国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员考试资料.doc

一、职业道德
l 职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
l 职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
l 核心与原则为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则
l 职业道德基本特征：
l ①鲜明的职业性 ②内容、形式的多样性
③较强的适用性 ④相对的稳定性和连续性。
l 职业道德的作用：
（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；
（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；
（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；
（4）有助于提高整个社会的道德风尚。
l 职业道德修养：
从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，来源于两个因素：外在客观、主观修养
职业道德修养的途径与方法
在日常生活中培养
在不断学习中完善
在职业实践中体验
在自我修养中提高

职业守则
l 劳动保障协理员职业守则：
执行法律、法规，注重政策落实
热爱本职工作，提高能力水平
坚持以人为本，提供优质服务
增强全局意识，做到团结协作
廉洁奉公守法，抵制不正之风
l 热爱本职工作：爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务（学习专业知识、提高专业技能、积累实践经验）
ß 提供优质服务的良好心理素质：
客观评价自己、正确认识自己，客观对待工作环境、心胸开阔，积极进行沟通协调
ß 全局意识、团结协作：
国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系
二、劳动就业
l 就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
l 就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。
l 劳动者取得的收入低于某一标准，不能计入就业。从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

l 就业的形式
（1）劳动关系：正规就业和非正规就业
（2）非全日制就业是指劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4个小时，每周工作时间累计不超过24个小时，以小时工作时间支付劳动报酬的就业形式。
（3）就业的组织和管理：灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业。
l 就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要组成部分。
l 失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。
l 登记失业人员：初次失业人员、就业转失业人员
l 失业的特征：法定劳动年龄、劳动能力、就业要求、虽然从事社会劳动，报酬低于城市居民最低生活保障标准
l 非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业
l 失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控。
l 影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制
l 就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需求的行为。（公益性、经营性）
l 公共就业服务体系：初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。
l 公共就业服务经费：公共就业服务机构建设经费、日常经费、专项活动经费
l 向劳动者提供的免费就业服务：政策法规咨询、就业培训信息发布、职业指导与职业介绍服务、就业援助、就业与失业登记、其他。
l 高校毕业生就业措施：拓宽就业领域、鼓励基层就业、鼓励自主创业、支持青年见习、加强就业服务。
l 就业困难人员就业措施：建立健全就业援助制度、采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助。
l 妇女就业法律体系：妇女权益保障法、劳动法、就业促进法、女职工劳动保护特别规定、女职工禁忌劳动范围规定、女职工劳动保健工作规定等。
l 农村劳动力转移就业渠道：就地就近就业、自主创业、异地转移就业
l 就业主要矛盾：就业总量压力、就业结构矛盾
l 就业方针：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业的方针。
l 就业优先战略：以人为本，坚持促进就业放在经济社会发展优先位置，创造更多岗位，实现全社会人力资源的合理配置和充分就业
三、社会保险
ß 社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。
ß 构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是解除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
ß 社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
ß 特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。
ß 基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。
ß 社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的条件不同、经费来源不同
ß 养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。
ß 种类:按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
ß 失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。
ß 工伤保险是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
ß 原则：无过失补偿、个人不缴费、补偿直接经济损失、区别工伤和非工伤、补偿与预防、康复相结合。
ß 医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
四、退休人员社会化管理
l 企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
