汽车4s店管理制度汇编-(3)样本.doc

某汽车4s店管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时严禁吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必需遵守其安全操作规程，并要珍惜使用； 五、工作时必需按要求穿戴劳保用具，不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努和驾驶证要求不相符车辆； 八、未经领导同意，非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应常常保持整齐，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点油、气、醇，和照明设施及带电线路接触。 汽车维修完工检验制度 一、根据维修协议协议内容检验； 二、按成城市汽车大修完工技术标准检验； 三、检验所修项目标技术性能是否达成技术标准； 四、作外观检验应完好清洁； 五、整车外观检验和试车； 六、路试后要填写试车技术卡存档； 七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关，卸下电线接头应包扎好； 二、需要起动机检验电路时，应注意车底有没有她人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 三、汽车内线路接头必需接牢并用胶布包扎好。穿孔而过线路要加胶护套； 四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 五、蓄电池架发觉损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间和周围也应用木板塞紧； 七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不停搅拌达成散热快速目标。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 九、蓄电池维修、装配间应有良好通风设备和防火设备，预防人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实实施电池在新装及大修后第一次充电。初充电好坏直接影响蓄电池寿命。初充电后最少应以相当于蓄电池容量1/10放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电充电率充足，充足后安置二十四小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超出450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，预防发生爆炸。 十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其它电器设备应使用不带添加剂工业汽油，并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必需遵守企业管理制度，不得以任何理由违反企业制度。 二、销售部人员必需珍惜企业财物，对企业配发办公用具设备应珍惜使用，损坏赔偿。 三、销售部人员必需随时无条件接收企业对其办公设施检验。 四、销售部人员不得在业务过程中损害企业利益，如经发觉，企业将给罚款、警告、解聘、直至追究法律责任处罚。 五、市场部销售管理： 1、销售业务授权：市场部人员对外签署协议，必需得到企业总经理签字授权，未经授权签字协议。该授权为一对一授权，即是按每一笔协议进行授权。 2、销售分成措施： (1) 标准上按市场部人员销售额百分比进行分成。 (2) 销售部人员对外销售价格管理。 (3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权情况下，私自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，企业有权给经办人员严处直至开除。 (4) 销售部人员在销售中，超出企业要求销售价格销售部分，企业按超出部分额度30%（含税）给奖励。 (5) 销售部人员按年度签署销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年底核实后由企业总经理给红包奖励。市场部人员未完成销售订额，企业将视情况，给扣罚一定百分比分成或直至解聘。 (6) 销售部人员领取销售分成措施。按销售协议总额，回款率达成销售总金额80%时，市场部人员可领取应分成金额30%，回款率达成销售总金额100%时，市场部人员可领取应分成金额60%，余额10%到年底核实后领取。 销售部用户投诉处理步骤图 具体统计事故投诉原因 相关领导指示处理意见及方法 通知用户处理结果并向用户道歉 分析原因并进行相关调查 向用户解释清楚“否”原因 把事故原因统计在案,避免有相同情况出现 销售协议管理制度 一、销售协议签署应规范化、具体化，字迹清楚、工整。销售协议一式两份，用户一份，另一份企业存档。 二、销售协议中每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必需用大写数字填写，对协议中其它要求，应依据双方约定逐项填写清楚。 三、协议签署后，应按协议要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。 四、协议签署后应立即按片区归档整理。每六个月装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对协议内容应作好保密工作，未经领导同意，非签约人无权查阅协议内容。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭完工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门合格车辆，该两部门人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格车辆应立即返还生产部门复修，直到合格。 四、验收合格车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好全部车门、窗及发动机和行李仓。 五、未经领导同意，任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售库存合格车应定时清洗、发动，一定时间内以确保车容、车貌整齐和车况完好。 七、对库存合格车辆应指定专员保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析用户要求退换货原因。 二、如问题出在企业方，全部应无条件满足。