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北京现代对比试驾-执行手册决胜20万-黄金中车大北京现代代索纳塔场地对比试驾运营规范手册【2015年4月11日4月26日】2020/12/2820202场场地地地地设计规设计规划划划划活活活活动动整体概述整体概述整体概述整体概述0101科目科目科目科目执执行行行行规规划划划划0303活活活活动执动执行运行运行运行运营营0404活活活活动动人人人人员员安排安排安排安排0505活活活活动执动执行物料行物料行物料行物料0606目录CONTENTS2020/12/283第一部分 活动整体概述4n 活 动 名 称：n n 决胜20万-黄金中高级车大n 北京现代第九代索纳塔 场地对比试驾n 活 动 地 点：n2015/4/11-12 北京+杭州+广州n2015/4/18-19 重庆+西安+郑州n2015/4/25-26 沈阳+武汉+南京n执 行 安 排：n搭建培训日 周五全天 验收n试驾执行日 周六全天 0900-1930（全天）n试驾执行日 周日全天 0900-1930（全天）n活 动 对 象：n媒体募集公众、经销商募集意向客户n车 辆 安 排：第一部分 活动整体概述p 静态展示车辆p第九代索纳塔 2.4L 领先版 2辆 p蒙迪欧 1.5T 时尚型 1辆 p凯美瑞 2.0G 领先版 1辆p雅阁 2.0豪华版 1辆p 体验车型p第九代索纳塔 1.6T 豪华版 2辆p蒙迪欧 1.5T 时尚型 1辆p凯美瑞 2.0G 领先版 1辆p雅阁 2.0豪华版 1辆活动概况2020/12/285第二部分 场地规划6场地位置平面图室外体验活动场地第二部分 场地设计规划活动场地信息2020/12/287n 试驾外场nA区：场地试驾区nB区：静态品鉴区n 内场篷房布置n签到背景板n签到桌椅n投影幕布n观众折叠椅n洽谈桌椅（玻璃圆桌）n茶歇台n签到、洽谈桌花n音频设备篷房结构为金属骨架，一侧玻璃结构，并配有四面遮光布篷房搭建面积225平米（15M*15M）四周立面高度4，棚顶最高高度5.5M篷房内地面找平，铺设地毯场地篷房效果图第二部分 场地设计规划场地效果图15M15M15M15MA A区：场地试驾区：场地试驾B B区：静态展示区区：静态展示区2020/12/288第二部分 场地设计规划场地外制作物双面宝丽布 W13000*H3500内容：主视觉B区静态展示区搭建背板与车后保持2m距离展车背板效果图亚克力裱写真W400*H900内容：车型参数B区静态展示区搭建车辆右侧斜上方1m距离车型参数牌效果图2020/12/289第二部分 场地设计规划场地外制作物双面宝丽布 W5000*H3500内容：车型对比B区静态展示区搭建展车右侧车型对比板（集赞墙）效果图2020/12/2810第三部分 科目执行规划11n 科目安排顺序A区科目试驾路线说明n试驾/试乘体验目的n对四款中高级车的操控性、灵活性进行全面体验n全面感受四款中高级车的动力系统n体验第九代索纳塔优异的悬挂调教及乘坐舒适性n 安全注意事项n全程系好安全带，做好车辆状态检查n听从教练员指挥依次沿赛道行驶，第一辆试驾车进入停车入库区时，起点第二辆车从出发。n不得在过程中携带及饮用饮料与进食n发生呕吐及眩晕时请及时与教练员沟通n如有心脏病，高血压病史的人员尽量放弃参与体验第三部分 科目执行规划n 体验车型（各一辆）n蒙迪欧 1.5T 时尚型n凯美瑞 2.0G 领先版n雅阁 2.0豪华版n第九代索纳塔 1.6T 豪华版n科目说明n 评定底盘及舒适度的基础性项目，体验第九代索纳塔的良好制动性。