l 形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。
l 主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。
l 四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。
五、劳动保障法律法规
l 劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。
l 就业促进法的立法宗旨：促进就业；经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。
l 就业促进法的主要内容：明确政府促进就业的职责、构建促进就业的政策支持体系、维护公平就业、加强就业服务和管理、大力发展职业教育和开展职业培训、实施就业援助。
l 就业服务与就业管理规定主要内容包括求职与就业、招用人员、公共就业服务、就业援助、职业中介服务、就业与失业管理。
l 社会保险法是调整社会保险关系的法律法规，对社会保险的项目体系、实施范围与实施对象、经费来源、待遇标准、发放办法等作出法律规定。
l 社会保险法的原则: 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次的社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。
l 社会保险法的主体: 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。
l 基本养老保险：职工基本养老保险、新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险；基本医疗保险：职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险制度。
l 订立原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则
l 劳动关系的建立：用工之日
l 劳动者试用期的工资、经济补偿的计算
l 劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。（临时性、辅助性、替代性）
l 劳动争议的处理方式: 协商、调解、仲裁和诉讼。
l 劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、强制性。
l 劳动保障监察的程序：登记立案、调查取证、处理、制作处理决定书、送达
六、社区工作
l 社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
l 社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。
l 社区的一般功能: 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。
l 社区建设的基本原则：以人为本,服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。
l 社区工作方法：社区分析方法、社区工作项目与计划的拟订方法、社区关系建立和问题介入的方法
l 社区服务的基本原则: 坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。
l 社区服务的内容: 社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。
l 社区劳动就业社会保障工作要素：工作机构、工作人员、工作场所、工作经费、工作制度。
l 街道劳动就业社会保障服务中心的任务职责：政策法规咨询、公共就业服务、社会保障服务、劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察、指导监督管理、其他工作。
七、统计与社会调查
l 统计的工作过程: 统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。
l 统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。
l 统计调查方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。
l 统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。
l 统计表的结构：总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料。
l 统计表的种类：调查表、汇总表、分析表；简单表、分组表和复合分组表。
l 社会调查的过程：调查准备、调查实施和调查总结。
l 社会调查方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析资料的方法
l 调查报告的结构：标题、署名、正文（序言、主体、结尾）
八、公务礼仪与人际沟通
l 礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
l 礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
l 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。
l 沟通的类型：
①按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。
②按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。
③按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。
④按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
⑤按沟通对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通。
l 沟通的原则:清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
l 人际沟通特点：①沟通双方要有共同的沟通动机；②沟通双方都是积极的参与者。③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。④沟通双方要有相通的沟通能力。⑤在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
l 人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。
l 沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。
l 演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。
九、计算机信息网络应用
l 计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。
l 网络类型：局域网和广域网
