后勤服务满意度调查分析报告.doc

郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析调查汇报

第九组 组员: 丁小颖
刘仁慧
岳合平
郭书才
赵一帆

市场调查汇报目录

一、摘要------------------------------------------------------1

二、调查概况------------------------------------------------2

三、调查结果分析-----------------------------------------7

四、结论及提议---------------------------------------------14

五、附录------------------------------------------------------15

摘要

一个学校后勤是学校发展和建设一个关键部分，是和学生亲密相关部分。后勤服务质量关系到学生生活质量。建设一个优异学校，就不可忽略后勤服务建设关键性。现今，为了加强学校后勤建设和配套设施服务，提升学校各方面水平，因为我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做，了解大家对学校后勤建设意见和提议是相当有必需。
我们做这项调查期望全方面了解学生对学校后勤服务意见和提议，而且帮助学校把学校后勤工作做愈加好。
此次调查采取是问卷调查法，此次调查采取是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。

调查概况

一、调查目标：
经过对郑州轻工业学院（科学校区）学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。了解和见解，搜集广大学子对学校意见和提议，了解学生们眼中最真实郑州轻工业学院（科学校区）了解学生见解，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，愈加好满足学生需求，进而为学校建设和发展提供主动有益提议和参考，促进学生和学校之间友好发展，提升学生综合水平，增强学校竞争力。经过这次调查，锻炼我们实践能力，处理实际问题能力。
二．调查背景：现今，为了提升学校各方面水平，加强学校后勤建设和配套设施服务是很关键。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校建设和配套设施也有一定了解而且也有自己见解和提议。能够充足了解同学们需求点。
三．调查内容：
1、食堂部分
（1）对学校食堂卫生环境见解和意见
（2）对学校食堂食物味道、品种和价格等见解和意见
（3）对学校食堂工作人员服务态度满意程度

2、寝室部分
（1）对寝室环境意见。
（2）对寝室管理方面意见和见解。
（3）对寝室配套设备、其它设施提议和见解。
3、校医院
（1）对学校校医院药价,医生职业水平等满意程度和见解。
4、其它
（1）对学院其它设施意见和见解。
（2）学生对学院安全管理提议。
（3）学生对水房意见和见解
四．调查方法：
随机问卷调查法
（1）、问卷回收
1、 发放有效问卷200份
2、 回收有效问卷180份
（2）、问卷统计
1、A 6 B 102 C 60 D 12
2、A 12 B 98 C 66 D 4
3、A 6 B 96 C 66 D 12
4、A 12 B 156 C 6 D 6
5、A 30 B 104 C 30 D 16
6、A 12 B 120 C 48
7、A 6 B 60 C 42 D 72
8、A 76 B102 C 2
9、A 24 B 132 C 12 D 12
10、A 0 B 0 C 50 D 130
11、A 0 B 24 C156
12、A 48 B 60 C 54 D 18
13、A 0 B 72 C 108
14、A 102 B 78 C 0
15、A 0 B 72 C 108
16、A 24 B 132 C 24
17、A 66 B 54 C 60

调查结果分析
1、题对食堂卫生情况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%人认为通常好；33.3%人认为通常差；6.7%认为很差；认为通常好百分比较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况全部不清楚，只知道平时感觉还能够。经调查，洗餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂总体卫生情况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效消毒灭菌方法，提升食堂消毒水平并做到透明化，让同学们能够放心就餐。
2、题对菜种类调查，6.7%人认为种类很好；54.4%人认为通常好；36.7%人认为通常差；2.2%人认为很差；
总体来说食堂饭菜种类还不是很多，改变不显著。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜种类很麻烦，需要食堂付出能更多人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在意种类同学情况，所以对菜种类改变不是很在意。所以食堂菜类极难变种类，不过为了同学健康，还是提议食堂常常更换菜种类。
3、题对菜品新鲜感调查，3.3%人认为很新好；53.3%人认为通常好；36.7%人认为通常差；6.7%人认为很差；我们在食堂吃饭也发觉饭菜有异味，口感较差，分析关键原因是将上次没吃完菜加热后继续使用。或将已枯萎菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料保鲜工作，确保做出可口饭菜。即时处理剩下饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。确保菜品新鲜感，确实保障同学健康。
4、对食堂服务人员满意度调查：6.7%人认为很好；86.7%人认为通常好；3.3%人认为通常差；3.3%人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭，对待同学全部是很热情。
5、题对饭菜价格合理度调查：其中16.7%人认为价格很高；55.6%人认为比较高；16.7%人认为是合理；余下8.9%人认为低了。
大部分同学认为菜价格还是很高，打量极少但价格却很高。期望多加量。
6、对学校严禁使用大功率电器，只有6.7%人赞同，66.7%人不关心，26.6%人不赞同，这表明只有极少数人意识大功率电器危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。
7、题对于寝室晚上超出11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%通常，23.3%人赞同，40.1%人很赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度。大部分人赞同是因为想有个多休息时间，不然不停点情况下大家会很晚睡觉打搅她人，在问起认为不应该原因时候，有些同学全部说有时候白天出去了一天手机里电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就能够充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以天天手机电全部没有充满。
8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意，即使学校还在建设中部分基础运动场所还是能够提供。

