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有效的制度保障执行案例：制度设计故事案例：制度设计故事1790年英国政府决定通过移民来加速澳洲的开发，把英国已经判刑的罪犯运送到澳洲去作为劳力。但商船运输过程中罪犯死亡率太高，是令人头痛的最大难题。17901792年私人船主运送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率为20%。其中，一条名为“海神”号的船，424个犯人死了158个，死亡率为37%。如何才能降低运输死亡率这一难题如何才能降低运输死亡率这一难题？立法，加强规制立法，加强规制说服说服到岸付费代替离岸付费到岸付费代替离岸付费17931793年年3 3艘船到达澳洲，这是第一次按新规则付费。艘船到达澳洲，这是第一次按新规则付费。422422人中只有人中只有1 1个死于途中。个死于途中。这种规则普遍实施后，死亡率降至这种规则普遍实施后，死亡率降至1%1%到到1.5%1.5%。以后英国政府在继续执行该规则的同时，还采取以后英国政府在继续执行该规则的同时，还采取一定奖励措施。一定奖励措施。公司：由股东出资构成，以营利为目的而依法设立的一种企业组织形式，股东以其出资额或所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。2009年，公司为全球81%的人口提供了工作机会，构成了全球经济力量的90%，创造了全球生产总值的94%。全球100大经济体中，51个是公司，49个是国家。世界上161个国家的财政收入比不上沃尔玛，全球最大的十个公司的销售总额，超过了世界上最小的100个国家国内生产总值的总和。西蒙：历史上几乎所有重大的革新都是在公司，而不是在国家层面产生。人们只会对自己的战略人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人负责，人们不会对他人的战略负责。的战略负责。真正有执行力的是那些真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，有制定一个有效措施，才能保证战略的实施才能保证战略的实施假定战略可能是不能实施的，为了保证实施，我们怎么办？把公司战略转化为个人战略：制定措施人们不会做你希人们不会做你希望的事，人们只望的事，人们只会做你检查的事会做你检查的事我们所有的人都我们所有的人都知道计划不等于知道计划不等于执行，但我们经执行，但我们经常轻信承诺。常轻信承诺。假定措施可假定措施可能落实不下能落实不下去，为了保去，为了保证措施的有证措施的有效，我们怎效，我们怎么办？么办？把希望的事变成检查的事：定期检查人们并不拒绝改变，人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变人们拒绝被改变我们经常把清晰的我们经常把清晰的组织目标等同于个组织目标等同于个人目标，把公司手人目标，把公司手册上写下的使命等册上写下的使命等同于每个人的使命同于每个人的使命假定目标的实现假定目标的实现（未实现）员工（未实现）员工感觉不到什么意感觉不到什么意义，为了保证员义，为了保证员工的积极性，我工的积极性，我们怎么办？们怎么办？把被改变变成改变：奖罚的由来 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 执行操作执行操作“四化四化”方法论方法论 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化的东西暂时放在一边从而简单化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素标准化把流程化的因素标准化标准化的目的是对执行流程进行制度化，形标准化的目的是对执行流程进行制度化，形 成书面的材料以后，如果执行类似任务，都成书面的材料以后，如果执行类似任务，都 要按照既定的流程来操作要按照既定的流程来操作执行操作执行操作“四化四化”方法论方法论 沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？