汽车销售有限公司管理制度汇编样本.doc

德州振兴达汽车销售管理制度汇编二一三年五月质量管理及质量确保期制度一、 依据国家要求，对完工出厂车辆实施质量确保期制度。二、 质量确保期按以下要求实施： 1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量确保期为车辆行驶0公里或100日；二级维护质量确保期为车辆行驶5000公里或30日；一级维护、小修及专题修理质量确保期为车辆行驶公里或10日。 2、摩托车整车修理或总成修理质量确保期为摩托车行驶7000公里或80日；维护、小修及专题修理质量确保期为摩托车行驶800公里或10日。 3、其它机动车整车修理或总成修理质量确保期为机动车行驶6000公里或60日；维护、小修及专题修理质量确保期为机动车行驶700公里或7日。 以上质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。质量确保期从车辆完工出厂或签发完工出厂合格证之日起开始计算。 4、质量确保期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修车辆，免返修工料费。 5、在质量确保期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用，负责联络其它机动车维修业户，并负担对应修理费用。 三、以上质量确保期仅适适用于车辆完工出厂后，托修方严格实施驾驶操作规程和车辆走合期要求，合理使用、正常维护情况下出现质量问题。完工出厂合格证管理制度一、 凡进厂进行二级维护以上等级维修（含总成）车辆，完工出厂均需发放合格证。二、车辆维护完工合格证由厂总检验员签发。三、总检验员应认真查对承修车辆维修、检验（测）统计，并进行最终检验，确定车辆维修项目符合技术标准后，方可签发合格证。四、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动机号、车架号等相关信息。五、合格证必需按次序号签发，经加盖单位印章并由签发人签字后方为有效，存根归入维修档案。六、不得对未经维修车辆或外单位维修车辆签发虚假合格证。质量检验制度一、汽车维修完工检验由专职检验人员负责实施。二、汽车维修完工检验内容为整车检验、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。三、修竣车辆完工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法（GB/T18565-）要求进行。首优异行整车外观和底盘检验，检验合格后进行路试，对于路试中所发生不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检验，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。四、对于进行二级维护及以上维修作业车辆，除上述检验内容外，还必需经计量认证汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格车辆开具完工出厂合格证。六、完工检验合格车辆实施要求质量确保期制度。进出厂登记制度一、车辆进厂送修时，用户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等相关资料。二、业务接待人员和检验人员应认真听取用户陈说，了解车辆技术情况。三、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确定维修项目，交前台对维修费用进行预核实，然后和用户签署维修协议。四、车辆进入待修区，等候维修。五、汽车维修完工检验合格后，依据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和完工出厂合格证。六、建立维修车辆档案。汽车维修质量和服务承诺制度一、为用户提供全方面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真实施上级对机动车维修管理各项要求，价廉质优。二、对用户维修车辆，认真检验并做好项目统计，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户署名认可。三、在维修过程中，发觉须增加维修项目，立即和用户联络，说明情况，取得用户回复再施工，对用户有不明之处给热情耐心解释。四、对维修车辆，确保质量、按期交货，树立急用户所急，实施二十四小时服务，为用户排优解难，配置有出外救助和拯救车辆人员。五、对出厂维修车辆实施跟踪服务，按国家要求质量确保期，按项目保质期保修。六、对需要购件进行维修车辆，确保能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，取得车主意见再作处理。环境卫生制度一、认真落实实施“预防为主、防治结合、综合治理”环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等相关环境保护法律法规、规章及标准。二、主动防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境污染和危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定时进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。四、严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验维护制度（IM制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。五、严格实施车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格消声装置。六、车辆完工出厂前，要严格检验车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准，不得出厂。机修工安全操作规程一、 工作前应检验所使用工具是否完好。施工时工具必需摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检验并擦洁净，按要求放入工具车或工具箱内。二、 拆装零部件时，必需使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。全部零件拆卸后要按次序摆放整齐，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内，预防废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位和地毯，并保持修理车辆整齐。