物业公司各岗位职责样本.doc

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岗位职责
物业企业总经理 （责任人）
1、主持物业企业全方面工作，完成企业下达各项经营管理指标；
2、负责企业各项规章制度建立、健全和修订工作；
3、作为物业企业安全生产第一责任人，对安全生产管理工作负全责；
4、对外协调和政府相关职能科室公共关系；对内协调物业企业和企业其它各部门关系；
5、组织企业质量体系有效实施和连续改善工作；
6、负责物业企业所管辖区域整体物业服务质量；
7、负责所辖物业装修审批，违章和投诉处理审批工作；
8、负责物业企业所属辖区财务经营情况；
9、对物业企业职员使用含有些人事决议权，落实职员绩效考评、做好团体建设和人才培养等工作；
10、指导、监督、培训、激励本部门职员，调整工作职责。
11、负责小区节能降耗管理工作；
12、制订物业企业年度、月工作计划。
物业企业副经理
1、负责制订企业质量目标及实施方案，对各部门质量目标实现情况进行监督检验；
2、建立健全企业安全生产管理制度，负责落实物业企业安全生产监督管理并做好安全事故处理工作；
3、不定时对各部门服务质量进行抽检，检验合格服务，对各部门纠正预防方法进行跟踪验证；
4、负责物业企业质量体系管理。具体组织实施质量管理体系运行各项服务质量监督、考评，帮助最高管理者组织内审和管理评审；
科 长
1、全方面负责本部门工作，制订本部门工作计划；
2、对本部门安全工作负总责；
3、根据企业管理目标要求制订本部门各项目标及实施方案，并确保实现；
4、建立健全本部门各项制度并组织本部门人员学习和落实；
5、负责对本部门内部工作监督、检验，发觉问题立即整改；
6、负责本部门人员培训和考评工作；
7、依据本部门工作实际情况，和企业内部其它部门及外部相关主管部门做好沟通联络；
8、完成上级交办其它工作。
副科长
1、帮助科长做好本部门工作；
2、科长不在时，推行科长职责；
3、完成上级交办其它工作。
综合管理
1、负责本部门日常文字处理工作；
2、负责本部门多种文件资料管理工作；
3、负责本部门组织多种会议会议统计，立即作出会议纪要；
4、负责企业仓库物资日常出入库管理；
5、负责企业秩序维护员、环卫工、绿化工等入职、离职手续办理；
6、负责月底汇总各部门临时工考勤和考评并上报人力资源部；
7、汇总和各部门相关质量体系文件，统一进行修订；
8、负责企业体系文件管理，并对各部门文件和统计实施情况进行监督和检验；
9、完成上级交办其它工作。
现场管理(房管、环卫)
1、负责对小区内房屋、公共设施、闲置空房定时检验工作；
2、熟悉管辖范围内房产、地产、设备设施等分布、使用情况；
3、负责公用电检验、充电工作；
4、负责联络、协调、督促开发商处理用户房屋质量问题，立即和业主联络，跟踪房屋维修进度；
5、负责房屋装修检验、验收；
6、检验、纠正小区内乱搭乱建及改变房屋用途现象；
7、负责新交房用户入伙验房；
8、负责本小区环卫工作计划、日常管理和任务实施等管理工作。
9、天天依据环卫清扫标准对卫生检验，发觉问题立即整改；
10、负责本区环卫人员考勤和考评；
11、负责水系水草杂物清理、水质消杀组织管理工作，天天检验，发觉问题立即整改；
12、完成上级交办其它工作。
用户服务
1、负责用户来电来访接待和客服电话管理工作；
2、正确统计用户信息，填写《信息记录表》，立即向相关信息处理岗位传输，督促完成；
3、负责追踪多种信息处理进度和结果，立即回访，做好回访统计；
4、负责各小区业主物业服务咨询解释工作；
5、管理处日常文字处理工作，通知、文件上传下达工作；
6、完成上级交办其它工作。
收费、资料管理员
1、建立健全各小区资料库和台帐，关键资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；
2、掌握管辖住户基础情况，建立住户档案；
3、熟悉辖区内单元户数及使用面积，熟练掌握水、电、暖及多种管理费收费标准、计算措施；
