中医院员工手册模板.doc

辉南县中医院职员手册序言亲爱职员：欢迎你加入辉南县中医院，成为我们这个大家庭中一员！愿中医院成为你未来事业腾飞崭新平台！这是你手册，也是辉南县中医院对人员管理基础准则。其目标是帮助你立即适应新工作环境，而且告诉你部分必需了解信息。请你仔细阅读，常常翻阅本手册，一定会有利于你卓有成效、井井有条地开展工作。相信，你加入，一定会给中医院带来新活力！相信，中医院也定会给你提供个人施展才华舞台！让我们携手并肩，风雨同舟，共同努力建设我们美好家园！辉南县中医院【医生誓言】我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵纪遵法，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全方面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业发展和人类身心健康奋斗终生。【南丁格尔誓言】 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终生纯洁, 忠贞职守, 尽力提升护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人及家眷之秘密, 竭诚帮助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓!【医院工作要求“九不让”】不让领导部署工作在我手中延误不让领导传输信息在我面前中止不让需要办理公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办工作在我手中遗漏不让今天能办事拖到明天不让来院同志在我这里受到冷遇不让社会上不良习惯在我身上出现不让医院形象和声誉在我名下受到影响第一章 医院介绍辉南县中医院始建于1979年，是一所集医疗、教学、康复、急诊于一体综合性二级乙等中医院，是我县唯一一所以中医为特色综合性医院，是辉南县医疗保险、新型农村合作医疗、人寿保险、辉南县民政救助“一站式”服务等定点医院。医院现有职员185人，其中博士硕士1名，硕士硕士1名，副高级以上专业技术人员18人，中级职称52人。医院拥有万元以上大型医疗设备40余台（件），中小型医疗设备近150件，包含德国西门子多排螺旋CT机、美国GE企业彩色多普勒、日本产电视透视X光机、鼻窦内窥镜、血球自动分析仪、全自动血凝分析仪、全自动血液粘度动态分析仪、大型全自动生化分析仪、微量元素分析仪、C型臂数字减影机、高频电刀、过敏源筛查、尿沉渣分析仪、电子阴道镜等。医院建筑面积5518.42平方米，开放床位76张，设脑病科、心血管科、妇产科、骨伤科、外科、儿科、肛肠科、五官科、口腔科、急诊科等15个临床科室和电诊科、检验科、放射线科、腔镜科等4个医技科室。医院紧紧围绕“创建地域一流、省内著名现代化中医院医院”医院院景，秉承“济世救人、弘传国粹、厚德泽乡办院宗旨，实施文化领航、人才保障、学术支撑发展战略，以中医为支撑、以特色促发展、现已拥有心血管科、脑病科、骨伤科等一批强势学科品牌。尤其是心血管科以列为省关键建设专科。医院本着“务实创新、科学探索、以人为本、百年不衰理念，发展日新月异综合实力更是有了质飞跃，回顾过去成绩喜人，催人奋进，展望未来，倍心百倍。让我们共同携手前进，把中医院建设成一个技术领先、环境优美、设备优异、服务一流、群众满意、社会认可医院而努力奋斗，为弘扬祖国传统中医事业，为辉南人民健康做出主动贡献。院址：辉南县朝阳镇朝阳大街70号邮编：135100网址：Http:/.cn抢救电话：第二章 医院文化院徽释义一、 院徽外观采取圆形，表现中国传统太极含义，寓意圆满友好理念，同时表现中医整体观念。二、 整体背景以绿色为主，表现生命、健康、和平含义。三、 眼睛造型：用两片生命之叶包裹红十字标志形似眼睛， 1、表现医疗行业特征； 2、表现中医四诊之首望诊含义； 3、眼睛为心灵之窗，寓意全身心服务患者，患者至上理念；四、 鹰携太极图案：此为院徽关键图案，太极图为中医文化精髓，寓意阴平阳秘、精神乃治健康思想，以雄鹰携带，寓意中医药事业在新世纪蓬勃发展，展翅高飞宏远未来。五、 绿色橄榄枝：寓意生命健康，表现中医治未病标准，同时也寓意友好发展理念。图形简练，充满动感和张力，昭示着辉南县中医院美好发展和灿烂明天！院歌杏林风院 训： 诚信 仁爱 双赢医院宗旨： 济世救人 宏扬国粹 厚德泽乡发展战略： 文化领航 人才保障 学术支撑医院院景： 创建地域一流、省内著名中医医院技术追求： 博采众方 遵守规范 精益求精质量方针： 制度完善 诊疗规范 监督到位 院 歌： 杏林风院报宗旨：弘扬中医文化 ，打造名医、名科、名院，为百姓传输健康知识。第三章 职员权利和义务一、 职员权利1、 职员对医院决议和管理有知情权、参与权。2、 职员对改善医院各项工作有提议权。3、 职员有按所付劳动享受酬劳权利。4、 职员有接收医院培训、教育权利。5、 职员有受到尊重权利。6、 职员有能够保留心见、在本院内越级申诉和不被歧视权利。7、 职员享受国家法律要求其它权利。二、 职员义务1、 职员有服从医院领导、维护医院利益义务。2、 职员有完成本职员作和上司交办任务义务。3、 职员有遵守职业纪律、保守医院秘密义务。4、 职员有宣传医院文化、塑造医院形象义务。5、 职员有勤奋学习、更新观念、创新工作义务。6、 职员有忠诚于医院、拼搏奉献义务。7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，职员有没有条件服从医院指令，全力以赴完成任务义务。第四章 日常行为规范【医德规范】1、 救死扶伤，实施社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，全部应一视同仁。3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。4、 廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。5、 为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、 互学互助，团结协作。正确处理同行同事间关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平。【护理人员职业道德行为规范】1、 热珍惜理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真实施查对制度和各项操作规程，努力提升护理质量。