大型商场超市商户管理核心制度.doc

大型商场超市商户管理制度大型超市商场商户管理手册 第一章 总 则 第一条 为了确保商场规范化管理树立信誉提升服务质量保证商场和商户全部能健康发展获取对应商业利益依据国家相关法规结合商城实际制订本管理手册。 第二条 经营场地管理 1、本商场限定经营项目为 产品。除经本商场特许在特定经营场地能够经营非上述商品外任何商户不得超越上述商品范围经营。 2、全部商户应依法自行申请正当营业许可证并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩商品或制造、臵放多种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生物品。 3、全部商户经营期间应顾及本商场整体商誉遵守政府相关法令法规不得贩售、经营、赠予违禁品、仿冒品、劣质品或侵权商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易标准。 第三条 本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间,早晨九点下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班作息时间以商场公布时间为准中途不迟到不早退。 2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排并发书面1 通知具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来费用包含电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一要求收取。未经本商场书面同意任何商户,含其雇员,不得在商场内加班。 4、特殊情况休业: ,1,遇地震、台风等自然灾难或战争等不可抗力原因时依政府公告给予配合。 ,2,若遇紧急情况时以场内人员人身安全为优先考虑本商场可公布紧急休业公告。 ,3,如因政府规章要求及相关部门通告需本商场休业按政府及相关部门通告实施。 5、本商场为确保全部商家财产安全和每日顺利营业特实施喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100元确保金工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带方便于人员进出识别和管理。 3.商家职员工牌识别证按营业员人数办理。确保金100元有离职、调职时须于变动前后两日内交回该职员识别证。若因该商铺商家未立即收回而造成本商场内财产损失该2 商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场必需出示识别证并登记且经本商场同意方得进入,不然发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造本商场识别证一经发觉本商场有权没收其商家确保金并可解除其商铺租赁协议。若所以给本商场及其它商家造成损失还应负担对应法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证并早于营业时间前十分钟入场并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营业本商场给商家三十分钟离场时间即21点30分除被许可加班外全部承租人必需已离场。不然本商场将有权强行清场并处200元违约罚款造成甲方损失商家还应给予赔偿。 7、离场时商家应将其商铺全部电源关闭并将全部珍贵物品锁入柜中或带离商场其中现金及私人物件如手机、首饰必需带走,不然造成现金及物品被盗自负责任。经营时间内商家职员不得随意离开商铺。 8、各商铺装修应取得甲方书面同意若须延迟离场应于营业时间结束前填写延迟出场记录表。 第四条 货物出入管理 本商场货物出入口即上、卸、送货区货物装卸应从指定通道出3 入若该区拥塞时保安人员将给予指挥帮助。 第五条 其 它 1、楼梯、电梯使用管理 本商场楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁严禁抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。 如因使用不妥造成电扶梯异常或损坏使用人及该摊位商家应负担由此带来相关法律及经济责任。 2、电力使用: 各商铺若需加设电源插座应向商场管理部门书面报准后放可设臵。各商铺不得超载使用电力。 严禁使用电炉、电饭锅及类似电器违者甲方有权没收这类电器用具。 不得私自操作多种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯和消防设施。 本商场有权对各商铺用电情况进行监督检验一经查出有违规行为本商场有权勒令或自行给予拆除并有权追究其违约责任直至解除租赁协议。 3、本商场内公共消防器材由商场管理部门负责管理维修商家不得私自搬离、毁损或窃取违者除应赔偿损失外如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。 第六条 公共安全及秩序 1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。 4 2、本商场公共空间内严禁堆臵私人物件及货物。 3、本商场严禁无行为能力及限制行为能力者单独入内若带其入内者需对其行为进行有效监督对其行为负责并负担一切后果。 4、严禁带宠物或其它动物入场不然本商场将有权采取任何方法其后果自负。 