优质医疗护理服务工作阶段性总结汇总培训课件.ppt

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。随着优质服务的顺利开展，我们从随着优质服务的顺利开展，我们从从不了解示范工程到更进一步了解从不了解示范工程到更进一步了解乃至于全面了解并深刻领会，以良乃至于全面了解并深刻领会，以良好的心态、人文关怀去对待每一位好的心态、人文关怀去对待每一位病人。变被动服务为主动服务，加病人。变被动服务为主动服务，加强了护士对待患者的责任心。在深强了护士对待患者的责任心。在深入病房时，发现患者生活上或护理入病房时，发现患者生活上或护理中有什么需要解决的问题，都会第中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。一时间为患者及时处理，解决到位。通过几个月优质护理工作的一路走通过几个月优质护理工作的一路走来，有辛苦、有汗水，但更多的还来，有辛苦、有汗水，但更多的还是快乐。特别是看到更加整洁、舒是快乐。特别是看到更加整洁、舒适、温馨的病房，赢得一声声感谢适、温馨的病房，赢得一声声感谢和一张张微笑的脸、收到一封封表和一张张微笑的脸、收到一封封表扬信、鲜花、水果、纪念品时，是扬信、鲜花、水果、纪念品时，是患者发自内心的感谢，也是我们最患者发自内心的感谢，也是我们最大的欣慰和快乐，真正体现了护士大的欣慰和快乐，真正体现了护士人生价值的所在人生价值的所在。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。骨一病区床位骨一病区床位4444张、护理人张、护理人员员15 15人，护士长人，护士长1 1人，办公室人，办公室（微机）护士（微机）护士1 1人、换人、换 药药室护士室护士1 1人，分两个组，人，分两个组，每组设一名组长，每组每组设一名组长，每组2 2名名白班护士、三名夜班护士实白班护士、三名夜班护士实行责任包干制，在责任组长行责任包干制，在责任组长的带领下开展工作，分工明的带领下开展工作，分工明确，为病人提供全程、全方确，为病人提供全程、全方位、无缝隙优质服务。排班位、无缝隙优质服务。排班 根据科室急、重、突发事件、根据科室急、重、突发事件、护士人员数量进行弹性、动护士人员数量进行弹性、动态调整。但最终原则是每个态调整。但最终原则是每个病人必须有专门的护士负责。病人必须有专门的护士负责。责任护士分组情况责任护士分组情况责任护士分组情况责任护士分组情况 一组一组 二组二组曲家鹏（组长）曲家鹏（组长）关红妍（组长）关红妍（组长）王丽丽（白班）王丽丽（白班）于淑媛（白班）于淑媛（白班）石石 霖（白班）霖（白班）康丹丹（白班）康丹丹（白班）李李 庆（夜班）庆（夜班）王珊珊（夜班）王珊珊（夜班）马马 微（夜班）微（夜班）张张 宇宇 （夜班）（夜班）耿艳娇（夜班）耿艳娇（夜班）修海洋（夜班）修海洋（夜班）本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为确保优质护理工作为确保优质护理工作有章可循、扎实推进，有章可循、扎实推进，先后修订并完善有关先后修订并完善有关规章制度、工作标准、规章制度、工作标准、各班次流程各班次流程 、技术操、技术操作流程、文明操作用作流程、文明操作用语。语。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。探索完善以护理人员岗位、探索完善以护理人员岗位、护理人员数量、工作质量、护理人员数量、工作质量、责任心、优质服务、专科责任心、优质服务、专科护理及病人满意度等指标护理及病人满意度等指标的绩效考核、奖励机制，的绩效考核、奖励机制，完善护理工作量统计完善护理工作量统计。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。公示分级护理项目及基础护理服务项目，约束、公示分级护理项目及基础护理服务项目，约束、提高护士的服务行为规范和服务准则提高护士的服务行为规范和服务准则本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。