2、 关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生抚慰病人，提升病人诊疗信心。3、 工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人发明平静舒适诊疗和休息环境。4、 仪表端正，着装整齐，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。5、 认真实施医嘱，当好医生助手。6、 钻研业务知识，提升技术水平，杜绝事故发生。7、 遵纪遵法，拒收病人及家眷钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人经济负担。【技术人员职业道德行为规范】1、 热爱本职员作，全心全意为病人服务。2、 工作认真负责，严格实施各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。3、 关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。4、 妥善保留病人多种检验结果，如X光片、化验单等。5、 和临床各科室亲密合作，充足确保各项检验质量。6、 不利用职权谋取私利，正确评价检验结果，不做假汇报，不收取病人钱物。7、 认真做好防护工作，维护病人利益。8、 严格实施保护性医疗制度，不泄露病人隐私和秘密。9、 保养和维护好仪器设备，确保检验顺利、正确。【后勤工作人员职业道德行为规范】1、 热爱本职员作，忠于职守，树立勤俭节省思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。2、 工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠不良工作态度。3、 认真实施医院各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。4、 严格实施采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。5、 搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定时进行检验。6、 关心职员生活，多渠道少步骤，利用有限资金尽可能、极大程度为职员群众谋福利。7、 遵纪遵法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。【着装要求】1、 上岗统一着工作装，男性必需搭配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性可搭配裙装，裙边不能超出隔离衣下摆，夏天不得穿鞋拖。2、 长发不过肩，前不遮眉后不过颈。淡妆上岗，不得佩戴戒指、耳坠（钉）、手链、手镯、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。3、 隔离衣保持整齐无褶皱，每七天换洗一次，特殊情况下随脏随洗。胸牌端正佩戴在隔离衣左胸口袋上5cm处，左右口袋不能装过多东西。【特定礼仪规范】一、 辉南县中医院中医拜师礼仪1、 挂国旗、院旗适位，师父端坐，徒弟立于旁侧，同道及前辈于前就坐。2、 司仪介绍师父和弟子情况。3、 弟子面对师父行三叩首拜师大礼。4、 弟子为师父献盖碗茶，名为“改口茶”，即从以后改称“师父”。5、 师徒交换信物，以图吉利。6、 师父训话，赠语和加勉，教育徒弟爱岗敬业，鼓励徒弟先做人后做事，学艺要刻苦。7、 主管中医领导介绍医院发展史和明确师徒关系并载入医院史册。8、 师父和弟子单独合影，然后参与拜师仪式全体人员合影。二、 庆典活动、职员大会、就职仪式等重大活动时齐唱院歌。【同道相处规范】相互尊重、相互关爱、一体同道、互资相长、严于律己、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。【教学传承规范】1、 老师应为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、口传心授、因材施教、循循善诱、非其人勿教、非其真勿授、示人规矩、不示人以巧。2、 学生应尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思责沉潜、继承创新、和时俱进。【医院文明服务用语】一、门诊护理服务用语导诊服务用语您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。*科在*层，请走好。对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科？（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒适，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按次序就诊，到时我会通知您。请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您能够让一名了解您病情亲属陪同您）。二、急诊护理服务用语您好，您哪里不舒适，请告诉我。请您不要担心，我们会尽力救治。假如需要帮助，请随时找我们。我们立即就给您处理（做*诊疗、检验）您现在需要做*检验，大约需要*钱，请家眷到收费处交费。您病需要住院诊疗，大约需要先交 *钱住院押金，假如您同意，我立即帮您办住院手续。三、处理护理服务用语您好，请您把诊疗单和药品给我，我给您做处理。请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其它药品或食物过敏，家里人有没有对药品过敏？现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您能够在候诊椅上等候，有什么不舒适，请立即告诉我。请您到这边来，别担心，一会儿就好了。现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要担心。您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，假如没有什么反应和不适，您再离开。请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。