大型商场超市商户管理核心制度.doc

大型商场超市商户管理制度
大型超市商场商户管理手册
第一章 总 则
第一条 为了确保商场规范化管理～树立信誉～提升服务质量～保
证商场和商户全部能健康发展～获取对应商业利益～依据国
家相关法规～结合商城实际～制订本管理手册。 第二条 经营场地管理
1、本商场限定经营项目为 产品。除经本商场特许～在特定经
营场地能够经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范
围经营。
2、全部商户应依法自行申请正当营业许可证～并不得经营含有色
情、暴力、反动等色彩商品或制造、臵放多种危险易燃物、
爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生物品。 3、全部商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令
法规～不得贩售、经营、赠予违禁品、仿冒品、劣质品或侵权
商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易标准。 第三条 本商场营业、休息时间及出入管理
1、营业时间,早晨九点——下午九点,:
各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间
为准～中途不迟到不早退。
2、休假时间:
春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面
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通知～具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度:
若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面
形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带
来费用～包含电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本
商场统一要求收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇
员,不得在商场内加班。
4、特殊情况休业:
,1,遇地震、台风等自然灾难或战争等不可抗力原因时～依政府公告给予配合。
,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可公布紧急休业公告。
,3,如因政府规章要求及相关部门通告～需本商场休业～按政府及相关部门通告实施。
5、本商场为确保全部商家财产安全和每日顺利营业～特实施喜庆城识别证进出制度:
1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当
事人每证交人民币100元确保金～工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带～方便于人员进出识别和管理。
3.商家职员工牌识别证～按营业员人数办理。确保金100元～
有离职、调职时～须于变动前后两日内交回该职员识别证。
若因该商铺商家未立即收回～而造成本商场内财产损失～该
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商铺商家应负完全之赔偿责任。
4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场～必需出示识别证～
并登记～且经本商场同意～方得进入,不然～发生一切后果
概由其负责。
5.任何人不得伪造或佩带伪造本商场识别证～一经发觉～本
商场有权没收其商家确保金～并可解除其商铺《租赁协议》。
若所以给本商场及其它商家造成损失～还应负担对应法
律责任。
6、各商铺商家每日应佩戴识别证～并早于营业时间前十分钟入
场～并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营
业～本商场给商家三十分钟离场时间～即21点30分～除
被许可加班外～全部承租人必需已离场。不然～本商场将有
权强行清场并处200元违约罚款～造成甲方损失～商家还应
给予赔偿。
7、离场时～商家应将其商铺全部电源关闭～并将全部珍贵物品
锁入柜中或带离商场～其中～现金及私人物件如手机、首饰～
必需带走,不然造成现金及物品被盗～自负责任。经营时间内
商家职员不得随意离开商铺。
8、各商铺装修应取得甲方书面同意～若须延迟离场～应于营业时
间结束前填写延迟出场记录表。
第四条 货物出入管理
本商场货物出入口即上、卸、送货区～货物装卸应从指定通道出
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入～若该区拥塞时～保安人员将给予指挥帮助。
第五条 其 它
1、楼梯、电梯使用管理
本商场楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁～严禁抽烟、吐痰、
任意张贴及破坏。
如因使用不妥造成电扶梯异常或损坏～使用人及该摊位商家应负担由此带来相关法律及经济责任。
2、电力使用:
各商铺若需加设电源插座～应向商场管理部门书面报准后放可设臵。各商铺不得超载使用电力。
严禁使用电炉、电饭锅及类似电器～违者甲方有权没收这类电器用具。
不得私自操作多种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯～和消防设施。
本商场有权对各商铺用电情况进行监督检验～一经查出有违规行为～本商场有权勒令或自行给予拆除～并有权追究其违约责任～直至解除《租赁协议》。
3、本商场内公共消防器材由商场管理部门负责管理维修～商家不得私自搬离、毁损或窃取～违者除应赔偿损失外～如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。
第六条 公共安全及秩序
1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。
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2、本商场公共空间内严禁堆臵私人物件及货物。 3、本商场严禁无行为能力及限制行为能力者单独入内～若带其入
