物业小区消防应急专题预案.doc

****物业服务
****消防应急预案

依据公安部门和市政府相关要求,结合****实际情况。为确保****正常运行和人身财产安全，使现场一旦发生火情，能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，把火灾损失控制在最低程度，特制订《****消防应急预案》。
一．报警程序
（一）发觉火情报警
１． 不管什么时间，每个职员一旦发觉火情全部有责任立即向消防中控室报警（62597205）。
２． 每一名职员全部要记住中控室报警电话62597205、82592110或用对讲机呼叫，将自己姓名、部门告诉消防中控室。
３． 职员发觉火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着,语言清楚地将火情发生区域、部门地点、楼层、房号、汇报中控室。
（二）职员发觉火情工作程序
１． 职员发觉火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应根据下列程序工作：
（１） 立即用火场周围电话通知消防中控室，如周围无电话时，可打坏火场周围手动报警器完成报警工作。
（２） 采取电话报警时，请拔内部报警电话“6259.7205”“82592110”。报警时话音要清楚，要讲明起火地点、物质燃烧种类、是否有些人被围、火势情况和是否正在采取扑救方法等，然后通报自己姓名和部门，以后注意倾听消防中控室补充问询，并做认真回复，得到许可后方可挂断报警电话。
（３） 在扑救人员未抵达火场前，报警者应采取对应灭火方法，使用火场周围消防设施进行扑救。
（４） 关闭火场周围电源、煤气开关及门窗。
（５） 切勿在火场周围区域高喊“着火了”，以免造成无须要混乱。
（６） 引导火场周围客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
（７） 灭火后要保护好现场，严禁无关人员进入。
（三）消防中控室报警
消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确定火情后，应严格根据程序汇报火警。
消防中控室报警程序：
１． 立即按报警要求通知电话总机室。
２． 立即通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。
３． 立即通报警卫队值班室，电话“6259.7205”。
４． 快速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。
５． 坚守岗位，注意观察火警周围区域火警信号。如有报警，应立即派专员察看。
６． 接到总经理或主管保卫工作主任传达向市消防局 “119”汇报火警指令时，应立即按报警要求进行报警。
７． 接到总经理或主管保卫工作主任传达在现场内分区域进行广播指令时，立即按要求进行播音。
８． 如有客人打电话问询，请通知客人：“火情正在调查中，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。
９． 具体统计火灾扑救工作全部过程。
（四）电话机报警
电话总机室接到消防监控室火情通知后，假如消防中控室无特殊要求，应立即根据下列次序通知相关人员或部门。
１、 通知项目总经理和主管保卫工作主任。
２、 通知工程部主任或经理（值班室）。
３、 通知客服部主任或经理。
４、 通知火警区域主任或经理。
５、 注：括弧内为夜间通知对象。
６、 通知方法及要求：
（１） 电话通知，时应根据报警程序要求汇报火场情况。
（２） 火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，沉着冷静地接通多种线路，并确保和火场相关线路通畅，直至接到撤离现场指令。