4、负责物业费及其它代收代缴费用收缴工作，天天下班前交到财务部，并查对账目，确保无误；
5、负责电卡充电工作；
6、负责物业费欠费统计和催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；
7、负责办理装修手续，办剪发放电卡、天然气卡、车辆卡等相关手续；
8、负责空房钥匙保管及入伙前钥匙发放工作；
9、管理处物品领用和管理；
10、完成上级交办其它工作。
维修工：
1、熟悉所辖区内各类公用配套设施、设备种类，水、电、暖分布、走向、位置及其维修养护方法；
2．负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，并做好维修统计；
3．定时对公共设施设备巡检、维修（如路灯、楼道灯、天台盖等）和养护，做好统计，发觉问题立即处理，重大问题立即上报领导；
4．熟悉中央空调设备操作，严格实施操作规程，负责空调机组开启、关闭，做好日常维护及运行统计；
5．熟悉水系情况，严格遵守水泵操作规程，定时巡检维护，认真做好统计，确保设备处于正常状态；
6．负责供配电安全运行，严格实施供配电操作规程；
7．负责进出口道闸设备维修、养护工作并做好相关统计；
8．负责小区临时用电、用水、用暖施工管理工作；
9．负责小区节能降耗检验、提议、实施及各项改造工程提议工作；
10、负责小区业主水、电、暖等开启和关闭，并立即完成；
11．负责定时对用户水电暖使用进行计量、统计、查对，随时掌握使用情况；
12．负责搞好配电房、水泵房、中央空调房等各类机房清洁卫生、防护（预防小动物进入机房）工作；
13、负责维修工具维护保养工作；
14．完成上级交办其它工作。
秩序维护主管
1、负责本物业管理区域内安全、消防管理工作及应急情况处理，做好安全防范和警示工作；
2、检验、监督所辖区域秩序维护员仪容仪表、工作纪律、操作规程等日常值勤工作和宿舍内务和岗亭卫生；
3、负责所辖区域秩序维护员思想政治教育工作、业务技能培训；
4、负责本区秩序维护员考勤和考评；
5、对各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，负责处理保安员执勤中碰到疑难问题；
6、做好安全保卫工作质量统计收、发、归档工作；
7、保障智能化系统正常运行和使用；
8、完成上级交办其它工作。
绿化主管
1、负责本小区绿化管理工作；
2、依据季度改变做出工作计划并进行绿化养护；
3、负责花草树木定时修剪，确保长势良好，无杂草，无黄土裸露；
4、负责绿化区域防病虫害，依据需要打药；
5、完成上级交办其它工作。
环卫工：
1、每日对各自责任区内楼道和公共区域做好卫生清理工作，确保公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹；
2、每日对公共娱乐设施进行一次以上保洁。若发觉公共设施有损坏情况，应立即汇报相关主管人员；
3、每两日对生活垃圾清运一次，并做好垃圾箱及垃圾箱池卫生清理和消毒工作；
4、保洁工具、器具每次使用完后要清洗洁净，若出现损坏现象，立即更换，确保正常使用；
5、维护所辖区内卫生，劝阻、阻止不卫生、不文明行为；
6、完成上级交办其它工作。
秩序维护员
1、熟悉保卫区域内地貌、地物等情况和小区整体防范方法要求；
2、负责所辖区域内秩序维护工作，做好人员、大宗物品、车辆出入管理工作；
3、严格实施各类登记制度并做好具体登记；
4、巡查过程中发觉异常情况立即采取对应方法并上报；
5、负责装修巡查（非许可施工时间），立即阻止违反装饰装修要求行为；
6、监控人员熟练操作智能化系统，确保系统正常运行和使用，发觉异常情况做好统计并上报；
7、完成上级交办其它工作。
部门职责
综合管理科
1、根据企业质量目标要求制订本部门各项目标和实施方案，并确保实现；
2、帮助领导对外协调和政府相关职能科室公共关系，对内协调物业企业和集团企业其它各部门关系；
3、负责企业各项规章制度及岗位说明书建立和修订工作；
4、负责企业例会和其它会议组织，立即做出会议纪要；
5、负责企业资产监督管理工作；
