1、营业部前台秘书职务说明书档案编号：一、基础资料1、职务名称：前台秘书 2、直接上级：营业部经理 3、所属部门：营业部 4、薪金等级： 5、薪金水平： 6、辖管人数： 7、定员人数： 1 10、工作分析人员： 11、分析日期： 12、同意人：二、工作概要2.1 岗位目标完成日常接待，做好用户服务工作，帮助经理开展工作2.2 职务说明编号 工作内容 消耗时间1、上传北京zhc网页内容2、打印结算单3、部分开户4、接听日常电话5、提供给用户报价、打印行情图6、天天中午下午把报价和评论发到北京电视台财富前线7、日常传真、复印8、排除通常性用户设备问题9、管理电话总机系统10、日常接待11、办公用具管理
2、12、天天早上接收并把投资指南发送给用户13、和北京zhc日常信息传输14、组织准备培训15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3 职务权责编号 权限编号 责任1、有权拒绝用户不合理要求2、3、4、5、 6、 7、 8、 9、 10、1、对用户服务态度、立即性2、企业信息传输立即性、正确性3、上级交代工作完成立即性4、5、6、7、8、9、10、三、任职要求3.1 教育和培训最低 学历 小学 初中 高中 职高 中专 技校 大专 本科 硕士 博士 其它： 所需专业主修专业： 1、金融2、企业管理
3、相关专业： 1、经济 2、文秘所需培训科目1、期货知识培训2、前台接待服务必需培训3、4、5、6、所需培训时间1、B A 30天以下2、A B 一至三个月3、 C 三至六个月4、 D 六个月至十二个月5、 E 一至两年6、 F 两年以上3.2 经验和技能工作经历和 经 验1、文秘 1 年以上 2、 年以上 3、 年以上 4、 年以上 专业能力掌握计算机网络基础知识资历凭证1、秘书从业资格2、3、4、通常能力领导能力5 指导能力5 激励能力5 授权能力 5 创新能力5 计划能力 5 资源分配3 管理技能5 组织人事 5 时间管理 5 人际关系 3 协调能力3群体技能5 谈判能力3 冲突管理2 说
4、服能力3 公共关系 2 表示能力 2公文写作 3 倾听敏感 3 信息管理 3 分析能力4 判定能力 1 实施能力41、要求很高 2、要求较高 3、要求通常 4、要求较低 5、不做要求3.3 个体特征爱好爱好项目： 要求程度：很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 个性特征项目： 要求程度：很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 很高 较高 通常 较低 很低 自然生理特 征适应年纪： 20岁以下 21-25岁 26-30岁 31-35岁 35-45岁 45岁以上适应性
5、别： 男 女 男女皆可四、岗位关系职务关系可直接升迁职位： 可升迁至此职位：可相互转换职位： 其 她：内外沟通关系对内：和上级沟通：营业部领导口头书面指导同级沟通：北京分企业前台秘书，营业部经纪人和下级沟通对外沟通：用户五、工作实施 工作活动基础功效 信息 人 物工作责任0 风险控制1 成本控制2 指导监督 3 内部协调 4 外部协调5 工作结果6 组织人事7 法律责任8 决议责任9 其 她0 综合 0 指导 0 发明 1 调整 1 谈判 1 精密加工 2 分析 2 教育 2 操作控制 3 汇编 3 监督 3 驾驶操作 4 加工 4 转换 4 处理 5 复制 5 劝解 5 照料 6 比较 6
6、交谈示意 6 反馈回馈 7 服务 7 服务 7 掌握 8 接收指示、帮助设备利用电脑 计算器 电话 扫描仪 传真 装订机 复印机 其它 软件应用1、软件开发2、网络、系统维护 3、专业软件使用 4、网络工具、通常办公软件使用工作绩效标准编号 关键业绩指标 量化目标 指标权重 1、2、3、4、5、6、六、工作环境和要求工作场所常常去国外、外埠出差 因工作需要常常外出联络或商谈（本市） 因工作需要和本市多个固定部门联络 通常仅限于本企业办公区范围内 通常仅限于本座位，不宜外出 其它情况 工作时间 工作时间极不固定且无规律 常常需要加班 常常需要下班延时 通常只需白天工作时间 工作时间较自由，弹性制 其它情况其它职业病： 名称： 危险程度：舒适性： 舒适 通常 不舒适工作要求1、工作压力 很大 较大 通常 较小2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 日常3、体力 体力工作很多 必需久坐或站 通常 随意4、创新和开拓 工作本身即是 工作常需要 偶然 程序化、无需5、担心程度 快节奏、疲惫 较担心 偶然担心 完全自己掌握6、均衡性 无法掌握 很差 忙闲不均 尚可其它描述
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