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型要求支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应认真检验原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检验调试。七、修竣发动机起动前，应先检验各部件装配是否正确，是否按要求加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有些人时发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方和后方，并注意周围障碍物。车辆维修档案管理制度一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应立即修补。三、依据档案内容、性质和时间等候征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要立即备份。四、各班组责任人要对本部门使用档案资料完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效文件、资料。五、各班组每十二个月对档案进行一次查对清理，并将所保留档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限文件资料，由办公室按要求处理。六、维修车辆实施一车一档制，二级维护及以上作业车辆档案内容包含维修协议、检验统计、维修人员和质量检验人员名单，完工出厂合格证副页、结算凭证。七、档案借阅必需办理要求手续，借阅者对档案完整、整齐负责，未经许可不得私自转借、复印。人员技术培训制度一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训关键针对一般职员兼顾管理人员。管理能力培训关键针对企业中层和基层班组责任人。二、每十二个月初制订培训计划，确定培训内容和培训形式。三、依据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训老师，有效确保培训目标顺利完成。四、主动参与行业主管部门和相关部门组织培训。五、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作关键提出下年度培训目标。汽车电工安全操作规程一、工作前应备齐工具并检验是否完好，技术状态是否良好。二、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆整齐。三、在装有微机（电脑）控制系统汽车上进行电工作业时，如无必需不要触动电子控制部分各个接头，以防意外损坏电子元件。四、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超出45。C。五、新电瓶充电时必需遵守两次充足技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。六、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，预防冷冻机油一起冲出，同时不能和明火及炙热金属接触。七、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。八、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥库房中。钣金工安全操作规程一、工作前要将工作场地清理洁净，以免其它杂物妨碍工作，并认真检验所用工具、机具技术情况是否良好，连接是否牢靠。二、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。三、使用车床、电焊机时，必需事先检验焊机接地情况，确定无异常情况后，方可按开启程序开动使用。四、电焊条要干燥、防潮，工作时应依据工作大小选择合适电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用具。五、焊补油箱时，必需放净燃油，根本清洗确定无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。六、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，全部氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定时检验焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。七、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必需使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。八、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应快速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。汽车涂漆工安全操作规程一、 进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、天那水及所需器具。二、 在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭洁净，严禁在喷漆房内清除灰尘。三、喷漆作业时要穿预防静电产生化学纤维质料衣服。四、严禁在喷漆间内点火吸烟。五、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。六、进行保温烘干作业时，不得将温度调整器设定在80。C以上。七、常常清洁进气滤网，以预防阻塞。八、供油泵烤炉不得漏油，每个月对煤油箱进行一次排水作业。车身整形设备操作规程一、用前应检验各举升架系统中油缸、油管、气液泵性能，确保各部件性能良好，检验牵引系统中油缸、油管、气液泵性能，确保各部件性能完好。二、举升架配套气液泵气源压力不许可超出要求大气压。三、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置棘齿有效地顶在固定齿条上。四、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。五、牵引装置和工作台联接一定要牢靠可靠，在第次拉拨羊应进行检验。六、拉拨羊应检验链条，以确保链条完好无损。七、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。八、链条、夹具和夹持部件联接一定要可靠。九、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。十、相关操作使用具体步骤应严格遵照仪器设备“使用说明书”要求。