不同卡片不同卡片为病人提供个性化护为病人提供个性化护理服务，制作健康教理服务，制作健康教育卡、出院病人回访育卡、出院病人回访本、护患贴心本、优本、护患贴心本、优质护理服务信箱，使质护理服务信箱，使病人倍感亲切。病人倍感亲切。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。提高了患者的生活质量。另外我设计了提高了患者的生活质量。另外我设计了提高了患者的生活质量。另外我设计了提高了患者的生活质量。另外我设计了3 3块宣传版，是入块宣传版，是入块宣传版，是入块宣传版，是入院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为确保护理工作为确保护理工作为确保护理工作为确保护理工作安全，设计安全，设计安全，设计安全，设计了警示了警示了警示了警示标识卡标识卡标识卡标识卡和温馨提和温馨提和温馨提和温馨提示示示示语，将风险事件消语，将风险事件消语，将风险事件消语，将风险事件消灭在萌芽状态，杜灭在萌芽状态，杜灭在萌芽状态，杜灭在萌芽状态，杜绝了护理差错的发绝了护理差错的发绝了护理差错的发绝了护理差错的发生，为病人提供更生，为病人提供更生，为病人提供更生，为病人提供更加安全，有序，优加安全，有序，优加安全，有序，优加安全，有序，优质的护理服务。质的护理服务。质的护理服务。质的护理服务。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。做好基础护理，急病人之所急。为给病人提供优雅、舒适的休养环境，除定期更换床单元外，还根据病人的需要，随时更换。保证床单位整洁，使病人舒适。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为生活自理能力差、为生活自理能力差、不能自理或没有家属不能自理或没有家属陪伴的患者给予生活陪伴的患者给予生活护理、基础护理。如护理、基础护理。如喂水、喂药、买饭、喂水、喂药、买饭、洗脸、梳头、洗脚、洗脸、梳头、洗脚、洗头、剪指甲、翻身、洗头、剪指甲、翻身、扣背、口腔护理、皮扣背、口腔护理、皮肤护理、雾化吸入等。肤护理、雾化吸入等。各种不同护理相片各种不同护理相片本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为89岁的闫书庆老人过生日本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。护送病重的患者做CT本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。责任护士护送病人出院本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为了更好的为病人提供专为了更好的为病人提供专业化护理，组织各种形式业化护理，组织各种形式的护理查房，探讨如何提的护理查房，探讨如何提高护患沟通技巧，不断加高护患沟通技巧，不断加大培训力度、进行小组经大培训力度、进行小组经验交流会，岗位大练兵，验交流会，岗位大练兵，打造一流护理团队。打造一流护理团队。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。发放满意度调查表，征求病人意见，了解责任护士的发放满意度调查表，征求病人意见，了解责任护士的发放满意度调查表，征求病人意见，了解责任护士的发放满意度调查表，征求病人意见，了解责任护士的工作情况，进行总结、分析、反馈、整改。工作情况，进行总结、分析、反馈、整改。工作情况，进行总结、分析、反馈、整改。工作情况，进行总结、分析、反馈、整改。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。