内者～需对其行为进行有效监督～对其行为负责并负担一切后
果。
4、严禁带宠物或其它动物入场～不然～本商场将有权采取任何
方法～其后果自负。
5、在商场内～不得聚赌、酗酒、吵架～也不得在公共区域进行打
闹～嬉戏等影响公共秩序行为。
6、其它违规处理:
为确保本商场正当营业行为信誉～对违反政府法令多种营业活动及行为～商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家给予终止租约。
商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备～本商场有权诉请损害赔偿及相关一切法律责任。
在入口走廊、公共电梯等消防空间～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～经发觉劝说无效者～由商场管理部门派人强制处理～所发生费用由该商铺商家负责。
严禁使用电扶梯搬运货物～违反者～本商场有权给不低于50元人民币处罚。
商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施要求上须符合本商场及政府相关要求～不符要求者严禁进驻。 第七条 环境清洁
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1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施整齐～
共同维护公共区域清洁卫生～不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜
壳、烟头等杂物。
2、本商场场内不得存放任何散发尤其异味或足以污染环境之物
品。
第八条 装修施工管理要求
商家签定租赁协议后～需装修或商家再装修时～依据商场
要求首先要提出装修方案～经商场管理部同意～正式办理装修
许可后～方可入场装修。
1、装修步骤:
签定租赁协议——?提交装修方案——?和商场管理部
办理装修许可证——?交纳装修押金——?管理部同意挂牌
装修——?商家按要求装修——?管理部相关人员现场监督
——?装修完成由商家和管理人员在装修检验表上签字确定
符合装修要求——?退还装修押金。
2、装修中电路施工:
,1,装修中隐蔽走线必需穿pvc管～且在管内不能有接头～
管外接头必需搭接牢靠。
,2,电源走线施工必需由有上岗证专业人员操作～且须接收
商场电工指导。
,3,电源线排列搭配整齐、规范～符合安全用电要求。 3、装修工程安全:
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,1,用石膏板和轻钢龙骨做吊顶～必需符合阻燃标准。 ,2,装修时～摊内消防设施不能移位、遮挡、破坏～严禁阻
挡防火卷帘门。
,3,严禁明火施工～施工现场不准吸烟。
4、文明施工、确保商场正常经营。
,1,施工中～不能出摊占道阻碍通行。
,2,施工期间天天清扫公共场地和施工现场。
,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、
粉尘施工～该项施工只能在加班时间内进行。 ,4,量大装修材料应选择在非营业时间进场～若确需在营业时
间内运材料入场～只能走旁边楼梯～不得走场内扶梯。 5、其它事项:
,1,施工只能按审定装修方案进行～不得随意更改～如需改动须
取得商场管理部同意～不然责任自负。
,2,装修必需准期完成～不得随意拖延。
,3,装修产生垃圾运到指定地点～不能随意乱堆～完工后做
到料清场地净。
,4,装修要加班～应提前向物管部申请～由物管部统一安排～实
行有偿服务～其收费标准为每小时10元。
第九条 消防管理要求
1、在非火警情况下～全体人不得用消火栓取水。
2、为避免火灾发生～商家应遵守以下要求:
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,1,商铺内严禁吸烟～如确实需要～请到吸烟指定点或商场外～
烟头一定要熄灭～不要乱扔。
,2,不许可电线负荷过重～或装太多电器连接在同一插座。 ,3,请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺
内～经营期内商家样品存放应适量～尽可能以包装陈列。
,4,任何时间内均不得放臵杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。
第十条 广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理
本商场任何公共空间、墙体及户内外广告资源位及公布
权均属本商场全部～并由本商场统一负责对外公布～商家不得
任意悬挂、张贴～如有违反要求者～本商场将强行拆除～因拆
除所发生费用由该席位商家支付。
商家在大门口举行促销活动～需报商场管理部审批同意后
方可实施。
第十一条 违约及违约责任
依据双方约定～为维护商场商誉及全体商家共同利益～
特约定以下事项为文明经商条约:
1、条约及违约记分
序号 违约事项 违约记分 备注 1 旷工一日 2 2 延迟开店、中途关门、提早关门 1 3 使用电扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用电源 1.5 5 在非吸烟区吸烟 0.5 6 随地吐痰、废弃物未按要求地点放臵 0.5 7 在商场公共空间堆放敌人物品及货物 0.5
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8 装修堆放货物超高 0.5 9 销售假冒、伪劣商品～受到消费者投诉 1.5 10 海报.传单.布臵物违规张贴.散发.摆臵 0.5 11 经营场地使用扩音设备造势 0.5 12 对卖场保安、管理人员进行人身攻击 3 13 毁损破坏商场装修、公共设施 2 照价赔偿
制造、臵放多种危险、爆裂物、恶臭物等危害 14 商场公共安全物品 5
在产品中不得出现含有色情、暴力、 15 反动倾向文稿及图片 5
贩首、经营、赠予违禁品、伪冒品或侵权商品 16 5
恶性竞争、欺骗消费者～违反公平交易、诚信 17 标准 3
未经本商场书面同意～将商铺全部或部分转租、 18 分租 5
在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流 19 质食物 0.5