9、这个问题是针对同学对宿管维修人员工作效率满意度，对于工作效率满意人有13.3%，于基础满意人有73.3%，6.7%人认为问题即使处理了，不过冷冰冰爱理不理。6.7%人认为问题没有处理。具体问题是有相关报修问题。比如说寝室设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很数次才会来修，大家并说，期望维修人员能够提升效率，为大家多提升效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员服务态度全部感到不满意，依据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，期望学校能对此重视。
11、题对校医职业技能评价，图所表示：总体来说同学们对学校校医评价是很低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相同病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有一般病不会治，很怀疑医生职业技能水平。学校能够聘部分高水平医生。

12、对药价满意度，如数据图示：不满意同学占据少数原因是，学校学生办有医保卡，那拿药全部是三折，所以说药不是很贵，但缺点是有药校医院不提供。
13、对学校休闲设施满意度情况：依据图所表示这个问题答案比较清楚，60%同学认为我们学校在休闲设施这一块通常。认为很好同学占到40%。
这个数据告诉我们，我们学校应该在这首先加大力度。很多同学认为学校公共区域凳子太少。满足不了现在学生需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。
14、对学校安全管理制度满意度情况：在我们调查学生当中，57%人对学校安全管理持怀疑态度。43%学生认为学校安全管理是做通常。数据图。
为何会出现这么情况呢？我们具体问询了被调查学生，她们大多数认为学校安全管理制度没有问题是因为宿舍楼管理人员全部是很负责。因为学校在郊区缘故，存在部分安全问题，同学对学校保安方法还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度调查，依据调查显示：以下面数据图所表示，60%同学对此不满，剩下同学全部持通常态度，依据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生全部感到不满，期望学校能够采取部分行动来改善水质。

16、对水房水流量满意度问题，依据数据图所表示：
不满同学和对此满意同学，只占极少部分，调查大部分同学态度是对此通常。不满同学原因可能是因为放课时间段打水人比较多显得拥挤，当初水流量很差。

17、对水房开放时间满意调查，共有180份问卷，其中满意有66份，通常54，不满60份，做了以下数据所表示图。

依据图显示，对水房通常，满意和不满意人数百分比达成相持平百分比，这表明水房开放时间还是受到学生接收。不满原因可能感觉时间限制，但现今水房开放时间总体来说更合里更有序化。

结论及提议
（一） 结论
由调查得出结论是大家对学校后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，关键集中在食堂卫生和食堂菜新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内基础设施要增加些校园内确实板凳，坐地方极少等，最终是对于学校校医院工作人员职业技能水平和服务态度不是很好。期望学校能够改善这些问题，并对学校后勤发展提出了美好愿望。
（二）提议
食堂部分 1、 改善食堂卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类购置信息。立即更新。 3、增加餐具消毒设施。4、依据市场所理调整饭价。
校医院
聘用职业技能水平高医生，和增加药品种类等。
学校基础设施部分
（1）增加些校园内确实板凳，坐地方极少等。
（2）改善学校运动场地。
开水房
采取有效方法改善水质及去除异味。

附录：调查问卷
郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查问卷
一审:_________ 编号:_________
二审:_________ 编号:_________
录入:_________ 复核:_________
访问员确保:我确保本问卷内容均由我严格根据要求操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并负担相关责任。
尊敬同学：
您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度调查，我们期望了解到你对学校后勤多种意见和提议。学校后勤是学校建设一个关键部分，是和学生亲密相关部分，所以组织了这次调查活动。期望您能抽出您宝贵时间填写以下问卷。我们将对你个人信息严格保密，很感谢。
开始时间：________ 结束时间:________
访问长度:________ 访问地点: ________
甄别问题
S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）
A.是（继续作答） B.不是（访问结束）
背景资料：
B1.您性别：（ ）
A.男 B.女
B2.现在所在年级：（ ） 
 A.大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 
B3. 您联络方法：__________（电话或QQ）
正式问题
1，您对学校食堂卫生满意度（ ）
A很好 B通常好 C通常差 D很差
2，您对学校食堂菜种类满意度（ ）
A很好 B通常好 C通常差 D很差
3，您对学校食堂菜新鲜度满意度（ ）
A很好 B通常好 C通常差 D很差
4，您对学校食堂服务人员满意度（ ）
A很好 B通常好 C通常差 D很差
5，您认为学校食堂饭菜价格怎样（ ）
A. 很高 B. 比较高 C.合理 D. 偏低
6，您对学校严禁使用大功率用电器要求态度怎样？( )
A赞同 B不关心 C不赞同
7.你对寝室在天天晚上超出11:30就熄灯有何评价(　　)
A.不赞同 B. 通常 C.赞同 D.很赞同
8，您对宿舍基础设施满意程度？ ( )
A.不满意 B.满意 C.很满意
9 对宿管维修人员工作效率满意度程度怎样：（ ）
A.热情主动为您处理 B .问题基础上能满足您需求
C.即使问题处理了，但冷冰冰爱理不理 D问题没处理
10. 对学校校医院工作人员服务态度是否满意？（ ）
A满意 B通常 C不满意 D 很不满意
11 .您认为校医院医生职业技能怎样？( )
A很好 B通常 C差
12. 您对药价满意吗？( )
A满意 B通常 C无所谓 D不满
13 .您对学校休闲设施满意度情况（ ）
A不满意 B通常 C满意
14. 您对学校安全管理制度满意度情况（ ）
A持怀疑态度 B通常 C满意
15、 您对水房开水水质满意度情况( )
A不满意 B通常 C满意
16.您对水房水流量满意度（ ）
A不满意 B通常 C满意
17、 您对水房开放时间满意吗？（ ）
A不满意 B通常 C满意
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