物业资料之-商铺管理程序模板.doc

1目的规范商铺管理，保持管理服务区域平安、文明的居住环境。2范围适用于公司各管理处商铺的管理工作。3定义 无4职责部门/岗位工作职责管理处负责人签署商铺管理服务协议书等，沟通协调、解决商铺纠纷部门指派人员商铺日常巡查及管理5方法及过程监控5.1房屋所有权属*地产公司时5.1.1地产委托管理处出租时，管理处在商铺开业前应与商铺经营者签订商铺租赁协议，地产直接出租时，管理处须保存各方签订的租赁协议复印件。5.1.2以上商铺须与管理处签订商铺管理服务协议书、商铺消防平安管理责任书、填写商铺从业人员状况登记表、委托银行收款协议书，明确商铺与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。5.1.3如商铺需要装修，按装修管理程序执行。5.1.4商铺自入住起一周内，管理处应收集以下资料文件资料,并建立商铺管理档案:A、 营业执照复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取)；B、 负责人的身份证复印件及照片；C、 主要从业人员身份证复印件、照片等资料文件资料。D、 经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必需查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。5.2房屋所有权不属*地产时商铺凭与业主签订的租房协议书到管理处签订商铺管理服务协议书、商铺消防平安管理责任书、委托银行收款协议书，填写商铺从业人员状况登记表，其它要求可参照4.1执行。5.3商铺的管理5.3.1管理处应依据小区（大厦）具体状况，制定相应得商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。5.3.2如商铺需要装修，除按装修管理程序执行外，还应提供外墙、灯箱、标识灯的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。5.3.3管业部负责商铺四周清洁美观卫生，每季度一次对商铺的环境卫生、人员服务状况进行检查，填写商铺管理检查表发觉有违反商铺管理规定的行为，下发整改通知书；同时应定时检查商铺的经营活动，发觉无证经营或涉嫌赌博、色情等违法行为时，应予以劝阻并向管理处负责人汇报，管理处负责人视状况，确定是否实行更严厉的措施。5.3.4工程管理部负责对商铺消防平安、电器进行管理，在现场设置商铺设备检查记录表，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定时维护使用电器。5.3.5排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。5.3.6如*、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件，登记后予以协作。5.4其它事项5.4.1如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防平安检查合格，并将合格证明原件提交管理处查验（管理处保存复印件）后方可使用或开业。6支持性资料文件*7.5.1-*02 装修管理程序7质量记录表格*7.5.1-*04-*1 商铺管理服务协议书*7.5.1-*04-*2 商铺消防平安管理责任书*7.5.1-*04-*3 商铺从业人员状况登记表*7.5.1-*04-*4 委托银行代收款协议书*7.5.1-*04-*5 商铺管理检查表*7.5.1-*04-*6 商铺设备检查记录表*7.5.1-*04-*7 整改通知书