私自操作多种电气设备、设施及任意搬离、窃 20 取、移动紧急照明灯、消防器材 5 21 在命令严禁吸烟区域吸烟 1 22 未按要求清除承租区内易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防设施 5 24 扰乱商场内正常营业秩序 3
贩卖国家明令严禁销售物品～给本商场造成名 25 誉损失 5
结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场活 26 动 3
有意偷窃、损坏本商场内一切设施及企业财 27 物 3 28 下班后商家未关闭电源～影响消防安全 0.5
乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施 29 3 30 未经许可在非承租区散发商品广告 1
因商家或工作人员过失～使本商场受公安～5 31 消防及执法机关处罚
注:以上情况除特殊情况外,本商场应立即拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达成20分,商场书面通知改善,达成50分将处以500元罚款,年度超出100分,商场能够解除租赁协议. 2、违约金处理及实施说明:违约商家应在收到商场书面通知当日
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内缴清违约金～如逾期三天未缴～本商场有权从其确保金中扣
除～并责成违约商家补足确保金。
以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。
第十二条 保险
商家进场营销商品、办公设施及商家聘用职员相关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责～商家自行负担其营销商品、办公设施及雇员人身财产保险。
第十三条 效力
第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本要求及以后之合理
正当补充要求～以后要求由本商场另行公开公布。 第二:本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁协议附件～和商
场租赁协议含有相同法律效力。
第十四条 本管理手册适用本商场全部商户职员。
第二章 商户职员聘用及管理
商户职员要符合营业人员基础条件～需在商场人事、管理部门
办理立案手续～并纳入商城统一管理～所聘职员由本商城进行培训,
经考试合格后方可上岗。
第十五条 商户职员录用
(一)入场人员需要提供和含有以下证件及相关条件
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A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证实及
本人1寸免冠照片4张。
B 外市人员:除A所例证件外～须持务工证、担保人提供担
保函～流感人口婚育证实,标准上不录用外地人员,。 (二)入场职员年纪及身高要求
年纪:18-35岁 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以
上。
(三)学历要求:高中以上学历。
(四)商户职员需经人事、管理部门面试合格～经培训后方可上岗。 第十六条 商户职员岗位培训及管理
(一)各商户自聘职员必需经过岗前培训～经考评合格后～方可上
岗,所发生费用由职员自理,。
(二)商户职员如中途辞职或调换～必需提前十天以书面形式通知
商城人事、管理部门～经同意后,方可离职,不然,按解聘处理。
新入职人员～必需按入职要求～办理相关手续～并进行岗前
培训～合格后方可上岗。
(三)商户职员上岗前～需交纳300元/人服务质量确保金～工作
期间～如有违纪扣款～则于三日内将扣款补齐。本人离职时～
除违纪扣款～则原数返还本人。
(四)商户职员领取《商场管理手册》后～应随身携带～必需严格
遵守该要求。商户职员离职时～该手册及相关资料必需交还
商城人事、管理部门,不然,每本手册扣罚人民币50元。
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(五)商户职员在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生
病～均由商户及职员自行负担。
第十七条 代招职员～商户在每个月30日之前将工资总额交给商城
财务部～由商城财务部统一代为发放。
第三章 商户职员工作要求要求及服务规范标准
第十八条 商户职员工作要求
(一)商户职员应遵纪遵法～严于律己～尽职尽责。 (二)商户职员应一视同仁接待每一位用户～做到文明经商～礼
貌待客～保持谦虚和诚恳态度～不优亲厚友～不以貌取人～
不对用户评头论足～不得怠慢用户。
(三)商户职员应严守商城商业机密～维护商城利益及信誉。不管
在任何场所全部不得损害商场形象。不得以商场名义在外诈
骗、滋事或接收馈赠。
(四)商户职员应尽职尽责地做好本职员作～不得利用工作之便～
损公肥私～谋取私利～不得接收和业务相关钱物回扣等～
不得在其它企业兼职及从事同种业务。
(五)商户职员应珍惜公物～不得浪费、损毁、更换公物～如有丢
失损坏～不管是否有意或过失造成～均应按价赔偿。 (六)同事之间应团结协作～服从领导～平等候人。 (七)工作时间应着统一制服～佩带胸卡～仪容仪表要符合要求标
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准。
(八)商户职员实施统一考勤～不得迟到、早退、旷工～不得擅离职守。
第十九条 商户职员基础素质要求
(一)含有良好仪容仪表和语言表示能力～有相关销售经验者优先。
(二)含有基础商业知识和推销技巧。
(三)含有勤奋好学～忠诚老实～团结同事～主动向上进取精神。
(四)含有健康良好身体情况及充沛工作精力。 第二十条 商户职员仪容仪表规范
(一)头发,梳理整齐～男职员头发不过颈部、耳部～不留鬓角、
胡须。女职员不得焗彩发～不许化浓妆～女职员留有披肩发
～必需用发夹或发带系好～不得影响工作。
(二)眼镜―上班时间不许可配戴有色眼镜。
(三)制服—小心清洗～熨平使用～不许可私自更改～任何时候全部保持整齐。
(四)胸卡—必需配戴在工作服左胸上～不可粘贴标签。,注:遗
失或损坏～立即申请补发,
(五)首饰—只许可带一枚戒指～不许可带大耳环。 (六)指甲—保持清洁并作合适修剪～严禁涂染有色指甲油或留