三米原则露出八颗牙齿 微笑服务 编入工作流程 写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？制度设计的三要原理：要假设战略是不能执行的：措施要假设措施是贯彻不下去的：检查要假设检查也是没有用的：奖惩制度实施的四化原则：简单化量化流程化标准化制度执行力的三要四化致力于建立简单而高效的制度执行系统高效制度体系保障执行制度管理的核心思想制度管理的核心思想A.A.效率管理（流程化、标准化、目标化管理）；效率管理（流程化、标准化、目标化管理）；B.B.人性管理（经济人、社会人、自我实现人）；人性管理（经济人、社会人、自我实现人）；C.C.结果管理结果管理 (内部谈判内部谈判,责权利对称责权利对称)；D.D.竞争管理（优胜劣汰原则，不能人为保护落后）；竞争管理（优胜劣汰原则，不能人为保护落后）；E.E.监控管理（制度高于一切，自觉与监控结合）；监控管理（制度高于一切，自觉与监控结合）；F.F.企业内部配置资源的方式：把科学机制引入企业企业内部配置资源的方式：把科学机制引入企业内部，尊重人性规律。结果由内部，尊重人性规律。结果由“要我干要我干”变成变成“我要干我要干”。组织中充满生机与进取，人人心情舒组织中充满生机与进取，人人心情舒畅，人尽其才，物尽其用。畅，人尽其才，物尽其用。G.G.所以要消灭或减少行政管理，全面推行制度管理。所以要消灭或减少行政管理，全面推行制度管理。12科学管理四大机制科学管理四大机制p牵引类机制牵引类机制p约束类机制约束类机制p激励类机制激励类机制p竞争类机制竞争类机制13牵引类机制牵引类机制（1 1）p牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。让组织成员有的行为和绩效期望。让组织成员有“三头三头”，即盼头、干，即盼头、干头、奔头。头、奔头。A.A.目标管理体系拉动机制：目标管理体系拉动机制：德鲁克的目标管理来源B.B.各种荣誉：如明星员工、功勋员工、发明英雄、各种荣誉：如明星员工、功勋员工、发明英雄、以员工名以员工名子命名等；子命名等；C.C.公开透明的干部任用制度：以职务说明书为主要形式的晋公开透明的干部任用制度：以职务说明书为主要形式的晋升机制等；升机制等；D.D.各种参与制度：如各种参与制度：如参与重大决策参与重大决策、合理化建议、总经理沟、合理化建议、总经理沟通日活动等；通日活动等；E.E.关于人性化活动设计：如纪念日、生日、关于人性化活动设计：如纪念日、生日、庆典庆典等。等。关键词关键词:精神奖励有时比物质更有效精神奖励有时比物质更有效.14约束类机制约束类机制（2 2）n所所谓谓约约束束机机制制，其其本本质质是是对对受受约约人人的的行行为为进进行行限限定定，使使其其符符合合企企业业的的发发展展要要求求的的一一种种行行为为控控制制，它它使使得得受受约约人人的的行行为始终在预定的轨道上运行。为始终在预定的轨道上运行。A.A.法人治理结构；法人治理结构；B.B.决策机制；决策机制；C.C.考核机制；考核机制；D.D.内控机制内控机制E.E.行为规范；行为规范；F.F.不断建立各种工作机会。不断建立各种工作机会。关键词：考核是落脚点。关键词：考核是落脚点。15跨国公司与国内企业比较为什么发展的又快又好跨国公司与国内企业比较为什么发展的又快又好？主要通过法人治理结构这一科学机制解决了经？主要通过法人治理结构这一科学机制解决了经营管理企业的三大难题：决策问题、执行问题和营管理企业的三大难题：决策问题、执行问题和监控考核问题。监控考核问题。国有企业（相当一部分民企）是官僚化（行政化）国有企业（相当一部分民企）是官僚化（行政化）管理，长官意志第一，不尊重客观现实。管理，长官意志第一，不尊重客观现实。