5、在商场内不得聚赌、酗酒、吵架也不得在公共区域进行打闹嬉戏等影响公共秩序行为。 6、其它违规处理: 为确保本商场正当营业行为信誉对违反政府法令多种营业活动及行为商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家给予终止租约。 商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备本商场有权诉请损害赔偿及相关一切法律责任。 在入口走廊、公共电梯等消防空间不得侵占及私用不得堆放任何物品经发觉劝说无效者由商场管理部门派人强制处理所发生费用由该商铺商家负责。 严禁使用电扶梯搬运货物违反者本商场有权给不低于50元人民币处罚。 商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施要求上须符合本商场及政府相关要求不符要求者严禁进驻。 第七条 环境清洁 5 1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施整齐共同维护公共区域清洁卫生不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头等杂物。 2、本商场场内不得存放任何散发尤其异味或足以污染环境之物品。 第八条 装修施工管理要求 商家签定租赁协议后需装修或商家再装修时依据商场要求首先要提出装修方案经商场管理部同意正式办理装修许可后方可入场装修。 1、装修步骤: 签定租赁协议?提交装修方案?和商场管理部办理装修许可证?交纳装修押金?管理部同意挂牌装修?商家按要求装修?管理部相关人员现场监督?装修完成由商家和管理人员在装修检验表上签字确定符合装修要求?退还装修押金。 2、装修中电路施工: ,1,装修中隐蔽走线必需穿pvc管且在管内不能有接头管外接头必需搭接牢靠。 ,2,电源走线施工必需由有上岗证专业人员操作且须接收商场电工指导。 ,3,电源线排列搭配整齐、规范符合安全用电要求。 3、装修工程安全: 6 ,1,用石膏板和轻钢龙骨做吊顶必需符合阻燃标准。 ,2,装修时摊内消防设施不能移位、遮挡、破坏严禁阻挡防火卷帘门。 ,3,严禁明火施工施工现场不准吸烟。 4、文明施工、确保商场正常经营。 ,1,施工中不能出摊占道阻碍通行。 ,2,施工期间天天清扫公共场地和施工现场。 ,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘施工该项施工只能在加班时间内进行。 ,4,量大装修材料应选择在非营业时间进场若确需在营业时间内运材料入场只能走旁边楼梯不得走场内扶梯。 5、其它事项: ,1,施工只能按审定装修方案进行不得随意更改如需改动须取得商场管理部同意不然责任自负。 ,2,装修必需准期完成不得随意拖延。 ,3,装修产生垃圾运到指定地点不能随意乱堆完工后做到料清场地净。 ,4,装修要加班应提前向物管部申请由物管部统一安排实行有偿服务其收费标准为每小时10元。 第九条 消防管理要求 1、在非火警情况下全体人不得用消火栓取水。 2、为避免火灾发生商家应遵守以下要求: 7 ,1,商铺内严禁吸烟如确实需要请到吸烟指定点或商场外烟头一定要熄灭不要乱扔。 ,2,不许可电线负荷过重或装太多电器连接在同一插座。 ,3,请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内经营期内商家样品存放应适量尽可能以包装陈列。 ,4,任何时间内均不得放臵杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。 第十条 广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理 本商场任何公共空间、墙体及户内外广告资源位及公布权均属本商场全部并由本商场统一负责对外公布商家不得任意悬挂、张贴如有违反要求者本商场将强行拆除因拆除所发生费用由该席位商家支付。 商家在大门口举行促销活动需报商场管理部审批同意后方可实施。 第十一条 违约及违约责任 依据双方约定为维护商场商誉及全体商家共同利益特约定以下事项为文明经商条约: 1、条约及违约记分 序号 违约事项 违约记分 备注 1 旷工一日 2 2 延迟开店、中途关门、提早关门 1 3 使用电扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用电源 1.5 5 在非吸烟区吸烟 0.5 6 随地吐痰、废弃物未按要求地点放臵 0.5 7 在商场公共空间堆放敌人物品及货物 0.5 8 8 装修堆放货物超高 0.5 9 销售假冒、伪劣商品受到消费者投诉 1.5 10 海报.传单.布臵物违规张贴.散发.摆臵 0.5 11 经营场地使用扩音设备造势 0.5 12 对卖场保安、管理人员进行人身攻击 3 13 毁损破坏商场装修、公共设施 2 照价赔偿 制造、臵放多种危险、爆裂物、恶臭物等危害 14 商场公共安全物品 5 在产品中不得出现含有色情、暴力、 15 反动倾向文稿及图片 5 贩首、经营、赠予违禁品、伪冒品或侵权商品 16 5 恶性竞争、欺骗消费者违反公平交易、诚信 17 标准 3 未经本商场书面同意将商铺全部或部分转租、 18 分租 5 在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流 19 质食物 0.5 私自操作多种电气设备、设施及任意搬离、窃 20 取、移动紧急照明灯、消防器材 5 21 在命令严禁吸烟区域吸烟 1 22 未按要求清除承租区内易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防设施 5 24 