长指甲,0.3厘米以下,,指甲内不得留存污垢。 (七)祙子—女职员穿裙子时必需穿和肤色靠近顔色长筒祙～员
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工工作时间不得赤脚上岗～须穿黑色布鞋或皮鞋～不准穿拖
鞋。
(八)站姿—站姿端正～双手自然垂放于身体两侧～精神集中～定
岗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向用户、
不倚货柜。
(九)卫生—常常洗澡修面～常常换洗衬衣、鞋、祙～身体无异味～
确保整齐。每日要漱口～班前要洗手～保持手清洁。 第二十一条 商铺及货柜～做到商品洁～货柜洁～服务设施洁。
商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用具等和营业无关物品。 第二十二条 商铺内一切广告、宣传标志根据统一要求格式摆
放～保持良好场容场貌。
第二十三条 商户职员柜台服务用语规范
用户进入商铺后～应主动和用户打招呼～面带微笑～表情要真诚、自然～并使用轻柔自然规范用语。如:“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了:谢谢您:欢迎您下次光临:”等。
第二十四条 商户职员服务程序规范:接待任何用户要精神集中～举止大方～言语文雅～真诚热情～随时体察用户心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
第二十五条 柜台纪律十不准
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(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜,
(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、
看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩,
(三)不准私自离开工作岗位、串岗、购物,
(四)不准顶撞用户或坐着接待用户及因忙于其它工作而影响接
待用户,
(五)不准代用户收存货物及存款,
(六)不准挑拨是非～聚众闹事和和用户争吵～打架斗殴, (七)上班时间和吃饭时间不得空岗～和做任何和工作无关游
戏活动,
(八)上班时间不准会客待友,
(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒,
(十)不准做任何有损商城形象行为。
第四章 商户职员行政管理制度
第二十六条 胸卡
(一)商户职员在面试及培训合格后～需向商城财务部门交纳胸卡
成本费～并凭收据领取胸卡。
(二)商户职员需按成本费10元支付胸卡费～在进入商城时～应主
动向保安人员出示胸卡。
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(三)胸卡若丢失～本人申请并经商城人事、管理部门审核确定后～
立即补办～并交胸卡赔偿费20元。
第二十七条 全部职员上下班必需走商城指定职员通道。
第五章 消防和安全
第二十八条 商户职员必需严格遵守商城制订相关消防安全规章
制度～熟悉消防知识～掌握消防器材和 设备使用方法。 第二十九条 商户职员对易燃、易爆物品必需妥善保管～珍惜消防
设备。不得私自动用、挪用多种消防设施、设备和消防器材。 第三十条 商户职员严禁私自安装多种电器设备～乱拉电线。 第三十一条 商户职员全部有义务主动参与安全保卫工作～勇于同贪
污、偷窃等违法犯罪行为做斗争～发觉 违法行为立即汇报主
管部门。
第三十二条 发生火警～必需采取以下方法
(一)先通知商城消防人员,
(二)电话报警,火警电话号码:119,
(三)利用现场灭火器材主动灭火,
(四)主动疏导相关人员从防火通道撤离现场～切勿使用电梯,
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(五)失火区域必需关闭全部门窗,
(六)听从消防人员和相关领导指挥。
第三十三条 在商城内发觉任何遗失财物～必需快速呈交主管部
门或值班人员～用户财产未经同意不得善自或变相处理。 第三十四条 商城如遇停电时～保安人员应立即把守商城出入口～
必需时将全部出入口封闭～只留一至二个用于疏散用户离开商
城并保持镇静立即返回自已工作岗位～利用商城内应急照明
设备～对周围用户加以抚慰并小心引导用户按指定出口离开商
城。
第三十五条 任何岗位职员下班离岗前～必需进行安全和消防设
施检验～关闭电源～封存机密资料及关键物品,不得存放现金
及其它珍贵物品,～清除易燃物～锁闭门窗～确定无安全隐患后
方可离去。
第六章 奖惩细则
第三十六条 奖励种类:口头表场、书面通报表彰、嘉奖 (一)商户职员有下列事迹之一者～给予口头表场:
1、维护商城荣誉～有具体事实者,
2、拾金不昧者,
3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化提议或可行
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改革方案,
4、对商城或公众有益行为～确有事实证实者,
5、其它应该给口头表彰事迹者。
(二)商户职员有下列事迹之一者～给予书面通报表彰:
1、遵章守纪～热情为用户服务～受到市级以上宣传媒体和社
会公众表彰～为商城争得良好信誉者,
2、保护商城公物和财产～预防或避免事故发生～使商城财产
及公众利益免受损失,
3、其它应该给书面通报表彰事迹者。
(三)商户职员有下列事迹之一者～给予嘉奖:
1、遇有意外事件或灾变～奋不顾身～极力抢救并降低商城
损失者,
2、同坏人、坏事做斗争～为维护正常经营秩序或工作秩
序有显著功绩者,
3、其它应该给嘉奖事迹者。
第三十七条 商户职员受到奖励～按下列方法进行:30天内～
受到两次口头表彰者～给予书面通报表彰,受到两次书面通报
表彰者～给予嘉奖,嘉奖一次～奖励20元-100元。 第三十八条 处罚:
A类………口头警告 B类………记小过处分
C类………记大过处分 D类………解聘 ,一,商户职员有下列行为之一者～给予A类处罚:
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1、在经营场所内喧哗～初犯者,
2、上岗不按要求带胸卡,
3、站立姿势不规范,
4、职员制服未立即清洗或破损未修补者, 5、言行有失检点～情节尚轻者,
