物业公司核心.doc

谈我为企业做什么 物业公司应该做什么古话有云“乱世出枭雄”，公司的发展离不开员工的付出，更离不开公司对人才的培养，那么什么样的员工才能称作是“人才”呢？“领导”是什么？一个积极向上的企业需要一个怎么样的团队？等等的一系列问题都在总裁的讲话中得到了诠释。首先，作为一个分公司的带头人真正的作用是什么？应该发挥怎么样的作用？我认为作为物业公司来说，如何创新管理，让我们在日常的物业服务工作中能够以新的方法进行物业服务和现场管理的提升是首要任务。物业公司的工作涉及面较广并且繁琐，那么如何才能不使企业偏离轨道全局的把控尤为重要。所以物业公司正在实行的“台账式管理”取得了明显的成效，在推行“台账式管理”的过程中我们成立了专项小组，由我亲自带队对各个部门所能涉及的业务进行编档，设计制作各类表格，按操作需要定期指派专人时时更新，设三级进行分级把控监管，做到处处有账目，事事有依据。大大提高了管理时效，并且节约了管理成本，任何事情、物品、文件、事件在台帐中一目了然。作为公司的领头羊我时刻在调整自己的思维，与集团的目标保持一致，培养员工始终坚持能解决的问题马上解决，解决不了的问题及时上报，坚决不让投诉升级，上升到领导层面的投诉正确对待并在最短的时限内全部解决，绝不上交问题至集团。其次，一个企业朝着正确的轨迹发展需要一个积极向上的团队支持，物业公司的团队建设有着很大的难度，由于人员流动性大，员工平均年龄偏大，文化水平较低，对团队管理提出了新的课题，针对此问题我提出了以点管面的原则，在开展日常管理的同时把重点放在核心团队的向心力调整上，充分调动核心团队成员的工作积极性，鼓励新政新方法的出台，最大化发挥核心团队的作用，以小团队管理大方向，效果收益十分明显。物业公司现接管的项目较多，并且都存在着不同的特性，如何资源整合决定着企业成本是否能合理运用，从而最大化的节约成本并且提升服务质量，团队的合作显得尤为重要，每个项目都是一个团队，每个项目下还有不同的部门，在日常经营管理中相互合作，定期进行项目之间的对检工作，从自身找问题，寻找提升物业服务的突破口，既节约了管理成本又提升服务水平得到了各甲方的一致好评。最后一点就是“信任”，对于企业管理我们一直都在谈“信任”，同事之间需要信任，上下级需要信任，团队更需要信任，那么如何才能将信任贯彻到整个管理体系中呢？这需要长期的努力和畅通的沟通渠道。没有生意双方的互信，永远不会达成互利共赢的交易；没有员工对老板的信任，永远不会有精诚合作的团队；没有顾客对产品的信任，就不会产生持之以恒的购买；没有股东之间的信任，就失去了长远发展的根基信任之难，难于上青天。因为失信者当道，守信者遭殃，言而无信家常便饭，坑蒙拐骗浩浩荡荡，人与人习惯性垒起“心与心的长城”。攻破这道长城，是做好管理的关键。这是因为在失信的社会，傲慢与偏见主宰着我们的灵魂，并令每一个人自信掌握着全世界唯一正确的逻辑，自信自己才是命运的主人；因为企业深陷人情社会，成长偏离自然法则，信任局限于血缘关系、裙带关系，而信任的基础“按游戏规则办事”却成了公司的摆设；更是因为信任是一门艺术，它需要各种要素兼备，并在矛盾中寻求统一：诚实与智慧、能力与果效、公平与效率、独立与忠诚；信任也是一种习惯，它需要长期的自律，辛勤的孕育，而破坏起来却易如反掌，一件小事、几句话语就可能让它前功尽弃。所谓“人无信不立，钱无信不聚”。一个不能取信于员工的企业，如同没有灵魂的枯架，灰飞烟灭是它的必然结局；一个不能取信于社会的财富拥有者，他们是在流沙之地筑起的高楼，风起就会根基摇动。那么如何才能是自己的团队充分建立起“信任”呢？我结合物业公司的现状做出了以下调整：1.加强文化的融合。只有员工发自内心认同企业的文化，才会真正做到心往一处想，力往一处使。要加强员工对不同文化的融合能力，促进不同文化背景的员工之间的理解，就必须根据客观环境与企业的战略发展要求，结合集团提出的“快乐大家庭、美好价值观”的目标加强日常对员工的培训，与企业文化的熏陶。2.有效的沟通。有效的沟通有利于明确企业的战略意图和发展目标，有利于员工之间的相互了解、交流，结成伙伴关系。有效的沟通是组织运行与发展的前提。要真正进行有效的沟通，首先必须建立科学的决策机制，在做出重大决策时，集思广益，虚心听取各方面的意见；另外鼓励创新，鼓励员工提出合理化建议，不片面要求下级无条件服从上级。在物业公司的考勤制度中明确了提出合理化建议的奖励措施，鼓励员工在日常工作中提出对公司有益的意见及建议哪怕是节约一度电节约一滴水的方法都会得到不同程度的奖励。3.合理的授权。事必躬亲导致的结果一是效率低下，二是团队失去工作的主动性和积极性。因此必须通过合理授权，使团队成员有充分发挥自已能力的平台。在必要的指导和监督下，用人不疑、疑人不用，赋予下属相应的责权利。4.规范考核和激励体系。在考核和激励上公平、公正、公开，才能赢得人心。如果一个公司到了“说话的不如做事的，站着的不睡着的”的地步，肯定已经山穷水尽，大厦将倾的日子已经不远了。物业公司在2014年4月实行新的考核制度从上至下全员考核无一例外。5.有吸引力的薪资。没有合理的回报，空谈信任，是不现实的。因为薪资是对员工价值的一种认可形式，也是公司对员工是否信任的重要表现形式。6. 信守承诺，敢于承担责任。要正确认识自己的错误和失误，勇敢地承担个人责任，遇到问题不文过饰非，不互相推诿。7.有一颗宽容之心。要真正营造信任的氛围，就应当有宽容员工的失误和失败的魄力。8.既有情感的信任，也有制度的信任。情感的信任是低端的，高端是根据契约的关系形成的信任。人和人之间毕竟是有感情的，无论是制度框架下还是其他形式下的信任，离不开感情这个因素。但是必须尽最大程度把情感与制度分开来，从而推动整个企业健康有序地发展。在物业公司的日常管理中，任何事情都要以制度为第一原则，不以制度做人情是我们一直坚守的原则。总之，在集团的领导下，提供给了物业公司良好的发展平台，物业公司在我的带领下会逐渐调整管理举措，充分的适应同行业市场要求，为集团的长足发展贡献力量。