6、负责企业月度采购计划汇总、审核、申请、采购工作；
7、负责企业培训计划制订和实施；
8、做好人员管理工作，依据企业人员定岗情况，立即做好临时工招聘、录用、培训和离职员作；
9、负责监督企业人员日常考勤情况；
10、负责企业职员考评组织工作；
11、负责监督各部门培训实施情况；
12、负责企业证件、外来文件管理，并监督各部门文件、档案管理工作；
13、定时组织业主满意度调查工作并依据调查结果进行数据分析，确定纠正预防方法；
14、负责企业体系文件管理，并对各部门文件和统计实施情况进行监督和检验；
15、负责制订物业企业年度质量体系培训计划并组织实施，监督各部门质量体系运行情况；
16、负责物业企业质量体系管理。帮助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行各项服务质量监督、考评，帮助最高管理者组织内审和管理评审；
17、完成上级交办其它工作。
工程管理科
1、根据企业质量目标要求制订本部门各项目标及实施方案，并确保实现。
2、参与物业接管验收工作；
3、负责物业工程、设备档案管理工作；
4、负责各小区管理处提议改造工程预算、施工管理及验收工作；
5、建立健全各设备运行、维修资料；
6、制订企业各项设施设备年度维修、保养计划，并组织实施；
7、负责监视和测量设备正常使用和维护；
8、负责组织辖区内突发事故抢修，配合相关主管部门进行设施改造；
9、负责施工用水、用电管理及核实；
10、制订对特种作业人员取证培训计划（关键指外部培训），并联络相关有资质单位对作业人员进行培训；
11、负责组织物业配套工程质保验收工作，并负责办理验收手续；
12、完成上级交办其它任务。
小区管理处
1、根据企业质量目标要求制订本部门各项目标及实施方案，并确保实现；
2、负责辖区内物业接管验收工作；
3、负责业主入伙、装修、入住等管理工作和日常用户投诉问题；
4、协调开发商立即处理业主提出维修问题；
5、负责辖区物业工程档案、业主档案及管理处日常工作统计档案、资料管理工作；
6、负责各小区业主物业服务咨询解释工作；负责业主、住户回访工作，立即反馈相关质量管理纠正和改善意见；
7、负责物业费及其它代收代缴费用收缴；负责物业费欠费统计和催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；
8．负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，空调机组开启、关闭，并做好运行统计；负责进出口道闸设备维修、养护工作，并做好相关维修和保养统计；
9、负责小区内房屋、公共设施管理，对闲置空房定时检验工作，发觉问题立即处理并上报；
10．负责小区临时供电、供水、供暖施工管理工作及水表、电表抄录工作；
11、负责管辖区域内各项工程改造提议；
12、配合辖区内物业配套工程质保验收工作；
13、做好和相关业务主管部门联络沟通工作；
14、全天候负责本物业管理区域内安全、消防管理工作及公共秩序应急情况处理，做好日常防范和警示工作；
16、帮助综合办做好秩序维护员、环卫工面试、录用工作，做好对本部门人员思想政治教育工作和业务技能培训；
17、负责每个月上报本部门秩序维护员、环卫工考勤和考评；
18、完成上级交办其它工作。
5.5.2管理者代表
1、确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；
2、帮助总经理组织企业内部审核和管理评审，向最高管理者汇报质量管理体系运行情况、不合格项及改善需求；
3、确保在整个企业内提升满足用户要求意识形成；
4、负责组织制订、修改企业各项管理制度并监督实施。
5、代表企业就质量管理体系相关事宜进行对外联络工作。
5.5.3内部沟通
1、企业确保在不一样层次和职能之间，就质量管理体系过程，包含质量要求、质量目标和指标及完成情况，和实施有效性，进行沟通，达成相互了解、相互信任，实现全员参与效果；
2、质量管理体系相关多种信息沟通，可采取布告栏、致用户信、通知、公告、多种会议等方法。