整个赛道包含直线加速、低俗U型弯、紧急变线及颠簸路面四个项目。ABCDEFGA：起点 B：直线加速区 C：制动区 D：U型弯道 E：紧急变线 F：颠簸路面G：回程科目执行动态测试项目动态测试项目科目名称测试内容测试类别体验内容直线加速动力及紧急制动（）动力及制动测试体验强劲动力、制动力、车身稳定性低速弯道车身稳定性安全性测试体验良好的抓地性和车辆稳定性紧急变线车辆稳定性安全性测试良好的车身姿态及高速躲避性颠簸路面车内噪音控制舒适性测试体验车辆的舒适性2020/12/2812n 科目安排目的B区静态体验说明车型集赞直观表现意向客户关注点，以及对四辆展车的喜好程度第三部分 科目执行规划科目执行C区D区n C区活动n 讲师绕车讲解n 车型集赞n 分秒五颗星n 后备箱填充n D区活动n n 自动泊车n 分秒五颗星加深意向客户对第九代索纳塔的科技印象，提升关注度后备箱填充直观展现四款车辆后备箱容积，凸显索纳塔9人性关怀自动泊车亲身感受索纳塔9科技配置 道具：集赞贴道具：集赞贴奖品道具：容积模具道具：轮胎墙、锥形桶无道具n道具2020/12/2813第四部分 活动执行运营141搭建日&彩排日2执行日3执行日4月10日4月11日4月12日上午中午下午晚间车辆整备人员休整4S店邀请嘉宾试驾专场人员分组培训内场运营彩排外场预演彩排媒体邀请嘉宾试驾专场试驾器械搭建安装篷房搭建安装调试交接验收试驾车辆试驾场地布置展车定位车辆调试篷房内布置内外场交场验收车辆整备整体日程规划第四部分 活动执行运营4S店邀请嘉宾试驾专场搭建撤场车辆整备4S店邀请嘉宾试驾专场2020/12/2815试驾器械搭建设备安装调试篷房（内）搭建篷房内搭建物资到位8:00-9:009:00-17:0017:00-18:0013:00-17:00租赁桌椅摆放到位 篷房内部施工完毕 篷房木工结构搭建制作物美工装裱物资运抵到位8:00-9:00设备安装设备技术调试，全部素材播放确认无误内外场整体调试完毕9:00-11:0013:00-15:00试驾器械、道具卸车，根据图纸确认各项器械、道具准确位置，进行搭建；帐篷搭建；外场制作物美工装裱；场地清洁8:00-17:00执行安排（4月10日）搭建日注意事项：所有器械、物料及设备的安装和码放需严格按图纸进行搭建和安装不允许任何理由的擅自删改，如需特别修改需请示项目总负责人协调解决场地布置确认后对桩筒等辅助设备进行画点和固定等操作，以确保在恶劣天气下场地布置保持不变交接验收试驾车辆所有试驾车辆由负责人统一签收检查每辆试驾车的外观、内饰、车辆是否正常、以及油量等细节试驾车辆按项目要求停放至规定位置，车辆钥匙由负责人统一管理由负责人驾驶车辆逐一完成区道路，根据行驶感受对测试场地道路和桩筒码放进行微调，以确保试驾活动行驶更为顺畅。11：00-17：00搭建第四部分 活动执行运营2020/12/2816场地验收及第三方培训场地验收及第三方培训流程彩排流程彩排16:30-17:00确认场地及器械设备:负责人体验试驾全程路线，确保场地布置，确认科目可完成性，根据试驾体验微调器械，确认布置后所有试驾车钥匙均由负责人保管16:30-17:00确认篷房及搭建：篷房场地搭建、布置验收；流程彩排执行安排（4月10日）注意事项：确保所有试驾教练及试驾助理对讲机处于独立频段 为确保现场秩序，所有场外沟通均由外场管理担当，试驾教练不与其他工作人员进行直接沟通17:00-18:00试驾教练、安全员、兼职、4S店销售人员培训：（试驾教练2名、4S店8名、兼职8名、现代讲师1名）试驾活动动员会，强调活动纪律及安全；介绍对接工作人员负责事项 