矩阵型企业的员工绩效考评指标体系探讨样本.doc

矩阵型企业职员绩效考评指标体系探讨原作者:欧立雄 陈俊杰摘要：混合型企业是指日常运作（Operations）和项目(Projects)同时并存企业。首先依据这类企业特点，对项目经理、部门主管和项目组员等各职位进行工作分析，在得到各职位描述基础上，再建立其对应绩效评价指标体系和评价标准，最终设计了企业怎样经过建立“积分档案”将职员绩效累积具体方法。关键词：项目管理，混合型企业，工作分析，指标体系，指标标准 1 引言在新商业环境下，市场环境瞬息万变，企业传统运作业务日趋含有了项目标特征，这就对企业管理提出了新要求，很多企业开始采取“按项目进行管理”（MBP-Management By Projects）方法来应对挑战，企业经过经营管理实践证实，项目管理已经成为企业发展有力保障。即使在新形势下企业任务日趋“项目化”，但多数企业中传统“运作”型业务亦然存在，我们把这种日常运作（Operations）和项目(Projects)同时并存企业定义为“混合型企业”。因为混合型企业中职员，通常既在相当稳定部门中工作，又同时参与一个或多个项目标“临时性”工作，怎样处理好所在部门和项目团体关系，怎样处理好项目标临时性和职员在企业中长远发展对业绩认可和积累要求之间矛盾，是该类企业职员绩效考评中亟需处理一个关键问题。2 建立评价指标基础工作分析 工作分析是指利用系统性方法搜集相关工作多种信息，明确组织中各个职位工作目标、职责、任务和权限，明确在工作中和组织内外人员之间关联关系，明确对任职者基础要求等。工作分析所输出结果包含：职位描述和任职者要求，职位描述关键用于绩效管理，它关键包含以下几方面内容：工作职责和任务、和组织内外其它部门和人员关联关系。下面就分别对混合型企业中项目经理、部门主管和项目组员进行职位描述。(1) 项目经理职位描述 项目经理工作职责和任务项目经理目标是明确：按时、按预算完成项目，并满足用户满意度条件，也就是说：满足规范要求。波士顿大学企业教育中心和用户合作，具体定义了项目经理以下五个方面基础职能：a 项目计划（战略、战术）；b 管理项目；c 领导项目团体；d 建立用户伙伴关系；e 以企业总体为导向。 项目经理和其它部门和人员工作关系项目经理对于项目组员长久发展并不负责任。(2) 部门主管职位描述 部门主管工作职责和任务部门主管工作职责具体内容包含：a 有责任要求任务怎样完成和在哪里完成(如：技术标准)；b 有责任在项目限定范围内提供充足资源来完成目标(如：谁将完成工作)；c 对项目标可交付性负责。 部门主管和其它部门和人员工作关系部门主管目标包含发展职员技能来满足项目标需要，分配适宜人员到项目组中工作。(3) 项目组员职位描述 项目组员工作职责和任务项目成职员作职责具体内容包含：a 在项目标约束条件下完成指定职责；b 尽可能早地完成工作；c 定时向项目经理和部门主管汇报项目进展情况；d 提出问题，寻求快速处理方案；e 在项目团体中和其它项目组员分享信息；f 尽可能完成职能部门工作。 项目组员和其它部门和人员工作关系每个项目组员全部受到双重甚至多重领导(即部门经理和一个/多个项目经理领导)，所以，她不仅要完成项目经理分配任务，还要尽可能完成部门经理部署工作。3 建立绩效评价指标体系和标准经过以上工作分析，我们明确了项目经理、部门主管和项目组员等职位描述，由此就能够决定应该设定哪些关键绩效指标来对其进行考评。(1) 项目经理绩效评价指标体系和标准(表1)表1 项目经理绩效评价指标体系和标准指标类型指标内容标准 指标值绩效考评小组项目总体成效时间要求 5： 4： 3： 2： 1： 提前完成按时完成推迟时限5%推迟时限10%推迟时限10% 以上项目经理职能上级功效要求 5: 4： 3： 2： 1：超出要求达成要求差部分达成没达成远没达成 用户品质要求5:4：3： 2： 1： 超出要求达成要求差部分达成没达成远没达成 用户费用要求 5： 4： 3： 2： 1：低于预算5% 以上符合预算值高于预算值5%高于预算值10%高于预算值10% 以上 项目经理职能上级推广要求 5： 4： 3： 2： 1： 含有广泛推广性含有通常推广性含有一定范围推广性含有极小范围推广性含有唯一性项目经理职能上级时间管理成效时机把握 5： 4： 3： 2： 1： 时机把握立即时机把握比较立即时机把握不太立即时机把握不立即没把握住时机项目经理职能上级时限管理规范化5： 4： 3： 2： 1： 时限管理很规范时限管理比较规范时限管理不太规范时限管理不规范时限管理很不规范项目经理职能上级工作时间效率 5： 4： 3： 2： 1： 工作效率很高工作效率比较高工作效率不太高工作效率不高工作效率很低项目经理职能上级团体管理成效角色到位(人员配置 是否合理) 5：4： 3： 2： 1： 角色到位角色基础到位角色不太到位角色不到位角色很不到位 项目组员群体凝聚力 5： 4： 3： 2： 1： 有很强群体凝聚力有较强群体凝聚力有一定群体凝聚力有较弱群体凝聚力几乎没有群体凝聚力项目组员团体工作意愿5： 4： 3： 2： 1： 团体工作意愿很强团体工作意愿较强团体工作意愿不太强团体工作意愿不强团体工作意愿很弱项目组员激励强度 5： 4： 3： 2： 1： 激励强度很强激励强度较强激励强度不太强激励强度不强激励强度很弱项目组员工作关系处理成效和用户间协调 5：4： 3： 2： 1： 关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融洽用户小组内协调 5： 4： 3： 2： 1：关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融洽 项目组员上下级协调 5： 4： 3： 2： 1：关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融洽 项目经理上、下级项目经理间协调 5： 4：3： 2： 1： 关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融其它项目经理附加考虑原因项目相关任务难度(如：技术任务，行政和组织复杂程度等) 5： 4： 3： 2： 1： 难度很大难度较大难度通常比较轻易很轻易 项目经理职能上级项目规模(如：整个项目预算，相关工作人员数量) 5： 4： 3： 2： 1：项目规模很大项目规模较大项目规模通常项目规模较小项目规模小 总经理工作环境改变 (如：用户改变和重新定位类型和程度) 5： 4： 3： 2： 1： 工作环境改变大且频繁工作环境改变较大且较频繁工作环境有改变工作环境基础无改变工作环境无任何改变项目经理职能上级