而且具体统计下整个事情过程。 三、如问题出在用户方，应向用户解释清楚原因直至用户满意为止。 四、依据用户退换货具体情况，按要求分别进行退换货。 市场部成品库管理制度 一、定时盘存库存总量，并统计每个月销量及不一样规格产品销量，看库存是增加、降低还是稳定。 二、依据不一样规格产品销量制订订货计划，避免库存过多或断货现象。 三、依据市场情况即使调整库存积压较多产品。 四、依据不一样时间段，确保用户安全库存量。 门卫管理制度 一、 管理是企业管理关键组成部分，它是展示企业文明，树立企业形象窗口。 二、 把好企业物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理关键内容。 三、 门卫管理关键内容以下： 凡进入企业车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。 凡企业物资出门，不管是单位或个人，必需办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检验。对手续不全、不符，应拒绝放行。 企业职员必需遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必需下车推行，严禁滑行。 对来企业联络业务人员应热情接待，问清来企业事由后，应做好向导工作。 对来企业办事和提货车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在企业内停放。 门卫值班室和企业大门应随时保持整齐，树立企业良好社会形象。 做好值班和交接班统计。如当班发生较大问题，应立即汇报直接上级，并做好值班统计。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。 四、 门卫管理要求： 门卫人员必需有高度责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。 门卫人员必需熟悉当班治安情况，随时处理工作多种问题，发觉可疑现象必需认真对待，按相关要求处理。 门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。表现企业精神和良好社会形象。 门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守企业要求各项规章制度和国家法律法令，做到知法、遵法，并接收各级检验。 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。 接班人员未到，当班人员不得擅离职守。不然负担后果责任。 五、 处罚： 凡未按要求作好执勤工作，按企业相关要求处罚。若出现监守自盗，严重损害企业利益行为，按企业相关要求严厉处理。 六、附注： 门卫人员每日工作必需要有统计。统计表包含：来访记录表、夜间值班表、电话记录表。 保 洁 职 责 一、负责全厂厂区环境卫生及关键通道、绿化清洁卫生工作。 二、负责打扫划分区域内环境卫生和公用厕所卫生，并立即清除垃圾，关键地域要随时保持清洁卫生。 三、做好企业内茶具、水瓶、饮水机清洗和消毒工作。 四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理。 五、随时要突出打扫三不管地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，主动完成领导交办各项工作任务。 环境保护管理制度 一、防治水污染 1、严禁任何人将污水，含有有毒化学药品废水排放到水沟中； 2、严禁任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道； 3、严禁使用渗井、渗坑处理工业三废； 4、一切含油废液严禁倒入下水道； 5、严禁用稀释方法排放废液； 6、为了预防充电液流失，应随时检验维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以降低油污污染； 二、预防大气污染 1、严禁在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体废物； 2、经炉必需有消烟、除尘设备，以降低烟尘对大气污染； 3、汽车喷漆必需在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇； 4、喷漆作业采取硝基元苯稀释剂，并采取电动无气喷涂机； 5、工厂贮藏油漆及稀释济，常常进行检验预防漏失妥善保管。 三、预防其它污染： 1、切实作好多种设备维护和保养； 2、加强废油管理，通常更换下来废油一律贮存于专门容器内（桶），统一管理、统一回收。 3、砂轮机等产生较大嗓音设备，常常注意检修，以降低嗓章污染确保安全。 四、环境保护职责： 1、为了搞好环境保护工作，设兼职环境保护员一名，在厂长指导下负责全厂环境保护工作； 2、认真学习宣传环境保护方针政策法令及相关要求，监督检验落实实施情况； 3、认真实施环境保护工作方针、政策、法令，对工厂环境保护工作全方面负责，对环境保护工作有违反情况立即阻止，并采取必需处理方法； 4、对严重违反环境保护系列个人，要进行教育批评和经济处罚。 用火、用电制度 一、厂内固定火源 钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房。 二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。 三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必需由主管领导同意，采取切实可靠安全方法条件，方可明火作业。 四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款5元。 五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。 六、严禁使用电炉、火炉。 七、不准超负荷使用电器设备。 八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等替换保险丝。 九、凡违反上述要求者，一次罚款50元。 防火安全制度 一、厂内职员必需自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入关键议事日程，做到警钟长鸣。 二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以510元罚款（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。 三、遵守用电制度 （1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发觉未关电源，罚款20元。 （2）严禁私拉电源，违者必需从重处罚，直到开除。 （3）加强配电房值班人员岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率原因等是否正常，不然应立即调整。 四、加强氧气、乙炔、油料、漆类管理，妥善保留。 五、严格实施安全操作，严禁违章作业。 六、违反消防制度，引发火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。 仓库防火安全管理规则 汽车维修企业储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家要求仓库防火安全管理规则。 1、新建、改建和扩建仓库设计，应该符合建设设计防火规范要求，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。 2、储存易燃物品库房地面，应采取不易打火花材料。 3、储存易燃和可燃物品库房、货场应依据防雷需要，装置避雷设备。 4、能自燃物品、化学易燃物品和通常物品和性质相互抵触灭火方法不一样物品，必需分库储存，并标准明储存物品名称、性质和灭火方法。 5、能自然物品和化学易燃物品堆垛应该部署在温度较低、通风良好场所，并应该有专员定时测温。 6、化学易燃物品包装容器应牢靠、密封、发觉破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行安全处理。 7、储存易燃和可燃物品库房、露天堆垛周围，不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引发火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必需经防火责任人同意，并采取安全方法，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足灭火器材。作业结束后，对现场进行认真检验。切实查明未留火灾隐患为止。 消防安全条例 一、工厂设兼职消防检验员一名，负责落实防火安全制度实施和检验工作，工厂管理人员应常常对职员进行防火安全教育； 二、工厂消防设施必需齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，多种消防器材应注明设置日期、保管人，定时检验消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和她用； 三、工厂照明线路必需经有合平要求保险装置、线路应常常检验有没有破损，金属裸露老化，发觉上述故障应立即更换； 四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火； 五、不准用汽油擦地，工作中使用油类、破布棉纱用后必需清理，存放在固定桶内应加盖； 六、生产场地地面渗油应立即清除，粘有易燃液抹布应立即清理，定时存放； 七、洗涤后废油液，必需存放在专用容器内加以覆盖立即送走，严禁乱倒； 八、凡进入油料库人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品； 九、发动车严禁用直接注入化油器汽油方法，以防引发火灾； 十、油库必需有防火装置，有完善消防设备，专员管理，定时检验。 十一、厂内职员必需自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入关键议事日程，做到警钟长鸣。 十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5-10元罚款，（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。 十三、遵守用电制度 （1）生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发觉未关电源，罚款20元。 （2）严禁私拉电源，违者必需从重处罚，直到开除。 （3）加强配电房值班人员岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率原因等是否正常，不然应立即调整。 十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类管理，妥善保留。 十五、严格实施安全操作，严禁违章作业。 十六、违反消防制度，引发火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。 升降器操作规程 一、该升降器关键是用来吊装发动机等。适用吊装物品重量为0.5-2.0吨. 二、吊装重物前应检验各部份连接处是否良好，升降动作是否正常，不然严禁使用。 三、依据吊装重物大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿螺钉。 四、依据吊装物重量，合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5;2T);严禁起吊超出该档位承重重量。 五、吊装物体要捆牢,要四平八稳。 六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 七、吊装过程中要移动机械，必需有些人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。 八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超出半小时。 采购物资供方评价管理制度 一、依据本企业质量体系和质量确保要求，正确选择和评价供方是确保ISO9001实施关键。 二、对供方正确选择和评价，最关键关键就在于供方产品质量是否符合本企业要求，即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等。 三、正确选择和评价供方，还要看供方质量确保能力和生产确保供货能力。 四、对供方价格情况和市场价格情况对比是否合理，交货情况是否立即，和售后服务态度怎样。 五、供给处应随时采取合适方法对供方情况进行调查评价和选择。 六、质管部应对供方每批产品进行质量认定，发觉问题立即处理。 七、企业领导和供给处应对合格供方进行评定，采购物资必需在合格供方名目内实施。 采购协议签署和管理制度 一、大中原材料批量进货标准上全部应签署采购协议，这么才能确保新采购物资立即性和有效性。 二、 和供方签署物资采购协议必需按标准、图样、技术条件要求组织进行。 三、和供方签署协议，必需将对应产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验汇报、样品等详尽正确地表现在订货协议或采购订单中。 四、A、B类物资应在合格供方名目内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必需报总经理同意。 