4S店人员：2名负责场内辅助签到、及场内对接；2名负责静态展示区集赞活动、后备箱填充大赛管理统计；4名负责担任安全员随车试驾、盖印车型章；2名负责自动泊车环节；试驾教练工作职责：试驾场地负责安排回程车归位及排车出发；试驾兼职：1名兼职在出发处负责人员排队管理及确认腕带上车；1名兼职负责内场茶歇及场内保洁；2名负责场地内试驾道具调整；2名负责组别引领、组别排队管理 现代讲师：1名负责场内产品讲解、场外车型讲解15:00-16:00车辆整备：与车辆负责人领取钥匙，完成洗车加油等车辆整备 展车定点，摆放效果确认 18:00-18:50场内连贯性预演 第三方各岗位就位，选择1-2名客户作为试乘试驾人员，完成签到、茶歇、讲解会、引领分区等环节场外连贯性预演 第三方各岗位就位，选择1-2名客户作为试乘试驾人员，由试驾教现场执行区域A、区域B项目，包括完成车辆排位、车辆出发、车辆回程归位、换架换乘、人员引领、现场秩序维持等环节问题总结 汇总实际体验中遇到的各种细节问题，由负责人沟通解决，以保证体验活动更为顺畅 第四部分 活动执行运营彩排18:50-19:30第一次活动联排 第三方各岗位就位，活动联排19:30-20:00第二次活动联排 第三方各岗位就位，活动联排20:00-20:30场地清洁 车辆整备、试驾器械检查、场地清洁2020/12/2817人员分组培训15:00-17:00场内人员培训试驾教练、安全员培训兼职培训培训内容：仪容仪表、动线指引、来宾标准话术、工作内容及工作流程培训内容：活动流程、现场标准话术、试驾说明会宣讲培训内容：活动流程、现场标准话术、仪容仪表、动线指引、来宾标准话术执行安排（4月10日）第四部分 活动执行运营培训2020/12/2818项目时间区域/内容运营准备08:00-09:00工作人员就位、物料确认、设备调试、内外场验收嘉宾签到&签署试驾协议&分组09:00-09:15试驾场地篷房签到区产品讲解09:15-09:25试驾场地篷房讲解区试驾科目讲解09:25-09:30试驾场地篷房讲解区静态品鉴/场地试驾环节09:3013:30篷房/试驾场地午休整备13:30-14:00全场人员休息；清理篷房及场地、车辆整备执行流程（11日上午、12日上午）11日上午：媒体邀请嘉宾 12日上午：经销商邀请嘉宾 上午为1场 总计50人 分为A、B两组 每组25人 执行日第四部分 活动执行运营2020/12/2819项目时间区域/内容嘉宾签到&签署试驾协议&分组14:00-14:15试驾场地篷房签到区产品讲解14:15-14:25试驾场地篷房讲解区试驾科目讲解14:25-14:30试驾场地篷房讲解区静态品鉴/场地试驾环节14:3019:30篷房/试驾场地午休整备19:30-活动结束：清理篷房及场地、车辆整备执行流程（11日下午、12日下午）经销商邀请嘉宾试驾专场 下午为1场 总计50人 分为A、B两组 每组25人 执行日第四部分 活动执行运营2020/12/2820运营准备环节 人员安排执行日第四部分 活动执行运营项目时间内容运营准备运营人员全部到达08:00运营人员全部到岗就位运营设备调试08:00-8:20设备调试，试驾器械调试，取暖设备运转运营物料准备前台物资准备，茶歇洽谈区物资准备，桌椅摆放就位第三方人员到达上岗08:00-8:30摄影摄像设备准备，确认拍摄方案，采集空镜人员现场重点培训运营人员再次分组对安全员、4S店工作人员、兼职以及试驾教练强调活动要求内场验收内场运营准备验收，发现问题进行修补改进外场验收8:30-9:00外场场地清理运营准备确认所有人员按规定站位，一切确认，活动准备开始车辆准备确认试驾教练领取试驾车钥匙，检查，并确认试驾车一切正常，确认可进行试驾活动2020/12/2821项目时间内容上午第一场试驾签到接待（30人次）9:00-9:151.