扰乱商场内正常营业秩序 3 贩卖国家明令严禁销售物品给本商场造成名 25 誉损失 5 结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场活 26 动 3 有意偷窃、损坏本商场内一切设施及企业财 27 物 3 28 下班后商家未关闭电源影响消防安全 0.5 乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施 29 3 30 未经许可在非承租区散发商品广告 1 因商家或工作人员过失使本商场受公安5 31 消防及执法机关处罚 注:以上情况除特殊情况外,本商场应立即拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达成20分,商场书面通知改善,达成50分将处以500元罚款,年度超出100分,商场能够解除租赁协议. 2、违约金处理及实施说明:违约商家应在收到商场书面通知当日9 内缴清违约金如逾期三天未缴本商场有权从其确保金中扣除并责成违约商家补足确保金。 以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。 第十二条 保险 商家进场营销商品、办公设施及商家聘用职员相关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责商家自行负担其营销商品、办公设施及雇员人身财产保险。 第十三条 效力 第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本要求及以后之合理正当补充要求以后要求由本商场另行公开公布。 第二:本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁协议附件和商场租赁协议含有相同法律效力。 第十四条 本管理手册适用本商场全部商户职员。 第二章 商户职员聘用及管理 商户职员要符合营业人员基础条件需在商场人事、管理部门办理立案手续并纳入商城统一管理所聘职员由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。 第十五条 商户职员录用 (一)入场人员需要提供和含有以下证件及相关条件 10 A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证实及本人1寸免冠照片4张。 B 外市人员:除A所例证件外须持务工证、担保人提供担保函流感人口婚育证实,标准上不录用外地人员,。 (二)入场职员年纪及身高要求 年纪:18-35岁 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以上。 (三)学历要求:高中以上学历。 (四)商户职员需经人事、管理部门面试合格经培训后方可上岗。 第十六条 商户职员岗位培训及管理 (一)各商户自聘职员必需经过岗前培训经考评合格后方可上岗,所发生费用由职员自理,。 (二)商户职员如中途辞职或调换必需提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门经同意后,方可离职,不然,按解聘处理。新入职人员必需按入职要求办理相关手续并进行岗前培训合格后方可上岗。 (三)商户职员上岗前需交纳300元/人服务质量确保金工作期间如有违纪扣款则于三日内将扣款补齐。本人离职时除违纪扣款则原数返还本人。 (四)商户职员领取商场管理手册后应随身携带必需严格遵守该要求。商户职员离职时该手册及相关资料必需交还商城人事、管理部门,不然,每本手册扣罚人民币50元。 11 (五)商户职员在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病均由商户及职员自行负担。 第十七条 代招职员商户在每个月30日之前将工资总额交给商城财务部由商城财务部统一代为发放。 第三章 商户职员工作要求要求及服务规范标准 第十八条 商户职员工作要求 (一)商户职员应遵纪遵法严于律己尽职尽责。 (二)商户职员应一视同仁接待每一位用户做到文明经商礼貌待客保持谦虚和诚恳态度不优亲厚友不以貌取人不对用户评头论足不得怠慢用户。 (三)商户职员应严守商城商业机密维护商城利益及信誉。不管在任何场所全部不得损害商场形象。不得以商场名义在外诈骗、滋事或接收馈赠。 (四)商户职员应尽职尽责地做好本职员作不得利用工作之便损公肥私谋取私利不得接收和业务相关钱物回扣等不得在其它企业兼职及从事同种业务。 (五)商户职员应珍惜公物不得浪费、损毁、更换公物如有丢失损坏不管是否有意或过失造成均应按价赔偿。 (六)同事之间应团结协作服从领导平等候人。 (七)工作时间应着统一制服佩带胸卡仪容仪表要符合要求标12 准。 (八)商户职员实施统一考勤不得迟到、早退、旷工不得擅离职守。 第十九条 商户职员基础素质要求 (一)含有良好仪容仪表和语言表示能力有相关销售经验者优先。 (二)含有基础商业知识和推销技巧。 (三)含有勤奋好学忠诚老实团结同事主动向上进取精神。 (四)含有健康良好身体情况及充沛工作精力。 第二十条 商户职员仪容仪表规范 (一)头发,梳理整齐男职员头发不过颈部、耳部不留鬓角、胡须。女职员不得焗彩发不许化浓妆女职员留有披肩发必需用发夹或发带系好不得影响工作。 (二)眼镜上班时间不许可配戴有色眼镜。 (三)制服小心清洗熨平使用不许可私自更改任何时候全部保持整齐。 (四)胸卡必需配戴在工作服左胸上不可粘贴标签。,注:遗失或损坏立即申请补发, (五)首饰只许可带一枚戒指不许可带大耳环。 (六)指甲保持清洁并作合适修剪严禁涂染有色指甲油或留长指甲,0.3厘米以下,指甲内不得留存污垢。 (七)祙子女职员穿裙子时必需穿和肤色靠近顔色长筒祙员13 工工作时间不得赤脚上岗须穿黑色布鞋或皮鞋不准穿拖鞋。 (八)站姿站姿端正双手自然垂放于身体两侧精神集中定岗、定位不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向用户、不倚货柜。 (九)卫生常常洗澡修面常常换洗衬衣、鞋、祙身体无异味确保整齐。每日要漱口班前要洗手保持手清洁。 第二十一条 商铺及货柜做到商品洁货柜洁服务设施洁。 商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用具等和营业无关物品。 第二十二条 商铺内一切广告、宣传标志根据统一要求格式摆放保持良好场容场貌。 第二十三条 商户职员柜台服务用语规范 用户进入商铺后应主动和用户打招呼面带微笑表情要真诚、自然并使用轻柔自然规范用语。如:“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了:谢谢您:欢迎您下次光临:”等。 第二十四条 商户职员服务程序规范:接待任何用户要精神集中举止大方言语文雅真诚热情随时体察用户心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。 第二十五条 柜台纪律十不准 14 (一)不准靠、趴、蹬、踏货柜, (二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩, (三)不准私自离开工作岗位、串岗、购物, (四)不准顶撞用户或坐着接待用户及因忙于其它工作而影响接待用户, (五)不准代用户收存货物及存款, (六)不准挑拨是非聚众闹事和和用户争吵打架斗殴, (七)上班时间和吃饭时间不得空岗和做任何和工作无关游戏活动, (八)上班时间不准会客待友, (九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒, (十)不准做任何有损商城形象行为。 第四章 商户职员行政管理制度 第二十六条 胸卡 (一)商户职员在面试及培训合格后需向商城财务部门交纳胸卡成本费并凭收据领取胸卡。 (二)商户职员需按成本费10元支付胸卡费在进入商城时应主动向保安人员出示胸卡。 15 (三)胸卡若丢失本人申请并经商城人事、管理部门审核确定后立即补办并交胸卡赔偿费20元。 第二十七条 全部职员上下班必需走商城指定职员通道。 第五章 消防和安全 第二十八条 商户职员必需严格遵守商城制订相关消防安全规章制度熟悉消防知识掌握消防器材和 设备使用方法。 第二十九条 商户职员对易燃、易爆物品必需妥善保管珍惜消防设备。不得私自动用、挪用多种消防设施、设备和消防器材。 第三十条 商户职员严禁私自安装多种电器设备乱拉电线。 第三十一条 商户职员全部有义务主动参与安全保卫工作勇于同贪污、偷窃等违法犯罪行为做斗争发觉 违法行为立即汇报主管部门。 第三十二条 发生火警必需采取以下方法 (一)先通知商城消防人员, (二)电话报警,火警电话号码:119, (三)利用现场灭火器材主动灭火, (四)主动疏导相关人员从防火通道撤离现场切勿使用电梯, 16 (五)失火区域必需关闭全部门窗, (六)听从消防人员和相关领导指挥。 第三十三条 在商城内发觉任何遗失财物必需快速呈交主管部门或值班人员用户财产未经同意不得善自或变相处理。 第三十四条 商城如遇停电时保安人员应立即把守商城出入口必需时将全部出入口封闭只留一至二个用于疏散用户离开商城并保持镇静立即返回自已工作岗位利用商城内应急照明设备对周围用户加以抚慰并小心引导用户按指定出口离开商城。 第三十五条 任何岗位职员下班离岗前必需进行安全和消防设施检验关闭电源封存机密资料及关键物品,不得存放现金及其它珍贵物品,清除易燃物锁闭门窗确定无安全隐患后方可离去。 第六章 奖惩细则 第三十六条 奖励种类:口头表场、书面通报表彰、嘉奖 (一)商户职员有下列事迹之一者给予口头表场: 1、维护商城荣誉有具体事实者, 2、拾金不昧者, 3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化提议或可行17 改革方案, 4、对商城或公众有益行为确有事实证实者, 5、其它应该给口头表彰事迹者。 (二)商户职员有下列事迹之一者给予书面通报表彰: 1、遵章守纪热情为用户服务受到市级以上宣传媒体和社会公众表彰为商城争得良好信誉者, 2、保护商城公物和财产预防或避免事故发生使商城财产及公众利益免受损失, 3、其它应该给书面通报表彰事迹者。 (三)商户职员有下列事迹之一者给予嘉奖: 1、遇有意外事件或灾变奋不顾身极力抢救并降低商城损失者, 2、同坏人、坏事做斗争为维护正常经营秩序或工作秩序有显著功绩者, 3、其它应该给嘉奖事迹者。 第三十七条 商户职员受到奖励按下列方法进行:30天内受到两次口头表彰者给予书面通报表彰,受到两次书面通报表彰者给予嘉奖,嘉奖一次奖励20元-100元。 第三十八条 处罚: A类口头警告 B类记小过处分 C类记大过处分 D类解聘 ,一,商户职员有下列行为之一者给予A类处罚: 18 1、在经营场所内喧哗初犯者, 2、上岗不按要求带胸卡, 3、站立姿势不规范, 4、职员制服未立即清洗或破损未修补者, 5、言行有失检点情节尚轻者, 6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者, 7、商铺内卫生不清洁杂物随意摆放, 8、占用公用通道者。 ,二,商户职员有下列行为之一者给予B类处罚: 1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及用户在商铺内吸烟职员未加阻止, 2、职员之间相互口角情节轻微者, 3、在经营场所喧哗、喧华而妨害她人正常经营者, 4、迟到、早退一次者, 5、在经营场所内睡觉娱乐及其它和工作无关行为, 6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失情节轻微者, 7、上班时间聊天、嬉戏, 8、上班时间戴有色眼镜, 9、发式、化妆未按要求且拒不更正者, 10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂, 11、上班时间内吃零食, 12、上班时间看和工作无关书、报、杂志等, 19 13、浪费公物情节轻微者, 14、上班时间打瞌睡, 15、上班时间不按要求穿制服, 16、擅离工作岗位, 17、违反安全要求者, 18、开会无故不到者, 19、不听从指挥和领导者, 20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等, 21、在商铺内带小孩, 22、私自带宠物进商铺者, 23、泄露商城商业秘密。 ,三,商户职员有下列行为之一者给予C类处罚: 1、携带危险品和其它禁品入商城者, 2、在商铺内喝酒, 3、有意损害商城声誉, 4、 损坏公物, 5、未经许可私用公物, 6、贬低她人商品或信誉夸大宣传自已在商城内进行不正当竞争, 7、不听从商城管理人员指挥及管理对管理人员有污辱或威协语言者, 8、填写个人资料、表格隐瞒事实, 20 9、聚赌或在商城内玩牌、玩棋类等, 10、对用户言语粗鲁态度恶劣引发用户投拆, 11、未经许可私自翻阅、抄录或复印商城机密图表资料。 ,四,商户职员有下列行为之一者给予D类处罚: 1、在商城内闹事、打架、斗殴传输流言, 2、连续旷工三天以上者, 3、恐吓、欺侮上级或企图伤害其它职员, 4、偷窃或贪污商城财物, 5、违反国家法律、法规受到刑事处分, 6、违反商城管理要求情节严重者, 7、泄漏商城商业机密致使商城蒙受重大损失者, 8、漫骂、欧打商城管理人员, 9、商户职员组织罢市严重破坏商城经营秩序者, 10、职员在经营中一再严重违反商城要求且屡教不改者, 11、因经营违纪被相关部门或新闻媒体公开曝光给商城造成重大不良影响者, 12、违反消防安全管理要求造成事故者, 13、其它重大过失或不妥行为造成严重后果情节严重者。 第七章 附 则 第三十九条 一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违21 纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪。 第四十条 违纪罚款金额: ,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,。 ,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,。 ,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,。 ,四,D类违纪罚款金额为200元以上及解聘处理。视情节轻重触犯刑法移交公安司法部门处理。 第四十一条 商户职员奖惩由商城管理部门核准后填写本商场奖惩通知单照章实施。 第四十二条 有权依据实际需要,对本手册进行修订和完善. 第四十三条 本手册最终解释权归商场全部。 22 管理制度手册 第一章,品牌进场管理要求 第二章,品牌进场装修管理要求 第三章,货物进出管理 第四章,结算管理 第五章,品牌退场管理要求 附表 23 第一章:品牌进场管理要求 一、品牌登记 1、全部进场品牌均须填写品牌进场审批表,此表由业务部填写,对品牌风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联络方法、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证相关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证,留存相关销售报表资料、画册、资质证实等。 2、业务部依据商场整体情况,填写品牌进场审批表,对品牌进行总体把握,并和商户深入洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。 3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求能够引进品牌。 4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场关键管理人员组成。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量确保金、装修确保金等,将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2、财务部接到品牌进场审批表后,要对合作条件认真审核,尤其是检验费用缴纳情况,财务部必需见到缴费凭证后方可签批。 3、商场总经理进行最终审批。 三、签署协议 1、品牌进场审批表经过后,由业务部负责和商户签署租赁24 协议、租联协议或联营协议一式三份。 2、财务部负责审核协议文书,并和品牌进场审批表认真查对,尤其是租金、质量确保金、装修确保金、区域面积、扣率、促销费、协议期限等要项。 3、财务部将审核后协议交总经理签批,并加盖企业协议章。 4、财务部留存一份协议,并将其它协议转业务部。 5、业务部留存一份协议,并转交商户一份协议。 