保安应急专题预案.doc

保安应急预案1、 偷窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏企业和业主财物或威胁业主人身安全犯罪行为时，要切实推行秩序维护员职责，快速阻止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即经过通迅设备呼叫求援。3、全部持对讲机秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向相关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并立即汇报物管中心，重大案件要立即拨“110”电话报警。5、有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含犯罪嫌疑人留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完成前，不能离开。6、统计事主提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪嫌疑人遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院抢救并汇报公安机关。9、秩序维护队主管做好现场统计，并写出书面汇报。2 火警处理程序1、各岗位秩序维护员不管接到多种形式火警信息后，应先通知巡查队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，立即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必需立即向上级领导汇报。3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”标准抢救，若室内无人，无钥匙开门情况下，则由企业领导决定是否破门进入房间赴救，事后由企业负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。7、如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取方法将损失降低到最小程度。8、扑救完成后，企业安排人员帮助相关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故统计，并写出书面汇报报上级主管部门。3 发觉用户斗殴处理1、执勤中（和用户投诉）发觉车主或用户之间有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。2、阻止标准A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先阻止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。3、快速汇报主管领导、企业领导，由企业出面调解，如个人力量单簿，应请求支援。4、在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。4 值勤中发觉可疑人员处理1、先观察12分钟，然后上前主动礼貌地问询对方，了解情况。2、若对方是辖区物业业主、用户或业主客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻她们立即离开，不要影响业主工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接收深入调查。5、若发觉对方和公安部门通缉人员相貌特征相同，且行为诡秘、狡诈，应立即通知班长帮助将其送到公安部门查处。5 精神病人处理1、精神病患者有丑疯子（花疯子），常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，常常呼叫反动口号，涂写反动口号。在执勤中，发觉精神病患者，不一样患者采取不一样处理方法。A、丑疯子：一旦发觉尤其是裸露身体，要想方设法让其穿上衣服；并设法和其家人取得联络或送当地派出所处理。B、武疯子：尤其是行凶打人、滋事，立即帮助公安机关将其制服。C、政治疯子：一旦发觉政治疯子乱涂乱画，要立即给予阻止，并将所写胡言乱语抹刷洁净，同时将患者送当地公安派出所处理。6 醉汉处理醉汉是酒后丧失正常人理智，处于不能自控状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发觉醉汉，要妥善处理。1、对醉酒成性醉汉，还未完全失去理智情况下，可好言相劝，或约束到适宜地方（室内），待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。3、醉汉闯进公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即汇报当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送周围医院抢救。7 遇急症病人或人员受伤处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在合适地方休息，并设法通知其单位或家眷。4、妥善保管好伤者或病者财物。5、唯有受过抢救训练者，方可抢救伤者。6、如情况危急，速打抢救电话（电话号码120）。7、将具体情况统计后，立即汇报物管中心经理。8 触电事故应急处理程序1、发觉有些人触电应立即赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘东西把线头或人拉开。3、立即进行人工抢救，并电告医院立即派医生抢救或送医院抢救。9 突发性水浸事故处理程序1、当接到业主投诉或汇报后，立即前往现场查看。2、抵达现场后，立即检验漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法阻止漏水，不能阻止应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求支援，且尽可能控制现场预防范围扩散。3、观察四面环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施维护，如天花、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑，预防漏水渗透电力房、升降机等设备，并须将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能包含申报保险金等问题须拍照片以作以后存档及证实。6、通知清洁人员帮助清洁现场积水，检验受影响范围，通知受影响业主。7、日常巡查时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理洁净、以免堵塞。8、书写相关汇报，汇报用户服务中心存查跟进。10 暴风雨前预防方法1、检验紧急应用工具并确定其性能良好。2、检验抢救箱，确定各项基础药品齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼地方。4、提醒业主搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。5、天顶沟渠、地漏清扫工作，要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检验天台、平台下水道入口、水渠确保其通畅。7、紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必需做好防水方法。8、加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。9、留心电台播放相关风暴。10、职员为本身安全应避免逗留在空旷地方，如须实施紧急任务时，职员应采取合适安全方法及知会其它职员。11、 强烈大风来临后方法1、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发觉问题，立即做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键地方，处理关键问题，加强和各部联络和沟通，做好协调配合工作。2、值班人员在执勤中，若碰到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车地方停车、在不该堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法：A、纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。B、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作标准，若碰到蛮横无理打骂值班人，可上报部门，由部门出面妥善处理。C、若社会上人来辖区内有意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严重，报公安机关处理。13 爆炸处理在执勤过程中，如发觉爆炸物品爆炸，应依据不一样情况，紧急地给予处理。1、听从部门领导指挥，有序地撤离现场，不要乱撞，避免引发其它爆炸。2、在公安人员抵达前，全部些人员留在安全地带，并维护秩序，快速将伤者送医院抢救。3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专员专门看管，不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。14 对偷车者处理1、偷车者常见方法A、直接进入停车场偷取汽车。B、用偷来汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留恐吓或捆缚，然后偷取车辆。2、应采取行动A、通知上级证实确定后汇报警方。B、记下被偷车牌，颜色及牌子。C、记下偷车人数、相貌、衣饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员抵达，并记下主管警官警衔、编号及报案编号，以备以后查考。15 电梯故障（困人）应变处理1、接报后，经过闭路电视观察电梯内活动情况，经过对讲机具体问询被困者相关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联络。2、立即通知电梯维修保养企业（和工程维修班人员）派人解释被困者及修理该电梯，注意电话联络时须问询对方姓名、估计可抵达现场时间及通知故障情况、有些人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足须尤其留心，若有些人身体不适须立即离开，而电梯企业人员仍没有立即到场，立即和电梯企业说明原因，并立即通知消防人员帮助解救。4、被困者被救，须问询：A、是否有些人不适，是否需要帮助。B、姓名、地址、联络电话及到辖区原因。C、如被困者不合作及自行离开，须统计在案。5、须统计事件起止时间、具体情况及维修人员、消防员、警员、医护人员抵达和离开时间、联络人、联络电话、车牌号码等。6、须统计被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。7、书写汇报，报相关部门主管存查，跟进处理。16 燃气泄漏处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体汇报，应立即汇报班长并立即赶到现场查看到底。2、抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电器，必需立即打开窗户，关闭气阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。3、帮助相关人员到场检验，劝说围观人员撤离现场。4、到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。5、假如事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。6、如发觉有受伤不适，应小心妥善处理，不要私自抢救，等候救护人员及警务人员抵达现场。7、秩序维护员在平时巡查时应提升警惕，遇有不平常气体味道时，应小心处理，对燃气总阀位置和开关方法应了解掌握。17 失物处理1、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当班班长汇报，并交由物管中心处理。18 流氓事件1、设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和秩序维护部汇报。2、对受害者要安排在合适位置，并加以保护。3、将受伤者送医院，避免外人围观，快速和被害人家眷、单位联络。19 交通事故1、控制肇事方离开现场，记下车牌号码，快速汇报辖区交警部门（电话：122）和秩序维护部及物管中心。2、抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。3、保护好事故现场。20 停电1、通知工程维修人员，并开启备用电源、应急灯等。2、加强对要害部位管制和巡查。