工作人员及4S店1、4S店2负责来宾前台签到、验证驾照，分发赞贴，佩戴区分腕带，先到区分为A组，后到区分为B组2.来宾领取并签署试驾协议，领取护照3.工作人员指引培训区就坐，可用茶歇（试驾兼职1负责）试驾说明会9:15-9:301.产品讲解：由4S店销售人员进行产品讲解2.科目讲解：由专业教练讲述试驾科目流程，并强调安全注意事项 试驾来宾分组进场9:30-9:35试驾兼职2、试驾兼职3按照嘉宾腕带示意，分别集合各组试驾人员，清点引领试驾人员进入A、B两区域场地，提醒携带护照试驾试乘体验（区各25位来宾）9:30-13:301区试驾人员起点就位，试驾兼职4确认试驾人员有/无腕带（试驾/试乘），管理人员上车，指导人员逐一完成项目2区嘉宾每次试乘试驾回程，由试驾教练1指挥车辆停车归位 3区嘉宾每完成一次试乘试驾后，车内安全员在护照上盖章通过，下车后试驾教练2根据护照中车型通过情况，继续排车 4区内4S店销售绕车讲解 4S店3、4负责管理来宾集赞 5.集赞活动结束，4S店3、4负责管理统计“后备箱填充大赛”6.完成集赞和后备箱大赛的来宾体验自动泊车及 （4S店5、6）7区域来宾体验完成后由试驾兼职2指领回篷房观看电影，等待场地试驾8.由试驾兼职2、3管理引领A组嘉宾、B组嘉宾场地调换9、B区域体验结束后的嘉宾回到篷房内填写提交调查问卷第四部分 活动执行运营1、2 上午试驾 人员安排执行日2020/12/2822午休环节 人员安排执行日第四部分 活动执行运营项目时间内容午休清理篷房及场地13:30-14:00试驾助理清理场地并保持试驾车整洁，将车辆停放妥当，运营人员清理内场篷房人员休息午餐人员及车辆准备所有人员按规定站位，试驾教练确认试驾车正常，试驾教练确认试驾车正常，一切确认，下午场活动准备开始2020/12/2823第四部分 活动执行运营执行日嘉宾签到流程说明 来宾依次从场地入口处进入 来宾签到、出示驾照、领取活动护照并签署试驾协议 区体验的嘉宾领取区域识别手环 对应接待人员询问来宾有无活动禁止的病症及病史 工作人员指引来宾入培训区 2311232020/12/2824第四部分 活动执行运营执行日签到接待区人员站位分工及话术4142P1兼职 1名4S-1迎宾服务，核对签到嘉宾，检验嘉宾驾照，发放活动护照。现场指引；标准话术：您好！欢迎您来参加我们的活动，请您在我们的签到簿上签字、并出示您的驾照！迎宾服务，核对来宾确定体验区域，发放区域识别手环；指引来宾签署试驾协议；标准话术：您好！请拿好您的区域试驾手环，并签署我们的试驾协议。迎宾服务，核对来宾来宾有无活动禁止的病症及病史；标准话术：您好！请您仔细阅读我们的试驾说明，并保证您并没有如下病症及病史；来宾指引，茶歇区服务，培训会开始前茶歇区人员催促和引领就位；标准话术：您好！培训马上开始了，请随我到培训区就坐；您好！您可以到我们的茶歇区休息！4S-2P4S4S店人员 2名P出入口（区）出入口（区）2020/12/2825第四部分 活动执行运营执行日来宾签到动线签到领取试驾协议确定试驾车型签署试驾协议确认符合试驾标准领取试驾胸卡出入口（区）出入口（区）2020/12/2826第四部分 活动执行运营执行日n来宾签到后移至培训区等待参加试驾说明会n试驾教练进行活动培训 强调活动安全事项1212出入口（区）出入口（区）试驾培训会流程2020/12/2827第四部分 活动执行运营执行日试驾培训会人员站位分工及话术4S-14S-2P1延迟到达来宾接待，协助签到及核对事宜，现场指引；标准话术：您好！