电焊及气体保护焊设备安全操作规程一、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必需防护用具，预防烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。二、每次作业之前应认真检验电焊机绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。三、移动电焊机时应切断电源。四、电焊机应放置在易散热地方，当温度过高时应暂停作业。五、雨天严禁露天作业，焊机内不得有雨水浸入。六、作业完成后应将焊钳放在线路绝缘地方，并收好电缆线，切断电源。轮胎轮辋拆装设备操作规程一、拆装时，轮胎必需放尽余气。二、工作气压应保持在68千帕。三、全部移动件保持清洁，必需时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。四、排放汽滤中积水，确保马达转动皮带松紧适度。五、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。六、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。车轮动平衡机操作规程一、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，预防中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。二、进行平衡时应选择和轮胎中心孔相配定位中心椎。三、轮胎装夹必需牢靠可靠，预防出现松动现象，作业前必需盖上护罩，方可开启。四、进行平衡时，应检验和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。五、作业完成后切断电源，立即清理现场，保持设备、环境清洁。空气压缩机操作规程一、应在安全阀限定压力和要求排气量条件下使用设备。二、必需确保空压机使用现场环境清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体场所使用。三、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检验机油油位是否正常，要定时更换机油。四、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米导线作电源线。五、每日工作结束后，必需旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机开启前再合上放污阀。六、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新开启，应将储气罐中压缩空气排放放完后再开机。环境保护制度一、认真落实实施“预防为主、防治结合、综合治理”环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等相关环境保护法律法规、规章及标准。二、主动防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境污染和危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定时进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。四、严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验维护制度（IM制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。五、严格实施车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格消声装置。六、车辆完工出厂前，要严格检验车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准，不得出厂。 用户埋怨受理制度 机动车维修企业产品质量和服务质量最终全部是由用户来评判，所以用户对企业满意度和忠诚度是企业经营发展至关关键确保。一、 耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执 行情况。让用户了解其透明度和可比性，是用户感觉公平。二、 礼貌回复用户提出多种问题，尽可能按用户要求进行修理。 三、在统计用户报修基础上，建立用户档案，用户接车后派专员进行销售跟踪，将反馈信息统计，立即了解用户使用情况和要求。四、当发生用户埋怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度真挚，让用户倾情倾诉，认真听取和统计。五、若是本企业过失，应在具体了解后向用户道歉，并提议将车送回原厂处理，按质量确保期制度和相关要求收费优惠或无偿。六、若是用户过失，要有礼貌解释，并提议她以后应注意事项。七、多为用户着想，对埋怨受理要立即处理而不能推诿，严禁和用户争吵。八、埋怨投诉处理后，应征求用户对处理方法和结果有什么意见，尽可能做到让用户埋怨而来，满意而归。设备管理及维护制度一、 设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备操作技能。二、 设备使用应定人定机，对公用设备由专员负责保养。三、 操作工要养成自觉珍惜设备习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好润滑和清洁。四、 操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。五、 对私自操作设备人员，要进行严厉批评教育，由此发生一切后果由私自操作者负责。六、 设备管理员应依据设备维护要求和设备技术情况制订设备和测量装置保养细则、保养周期和检定周期。七、 设备保养人应严格根据常规维修设备检验保养周期进行保养，做好统计交设备管理员验收。八、 设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修统计。九、 设备发生故障应立即停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检验排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应主动帮助修理人员排除故障。十、 对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值，可办理报废手续报请经理同意。十一、 对设备检验、保养、修理应做好全部统计，由设备员归档，方便检验。材料管理岗位责任制一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。二、立即做好供方选择、评审工作。