全国2015年04月00910《网络经济与企业管理》真题及答案.doc

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理 试卷(课程代码00910)第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和 A分担风险 B承担风险 C回避风险 D转嫁风险2纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和 A当代企业生产时期 B近代企业生产时期 C现代企业生产时期 D网络时代企业生产时期3对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标 的途径、方法的管理活动是管理的 A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能4一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括 A预先控制 B现场控制 C反馈控制 D自我控制5管理学家法约尔被誉为是 A组织理论之父 B管理过程理论之父 C科学管理之父 D行为科学理论之父6对于历史价值和潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是 A放弃 B培育 C维持 D投资7客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括 A营销管理模块 B财务管理模块 C销售管理模块 D客户服务模块8为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是 A组织 B组织安排 C组织管理 D组织设计9组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的 团队式组织，这是指 A组织结构柔性化 B组织结构虚拟化 C组织结构扁平化 D组织结构网络化10网络型组织的基本类型不包括 A外部网络 B垂直网络 C市场间网络 D机会网络11市场营销组合决策不包括 A产品决策 B价格决策 C时间决策 D促销决策12企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并 运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指 A差异市场营销 B无差异市场营销 C集中营销 D网络营销13一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是 A广告 B人员推销 C销售促进 D公共宣传14网络营销最基本的应用方式是 A网上宣传 B网上调研 C网络分销联系 D网上营销集成15网上市场间接调查工具不包括 A传真 B搜索引擎 C电子邮件 DBBS16将投入转化为产出的过程是指 A运营 B生产 C运作 D运作管理17企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其 A灵活性 B敏捷性 C多变性 D应变性18企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是 A运作管理 B财务管理 C组织管理 D知识管理19财务预测的方法有定性预测法和 A定量预测法 B定值预测法 C专家预测法 D经验预测法20投资管理的原则包括投资收益最大化原则和 A投资风险转移原则 B投资风险降低原则 C投资风险回避原则 D投资风险自负原则21网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和 A金融环境 B贸易环境 C政策环境 D社会环境22人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和 A激励原则 B效益原则 C收益最大化原则 D成本控制原则23属于影响员工薪酬的外部因素的是 A劳动力市场 B组织的规模 C组织的薪酬预算 D薪酬政策的制定者24实施企业知识管理的原则不包括 A积累原则 B信任原则 C共享原则 D传播原则25企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为 A计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层 B计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层 C应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层 D应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层26供应链管理模式强调 A企业内部的协调 B提高整个供应链的核心竞争力 C如何节约成本 D大规模生产27企业实施供应链管理的意义不包括 A实现了对顾客需求的快速反应 B减少库存，降低成本 C是一种集成管理模式 D简化组织，提高效率28企业文化能发挥的作用有 A重组作用 B规范作用 C整合作用 D改善作用29企业文化管理的内容不包括 A分析内外因素，提炼核心价值观 B制定企业文化战略 C制定企业文化管理制度 D确定企业文化推广方式30网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指 A人本文化 B合作文化 C融合文化 D创新文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 31工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有 A生产规模空前扩大，产生了垄断组织 B劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密 C所有者与经营者相分离 D大量采用机器和设备 E企业的社会责任改变32组织工作的基本原则主要有 A有效性原则 B有利性原则 C统一指挥原则 D责权利相一致原则 E集权与分权相结合原则33企业的微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的A市场中间商 B社会力量 C供应商 D顾客 E竞争对手34企业进行产业环境分析的内容包括 A产业的特性 B产业的寿命周期分析 C产业的发展状况 D产业的竞争结构分析 E产业的发展战略35客户关系管理产生是由于 A经营理念更新的需要 B企业管理模式更新的需要 C提高市场反应能力的需要 D提高核心竞争力的需要 E信息技术的推动第二部分 非选择题三、简答题(本大题共6小题，每小题5分。共30分) 请在答题卡上作答。36简述网络时代企业面对的机遇。37产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量?38简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。39简述事业部制结构的特点。40简述学习型组织的修炼内容。41简述供应链管理的含义。四、论述题(本大题共l小题。共l0分) 请在答题卡上作答。42论述企业的战略管理的过程。五、案例分析题(本大题共l小题，共20分) 请在答题卡上作答。43EMBA经典案例之苹果：企业变革解恩仇 腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。 2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家 嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买一 台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么?”看了看年轻的记者，自己回答说，“我 相信你懂得!” 苹果的产品并不完美，很多人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20 个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问 题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验这就是乔布 斯基于用户的伟大创新。在美国商业周刊2010年“全球最具创新力企业50强”名单 上，苹果已经蝉联了6年的冠军。 紧随其后的是Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至 最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那 么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外 部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。 当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010年11月 21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。自1985年微软推出Windows10后， Windows家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的92。问题：(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10分)(2)结合上述案例中企业的活动，解析企业核心能力的特性对企业的作用。(10分)物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落