召开患者座谈会，李宝山患者召开患者座谈会，李宝山患者召开患者座谈会，李宝山患者召开患者座谈会，李宝山患者家属住院期间感慨：我丈夫李家属住院期间感慨：我丈夫李家属住院期间感慨：我丈夫李家属住院期间感慨：我丈夫李宝山宝山宝山宝山20082008年出的车祸，三次来年出的车祸，三次来年出的车祸，三次来年出的车祸，三次来中心医院住院，在哈尔滨住过中心医院住院，在哈尔滨住过中心医院住院，在哈尔滨住过中心医院住院，在哈尔滨住过几次，北京协和医院住院一次，几次，北京协和医院住院一次，几次，北京协和医院住院一次，几次，北京协和医院住院一次，相对比较我感觉还是中心医院相对比较我感觉还是中心医院相对比较我感觉还是中心医院相对比较我感觉还是中心医院骨科的技术、护理和服务好，骨科的技术、护理和服务好，骨科的技术、护理和服务好，骨科的技术、护理和服务好，护士每天都工作在病房，帮助护士每天都工作在病房，帮助护士每天都工作在病房，帮助护士每天都工作在病房，帮助我解决生活上的困难和疾病带我解决生活上的困难和疾病带我解决生活上的困难和疾病带我解决生活上的困难和疾病带给我的痛苦，消除心理上的压给我的痛苦，消除心理上的压给我的痛苦，消除心理上的压给我的痛苦，消除心理上的压力（力（力（力（因我家在外地，护士帮我因我家在外地，护士帮我因我家在外地，护士帮我因我家在外地，护士帮我热饭、提供针、线，还帮助我热饭、提供针、线，还帮助我热饭、提供针、线，还帮助我热饭、提供针、线，还帮助我找一些康复的相关知识，并耐找一些康复的相关知识，并耐找一些康复的相关知识，并耐找一些康复的相关知识，并耐心的讲解），令我非常感动。心的讲解），令我非常感动。心的讲解），令我非常感动。心的讲解），令我非常感动。所以这次我取钢板又选择了骨所以这次我取钢板又选择了骨所以这次我取钢板又选择了骨所以这次我取钢板又选择了骨一病区，再度感受到医生和护一病区，再度感受到医生和护一病区，再度感受到医生和护一病区，再度感受到医生和护士的热情服务和亲切笑容。士的热情服务和亲切笑容。士的热情服务和亲切笑容。士的热情服务和亲切笑容。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。用真情和爱心温暖病人的心灵用真情和爱心温暖病人的心灵 曲家鹏为术后没有家属的病人中煤龙化化工公司孙晓会买饭，身受曲家鹏为术后没有家属的病人中煤龙化化工公司孙晓会买饭，身受患者感动，出院时送来表扬信和礼物，关红妍没在计划内临时的休患者感动，出院时送来表扬信和礼物，关红妍没在计划内临时的休息，患者家属到护士站来好几次，都没看见关的身影，禁不住问，息，患者家属到护士站来好几次，都没看见关的身影，禁不住问，当得知关休息时，患者给关打电话，表示慰问，出院时给关红妍送当得知关休息时，患者给关打电话，表示慰问，出院时给关红妍送来来2张冰血大世界的门票，过年还发短信表示住院期间的感谢与满张冰血大世界的门票，过年还发短信表示住院期间的感谢与满意，增进了护患之间的友谊。还有于淑媛为性格内向，情绪烦躁，意，增进了护患之间的友谊。还有于淑媛为性格内向，情绪烦躁，少言寡语，不配合治疗护理的金星浩病人使其心情变得开朗，做少言寡语，不配合治疗护理的金星浩病人使其心情变得开朗，做任何处置及护理，小金都能欣然接受，积极配合。每到病房一个任何处置及护理，小金都能欣然接受，积极配合。每到病房一个新患者，他都先介绍护士如何好，赞美护士，逢人便夸骨科的护新患者，他都先介绍护士如何好，赞美护士，逢人便夸骨科的护理是好样的。理是好样的。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。王丽丽、关红妍帮助王丽丽、关红妍帮助4 4天没有排便的老人将干结的粪天没有排便的老人将干结的粪块排出，难味的气味让大娘和家属都非常不好意思，块排出，难味的气味让大娘和家属都非常不好意思，对护士长说，你们的护士真好，对待我妈就象自己对护士长说，你们的护士真好，对待我妈就象自己的亲人一样，这些事情本来是我们这些做儿女的来的亲人一样，这些事情本来是我们这些做儿女的来做的，没做的，没想到医院的护士还能作到这一点，真的没医院的护士还能作到这一点，真的没想到，我有一种内疚的感觉。