姓？”“您能留下电话号码（地址）给我们吗？”在向用户道歉时“很抱歉，给您添了很多麻烦”（二）、售点推广在售点日常工作中，我们发觉团体精神面貌和售点展台整齐程度往往和销售业绩成正比，一个人不能形成大气候，各位同事必需齐心协力发明一个完美销售气氛，快速提升销售业绩，完成企业、个人共同成长双赢目标。规范项目具体实施内容首要项坚持微笑服务，提升售点亲和力实施规范1、 检验着装、仪表是否符合规范2、 检验POP使用是否适当3、 检验展台、产品样机是否整齐4、 用户光临，主动致意5、 向用户具体介绍安全节能彩电意义和家电智能保护功效6、 向有购置意向用户演示产品功效7、 强调王牌工程师服务保障8、 注意搜集用户意见，立即反馈整理六、渠道建设手段两条腿走路，在广告宣传推进同时，建立和完善一个覆盖率高，实施力强渠道系统，掀起一场王牌营销“新农村运动”，为美之彩系列彩电在农村推广提供强有力人力资源保障，形成TCL王牌稳固品牌堡垒。渠道建设不仅仅针对TCL王牌美之彩系列彩电，而是农村市场推广渠道建设长久深入应用、改善部分，适适用于TCL王牌任何农村主力彩电产品渠道推广， 是我们在农村推广过程中一项长久而艰巨任务。此部分内容是在南通经营部成功案例中总结整理出来，在此对南通经营部表示感谢。消费者权益代表对农村消费者来说，行政机关职员、教育工作者、电器维修人员、个体工商户、和使用该品牌彩电用户，在口碑传输层面上影响力较大。从中聘用TCL王牌消费者权益代表，首先能够传输TCL王牌品牌文化，首先能够产生实际购置力。对她们现有精神上奖励，又有物质上回报。目标：全国范围内， 30万名。外向型发展，成为TCL王牌基层组织。人选：村支书或当地家电维修人员时间：从3月至10月开始建立宣传、促销网络，形成更为完整销售体系并连续至以后实施：TCL经营部为乡镇级经销商提供培训、指导，向宣传、促销网络组员直接传输企业文化，产品知识。经销商具体征集，负担网络日常运作费用。对“消费者权益代表”授予证书，委托其向消费者传输企业文化，产品知识，新品上市消息发掘潜在用户，为指定经销商促销并从经销商处获取酬劳，成为王牌营销基层组织。1、TC经营部向经销商提供方案，取得经销商支持。2、 经销商在认可方案情况下，先行到镇政府搜集各村干部名单及家电维修人员名单、住址、电话。3、 由TCL经营部统一邮寄发出聘用通知邀请函和请柬，并结合电话邀约，在经销商处召开“TCL王牌消费者权益代表茶话会”，邀请对象为镇政府关键领导及各村支部书记。会议场地，招待品等由经销商提供。对权益代表奖励措施：（1）经销商依据权益代表每次实际促销业绩，按一定百分比给其分成，分成资金即时兑现（私下），但务必把握好尺度，切不可将消费者权益代表视为只有单纯利益关系产品推销员，这不仅失去消费者权益代表存在实际意义，更为品牌、产品带来损害。（2）经销商将权益代表促销业绩作仔细统计后交和TCL经营部，对于一定时期内业绩前三名者由TCL经营部颁发奖状、奖品，给其表彰、奖励。（3）逢年过节或权益代表生日时，经营部和经销商寄贺卡或打电话祝贺问候。（4） 权益代表本人及亲属购置TCL产品时，可在经销商处享受优惠价格。 聘用通知 为了提升TCL集团产品质量和服务水平，切实维护TCL王牌广大消费者利益，TCL集团特此决定聘用有社会威望人士担任TCL王牌消费者权益代表，具体方案以下：1、聘用对象：在每个村（居委会）聘用一名代表，要求为人正直、有威望，并有一定业余时间参与TCL企业事务。依据当地具体情况，可选择村支书、人口集中地小卖部店主、信贷员、老师等人际关系好，在地方有影响人员。2、消费者权益代表权利和义务。（1）权利：a、有权接收家电使用、维护等知识培训，有权学习TCL优异企业文化和经营思绪。b、有权维护本村TCL王牌用户正当权益。在TCL企业产品质量和售后服务出现问题情况下，有权作为消费者代言人直接向TCL经营部反应，并监督TCL企业相关部门立即处理问题。c、费者权益代表”本人及其亲属在购置TCL王牌产品时，可在当地经销商处享受特惠价格，并享受产品无偿终生维护（更换零配件除外）。