l 计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。
l 软件的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。
l 计算机病毒的特点:传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。
l 数据保护:数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。
l 金保工程是利用先进的信息技术，以中央、省、市三级网络为依托，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策等核心应用，覆盖全国的统一的人力资源和社会保障电子政务工程。（社会保险子系统、人力资源市场子系统）
l 电话咨询服务中心：又称呼叫中心，是以电话作为主要接入手段，结合传真、电子邮件、网站等接入方式，快速、准确、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心。
l 全国就业信息监测平台的应用：提供就业监测基础数据的抽取功能、各级监测数据的上报功能、数据统计、检查校核、综合查询功能、提供《就业失业登记证》信息查询服务。
l 采集辖区用人单位人力资源社会保障信息的内容：用人单位基本信息、用人单位劳动用工信息、用人单位制定内部劳动保障规章制度信息、用人单位与劳动者订立书面劳动合同信息、用人单位遵守工作时间和休息休假规定信息、支付劳动者工资，执行最低工资标准信息、参加社会保险，缴纳社会保险费信息。

十、信息采集
l 信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加工整理的素材。
l 信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性
l 信息采集的常用方法：
l （1）询问法：访问调查法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法
l （2）报告法和登记法
l （3）观察和实验法：直接观察法、空间遥感统计调查法、实验法
l 采集信息的渠道：
（1）常规渠道：行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络渠道
（2）非常规渠道：参观访问、实地调查、组织座谈会、讨论会、洽谈会、咨询会
（3）零次情报
l 通过信息检索获取信息的步骤：掌握信息检索的方法、信息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息。
l 实地观察采集信息的步骤：确定观察内容、选择观察位置、进行实地观察、整理观察资料。
l 人力资源是指一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。包括劳动年龄内具有劳动能力的人口、劳动年龄外参加社会劳动的人口。
l 人力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，占据人力资源的大部分，可称为“适龄就业人口”。
l 从业人员是指法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。（充分、不充分）
l 从业人员的分类：按就业去向划分包括单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
l 失业人员的分类按就业经历划分， 可分为就业转失业人员、没有就业经历（新成长劳动力）失业人员。
l 失业人员享受就业再就业扶持政策情况的统计：（1）一般情况：享受政策对象身份、个人基础信息；（2）具体情况：是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题。
l 社区人力资源信息采集程序：绘制平面图、确定信息采集项目、入户采集信息、整理采集信息。
l 农村人力资源信息采集程序：确定信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总
l 社区就业统计情况：主要涉及辖区就业人数、增减变化情况、就业渠道、群体分类等。
l 中小企业划型标准：按照不同行业的特点，根据企业的从业人数、销售额、资产总额等为指标，划分中小企业。
l 获取用人单位人力资源和社会保障统计数据方法：人力资源社会保障行政记录、抽样调查、基层劳动就业社会保障工作平台、金保工程
l 用人单位人力资源和社会保障信息统计步骤：制定方案、熟悉要求、获取信息、做好记录、整理信息、填报报表、整理归档
l 人员信息动态管理的基本方法:原始记录、台账管理和统计报表
l 资料管理是对大量的信息资料按一定方式进行归档保存，以备分析使用的一项工作。（1）按照资料的时间、主题做分类；（2）筛选；（3）装入文件夹（文件袋）。
l 档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的要求进行。
l 基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录（各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，人力资源和社会保障工作机构为服务对象提供服务的记录等）。
l 动态管理人力资源和用人单位基本信息的程序：收集→整理→存储→利用→反馈
l 社区建立的台账一般可分为两大类:（1）各类人员的基础管理台账。（2）反映各项工作情况的台账。
l 统计指标是反映统计总体数量特征的概念和数值，由指标名称、指标数值组成。（分类）
l 统计报表的结构:（1）报表目录（2）报表表式（3）填表说明
l 识读、填写统计报表的程序：了解统计口径、栏目关系、准确填报内容
l 建立退休人员基本信息库：登记个人编号、登记具体内容、拟订台账目录、确定检索方式、报告情况
l 自我管理和互助服务组织建立的主要方式:
（1）根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组；（2）根据企业退休人员的兴趣爱好划分小组。
l 退休人员自我管理和互助服务组织的职能：7项，50页
l 社会化管理服务联系卡正面、背面
l 退休人员的接收、注销
十一、信息处理
l 信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。主要包括校核、分类和汇总三个环节。
l 信息校核的原则：完整性、准确性、及时性
l 信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性。
l 信息校核的程序：完备性检查、逻辑检查和计算检查、检察后订正。
l 信息分类的程序：(1)确定分组的类型；(2)选择分组标志
l 信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据；信息管理就是组织对这些有用的信息进行有序化交流和利用的活动

十二、信息分析与反馈
l 信息反馈是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，以达到预定目的。
l 信息反馈的特点：针对性、及时性、连续性、滞后性