6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者, 7、商铺内卫生不清洁～杂物随意摆放, 8、占用公用通道者。
,二,商户职员有下列行为之一者～给予B类处罚: 1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及用户在商铺内吸烟职员未加阻止,
2、职员之间相互口角情节轻微者,
3、在经营场所喧哗、喧华而妨害她人正常经营者, 4、迟到、早退一次者,
5、在经营场所内睡觉～娱乐及其它和工作无关行为, 6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失～情节轻微者, 7、上班时间聊天、嬉戏,
8、上班时间戴有色眼镜,
9、发式、化妆未按要求～且拒不更正者, 10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂, 11、上班时间内吃零食,
12、上班时间看和工作无关书、报、杂志等,
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13、浪费公物情节轻微者,
14、上班时间打瞌睡,
15、上班时间不按要求穿制服,
16、擅离工作岗位,
17、违反安全要求者,
18、开会无故不到者,
19、不听从指挥和领导者,
20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等, 21、在商铺内带小孩,
22、私自带宠物进商铺者,
23、泄露商城商业秘密。
,三,商户职员有下列行为之一者～给予C类处罚: 1、携带危险品和其它禁品入商城者, 2、在商铺内喝酒,
3、有意损害商城声誉,
4、 损坏公物,
5、未经许可私用公物,
6、贬低她人商品或信誉～夸大宣传自已～在商城内进行不正
当竞争,
7、不听从商城管理人员指挥及管理～对管理人员有污辱或
威协语言者,
8、填写个人资料、表格隐瞒事实,
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9、聚赌或在商城内玩牌、玩棋类等,
10、对用户言语粗鲁～态度恶劣引发用户投拆,
11、未经许可私自翻阅、抄录或复印商城机密图表资料。 ,四,商户职员有下列行为之一者～给予D类处罚:
1、在商城内闹事、打架、斗殴～传输流言,
2、连续旷工三天以上者,
3、恐吓、欺侮上级或企图伤害其它职员,
4、偷窃或贪污商城财物,
5、违反国家法律、法规～受到刑事处分,
6、违反商城管理要求～情节严重者,
7、泄漏商城商业机密～致使商城蒙受重大损失者,
8、漫骂、欧打商城管理人员,
9、商户职员组织罢市～严重破坏商城经营秩序者,
10、职员在经营中一再严重违反商城要求～且屡教不改者,
11、因经营违纪被相关部门或新闻媒体公开曝光～给商城
造成重大不良影响者,
12、违反消防安全管理要求～造成事故者,
13、其它重大过失或不妥行为造成严重后果～情节严重者。
第七章 附 则
第三十九条 一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违
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纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪。 第四十条 违纪罚款金额:
,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,。 ,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,。 ,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,。 ,四,D类违纪罚款金额为200元以上及解聘处理。视情节轻重～
触犯刑法～移交公安司法部门处理。
第四十一条 商户职员奖惩由商城管理部门核准后～填写本商场
奖惩通知单～照章实施。
第四十二条 有权依据实际需要,对本手册进行修订和完善. 第四十三条 本手册最终解释权归商场全部。
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管理制度手册
第一章,品牌进场管理要求 第二章,品牌进场装修管理要求 第三章,货物进出管理
第四章,结算管理
第五章,品牌退场管理要求 附表
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第一章:品牌进场管理要求
一、品牌登记
1、全部进场品牌均须填写《品牌进场审批表》,此表由业务部填写,对品牌风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联络方法、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证相关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证,,留存相关销售报表资料、画册、资质证实等。
2、业务部依据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并和商户深入洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。
3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求能够引进品牌。
4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场关键管理人员组成。
二、进场审批
1、品牌评审小组准予引进品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量确保金、装修确保金等,,将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2、财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检验费用缴纳情况,财务部必需见到缴费凭证后方可签批。
3、商场总经理进行最终审批。
三、签署协议
1、《品牌进场审批表》经过后,由业务部负责和商户签署《租赁
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协议》、《租联协议》或《联营协议》一式三份。