（2）义务：a、TCL企业及当地经销商提供合理化提议。b、自觉维护TCL企业声誉及当地经销商做好宣传、销售工作。c、配合经营部促销，维护当地王牌户外条幅、民墙广告完整，发觉问题即时向经营部反应。d、协调当地政府部门实施“TCL王牌村务公开栏”上墙工作。e、帮助当地TCL销售网络调查、发掘、统计潜在用户，并参与对现有用户咨询、管理。（3）奖惩制度：a、依据TCL用户服务中心所要求王牌工程师初级、中级、高级资格判定标准，对权益代表中表现主动者，给予技术培训，（权益代表也可推荐亲属或好友接收培训）经过考试合格者，颁发王牌工程师等级证书，并经特许成为TCL王牌特约维修点，TCL按统一标准发放维修服务酬劳。b、在乡镇范围内开展宣传、促销竞争，对于表现优异者，TCL企业将给尤其奖励。c、每十二个月全市、县优异代表可去TCL企业聚会，TCL企业领导将为优异代表开庆功会，并颁发奖金奖状。d、在努力帮助TCL企业和当地经销商做好了宣传和销售工作，使TCL王牌产品用户户数比率在本村达成60%以上者，可评为TCL王牌家电村，TCL企业和当地经销商将共同给尤其奖励，在媒体上对该村进行广泛报道，并对该村公共事业给资助。e、对于态度消极，对TCL企业及当地经销商持恶意攻击态度者，将取消其消费者权益代表资格及权利。以上制度由TCL企业及经销商共同考评实施。 消费者情况调查表镇（乡） 村 调查对象户主姓名出生年月日家庭住址电话号码备注调查对象：1、家电维修户；2、婚嫁户；3、盖房户；4、富裕户；5、王牌老用户TCL王牌用户档案姓名出生年月日家庭信住址电话号码购机型号购机时间购机地点TCL王牌用户使用后满意程度及意见提议TCL王牌用户享受售后服务情况TCL王牌对用户回访统计TCL王牌用户近期家中还需添置何种家电设备备注TCL王牌消费者权益代表茶话会组织，召开程序及其内容1、茶话会召开之前应部署好会场，包含：门口横幅口号，欢迎牌、分类产品横幅，彩旗，会场院内茶水，水果等招待品，企业介绍、产品POP单页等资料，作到开会之前一切准备就序，静候贵宾光临。门口要有TCL工作人员迎宾，TCL工作人员要统一着装。2、贵宾全部到场后，主持人向贵宾致欢迎辞，并向贵宾介绍TCL出席领导及工作人员，经销商，然后请TCL经营部领造成词，经销商讲话。3、主持人开始介绍TCL发展历史，企业文化、企业实力，企业成就、产品系列，营销网络，服务情况，企业未来发展前景，方便让贵宾对TCL有一个全方面了解。4、 由经销商介绍自己经营情况、经营理念、售后服务内容，经营中信誉和以后经营方向。5、主持人（或TCL经营部领导）着重简述招聘TCL王牌消费者权益代表目标和担任权益代表意义，要让招聘对象产生荣誉感和使命感，在此基础上摆正她们和TCL及经销商之间关系，强调合作和伙伴关系（1）、建立TCL王牌消费者权益代表目标：a、TCL王牌期望经过权益代表桥梁和纽带作用，在愈加好地了解和满足消费者需求同时，被广大消费者所接纳，喜爱，实现企业和消费者之间零距离沟通。b、TCL王牌消费者权益代表是TCL一面明镜，经过权益代表监督指正，TCL能立即发觉和更正本身不足之处，以此来主动关心和维护消费者利益，愈加好地实现为用户发明价值这一企业宗旨。c、期望经过“权益代表”们帮助，把TCL周到、亲切，专业服务贴近消费者。（2）担任TCL王牌消费者权益代表意义：a、这是一项维护消费者正当利益公益性事务，是为社会作贡献。b、有利于提升本人在群众中威信。c、在和TCL交往、合作中，可学到TCL优异企业文化和优异经营管理经验。d、工作表现出色权益代表 可得到TCL 技术培训，有期望取得王牌工程师资格。6、TCL王牌消费者权益代表和TCL之间关系定位讲话稿：“各位来自于广大消费中间，本身就是消费者，部分还是TCL王牌用户，聘用各位作为”权益代表“目标，就是想经过大家帮助来使我们TCL王牌消费者享受到TCL更高质量服务，譬如说：我们用户在购置了家电以后不知道怎样愈加好地使用和维护这些家电，那么经过各位立即提供反馈信息，由我们派出服务人员上门服务，这就维护了消费者利益。 