16法人治理结构法人治理结构1、发展方向；2、重大投资；3高层用人；1、日常管理；2、投入产出；3、运营效率1、制度监督；2、财务审计；3、结果考核；17激励类机制激励类机制（3 3）n激励的本质是组织成员去做某件事的意愿，这激励的本质是组织成员去做某件事的意愿，这种意愿是以满足成员的个人需要为条件。因此种意愿是以满足成员的个人需要为条件。因此激励的核心在于对组织成员的内在需求把握与激励的核心在于对组织成员的内在需求把握与满足。满足。A.A.薪酬激励机制；薪酬激励机制；B.B.奖励机制；奖励机制；C.C.内部管理成果奖励机制：精神加物质。内部管理成果奖励机制：精神加物质。关键词：学会分享。关键词：学会分享。181.1.基本薪酬基本薪酬2.2.激励薪酬激励薪酬3.3.股权收入股权收入4.4.职务消费职务消费5.5.福利补贴福利补贴关键词：技术专家与职业经理人已经以人关键词：技术专家与职业经理人已经以人力资本的身份登上历史舞台。力资本的身份登上历史舞台。19工资工资奖金奖金股权股权期权期权分红分红提成提成培训培训旅游旅游形式多样，形式多样，花样翻新。花样翻新。20员工成长的动力 给他目标给他目标 才有方向才有方向 给他信心给他信心 才有力量才有力量 给他方法给他方法 才有绩效才有绩效 给他鼓励给他鼓励 才有更好才有更好21竞争类机制竞争类机制（4 4）n通过竞争优胜劣汰，适者生存，激活通过竞争优胜劣汰，适者生存，激活组织。组织。A.A.未位淘汰机制。未位淘汰机制。B.B.鲶鱼效应。鲶鱼效应。C.C.市场竞争机制。市场竞争机制。D.D.干部竞聘上岗制。干部竞聘上岗制。E.E.内部项目竞聘制。内部项目竞聘制。22目前我们许多企业和组织的管理方式仍然停留在传目前我们许多企业和组织的管理方式仍然停留在传统方式上统方式上,企业或组织止步不前的关键就是管理方式企业或组织止步不前的关键就是管理方式的落后的落后.机制创新是对传统管理方式的一种革命性的颠覆机制创新是对传统管理方式的一种革命性的颠覆,它它是市场经济条件下的一种必然趋势是市场经济条件下的一种必然趋势,不是你想做不想不是你想做不想做的问题做的问题.只有深刻领会机制创新条件下的企业制度安排的重只有深刻领会机制创新条件下的企业制度安排的重大意义大意义,我们现存的企业或组织才能真正摆脱传统管我们现存的企业或组织才能真正摆脱传统管理的约束理的约束,极大地调动人的积极性极大地调动人的积极性,由由“要我干要我干”变变成成“我要干我要干”，使企业走上永续发展的光明大道，使企业走上永续发展的光明大道.23无障碍沟通机制科学的培训体系合理的激励机制有效的授权体系优胜劣汰机制第一标准不走样。任何一个工作，任何一项结果标准都是总体不走样。第二目标可实现。公司确定的各种目标，包括成本目标、效益目标、市场目标都能够得到实现。第三工作有激情。每一个员工因为在岗位上得到精神和物质两方面的激励，得到三个方面的推动：报酬的推动、晋升的推动和精神的推动，从而使员工在工作岗位上表现出最大的创造性激情。制度面前人人平等，在制度面前不是对错问题，而是保护什么的问题。制度之所以重要，就是因为制度是独立的。美国之所以谁当总统都不会影响美国的衰亡，就是因为强大的制度。为什么全世界几乎所有的公司都对客户的投诉实施无条件接受？难道他们不知道，也有客户错的时候吗？但为什么他们要实施无条件接受投诉这样的制度？这就是制度的作用：制度强制在公司与客户之间，实施客户第一，客户主导，什么叫主导？就是那怕是客户错的情况下，也能够让客户占据谈判的上风。这样才能帮助我们懂得，客户的地位比我们自己为重！一个伟大的制度可以让一个平凡的人变得伟大；一个糟糕的制度可以让一个伟大的人变得平凡。不是好人就有好报，而是好报造就好人。光有制度没有文化，要么执行有力，要么执行崩盘；光有文化没有制度，要么软弱无力，要么自然推动。制度是有形的，文化是无形的；无形的决定了有形的力度，而有形的力度彰显了无形的价值。制度是大家的共识，充满神圣性，任何人都不能随意修改；制度是企业的筋骨，改制度就是伤筋动骨；重大制度要把它升级为公司的“基本法”，视为制度中的制度，彰显其权威性。