五、住院护理服务用语您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一下，我立即为您安排床位。您好，我是责任护士*，负责您护理工作。现在我给您介绍一下病区环境和住院须知。您好，我是护士长*，负责全科护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改善。您有什么要求和期望，能够跟我讲。您主管医生是*，一会儿她就会过来为您检验。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒适？您好，现在为您做*诊疗，请配合一下好吗？请您不要担心，哪里不舒适请告诉我，我们立即给您处理。请问您叫什么名字？这是您药，请您服用，注意多喝水。明天*时给您做*手术，请您根据要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。您液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒适，请您忍耐一下。对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？六、出院准备护理服务用语您已基础痊愈，能够出院了。我向您交待一下出院后需要注意问题。 请您定时来我院复查，如有特殊病情改变，请随时和我们联络。七、电话（传呼）服务用语您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我立即帮您找。对不起，*医生、护士（主任、护长）临时不在科内，有什么事我能够为您转达吗？您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？好，请别担心，我们立即到床边来帮助您。第五章 人事管理制度【入职手续办理】1、 职员入职手续办理部门为人力资源部。2、 职员入职手续办理时，需要提交以下资料原件及复印件：个人身份证，毕业证、学位证、相关资格证、执业证。审原件，交复印件。3、 职员需确保提交证件真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任权利。4、 职员应需主动配合医院各相关部门做好各项入职手续办理工作。【请假管理】一、 请假步骤1、 职员请假步骤：填写请假审批表-科主任（护士长）审批分管院长审批-办公室立案2、 中层干部请假步骤请假审批表分管院长审批院长审批办公室立案3、 请假遵照“书面请假”，“先请假后休假”标准；不得以口头、电话或短信（电子邮件）等形式请假。4、 请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算；5、 请假未办理书面手续者，记为旷工；6、 请假审批表统一交院办公室立案。二、 病假职员因病请假需提供正规医院开具盖章病假条，病假条作为请假审批表附件一同交办公室存档。如职员病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门责任人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计；不在当地放生疾病者，除急、危重症和重大意外伤害需县级以上医院证实外，其它病休证实医院不予认可。职员因公负伤医疗期根据国家相关要求处理。三、 事假事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算。凡因事休假职员，除不可抗力重大事件外，需提前写出申请，逐层申请立案方可休假。科主任事假审批权限为1天，超出1天者由分管院长或院长审批。事假一次不得超出五天，整年累计事假不得超出三十天，不然医院有权无条件解聘。四、 婚假1、 凡医院已转正职员符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。2、 基础婚假为3天，晚婚婚假增加14天；3、 婚假必需于结婚证领取十二个月内休完，超出十二个月不予核批婚假；4、 休婚假必需提前一星期向医院提交请假汇报，并附结婚证复印件。5、 婚假期间工资照发，不享受劳务费，其它福利待遇不变。五、 丧假1、 直系亲属逝世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、儿女、配偶）；2、 旁系亲属逝世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、弟兄姐妹）；3、 丧假期间发放基础工资。4、 丧假期间工资照发，不享受劳务费，其它福利待遇不变。六、 产假1、 凡医院已转正职员领取准生证后可享受产假。2、 产假为九十天，其中产前休假15天，产后75天。女方晚育增加产假六十日，并给男方护理假七日。3、 难产提供医院证实可增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。4、 产假、护理假期间工资照发，不享受劳务费，其它福利待遇不变。七、 其它休假1、 国家法定假日、公休假、年休假、职业假由科室统筹安排。2、 育龄妇女计划外怀孕流产，给要求假日一次，二次或二次以上计划外怀孕流产，按事假处理。【奖惩制度】实施百分制绩效考评综合绩效考评共设五项评价参数，即思想品德、科室建设、专业技能、劳动纪律、社会效益。五项评价参数总分数为100分，其中思想品德、科室建设、专业技术、劳动纪律、社会效益每项各20分，每分分值为50元人民币。一、 评价参数及考评指标1、 思想品德（20分）努力践行医院文化，每发生一次和患者或陪患吵架扣2分；不参与政治学习、集体劳动及公益活动1人次扣1分；收红包、收患者礼品、吃患者请饭1人次扣10分；私收费1人次扣10分。2、 科室建设（20分）每个月组织2次科内业务学习，每少1次扣2分；每少参与1人次全院业务学习扣1分；以科室为单位每十二个月最少发表一篇国家级论文，无国家级论文扣5分，每多一篇国家级论文加3分；每十二个月最少发表或大会交流1篇省级论文，每少1篇扣3分，每多1篇加2分。3、 专业技能（20分）发生一份丙级病历扣2分；发生一份不合格处方扣0.5分；发生1次医疗差错扣5分；发生1次医疗事故扣10分；投错药1次扣3分；用错药1次扣5分；辅助诊疗出现1次差错扣3分。4、 劳动纪律（20分）迟到、早退、中途脱岗1人次扣1分；旷工1人次扣5分；干白活、私活1次扣5分。5、 社会效益（20分）以科为单位患者满意度达成95%以上，每降低1%扣4分。