欢迎您来参加我们的活动，请您在我们的签到簿上签字！现场培训区服务，解答来宾疑问；标准话术：您好！有什么问题需要我来帮您解答么培训区服务，解答左边区域来宾疑问，持备用准备；标准话术：您好！有什么问题需要我来帮您解答么？协助 完成来宾填写试乘试驾协议工作，解答来宾问题，并指引来宾入体验区开始体验试乘试驾活动；标准话术：您好！有什么问题可以由我帮您解答；请您随我进入试驾场地。4S-14S-14S-2P1 TT现场负责场内产品讲解、场外车型讲解标准话术：您好！由我来给大家做今天的产品讲解及介绍出入口（区）出入口（区）2020/12/2828第四部分 活动执行运营执行日试驾培训会人员站位分工及话术出入口（区）出入口（区）nA/B区兼职按照嘉宾区域手环，分别集合各组试驾人员n兼职带领来宾进入各自区域场地n试驾教练场地内就位，一切确认准备开始2020/12/2829P试驾场地人员站位分工第四部分 活动执行运营执行日工作人员职责4S-44S-34S店人员（外场共计8人）：43、44 职责：负责自动泊车环节45、46、47、48（安全员）职责：负责担任安全员随车试驾、盖印车型章49、410负责静态展示区集赞活动、后备箱填充大赛管理统计4S-54S-64S-74S-84S-94S-10试驾教练（外场共计2人）：J1、J2试驾场地负责安排回程车归位及排车出发4SP2P3P4P5P6试驾兼职（外场共计5人）：P2 职责：在出发处负责人员排队管理及确认腕带上车P3、P4职责：负责组别引领、组别排队管理P5、P6职责：负责场地内试驾道具调整2020/12/2830第一步：赛道设置赛道内安排一辆索纳塔九进行试驾体验，其他三辆车（蒙迪欧、雅阁、凯美瑞）停留在赛道旁50米处。来宾需对比试驾其他三辆车，提前告知试驾教练，听从试驾教练安排车辆；第二步：试驾体验来宾试驾索纳塔九在赛道内依次完成直线加速、低速弯道、紧急变线、颠簸路面四个科目后，将车辆开回项目起始位置；车辆返回同时进行下一试驾来宾体验活动；来宾如若继续参加试驾科目体验，需听从试驾教练安排；第三步：互换场地本组来宾全部试驾体验结束后，听从兼职指挥，统一带离A区试驾场地，并与B区场地来宾进行交换体验项目。A区“场地试驾”流程详述第四部分 活动执行运营执行日2020/12/2831B区“静态品鉴”流程详述第四部分 活动执行运营执行日第一步：分秒五颗星讲师针对现场四辆对比车辆进行产品讲解。讲解结束，讲师随机抽取3位嘉宾，1分钟内找出该车五个科技配置，回答正确即可获得小米移动电源一个。（每组各三人，共四组）第二步：集赞每组嘉宾为四辆车型中最有意向购买的车型集赞每25人统计一次集赞评比结果第三步：自动泊车/后备箱填充（任选其一）嘉宾自由体验索纳塔九、自动泊车等高科技配置；后备箱填充：凭借索纳塔九后备箱容积及开口高度优势，按照4款车型最小后备箱容积制作四套1大和若干小件不同体积物品，讲师邀请4名嘉宾每人一车，依次将不同体积物品放入后备箱内，通过实际能够容纳的物品个数来判断该车后备箱容积及开口高度。第四步：互换场地本组来宾全部试驾体验结束后，听从兼职指挥，统一带离B区试驾场地，并与A区场地来宾进行交换体验项目。2020/12/2832签到表序号姓名电话邮箱有驾照是否领证日期调查问卷123456789101112131415161718第四部分 活动执行运营2020/12/2833（二）现场接待物料试驾协议书内容第六部分 活动执行物料北京现代索纳塔北京现代索纳塔9对比试驾对比试驾活动协议书活动协议书甲方：北汽现代甲方：北汽现代乙方：（签字）乙方：（签字）在本次试乘试驾体验活动中，甲方向乙方提供在本次试乘试驾体验活动中，甲方向乙方提供“萨瓦纳萨瓦纳”（或（或“拓陆者拓陆者”）及及“伽途伽途”三种车型进行场地内封闭试三种车型进行场地内封闭试乘或试驾体验，由专业教练陪同和指导在场地内乘或试驾体验，由专业教练陪同和指导在场地内A区或区或B区试区试驾（或试乘）一种车型。