2、财务部负责审核协议文书,并和《品牌进场审批表》认真查对,尤其是租金、质量确保金、装修确保金、区域面积、扣率、促销费、协议期限等要项。
3、财务部将审核后协议交总经理签批,并加盖企业协议章。
4、财务部留存一份协议,并将其它协议转业务部。
5、业务部留存一份协议,并转交商户一份协议。
四、商户进场
1、《租赁协议》、《租联协议》或《联营协议》签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理《品牌进场装修审批单》,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购置《商户管理手册》,商户方可进场装修。
2、商户装修完成后,经业务部、业务副总验收。
3、验收合格后,上货并根据要求标价,正式营业。
第二章,品牌进场装修管理要求
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一、审批管理程序
1、品牌进场或移位必需填报区域《品牌装修审批单》,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等,,并提供灯具、电线及PVC管合格证。由楼层经理签字,以后业务部审批,业务副总审核、签字。
2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,。
3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。
二、商场品牌装潢十四大禁令,
1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。
2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改,并处以罚款1000元。
3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元。。
4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元。
5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉立即整改,并处以罚款200元,500元。
6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉,立即整改,依据损坏情况进行最低200元处罚,。
7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉立即整改,并处以罚款500元—1000元。
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8、严禁私自移动监视器。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元,1000元。
9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元—1000元。
10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发觉,立即整改,并处以罚款200元—500元。
11、严禁施工前不使用企业统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发觉立即整改。
12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉,立即整改,并处以罚款200元。
13、严禁私自张贴广告和POP。一经发觉,立即整改,并处以罚款100元。
14、严禁采取易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,不然,不予验收接电。
三、电气安装工程规范化管理要求
1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反要求,立即停止作业,并处以罚款500元。
2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查同意不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部立案。不然立即停工,并处以罚款1000元—元。
3、企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私
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自拿企业电器元件和工具。一经发觉,给予劝退开除处理。
4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必需穿φ20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。
5、开关箱电源线必需用BVR—4、φ20阻燃PVC管。
6、用电量大于500W或灯数超出5个者必需加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。
7、灯箱必需加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。
8、胶布必需用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,或在密封盒中连接,,无条件时能够用麻接,但对2.5—4平方毫米导线,其麻接长度不得小于1厘米。
9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选择节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品,,耗电量大、发烧量大、光色光效不好劣质灯具严禁使用。
10、为节省用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确定无用户时照明关闭。
11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采取镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。 12、库房、试衣间应和商场相通,采取带罩筒灯、日光灯,严禁用白炽灯。
