销售公司订单管理作业指导书样本.doc

武汉销售

订单管理作业指导书

二○○九年四月

订单受理——作业指导书
项目
情景
动作
要求
订单受理
传真
接听电话；礼貌用语：“您好，武汉正泰订单受理处，请问有什么能够为您服务？”
铃声响两声接听电话；
电话须轻拿轻放。
QQ
回复信息；礼貌用语：“您订单已受理，有其它疑问我将立即和您联络。”
3分钟内必需回复用户。
订单审核
传真不清楚
电话回复；礼貌用语：“您好，武汉正泰订单受理处，抱歉，您刚才传真清单不够清楚，您是否方便重新传真一份？”
即时电话确定。
订单登记
——
登记受理用户需求单
即时登记
订单反馈
——
将登记后用户需求单反馈至营销部主管
即时反馈
订单确定
缺货
电话确定；礼貌用语：“您好，武汉正泰订单受理处，抱歉，您刚才订单中部分产品临时缺货，订货需要X天，您看是否能够分批交付？”
结束用语：“谢谢您了解，我们将立即完成交付，再见。”
用户挂断后，方可挂电话。
询价受理
用户询价
1、接听电话；礼貌用语：“您好，武汉正泰订单受理处，请问有什么能够为您服务？”
2、回复；礼貌用语：“请留下您手机号码，我们将立即回复您。”
3、确定号码；礼貌用语：“请问您贵姓？”
铃声响两声接听电话；
电话须轻拿轻放；
15分钟内向用户报价。
报价
——
1、依据营销部主管报价单回复用户；礼貌用语：“X先生/女士您好，武汉正泰订单受理处，依据您询价单，现在给您传真报价单，请问您传真号码是多少？”
2、确定号码；礼貌用语：“好，谢谢，我立即给您传真，请您稍后查收，再见。”
3、电话确定传真是否收到；礼貌用语：“X先生/女士您好，武汉正泰订单受理处，刚才给您传真报价单是否已经收到，是否清楚？”
4、结束用语：“我们将竭诚为您提供优质电器产品和服务，再见。”
用户挂断后，方可挂电话；
于报价单上注明X先生/女士收；
5分钟内向用户确定传真是否收到。
询价登记
——
1、登记询价用户姓名、电话；
2、将询价用户记录表反馈市场部主管。
登记信息完整性；
反馈立即性

订单制作——作业指导书
项目
情景
动作
要求
接单
同时接A、B单
1、查看
2、分叠
1、A、B类，用户信息。
2、将A、B类订单分成两叠，A类单优优异入制作。
制作
——
1、录入
2、查对
1、利用产品编码录入。
2、依据用户需求单查对销售订单上产品品种、数量、折扣率，查对无误方可确定。
反馈
产品齐全
1、传输
1、A类销售订单制作完成即时送至财务部审核员。
2、B类销售订单放置于完成订单放置区。
反馈
欠货
1、制作库存不足产品清单
2、传输
1、依据系统库存重新查对库存不足产品清单，查对无误，方可确定。
2、即时将确定无误库存不足产品清单反馈储运部采购员。

配货——作业指导书
项目
情景
动作
要求
接单
同时接A、B单
1、查看
2、整理
1、A、B类，所订产品种类、数量。
2、将A、B类订单整齐叠放，A类单置顶优先配货。
配货
——
1、标注
2、签字
1、每配完一个产品，必需于订单上该产品后标注所配数量。
2、销售订单配货完成后，需签字确定。
反馈
——
1、放置
1、将配置完成产品放置于产品待检区；注意轻拿轻放，避免码放过高。
2、产品放置于产品待检区后，将销售订单放置于所配产品上。
3、A类销售订单夹于标识牌，并放置于待检产品上。
重配
多配、错配
1、归位
2、补齐
3、查对
1、将多配或错配产品放置回原来位置。
少配
1、补齐
2、查对

对单——作业指导书
项目
情景
动作
要求
接货
——
1、查看
1、查看待检区域产品标识牌，根据A类销售订单优先对单标准。
对单
——
1、查对
2、标注
3、签字
1、依据销售订单逐条查对待检产品，并逐条标注“ü”。
2、查对无误后，需签字确定。
反馈
确定无误
1、放置产品、标识牌
1、将查对完成产品放置于产品待发区；注意轻拿轻放，避免码放过高。
2、产品放置于产品待发区后，将销售订单及标识牌放置于待发产品上。
反馈
配货有误
1、注明
2、通知
1、于配货有误产品后注明“多配、少配或错配”和“错误数量”。
2、将配货有误信息通知相关配货员，并将销售清单交于配货员。

搬运——作业指导书
项目
情景
动作
要求
包装
——
1、装箱
2、放置
3、封箱
4、标注
1、将用户清单放置于箱内。
2、于用户确定单上注明所发货物件数。
打标
——
1、粘贴
1、于每件货物外包装上粘贴用户标签。
装车
——
1、搬运
2、装车
1、搬运时注意轻拿轻放。
2、装车避免码放过高，合理利用空间。
反馈
——
1、传输
1、将发送产品用户确定单交予相关司机。

配送——作业指导书
项目
情景
动作
要求
接单
——
1、查对
2、确定
1、依据用户确定单查对装车货物件数。
2、查对无误后，用户确定单逐张签字确定。
运输
——
1、驾驶
1、安全驾驶，遵守交通规则。
交付
——
1、卸货
2、清点
3、确定
1、礼貌用语：“您好，您货已送到，请清点签收。”
2、帮助用户清点。
3、请用户于用户确定单上签收，并将签收后清单交予财务部。