东升美业美容部管理新规制度.doc

东升美业美容部管理制度
1、用户服务满意度：
1）手 法：通常□ 满意□
2）服务步骤：通常□ 满意□
3）服务态度：不好□ 好 □
4）专业程度：通常□ 满意□
5）综合能力：通常□ 满意□
2、考勤制度：
1）早退、迟到每分钟扣一分。
2）请假提前一天申请，并扣除当日薪资。
3）请事假每小时4分。
4）旷工天天扣100分。
5）休班提前一天申请，违者10分。
6）上下班要签到违者5分。
3、仪容、仪表、仪态
1）工装洁净整齐。
2）配戴工作牌。
3）化淡妆、短发或盘发。
4）面带微笑。
5）不能留指甲、不能涂指甲油。
4、卫生管理制度
1）每七天三根本大扫除。
2）7：30下班收拾卫生区。
3）天天8：30收拾好卫生正式营业。
4）8：35检验卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。
5、安全管理制度
1）浪费水者，不龙头关不紧紧围绕5分。
2）有遗漏关电每一次扣10分。
3）店内用具损坏，勇于认可按进价扣分，不认可者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。
6、珍贵物品管理制度
1）用户珍贵物品请用户收好或存柜，不然当事人负担全部责任。
2）用户走时，请客人签好珍贵物品签收。
3）个人珍贵物品存放好，不然丢失自负。
7）用户档案管理制度
1）所做项目用户签字
2）所做项目如实签写
3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车
4）用户生日提前一天说并准备生日礼品1份，需向店长申请。
8、仓库管理制度
1）所缺常见产品剩下1款时进货
2）每个月月底点库
3）进货当日入库
4）点库缺产品全部美容部按进价均分赔偿
9、财务管理制度
1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。
2）报备业绩，美容部、美发部分开。
3）工资16号17号报备。
10、调配制度
1）身体：基础油3ml+单方各3滴
2）五行：每款5-8滴
3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml
4）面部：按面部情况适量
11、服务步骤
1）迎客（话术）换鞋，带入房间
2）送水、点心
3）操作前准备工作
4）说明所做项目及所需时间
5）请用户给监督（话术）
6）正式操作（话术）
7、用户签字，签写服务评价表，送水
8）送用户出门
9）1、4、7法则做售后服务
12、销售步骤
1）自我介绍（话术）
2）熟人关，产生认可及亲和力
3）高级顾问，诊疗症状
4）给处方 疗程方案
5）体验或疗程卡项
6）促成
13、各项目操作步骤
1）面护：90分钟
清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背
2）身体：五行：50分钟
展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐
3）卵保 肾保：40分钟
展油 按摩 火疗
4）中药熏蒸：60分钟
熏 按摩 敷膜
14、前台接待：预约步骤
进店步骤：1）自我介绍
2）问对方贵姓
3）请问有什么能够帮到您或请问今天做什么项目
电话步骤1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么能够帮到你
2）电话过程中做统计：姓名×× 时间××
所做项目×× 找谁做××
3）谢谢您来电再见
15、进店接待步骤
1）自我介绍
2）请问您贵姓
3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）
4）带入诊疗室 请教授坐诊
5）依据情况进行操作
16、晨会 夕会 月会 周会步骤
早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞
5）愿景 6）宗旨 7）龙呼叫
夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩激励
4）当日工作总结 5）问候晚安
17、职员管理制度
1）严禁在店内销售任何店内没有产品。
2）严禁私自留客人电话号码或统计档案中电话号。
3）严禁诋毁店里全部物品及项目。
4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给她人服务
以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。
5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。
6）工作时间不能说脏话及负面话语（如：烦死了，燥死了……）
7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。
8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。
9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。
10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。
11）每个月28号考评技能。
12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，
下午5：00-6：00能够查看。
13）看书立即放回书柜。
14）管理人员物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。
15）凡事好向下传，不好向上传。
16）要相互帮助，不能分帮结派。
17）每次活动方案讨论时间能够说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、实施。
18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。
19）服务用户按本店要求操作，如不服从者，造成意外个人赔偿用户。
20）出库产品要统计。
21）天天总结，梳理个人职责及所完成个人职责和卫生。
22）工作区域不能吃东西。
23）工作时间不能闲聊或谈论和工作无关事如有私事请下班后谈。
24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。
25）每七天三、1号、月底不许可休班，特殊情况再申请。
26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没用户时可休息1小时。看书在办公室不许可在美容室
以上没标具体扣分每次3-5分（每分为1元）。
服务过程注意事项
1、要三问：1）房间温度
2）手法力度
3）感觉不到位地方
2、三个统一：1）技术统一
2）话术统一
3）行为统一
3、数次提醒：1）珍贵物品是否收好
2）下次护理时间
3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）
4）所出现好转反应