二．灭火工作程序
（一）项目总经理、主管保卫工作主任
１、 接到火情报警后，立即直赴火场，并和保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。
２、 指挥义务消防员参与灭火战斗。
３、 依据火势改变，立即制订对应对策。
４、 火势难以控制时，应立即向市消防局“119”汇报火警。
５、 项目总经理和主管保卫工作主任依据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播报警方法。
（二）保卫部
１、保卫部主任（夜间代班值班经理）：
（１） 得到火情报警后，立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，依据实际火情，帮助总经理，制订灭火方法。在总经理未抵达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参与灭火工作。
（２） 帮助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾扑救情况随时向总经理和主管保卫工作主任汇报和请示新指令。
（３） 如遇特殊紧急情况，保卫部主任有权决定向市消防局“119”汇报火警和下达在现场内分区域进行事故广播命令。
（４） 当消防局抵达现场时负责向消防局介绍火情，并帮助做好灭火工作。
（５） 火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生原因。
（６） 负责组织书写火灾事故汇报及火灾原因调查汇报，立即上报总经理和上级主管部门。
２、 消防主管：
（１） 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生原因，依据火势向部门经理提出救火方案。
（２） 根据总经理指令，率领义务消防队员扑灭火灾。
（３） 灭火期间，和保卫部主任保持联络，依据火势，请示和提议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置和提议是否向市消防局“119”汇报火警。
（４） 负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。
（５） 配合保卫部主任部署火灾扑灭后现场保卫工作。
（６） 帮助市消防局调查火灾发生原因。
（７） 负责起草火灾事故和火灾原因调查汇报。
３、 警卫队主管:
（１） 接到火警通知后，立即会同内保主管，做好现场保卫工作。
（２） 通知当班警卫领班，部署好现场相关区域警戒工作。
（３） 负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。
（４） 帮助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。
（５） 帮助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品保护工作。
４、内保主管：
（１） 接到火警通知后，会同警卫队主管提出确保其它区域和客人安全方案，预防有些人在火灾期间进行违法活动。
（２） 立即会同警卫队主管快速部署好现场内部及外围警戒。
（３） 帮助客服部搞好客人疏散及安置工作。
（４） 负责保护从火场内救出珍贵物品。
５、 警卫队领班：
（１） 接到火警通知后，立即会同警卫队主管部署现场警戒工作。
（２） 率领其它警员赶赴火灾现场，参与灭火工作。
（３） 火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，严禁无关人员进入火灾现场。
（４） 率领警员，帮助相关部门做好人员救护、疏散及物品营救工作。
（５） 绝对服从火场指挥人员指挥。
（６） 火灾扑灭后，负责部署好火灾现场保护工作，严禁无关人员入内。
６、 警卫人员：
（１） 接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班统一调遣，不得私自行动。
（２） 岗上警员应保持高度警惕性，加强警戒，对进入现场人员严加控制。
（３） 要害部门警卫人员必需严格坚守岗位，不得擅离职守。
（４） 不在岗警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员指挥，主动参与灭火战斗。
（５） 负责引导客人从安全出口处撤离。
（６） 灭火期间要注意安全，发觉有些人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
（７） 火势较大时，通常不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应通知火场指挥人员，并做好进入火场安全保护工作。
（８） 火灾扑灭后，听从火场指挥人员安排和部署，，保护好火灾现场。
（９） 设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
（三）工程部
１、工程主任/经理
（１） 接到大厦火情通知后，立即通知检验本部各个控制系统、设备运行情况。
（２） 现场任何部位起火全部应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。
（３） 依据火势程度和火场环境及因火势而引发多种改变，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出对应有效提议。
（４） 依据灭火中心指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。
（５） 组织本部消防队员，负责处理火场区域水、电、煤气等技术问题。
２、 工程部其它系统工作人员：
（１） 空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域空调机组。
（２） 配电室（高压、低压）：接到火情通知后，亲密注意火场周围电力运行情况，随时准备切断火场电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。
（３） 电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域其它电梯运行。
（４） 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及周围区域内煤气管道阀门。
（５） 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水供给工作，并做好供水设备抢修工作。
（四）客服部
１、客服主任/经理
（１） 接到大厦火情后，应立即部署本部职员，做好客人疏散及火场区域内珍贵物品抢救工作。
（２） 率领其它职员利用消防设备扑救和控制火灾。
（３） 起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。
２、具体工作程序：
（１） 立即通知火场区域及周围区域客人从安全通道撤离。
（２） 关闭火场周围门窗及通风设施。
（３） 利用消防设施扑救、控制火灾。
（４） 抢运火场区域及周围受火灾威胁区域珍贵物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。
（５） 管理员应反复认真检验火场区域及周围区域各个房间，并闭门窗及空调，并确保每一位客人均能安全撤离火场。
（６） 管理员应清查房间，确定无人后，应在各房间贴上“已清查”标志。
（五）公寓
１、 经理/主管保卫主任
（１） 接到现场火情通知后，立即率领部门义务消防队员，抵达火场区域，听侯灭火指挥部命令。
（２） 假如本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部工作程序和要求，参考本方案内相关保卫、工程、客服部灭火程序进行工作。
(六)公寓/写字楼前厅
１、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回复问题或参与疏导。
２、 前厅工作人员在回复客人问询电话时，应首先稳定客人情绪。如通道受阻，应通知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间门窗及空调。
３、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、珍贵物品及资料。
４、 保管好客人行李及从火场抢运出物品。
５、 应帮助做好车辆疏导工作，同时立即打开通道门以确保前厅道路通畅。
(七)商场
１、总经理（副总经理）/商品部经理：
（１） 接火情通知后，立即组织本部职员保护好火场区域及周围区域内商品、现金及票据。
（２） 锁好其它房间并派专员看管。随时听候指令，进行商品转移。
（３） 假如是本部门着火且火势较大，应立即做好物品疏散工作。
（４） 负责向灭火指挥中心介绍火场内物品存放情况，同本单位保安部消防主管帮助灭火指挥部做好灭火组织工作。
２、 商品部职员：
（１） 遇其它区域有火情时，各岗职员均应坚守岗位，保护好全部现金、票据、帐目及所负责商品，以预防丢失。
（２） 接到疏散、撤离指令时，应关闭房间内全部电源、空调及门窗。
（３） 如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应立即向消防中心汇报火警。报警后应继续对火势进行控制。
（４） 接到疏散指令前，各岗职员不许可离开岗位。
（５） 每一名职员全部有责任对正在购物或在商场区域内客人进行安全疏散。
(八)财务部
１、财务部主任/经理
（１）接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取对应对策。
Ａ、无威胁时：应通知全部些人员整理好多种现金、帐目等珍贵物品。
Ｂ、有威胁时：应通知全部些人员整理好多种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。
（２）接到疏散指令时应整理好自己负责珍贵物品，做好转移工作。
（３）接到疏散指令后，应带好自己负责珍贵物品，关闭电脑，携带分管多种资料，锁好房门，立即赶至通知集合地点（不能带走文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。
２、 计财部职员：
财务人员应会同警卫人员保护好疏散出珍贵物品。
(九)餐饮部/会所
１、 餐饮部经理：
（１） 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面准备工作。
（２） 坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达命令。
（３） 接到火场指挥中心疏散指令时，应立即组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。
（４） 根据火场指挥中心指令组织职员认真完成指令。
（５） 遇本部餐厅、厨房或会全部火情时，应主动组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心汇报火警。
（６） 立即通知相关人员切断和熄灭厨房内煤气开关及一切火种，关闭火场内空调和门窗及电源开关。
２、 餐厅/会所服务员：
（１） 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时和火场指挥中心保持联络。
（２） 抚慰客人，耐心回复客人提出问询。
（３） 如餐厅/会所着火，应主动采取有效方法灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心汇报火警。
（４） 打开全部疏散通道并做好疏散客人准备。
（５） 火情期间，餐厅管理人员应立即派专员帮助收银员保护好现金、单据及其它珍贵物品。
（６） 关闭起火区域电源开关、空调及门窗。
３、 餐厅厨师：
（１） 接到大厦火情后，应听从上级领导指令。
（２） 坚守岗位，依据火场位置和火势程度，随时准备采取灭火行动。
（３） 如厨房内部起火，应立即关闭煤气阀门和火场区域内电气开关，熄灭全部火种，主动采取扑救，控制火灾。
（４） 立即向消防中心汇报火警。
（５） 关闭火场区域门窗和排风、空调设施。
(十)其它各部（经理及职员）
１、 接到小区火情通知后，应立即组织本部职员投入灭火战斗。
２、 司机班人员负责帮助保安部维持好车场秩序，确保道路通畅，并帮助做好疏散物品保护和转移工作。
３、 医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础诊疗，确保伤员途中安全。
(十一)义务消防队
１、 听到报警后，各部门/单位职员全部是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。
２、 在消防管理员率领下,根据灭火指挥部交给任务赶赴现场,进行扑救。