l 信息反馈的要求：准确真实、缩短反馈时间、广泛全面，多信息、多渠道反馈。
l 信息反馈的常用方法：正反馈、负反馈、前馈、纵向反馈、横向反馈。
l 常规人力资源社会保障报表：按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按报告期可分为年报、季报、月报等。
l 上报统计报表的要求：专人负责、填报人员应熟知填表说明、报表说明和分析、审核签字、按期填写，准时上报。
l 报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问题和工作建议
l 汇总上报人力资源社会保障统计报表的程序：
（1）收集报表；（2）校核报表； （3）过录表汇总；（4）填写综合报表。
l 校核报表的程序：检查统计口径、检查宾栏数据平衡和检查内容完整。
十三、政策咨询
l 政策咨询服务是指劳动保障协理员为辖区内服务对象所提出的有关人力资源和社会保障政策方面问题进行解答，告知政策内容、操作程序及有关规定。
l 政策咨询服务工作的基本要求：熟练掌握当前的有关政策，全面把握咨询人所询问的内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳、建立互信。
l 政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员的首要要求。
l 政策咨询服务的原则：五个
l 政策咨询的方法：按照解答问题方式的不同：口头解答服务和书面解答服务。使用工具不同：网络、宣传窗、发放资料
l 政策咨询服务的基本程序：准备工作、接待、登记、查询 、整理与归档 、回访。
l 职业培训政策
l 职业技能鉴定补贴政策
l 小额担保贷款政策
l 税收优惠政策
l 社会保险补贴政策
l 就业见习补贴政策
l 就业困难人员政策
l 高校毕业生就业扶持政策
l 残疾人就业扶持政策
l 退役士兵就业扶持政策
十四、就业援助
ß 就业援助的特点：国家对就业困难人员的责任、自身努力难以实现就业、认定程序、个人申请。就业援助是一项从根本上解决就业困难人员就业困难的援助措施,是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源，提高生活质量的渠道。
ß 就业援助对象：符合条件经过认定的就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。
ß 因身体状况导致就业困难人员，通常指年龄偏大、疾病或者身体残疾的就业困难人员。
ß 零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭。
ß 就业援助对象认定的工作要求是：出现一人、认定一人、扶助一人、稳定一人。
ß 就业困难人员的认定程序：自愿申报，受理，初审，公示，认定。
ß 就业援助的内容：落实援助政策、提供岗位援助、提供培训援助、提供个性化职业指导、提供创业援助、提供社会保险关系接续等其他就业援助服务。
ß 就业援助的程序：了解需求、确定方式、实施援助、信息记载、跟踪服务。
ß 社区公益性岗位补贴和社保补贴申请程序：受理申请、社区初审、街镇复审、区县审核、市级审批、财政核定、资金发放
ß 就业援助跟踪服务的方式：
ß （1）回访：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访用人单位”，做好跟踪服务。
ß （2）信息更新：管理台账、信息系统、《就业失业登记证》的更新。

十五、职业指导和职业介绍
ß 职业指导是为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人提供咨询、指导及帮助的过程。职业指导的目标是帮助就业、帮助就业稳定、帮助实现职业生涯的发展。
ß 职业指导的原则：科学性原则、政策性原则、主体性原则、疏导性原则、实效性原则。
ß 职业指导的内容：政策法规和市场供求咨询、择业咨询、职业培训咨询、职业能力测评、特殊群体专门指导、大中专学生指导、创业指导、用人指导、职业培训机构指导。
ß 用人单位用工指导的内容：详细了解用人单位情况、向用人单位介绍用人规范、帮助用人单位确定用人标准、指导用人单位拟定招聘简章
ß 用工指导的工作程序：准备工作、受理用人登记、了解有关情况、确定招聘方式、办理聘用手续。
ß 职业介绍服务的主要内容：7项
ß 职业介绍服务的基本要求：提供职业指导等、建立求职者求职信息档案、建立求职者“跟踪指导档案”、再次进行求职登记，重新提供服务、服务意识、随时与用人单位和求职者保持联系。
ß 个人求职登记的工作流程：接待受理、了解情况、指导填表、信息审核、建立台账
ß 职业供求匹配的工作流程：接待登记、提供信息、职业指导、信息发布、推荐就业和招聘
ß 与求职者面谈的基本程序：收集信息、确定需求、介绍就业、推荐相关服务、再次免谈
ß 与用人单位面谈的基本程序：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、再次面谈。
ß 职业技能鉴定的程序：（1）确定申报鉴定等级（2）提出申请（3）颁发准考证（4）鉴定合格，核发职业资格证书。
ß 国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。
ß 职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。
ß 登记服务对象职业技能鉴定申请程序：设计登记表、登记申请、汇总登记情况、上报鉴定申请、向申请人通知鉴定安排
ß 创业培训是对具有创业条件和意向的人员进行创业能力培养或提高的一种培训。
ß 创业培训的主要内容：《产生你的创业构思》（GYB）、《创办你的企业》（SYB）、《改善你的企业》（IYB）、《扩大你的企业》（EYB）四类。
ß 创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析
ß 创业培训的政策：创业培训补贴、人员（城镇登记失业人员、毕业年度高校毕业生、农村转移就业劳动者）
ß 组织开展创业培训的主要程序：组织报名、开班备案、考试办证、申报培训补贴、创业后续服务
ß 创业培训是对具有创业条件和意向的人员进行创业能力培养或提高的一种培训。
ß 创业培训的主要内容：《产生你的创业构思》（GYB）、《创办你的企业》（SYB）、《改善你的企业》（IYB）、《扩大你的企业》（EYB）四类。
ß 创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析
ß 创业培训的政策：创业培训补贴、人员（城镇登记失业人员、毕业年度高校毕业生、农村转移就业劳动者）
ß 组织开展创业培训的主要程序：组织报名、开班备案、考试办证、申报培训补贴、创业后续服务
十七、退休人员社会化管理服务
ß 日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。要制定明确计划，了解活动规模，提供必要的场地和经费，并组织实施。
ß 劳动保障协理员通过成立兴趣爱好小组、志愿者服务、参加街道社区党组织活动等形式，组织企业退休人员开展文体娱乐活动。
ß 全科医疗健康档案:个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。
