营业部前台秘书岗位职责样本.doc

营业部前台秘书职务说明书

档案编号：
一、基础资料
1、职务名称：前台秘书 2、直接上级：营业部经理 3、所属部门：营业部
4、薪金等级： 5、薪金水平： 6、辖管人数：
7、定员人数： 1

10、工作分析人员： 11、分析日期： 12、同意人：

二、工作概要
2.1 岗位目标
完成日常接待，做好用户服务工作，帮助经理开展工作
2.2 职务说明
编号 工作内容
消耗时间
1、上传北京zhc网页内容
2、打印结算单
3、部分开户
4、接听日常电话
5、提供给用户报价、打印行情图
6、天天中午下午把报价和评论发到北京电视台《财富前线》
7、日常传真、复印
8、排除通常性用户设备问题
9、管理电话总机系统
10、日常接待
11、办公用具管理
12、天天早上接收并把投资指南发送给用户
13、和北京zhc日常信息传输
14、组织准备培训
15、
16、
17、
18、
19、
20、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、
18、
19、
20、

2.3 职务权责
编号 权限
编号 责任
1、有权拒绝用户不合理要求
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
1、对用户服务态度、立即性
2、企业信息传输立即性、正确性
3、上级交代工作完成立即性
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、

三、任职要求
3.1 教育和培训
最
低
学
历
　 小学 初中 高中
职高 中专 技校
大专 本科 硕士
博士 其它：
所需专业
主修专业： 1、金融
2、企业管理
相关专业： 1、经济
2、文秘
所需培训科目
1、期货知识培训
2、前台接待服务必需培训
3、
4、
5、
6、
所需培训时间
1、B A 30天以下
2、A B 一至三个月
3、 C 三至六个月
4、 D 六个月至十二个月
5、 E 一至两年
6、 F 两年以上
3.2 经验和技能
工作经历
和 经 验
1、文秘 1 年以上
2、 年以上
3、 年以上
4、 年以上 　
专业能力
掌握计算机网络基础知识
资历凭证
1、秘书从业资格
2、
3、
4、
通常能力
领导能力5 指导能力5 激励能力5 授权能力 5 创新能力5 计划能力 5
资源分配3 管理技能5 组织人事 5 时间管理 5 人际关系 3 协调能力3
群体技能5 谈判能力3 冲突管理2 说服能力3 公共关系 2 表示能力 2
公文写作 3 倾听敏感 3 信息管理 3 分析能力4 判定能力 1 实施能力4
　1、要求很高 2、要求较高 3、要求通常 4、要求较低 5、不做要求

3.3 个体特征
爱好爱好
项目： 要求程度：很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低 　
个性特征
项目： 要求程度：很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低
很高 较高 通常 较低 很低 　
自然生理
特 征
适应年纪： 20岁以下 21-25岁 26-30岁 31-35岁 35-45岁 45岁以上
适应性别： 男 女 男女皆可

四、岗位关系
职务关系
可直接升迁职位： 可升迁至此职位：

可相互转换职位： 其 她：
内外沟通关系
对内：和上级沟通：营业部领导口头书面指导
同级沟通：北京分企业前台秘书，营业部经纪人
和下级沟通
对外沟通：用户

五、工作实施
工作活动基础功效
　 信息 人 物
工作责任
　0 风险控制
1 成本控制
2 指导监督
3 内部协调
4 外部协调
5 工作结果
6 组织人事
7 法律责任
8 决议责任
9 其 她
0 综合 0 指导 0 发明
1 调整 1 谈判 1 精密加工
2 分析 2 教育 2 操作控制
3 汇编 3 监督 3 驾驶操作
4 加工 4 转换 4 处理
5 复制 5 劝解 5 照料
6 比较 6 交谈示意 6 反馈回馈
7 服务 7 服务 7 掌握
8 接收指示、帮助

设备利用
电脑 计算器
电话 扫描仪
传真 装订机
复印机 其它
软件应用
　1、软件开发
2、网络、系统维护
3、专业软件使用
4、网络工具、通常办公软件使用

工作绩效标准
编号 关键业绩指标 量化目标 指标权重
1、
2、
3、
4、
5、
6、

六、工作环境和要求
工作场所
常常去国外、外埠出差
因工作需要常常外出联络或商谈（本市）
因工作需要和本市多个固定部门联络
通常仅限于本企业办公区范围内
通常仅限于本座位，不宜外出
其它情况

工作时间
　 工作时间极不固定且无规律
常常需要加班
常常需要下班延时
通常只需白天工作时间
工作时间较自由，弹性制
其它情况
其它
　职业病： 名称： 危险程度：
舒适性： 舒适 通常 不舒适
工作要求
1、工作压力 很大 较大 通常 较小
2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 日常
3、体力 体力工作很多 必需久坐或站 通常 随意
4、创新和开拓 工作本身即是 工作常需要 偶然 程序化、无需
5、担心程度 快节奏、疲惫 较担心 偶然担心 完全自己掌握
6、均衡性 无法掌握 很差 忙闲不均 尚可
其它描述