五、不需签署协议或协议原材料，由供给处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方法进行采购活动，并作统计。 六、采购协议需经总经理审批后形成正式性文件，由供给处负责保留。 库房管理制度 一、 供给处每个月依据销售订单制订出车间辅助材料计划，标准件计划等，由车间材料员依据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。 二、 其它部门领用材料，必需说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供给处应严格把好材料领用关。 三、加强对珍贵物资管理工作，对电缆附件、铜排等珍贵物资，必需是天天领用，余料天天入库。 三、 库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后正确数据记入原始统计本上，发觉问题，立即汇报。 四、 库管员应常常打扫环境卫生，确保库房洁净、整齐。并搞好各项物资标识工作，随时确保帐、物、卡相符。 技术部管理制度 一、遵守国家法律、法规和企业规章制度，严于律己，对违反者按相关要求处理。 二、热爱企业，维护企业利益和形象，不做有损企业利益和形象事。 三、技术人员围绕企业整体经营决议和管理策略，立即作好技术开发、技术管理计划目标和具体实施步骤方案。 四、落实企业质量方针和质量目标，严格实施质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门质量职责。 五、主动进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，和安装运行关键点。 六、搜集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经同意不得私自复印、誊录。如有违反，按企业相关要求处理。 技术开发部设计、工艺文件管理制度 一、新产品设计方案、具体实施步骤，企业职员不得泄漏机密。 二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。 三、产品设计图纸、资料、工艺文件借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门责任人签字同意后，到资料室办理手续。 四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经同意不得私自复印、誊录。不然追究当事人责任，并给对应处理。 半成品及元件、附件管理规则 一、此规则包含进行总装间产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、高低压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等。 二、由车间专管人员按产品标准图纸，对进入车间全部半成品，元器件、附件材料进行逐项检验、验收。并有交接签字统计备查，方便分清责任。 三、由车间专管人员对车间半成品、元器件、附件材料等进行有规律摆放，严防乱堆、避免挤压，并由责任人立即清点数量，报相关主管人员。 四、企业责任人和财务人员每三个月对车间存放情况，库存数量检验一次，发觉问题立即处理，并作为考评车间保管人职员作关键依据。 生产部组装质量检验制度 一、组装人员须严格根据产品标准和图纸要求检验将进入半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量责任人提出，未得到明确要求之前，有权临时拒绝装配有问题半成品、元器件、附件、标件等。 二、根据总装工艺程序逐项安装、逐项检验发觉问题立即处理。 三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。方便立即配置。而且应该定人分工管理，常见工具个人保管，有丢失损坏须立即推行报失、报废手续、并立即补充。 四、组装成品后须通知质量检验人员进行总装质量检验，而且做好统计，每台产品或关键安装部位，应有安装人员对号统计立案，方便进行业绩考评，实施质量终生负责制。 生产部产品试验规则 一、包含元器件、附件绝缘性能，耐压试验和产品出厂试验。 二、试验设备须常常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保正确无误。 三、严格按产品试验标准、试验纲领，全部做齐出厂试验项目，如部分仪器设备有故障应立即提出处理。 四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”标牌。 五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验人担任。 六、试验装置金属外壳应可靠接地。 七、加压前必需认真检验试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。 八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必需将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行。在测量中，严禁她人靠近设备。 九、做完试验后，试验人员在统计单上填写试验数据，并签字。 生产部成品包装、保管及交运规则 一、经出厂检验、试验合格产品，由责任人将产品合格证、随机其它文件、安装附件、专用工具等交给成品责任人，并实施交接统计备查。 二、成品保管人员应保管好各自产品合格资料，并在产品上作出临时标识，装箱前后应有明确标志。 三、成品及附件资料尽可能统一装箱、包装箱委托制作必需按设计要求。 四、装运时必需依据交货单，做好装车监督。如有碰撞处应加保护垫板，交货后须收回用户签字单。 工具管理制度 一、凡系我厂注册职员，从事专业工种，可凭牌借用。 二、借用工具必需精心珍惜、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿。 三、所借工具限为当日借，当日下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除加深夜班外）。 四、归还工具时必需洗洁净。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借她人和外单位，若经发觉按厂规从严处理。 计量器具管理制度 一、本厂计量器具必需按检定周期送上计量部门检定，确保受检率，合格率均达成100%； 二、本厂在用计量器具，必需按周检定计划送检，确保受检率达成98%以上，合格率达成95%以上，确保量值正确统一； 三、经检定合格计量器具，应签发合格证书，无合格证书或超周期计算器具不准使用； 四、计量器具检定工作，要严格根据国家相关检定规程进行； 。