游泳馆应接员工作流程及标准样本.doc

游泳馆应接员操作步骤及标准
程序
标准
问候并介绍
1. 热情、礼貌地向客人打招呼；
2. 向客人介绍所售商品，并依据客人要求向其提出提议；
3. 展示客人所需商品以供客人挑选；
4. 报清价格。
收款
1. 问询客人选择何种付款方法；
2. 根据财务制度要求收款手续办理。
售物
1. 将客人所购物品包装好，用双手递交给客人；
2. 向客人致谢，并欢迎客人再次光临。
统计
将所售物品资料统计在出售物品细目登记本上。