而各位同时受聘于TCL，那么也是属于TCL大家庭中一员。但各位和TCL之间关系不是雇佣和被雇佣关系，而是伙伴关系，更不是“金钱”关系。各位在当地全部是很有威望人，有自己事业和地位，我敢肯定假如仅仅是因为“金钱”，各位是决不会接收TCL聘用，大家之所以今天愿意会到这里来接收TCL聘用是因为各位全部看到担任“消费者权益代表”有益于社会公众，有益于促进像TCL这么民族工业企业发展，这才是但任TCL王牌消费者权益代表真正价值所在。当然，各位在以后为消费者服务，帮助TCL提升服务水平和帮助我们做好宣传，销售工作，我们TCL企业和经销商肯定会对你们贡献作出真情回报。而奖金、奖品、表彰等这些全部是回报具体方法。所以各位和TCL之间关系建立是以感情和为社会发明效益为基础。衷心期望经过各位对TCL支持和帮助，来建立TCL和广大消费者之间愈加亲密关系，真正实现TCL和广大消费者“零距离”沟通，“为用户发明价值愿望。7、在主持人介绍完以上内容后，能够进入自由讨论阶段，议题如：怎样完善售后服务，怎样真正维护消费者利益等，能够由贵宾提问，TCL工作人员解答。贵宾常见提问以下：A、现在其它中国品牌全部在降价，TCL王牌什么时候会降价？B、为何TCL王牌产品比其它中国牌子产品价格要高？C、现在特价彩电质量是否可靠？D、为何康佳彩电提出五年保修而TCL还是坚持三年保修？E、为何中国彩电降价幅度如此之大？彩电利润到底有多高？F、数字电视和数码彩电区分在哪里？G、TCL王牌以后会推出什么样新品？H、TCL和国外企业相比，技术怎样？当然，贵宾提出问题举不胜举，TCL工作人员在茶话会之前就应该从产品系列、功效、质量、服务、价格、技术、竞争策略、发展思绪等到方方面面作好应答准备，以求给贵宾满意回复同时，提升TCL王牌品牌形象。8、自由讨论完成后，应发放意见咨询小问卷，方便咨询她们个人意见，并取得她们基础情况资料方便为她们建立档案。在收答卷时一定要注意她们是否填写完整，清楚。9、 最终在茶话会结束之前要留下TCL经营部地址、电话号码及经销商电话号码，方便以后联络。在贵宾离场之前，统一颁发委任证书（或由经销商在以后对权益代表登门造访时，逐一颁发），赠予一份广告礼品，如T恤衫、晴雨伞等等，以联络感情。贵宾离场时，TCL和会人员和经销商要在门口列队同她们握手道别。邀请函先生/女士： 为了提升TCL集团产品质量和服务水平，切实维护TCL王牌广大消费者利益，TCL集团欲聘用您担任“TCL消费者权益代表”，特此邀请您于 月 日下午 时整参与我们在_召开茶话会，方便当面咨询您意见。我们衷心期望您光临，而且为您准备了一份精美礼品！假如您因故无法出席，恳请您委托亲属代出席。TCL_经营部敬邀消费者权益代表档案记录表姓名性别出生年月日身份证号码职业（职务）电话号码家庭住址意见咨询小问卷请在您所选（）内打“”，TCL企业将为您严格保密。1、在繁忙工作之余，您是否能抽出一定业余时间参与消费者权益保护和TCL企业事务工作？ （）有足够时间 （） 有少许时间 （） 没有时间2、您是否愿意接收聘用，担任“TCL王牌消费者权益代表”？ （）愿意 （） 不愿意 （）能够推荐其它人担任3、在帮助TCL企业及当地经销商作宣传、促销工作方面，您估量自己能做得怎样？ （）很好 （） 通常 （） 较差4、当您因工作很忙而自感没有时间帮助我们工作时，您是否会主动向TCL企业推荐一名适宜人选接替您？ （）主动推荐 （）不会推荐 （） 等到TCL企业要求后再推荐 5、您认为经过您和TCL企业及当地经销商相互配合、共同努力，要使您所在村成为“TCL王牌家电村”最少需要几年时间？ （） 1年 （） 2年 （） 3年 （）不可能实现6、您愿意为实现“TCL王牌家电村”这一目标而努力吗？ （）很愿意 （）愿意 （） 不愿意7、您是否愿意经过努力，更上一层楼，成为“王牌工程师”？ （） （）很愿意 （） 愿意 （）不愿意8、您是否有可能直接介绍用户到当地经销商处购置TCL王牌产品？ （）不可能 （）偶然可能 （） 主动介绍9、作为对您维护了消费