ß 个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料，健康问题目录，病情流程表，问题描述及进展记录，转会诊和住院记录，预防性记录，慢性病病人随防记录，化验及辅助检查记录
ß 家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案
ß 社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料，社区卫生资源，社区卫生服务状况，社区的健康状况
ß 健康档案建立方式：纸质健康档案、网络数字化健康档案
ß 社区卫生服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。
ß 社区卫生服务机构服务对象是社区、家庭和居民，服务重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等。
ß 公共卫生服务的内容：卫生信息管理、健康教育等12项。
ß 卫生信息管理的内容：收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。
ß 健康教育的内容：普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。
ß 传染病等预防控制：疫情报告和监测，协助开展结核病等的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。
ß 慢性病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。
ß 精神卫生服务：实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。
ß 社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务
ß 城市居民最低生活保障标准，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。
ß 最低生活标准的性质：科学性、统一性、权威性
ß 特殊群体分类：高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模
ß 丧葬事务服务：为配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。
ß 退休人员公寓：开展老年护理服务，兴建退休人员公寓是完善居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设的重要内容。
十八、就业服务具体事务
ß 失业登记对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，对于无业状态的城镇常住人员，可到公共就业服务机构进行失业登记。
ß 失业登记主要内容。
ß 注销登记：被用人单位录用等10种情况
ß 就业登记对象：被用人单位招用的劳动者、从事个体经营或灵活就业的劳动者。
ß 就业登记的主要内容：个人基本情况、户籍情况、学历情况、职业资格、专业技术职务；就业登记、终止就业、其他
ß 就业援助卡：就业援助对象的专用卡。正面登记持证人被认定为就业援助对象的情况以及退出就业援助对象范围的情况；反面印刷就业援助政策措施。
ß 就业失业登记证的管理：全国统一发放、实名制、证件使用、证件保管、换发补发、定期审验、发证机构、失效和注销（6种情况）
ß 办理失业登记的基本程序：受理申请、指导填表、资料审核、办理登记、告知服务、动态记录。
ß 小额担保贷款申请条件：6个条件
ß 担保贷款与反担保
ß 小额担保贷款借款人在贷款期间的义务
ß 申办个人小额担保贷款工作流程：个人申请、受理初审推荐、人力资源社会保障部门资格审核、项目审查、签订有关合同、发放贷款
ß 受理初审小额担保贷款申请的工作程序：接受咨询、了解情况、受理申请、审查资料、调查核实、推荐上报、建立台账
ß 贷前实地调查程序：调查前准备、预约借款申请人出现场、实地调查经营情况、现场询问
ß 贷后管理程序：登记和信息录入、贷后检查、按时上报贷后检查情况、了解反馈借款人信息变更情况、建立跟踪服务台账、协助做好贷款回收工作。

十九、社会保险具体事务
ß 社会保险经办工作的主体，是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构: 用人单位、劳动者、社会保险经办机构。
ß 社会保险关系建立：社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。凡依法参加社会保险的用人单位应在设立之日起1个月内，出示本单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件和企业法人、机关法人或事业法人证书，以及省、自治区、直辖市社会保险经办机构规定需要提供的其他有关证件、资料，同时如实填写社会保险登记表，到工商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的区县社会保险经办机构办理社会保险登记。
ß 用人单位社会保险关系的转移：用人单位成建制跨统筹地区转移，单位注册地也随之转移。用人单位应向转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核后开具转移证明，注明职工人数、参加社会保险有关情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。
ß 个人社会保险关系的转移： 职工在职期间，个人跨统筹地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出具转移证明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况表和职工社会保险个人账户等资料，为职工接续社会保险关系。
ß 社会保险关系终止的内容：缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。
ß 对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。
ß 社会保险经办工作环节：
ß （1）缴费核定环节：建立基本资料档案；核定单位和职工的缴费工资与缴费金额；变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职工的催办工作；对单位和职工各类报表项目进行复核；制订年度社会保险费征集计划。
ß （2）费用征集环节
ß （3）费用记录处理环节
ß （4）待遇核定环节
ß （5）待遇支付环节
ß （6）基金会计核算及财务管理环节
l 灵活就业人员是指在劳动年龄内以非全日制、临时性、季节性、弹性工作等灵活多样的形式，实现就业或再就业的国有集体企业下岗失业人员、机关事业单位离岗人员、个体工商户及其雇工、自由职业者和其他城镇从业人员。
l 城镇居民基本医疗保险：家庭缴费为主，政府适当补贴，一次性缴纳一年
l 异地居住退休人员领取养老金资格认证：
（1）国内居住 （2）国外及港澳台居住
l 丧葬补助金和遗属津贴：
（1）上年度当地职工月平均工资2-6个月
（2）一次性抚恤金、生活困难补助费