服务中心售后服务员岗位说明书样本.doc

服务中心售后服务员岗位说明书
岗位编号：

岗位名称
服务中心售后服务员
所属部门
市场部
直接上级
服务中心主任
直接下属
无
编写日期
2月
编写部门

工作目标
为了不停提升企业服务质量水平，促进企业业务全方面发展，在企业发展战略和相关规章制度指导下，关键直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团企业下达工作目标。
工作职责
1.在上级领导安排下，直接从事企业售出设备售后服务工作,具体服务范围以下:
_ 设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不妥原因等造成设备出现故障而产生维修工作。
_ 因订货协议要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。
_ 企业要求对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必需进行设备调试工作。
_ 在服务中心主任安排下，负责对企业大用户进行定时走访，立即了解设备使用情况及用户反馈信息，对设备存在问题立即进行维修处理。
工作时间百分比：70%
2．帮助上级领导做好服务信息搜集、整理、汇总工作。
_ 负责处理服务中心服务热线电话内容，包含记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务信息立即向直接上级汇报。
_ 对每一次服务工作内容进行具体记载立案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员具体填写服务内容，由用户签写服务意见。
_ 对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等），立即填写质量呈报表汇总到直接上级。
_ 帮助服务中心主任做好服务汇总表编排、统计、分析工作。
工作时间百分比：30%

工作权限
1．在服务中心主任授权下，依据企业相关要求，对用户超出保质期后配件及服务收取相关费用
关键工作联络
服务中心主任

部门内部
信息
部门内部
信息

服务中心主任
指示、指示
服务中心主任
承接结果

售后人员
业务要求
售后服务人员

售后人员
办理结果

协调

部门外部
信息
部门外部
信息

用户
服务反馈
用户
服务需求

任职者资格要求
1. 所需知识技能
1.1 熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，含有较扎实机械维修能力、人际交往能力等
1.2 熟悉企业产品和业务
1.3 含有较强责任心和事业心
2. 年纪、教育背景及工作经验
2.1 年纪：40岁以下
2.2 学历：3年以上有工作经验中专以上学历
2.3 专业：机械制造或其它相关专业
3. 经验:
3.1 3年以上一线生产工作经验
4. 所需相关培训
4.1 企业文化和企业规范
4.2 专业知识、技能和行业信息
任职者人数
1. 9人