四、商户进场 1、租赁协议、租联协议或联营协议签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理品牌进场装修审批单,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购置商户管理手册,商户方可进场装修。 2、商户装修完成后,经业务部、业务副总验收。 3、验收合格后,上货并根据要求标价,正式营业。 第二章,品牌进场装修管理要求 25 一、审批管理程序 1、品牌进场或移位必需填报区域品牌装修审批单,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等,并提供灯具、电线及PVC管合格证。由楼层经理签字,以后业务部审批,业务副总审核、签字。 2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,。 3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。 二、商场品牌装潢十四大禁令, 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。 2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改,并处以罚款1000元。 3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元。 4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元。 5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉立即整改,并处以罚款200元,500元。 6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉,立即整改,依据损坏情况进行最低200元处罚,。 7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉立即整改,并处以罚款500元1000元。 26 8、严禁私自移动监视器。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元,1000元。 9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发觉,立即整改,并处以罚款500元1000元。 10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发觉,立即整改,并处以罚款200元500元。 11、严禁施工前不使用企业统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发觉立即整改。 12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉,立即整改,并处以罚款200元。 13、严禁私自张贴广告和POP。一经发觉,立即整改,并处以罚款100元。 14、严禁采取易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,不然,不予验收接电。 三、电气安装工程规范化管理要求 1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反要求,立即停止作业,并处以罚款500元。 2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查同意不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部立案。不然立即停工,并处以罚款1000元元。 3、企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私27 自拿企业电器元件和工具。一经发觉,给予劝退开除处理。 4、照明支线导线型号截面为BVR2.5且必需穿20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。 5、开关箱电源线必需用BVR4、20阻燃PVC管。 6、用电量大于500W或灯数超出5个者必需加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。 7、灯箱必需加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。 8、胶布必需用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,或在密封盒中连接,无条件时能够用麻接,但对2.54平方毫米导线,其麻接长度不得小于1厘米。 9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选择节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品,耗电量大、发烧量大、光色光效不好劣质灯具严禁使用。 10、为节省用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确定无用户时照明关闭。 11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采取镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。 12、库房、试衣间应和商场相通,采取带罩筒灯、日光灯,严禁用白炽灯。 四、施工现场安全管理要求 28 1、进入现场施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。 