站务管理部工程师职位说明书样本.doc

站务管理部公共关系和资料编写、二次索赔工程师职位说明书
岗位名称：
公共关系和资料编写、二次索赔工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目标：
二次索赔管理，提升二次索赔成功率。
工作内容：
1) 区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件供给商并重新审核《产品保修单》；
2) 统计保修索赔车次、工时费、材料费，并汇总；
3) 和各供给商就结算费用进行通知、协商、认定和结算；
4) 统计出汇报期内二次索赔额，求出实际赔偿率、赔偿比率（配套厂保修费用占总保修费用比率）、二次索赔成功率；
5) 做好保修旧件监督管理工作，结合《产品保修单》核查各特约维修站在处理保修工作中正确性；
6) 做好旧件处理和回收（包含返还供给商）工作；
7) 和产品相关技术资料编写；
8) 公共关系联络和处理；
9) 上级安排其它临时任务。
权限和责任：
1．权限：
1) 旧件管理权；
2) 产品技术资料管理权；
3) 公共关系处理权；
4) 对售后服务方面提议权。
2．责任：
1) 对二次索赔结果负责；
2) 对产品技术资料完整性负责；
3) 对旧件去向负责；
4) 对本人工作结果负责。
所受上级指导：站务部经理
同级沟通：产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师
所予下级指导：
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，含有一定财务知识。
l 能力和技能：
处理问题能力、灵活性、用户管理能力；良好沟通技能和危机处理能力。