站务管理部经理岗位职责说明书样本.doc

站务管理部经理职位说明书岗位名称：站务管理部经理岗位编号：直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部岗位目标：建立维持合理高效服务网络，提升服务质量。工作内容：1) 策划并组织实施服务网络布局、计划、建设、发展和管理工作；2) 组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考评、实施、运行；3) 组织实施二次索赔和旧件管理工作；4) 负责服务站考评管理组织和实施工作；5) 参与对外服人员和各中心库、中转库人员考评管理；6) 组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户培训工作；7) 组织对服务站管理和人员考评工作；8) 组织编写和服务相关法律、法规、标准、政策、方针、文件学习和宣传培训工作。权限和责任：1权限：1) 对站务管理部日常工作管理权；2) 二次索赔处理权；3) 旧件管理权；4) 对下级工作任务分配权；5) 对下级职员监督、检验、考评权；6) 对下级职员岗位调整权和人事任免提议权；7) 对下级工作争议有裁决权；8) 上级安排其它临时任务。2责任：1) 对服务网点布局合理性及有效性负责；2) 对站务管理部费用预算、控制情况负责；3) 对二次索赔结果负责；4) 对提供服务信息正确性负责；5) 对下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级指导：售后服务部经理同级沟通： 技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理所予下级指导：公共关系和资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经验：3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，含有管理学方面知识。l 能力和技能：处理问题能力、灵活性、谈判能力、用户管理能力；含有良好人际技能和危机处理能力。