2、夜间施工时,施工楼层必需派值班人员。 3、施工单位进场各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。 4、区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料,确保防火安全。 5、油漆工艺施工前,应对周围环境进行检验并在业务部认可安全情况下,方能进行。标准上不能在商场内实施喷漆作业。 6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成装修面,不然视情节扣除一定数量装修确保金。 7、施工人员离场,必需对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检验,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。 8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。 9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故发生。并签署安全责任书,交业务部统一管理。 10、各施工单位现场施工人员,必需听从企业统一指挥,不经许可不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。 11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经楼层经理或企业领导指示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必需走职员通道。 29 五、装修验收暂行要求 1、各部门应把企业利益放在首位,发扬团体协作精神,亲密配合。 2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必需强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,确保装修质量和工期,附装修协议书,。 3、各楼层管理人员在品牌区域装修完成后,在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写品牌装修验收单一式两联,留存一联送至业务部立案一联。 4、各部门验收责任人必需依据商场相关要求,严格验收,杜绝不符合商场要求品牌区域开业。 5、在验收中发觉问题,各楼层管理人员应主动和商户协调,要求其配合整改,以确保品牌开业时间。 6、各部门验收责任人验收合格后,在品牌装修验收单中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部立案。各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运行,严禁商户私自接电。 7、验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,造成损害商场形象和利益等事情发生,商场将追究相关人员责任。 8、装修过程中应严格照图施工,如有和图纸不符变更应立即填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未推行相关变更手续,相关验收部门有权不予验收。 六、费用收取, 为充足利用有效资源,并确保各项安全,依据商场要求,对以下费用进行收取。 30 21、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃2圾费运费15元/m 2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一要求电费标准实施。 3、对于包含装修内容其它收费。 第三章,货物进出管理 31 一、上货管理 1、商户必需根据协议约定上货,凡协议之外品牌未经许可,一概不许可上货。 2、 货物进入商场时,需要填写君华新天地购物广场商品入库单,用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。 3、商户必需确保所上货物质量,凡因质量引发投诉和损失由相关商户负责。 4、商户商品安全在营业时间由当班导购员负责。 5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00 二、出货管理 1、凡进入我商场货物需调出者,必需经商场要求手续办理。 2、货物退出商场时,需要填写君华新天地购物广场商品入库单,用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。 3、由所在楼层管理人员及业务部责任人签字。 4、由指定出口出场。 5、出场前必需接收商场安保人员检验,无问题方可放行。 6、出货时间为晚17:00至19:00 第四章,结算管理 32 一、结算步骤说明 1、商场要求每个月15日为商场结帐核实日,按协议约定商场和各商户分批次结算上一月份全月货款。 2、各商户在每个月6日8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内和财务对清账目。如到时无法对清,上月账款移至下一月结算。 3、双方对帐清楚后,商场每个月10日13日将应结款项汇至商户指定账户上。,如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。, 二、降扣申请程序 1、商户自行推出促销活动,商场一概不予降扣。商场统一