经双方协商，达成如下规定：驾（或试乘）一种车型。经双方协商，达成如下规定：试驾人员需出示本人有效驾驶执照及身份证（试乘嘉宾），试驾人员需出示本人有效驾驶执照及身份证（试乘嘉宾），且试驾人员需具备三年以上且试驾人员需具备三年以上实际驾驶驾龄，并承诺保证所实际驾驶驾龄，并承诺保证所出具的证件的真实性、有效性，同时所提供的驾驶证件准驾出具的证件的真实性、有效性，同时所提供的驾驶证件准驾车型与将要所驾驶的车型保持一致，并可熟练驾驶手动挡车车型与将要所驾驶的车型保持一致，并可熟练驾驶手动挡车型，在签署本协议后方可试驾。型，在签署本协议后方可试驾。试乘人员需出示本人身份证，在签署本协议后方可试乘。试乘人员需出示本人身份证，在签署本协议后方可试乘。本次试驾活动具有一定专业性和风险性，试驾嘉宾必须根本次试驾活动具有一定专业性和风险性，试驾嘉宾必须根据活动安排参加现场培训会，理解并牢记试驾规范要求，现据活动安排参加现场培训会，理解并牢记试驾规范要求，现场不得违反试驾流程及教练指示。场不得违反试驾流程及教练指示。由于试驾车辆为新车，试驾嘉宾请在试车过程中听从教练由于试驾车辆为新车，试驾嘉宾请在试车过程中听从教练安排，严格按照中华人民共和国道路安排，严格按照中华人民共和国道路交通管理条例驾驶交通管理条例驾驶车辆。对违反交通法规的处罚承担后果以及导致交通事故后车辆。对违反交通法规的处罚承担后果以及导致交通事故后的承认承担形式。试驾嘉宾在行车过程中须严格按照培训要的承认承担形式。试驾嘉宾在行车过程中须严格按照培训要求，听从教练指令指挥，按照流程依次试驾，维护现场及社求，听从教练指令指挥，按照流程依次试驾，维护现场及社会公共秩序。会公共秩序。具体试乘试驾注意事项请严格遵守试乘试驾说明手册，具体试乘试驾注意事项请严格遵守试乘试驾说明手册，如因试驾嘉宾不听从教练指挥，不配合教练及工作人员工作、如因试驾嘉宾不听从教练指挥，不配合教练及工作人员工作、不遵守交通法规，或不遵守本次活动的流程规则，在试驾过不遵守交通法规，或不遵守本次活动的流程规则，在试驾过程中出现的一切意外事件，试驾嘉宾自行承担。而造成试驾程中出现的一切意外事件，试驾嘉宾自行承担。而造成试驾（或试乘）事故，由试驾嘉宾本人承担罚金以及相应事故责（或试乘）事故，由试驾嘉宾本人承担罚金以及相应事故责任；试乘试驾完毕后，交回的车辆应当完好无损且适合试乘任；试乘试驾完毕后，交回的车辆应当完好无损且适合试乘试驾，造成车辆无法修复的，乙方承担一切损失赔偿责任。试驾，造成车辆无法修复的，乙方承担一切损失赔偿责任。饮酒或有下列病症或病史的来宾不允许参加本次试乘试驾饮酒或有下列病症或病史的来宾不允许参加本次试乘试驾活动：心脏病、高血压、恐高症、羊癫疯及心理疾病史，一活动：心脏病、高血压、恐高症、羊癫疯及心理疾病史，一旦发生危险或发病，后果自行承担。旦发生危险或发病，后果自行承担。活动中的所产生的肖像、文字、图片、视频等相关资料，活动中的所产生的肖像、文字、图片、视频等相关资料，甲方拥有进行传播使用之权利。甲方拥有进行传播使用之权利。本协议自签订之时起生效，在整个试乘试驾期间有效，试本协议自签订之时起生效，在整个试乘试驾期间有效，试乘试驾结束后自动失效。其余未尽事宜，由双方协商解决，乘试驾结束后自动失效。其余未尽事宜，由双方协商解决，争议解决方式以诉讼解决为主。