给护士站送来了水果想到，我有一种内疚的感觉。给护士站送来了水果蓝，还给王丽丽、关红妍写了一封表扬信。还有在蓝，还给王丽丽、关红妍写了一封表扬信。还有在巡视病房时护士及时发现病情变化，做医生的第巡视病房时护士及时发现病情变化，做医生的第3 3只只眼。类似这样的事例还有很多很多眼。类似这样的事例还有很多很多本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。出院患者心声：出院患者心声：我是病人蔺红卫，我在医院住了十我是病人蔺红卫，我在医院住了十我是病人蔺红卫，我在医院住了十我是病人蔺红卫，我在医院住了十几天，这段时间让我深深感受到了几天，这段时间让我深深感受到了几天，这段时间让我深深感受到了几天，这段时间让我深深感受到了冬天里的温暖，每天白衣天使们无冬天里的温暖，每天白衣天使们无冬天里的温暖，每天白衣天使们无冬天里的温暖，每天白衣天使们无数次的来到我身边，在精神上和生数次的来到我身边，在精神上和生数次的来到我身边，在精神上和生数次的来到我身边，在精神上和生活上给了我很大的帮助。我要感谢活上给了我很大的帮助。我要感谢活上给了我很大的帮助。我要感谢活上给了我很大的帮助。我要感谢闵护士长，她每天多次来到我病房闵护士长，她每天多次来到我病房闵护士长，她每天多次来到我病房闵护士长，她每天多次来到我病房与我沟通，帮助我树立战胜疾病的与我沟通，帮助我树立战胜疾病的与我沟通，帮助我树立战胜疾病的与我沟通，帮助我树立战胜疾病的信心，让我又重新燃起了生命的火信心，让我又重新燃起了生命的火信心，让我又重新燃起了生命的火信心，让我又重新燃起了生命的火焰。我还要感谢小关护士，王丽丽焰。我还要感谢小关护士，王丽丽焰。我还要感谢小关护士，王丽丽焰。我还要感谢小关护士，王丽丽护士，曲家鹏护士，于淑媛护士帮护士，曲家鹏护士，于淑媛护士帮护士，曲家鹏护士，于淑媛护士帮护士，曲家鹏护士，于淑媛护士帮助我剪指甲，洗头，梳头，康复锻助我剪指甲，洗头，梳头，康复锻助我剪指甲，洗头，梳头，康复锻助我剪指甲，洗头，梳头，康复锻炼，让我切身感受到家一样的温暖，炼，让我切身感受到家一样的温暖，炼，让我切身感受到家一样的温暖，炼，让我切身感受到家一样的温暖，身体一天天好转。身体一天天好转。身体一天天好转。身体一天天好转。忘不了你们的亲切笑脸、忘不了你忘不了你们的亲切笑脸、忘不了你忘不了你们的亲切笑脸、忘不了你忘不了你们的亲切笑脸、忘不了你们的耐心开导、忘不了你们的嘘寒们的耐心开导、忘不了你们的嘘寒们的耐心开导、忘不了你们的嘘寒们的耐心开导、忘不了你们的嘘寒问暖，没有你们，可能无法在这么问暖，没有你们，可能无法在这么问暖，没有你们，可能无法在这么问暖，没有你们，可能无法在这么短的时间内重拾生活的信心。最后短的时间内重拾生活的信心。最后短的时间内重拾生活的信心。最后短的时间内重拾生活的信心。最后祝你们身体健康，工作顺利。祝你们身体健康，工作顺利。祝你们身体健康，工作顺利。祝你们身体健康，工作顺利。患者：蔺红卫患者：蔺红卫患者：蔺红卫患者：蔺红卫本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。一封封感谢信表达患者心声本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。骨一病区自从开展优质护理示范工程试点以来，收到可喜的成效，基础护理更加到位，病人满意度明显提高。表扬信屡见增加，得到了患者和家属的认可，医生的一致好评，护理服务更专业、更到位，发挥了各层护理人员主观能动性，搭建了激励竞争平台，打造了团结、进取、学习型护理团队，规范了护理工作的每个细节，促进了护理质量的持续改进。我们将用自己的一棵真挚的心时时刻刻为病人服务，把病人当作自己的亲人，件件事情贴近病人的心窝，我们赢得的不仅是掌声，更多的是医患和谐的延续，优质护理工作的推进。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。