四、施工现场安全管理要求
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1、进入现场施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。
2、夜间施工时,施工楼层必需派值班人员。
3、施工单位进场各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。
4、区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料,确保防火安全。
5、油漆工艺施工前,应对周围环境进行检验并在业务部认可安全情况下,方能进行。标准上不能在商场内实施喷漆作业。
6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成装修面,不然视情节扣除一定数量装修确保金。
7、施工人员离场,必需对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检验,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。
9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故发生。并签署安全责任书,交业务部统一管理。 10、各施工单位现场施工人员,必需听从企业统一指挥,不经许可不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经楼层经理或企业领导指示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必需走职员通道。
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五、装修验收暂行要求
1、各部门应把企业利益放在首位,发扬团体协作精神,亲密配合。
2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必需强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,确保装修质量和工期,附装修协议书,。
3、各楼层管理人员在品牌区域装修完成后,在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写《品牌装修验收单》一式两联,留存一联送至业务部立案一联。
4、各部门验收责任人必需依据商场相关要求,严格验收,杜绝不符合商场要求品牌区域开业。
5、在验收中发觉问题,各楼层管理人员应主动和商户协调,要求其配合整改,以确保品牌开业时间。
6、各部门验收责任人验收合格后,在《品牌装修验收单》中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部立案。各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运行,严禁商户私自接电。
7、验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,造成损害商场形象和利益等事情发生,商场将追究相关人员责任。
8、装修过程中应严格照图施工,如有和图纸不符变更应立即填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未推行相关变更手续,相关验收部门有权不予验收。
六、费用收取,
为充足利用有效资源,并确保各项安全,依据商场要求,对以下费用进行收取。
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21、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃
2圾费运费15元/m
2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一要求电费标准实施。
3、对于包含装修内容其它收费。
第三章,货物进出管理
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一、上货管理
1、商户必需根据协议约定上货,凡协议之外品牌未经许可,一概不许可上货。
2、 货物进入商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》,
用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务
部一联、厂家一联。
3、商户必需确保所上货物质量,凡因质量引发投诉和损失由相
关商户负责。
4、商户商品安全在营业时间由当班导购员负责。
5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00 二、出货管理
1、凡进入我商场货物需调出者,必需经商场要求手续办理。
2、货物退出商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》,
用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部
一联、厂家一联。
3、由所在楼层管理人员及业务部责任人签字。
4、由指定出口出场。
5、出场前必需接收商场安保人员检验,无问题方可放行。
6、出货时间为晚17:00至19:00
第四章,结算管理
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一、结算步骤说明
1、商场要求每个月1—5日为商场结帐核实日,按协议约定商场和各商户分批次结算上一月份全月货款。
2、各商户在每个月6日—8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内和财务对清账目。如到时无法对清,上月账款移至下一月结算。
3、双方对帐清楚后,商场每个月10日—13日将应结款项汇至商户指定账户上。,如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。, 二、降扣申请程序
1、商户自行推出促销活动,商场一概不予降扣。商场统一