协商不成，交由甲方所在地争议解决方式以诉讼解决为主。协商不成，交由甲方所在地法律仲裁委员会裁。法律仲裁委员会裁。本次活动最终解释权归甲方所有本次活动最终解释权归甲方所有试乘试乘试驾方：（签字）试驾方：（签字）电话：电话：日期：日期：年年月月日日2020/12/2834奖品&礼品第四部分 活动执行运营“分秒五颗星”奖品（单场数量6个，两天四场共计24个）小米移动电源适用设备：普通移动电源产品类型：通用分体式输入接口：输出接口：单输出电池类型：锂电池电池容量：10400转换率：93%充电时间：约5.5小时普发礼品（单场数量50个，两天四场共计200个）京东100元礼品卡京东卡有效期一般为36个月，请在有效期内使用。京东卡不予兑现，购物金额不足部分以现金补足。京东卡支付部分不能开具发票。发生退货时，京东卡支付部分退回卡内，不予兑现2020/12/2835路面潮湿中雪小雪幸福之路照常试驾照常试驾活动暂停等待天气转好活动暂停等待天气转好5级风8.0-10.7米/秒大雪天气状况判断标准强者之路勇者之峰摩擦系数0.5摩擦系数8级7级风13.9-17.1米/秒摩擦系数0.4摩擦系数0.28技术团队配备专业风速及摩擦系数测量设备场地气候预案车辆问题强者之路刮蹭车辆故障恶意损毁燃油报警照常试驾更换试驾车辆更换备用车辆人员交由总控处理更换试驾车辆现场车辆突发事件处理应急预案第四部分 活动执行运营2020/12/2836人员问题强者之路呕吐突发心脏病恶意闹事教练判断经验不足更换备用车试驾助理负责清理照常试驾单车停止试驾人员交总控联系救护车现场保安清理现场单车转入试乘环节试乘试驾人员突发状况处理问题车辆器械故障车辆故障人员呕吐突发疾病撤离停留故障位车辆驶出试驾区并进行更换车辆缓慢撤离试驾设备人员后续处理安全扶梯撤离安全梯撤离交由运营人员处理或送就医交由总控通知疾控中心送医工作人员抢修试驾活动结束使用吊车将车辆撤离试驾助理清洗车辆车辆转备用“勇者之峰”器械突发事件处理应急预案第四部分 活动执行运营2020/12/2837事件类型虚拟事件处理方案决策人活动前期场地方或交警阻拦，运输车无法进场立即前往处理，以让运输车尽快到达现场为原则，与相关部门协调处理事件活动总控搭建时遇到城管或其他执法部门阻挠搭建方立即暂停作业，避免发生不必要的冲突，立即通知总控，第一时间出示相关批文手续，与执法部门友好协调活动总控活动中相关人员未及时到场怎么办？（如PG）启用备用人选，临时进行区域调整弥补岗位缺人情况总控第三方统筹现场有人滋生祸端怎么办？立即将该人员叫到场地较远地方进行相劝，进行有效思想开导，沟通无效可赠送部分礼品厂家总控活动总控可疑人或可疑物品一经发现及时跟踪、监视，相关人员向活动总控汇报情况活动总控投诉发现投诉客人迅速领导致负责人处，平静听取投诉内容活动总控厂家总控人流过大场地保安协助控制人流总控第三方统筹车辆发生故障更换备用车辆活动总控外场运营跷跷板发生故障车辆停止在跷跷板攀爬位置，试乘项目停止，活动执行完成由工作人员抢修。活动总控外场运营车辆在跷跷板上发生故障车辆停止在故障位，熄火，拉手刹，挂前进挡。人员有安全梯撤离。试驾项目改为展示项目，当晚将车辆吊车吊下。活动总控外场运营人员受伤小伤在现场进行简单处理并询问是否需要送至医院；严重受伤由经销商立即送往医院治疗，并将情况与供应商沟通活动总控内场运营活动后期撤场时场地方不提供照明启用备用照明系统，确保正常撤场活动总控物料管理其他物料损坏立即更换补充物料活动总控物料管理运营突发事件处理应急预案第四部分 活动执行运营2020/12/2838谢谢观赏谢谢观赏2020/12/2839