三．其它要求（指小区遇有火情时除以上对各部专题要求外还应遵守要求）
１、 小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主管保卫工作主任和保卫部主任组成临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达各项指令，各部均须无条件实施，各部责任人应随时向中心汇报实施情况。
２、 小区消防监控室是火情扑救期间另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心命令和转达各方面实施情况枢纽部门。火情期间，该处下达命令，各部室也应该严格按要求认真实施，并将完成情况向该处汇报。
３、 火情期间，各部经理如不在现场内，各部均须立即选出一名临时责任人，率领本部职员统一实施灭火任务。
４、 火情期间，非着火区域部门职员应遵照该方案要求尽职尽责，服从指灭火指挥中心命令。
５、 现场内不管哪个区域发生火灾，该区域内工作职员应根据报警、灭火、疏散客人、抢救物品程序投入灭火工作。
６、 职员在接到灭火指令后，首先应该关闭自己工作地点窗户，锁好房间后再主动投入到灭火工作中。
７、 现场内发生火情时，各部职员任务是扑救火灾、疏散人员和抢救珍贵物品。危急关头各部职员均应以疏散人员为重。
８、 火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护客人及自己生命安全。
９、 当火灾扑灭后，各部职员应将本区域内报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，立即更换、补充使用过灭火器材。
１０、 火灾扑灭后，各部由经理负责会同相关部门统计经济损失情况和人员伤亡情况，并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。

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