依据生产需要立即编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。三、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格不准进库，不准使用。四、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。五、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。六、保持仓库整齐，做好材料、配件防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库消防工作。七、库管员依据前台传来备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必需交旧料，严格实施领新交旧制度。八加强对旧料管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。九、材料及零配件领用应实施优异先出要求，严格实施价格制度，不得随便加价。十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。 钻床操作规程一、往钻床上吊放工件时要用安全吊具和方法，注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。二、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头和工作相碰。三、钻床转动时，操作者不许私自离岗，如临时离开应该将钻杆升起，并闭电源，停车后方可离开。四、在机动进给靠近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得停车。五、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必需立即停车查找原因，排除后方可继续工作。六、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必需常常提起钻头排屑。七、严禁用偏刃钻头扩孔。消防管理制度一、.认真学习落实落实消防法及公安部61号令，加大宣传、培训力度，对职员进行消防常识教育，让全店职员熟知消防常识，做到人人全部企业消防工作负责。 二、明确任务，落实责任，逐层签署安全防火责任书，根据 谁主管，谁负责 工作标准，真正把消防工作落实到实处。 三、加大检验.整改力度，除每七天组织专题检验外，天天全部要有保卫部三级巡查制检验安全防火情况，发觉问题，立即汇报，立即处理。四、每十二个月组织企业灭火疏散演练不低于二次。 五、做好重大节日期间防火工作，并制订具体保卫方案。 六、加强火源，电源管理，落实好天然气.液化气检验制度，电气线路设备检验制度，立即清楚火险隐患。 七、建立企业消防档案，组建义务消防队，做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度，商场为无烟商场严禁吸烟。 八、坚持做好安全出口，疏散通道专题治理和检验工作，对发生火灾或火线隐患整改不立即部门，将加倍处罚责任人。 九、保障消防设施设备在位，完整好用，符正当律法规要求，并落实维护责任人。价格结算岗位责任制一、 负责落实、实施物价局等上级相关部门方针政策。二、 负责维修车辆工时费用结算。三、 负责依据材料清单和工时清单费用按规范要求开具发票。四、 负责维修车辆费用结算单据（维修协议、工时清单、材料清单、发票等）整理、归档工作。五、 完成厂长部署其它工作。机具、设备管理制度 一、 厂部设置设备管理员，负责本厂全部机具设备登记入册，建立设备档案，定时进行维修保养，做好统计，保养完成后，要推行签字验收手续。二、 设备管理员要依据实际需要做好机具设备、仪器、仪表购置计划，经主管审批后方能采购。购置时尽可能选购名牌优质产品。 三、 新购进设备、工具、仪器、仪表要经过设备管理员、仓库管理员验收，调试合格后方能交付使用。 四、 本厂全部机具设备、工具、仪器、仪表要确定使用年限，依据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、损坏应给予赔偿，经管理员检验，确属质量问题需由设备管理员和主管判定后方可减免赔偿。五、 精密机具指定专员保管使用，其它人不得随便使用。测量仪器设备要定时校验。 六、 固定不能移动专用工具设备，如车床、磨床、油泵试验台等，由专门操作人员保管、维修、保养。其它人一律不得上台操作。电焊设备由钣金工人专门使用、保养。 七、 通常公用工具，如绞刀、前轮定位仪等，由仓库保管员保管，使用借出、归还要登记，办理交接手续。因为使用中违反操作而损坏，由使用者赔偿；因为保管不妥引发损坏，由保管员负担责任。 八、机具设备、仪器、仪表使用寿命到期，经设备管理员审核检验，能够更换新。但必需交旧领新。假如保管好能够继续使用，厂部可给一定奖励。 九、 举升机之类重大公用设备，厂部指定专门班组保管维修，并由设备管理员巡查监督。如发觉违章操作，要给30B50元罚款。造成损坏，应给予赔偿。 十、 要提升设备利用率，对长久闲置不用设备，要妥善保管好。 十一、厂部每三个月要对机具、设备、仪器、仪表进行一次检验。平时要进行抽查，发觉问题要立即处理。对于保管好要给予表彰，如发觉丢失、损坏要追究责任。 十二、 设备管理员要认真推行岗位职责，如发生渎职引发设备损坏，造成损失要追究责任。汽车维修计量管理制度计量管理是质量管理基础，计量正确是否决定着技术质量标准好坏，所以加强计量管理是汽车维修企业至关关键一项工作，本企业特指定专员负责此项工作，具体内容以下： 一、企业内全部计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥善保管； 二、对全部计量工具、仪器、仪表定时保养、维护，并作保养统计； 三、对全部计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局要求，定时进行标定，并作统计，并将年审核定标签贴和计量工具、仪器、仪表显著位置； 四、按要求计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）必需集中保管，并完善借用手续； 五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做她用，或违章使用；定 六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人要进行赔偿，具体额度另文参考； 七、计量器具更新，需做具体统计，并在相关计量标定单位登记； 八、采购新计量器具时，一定要选择有经过国家计量部门认定标示产品，杜绝无标示产品流入企业。汽车维修协议管理制度 一、 遵守协议法等国家相关法律、法规及行业管理要求。 二、根据承托修双方签署维修项目协议（或协议）进行作业，不 私自更改、降低维修项目或作业范围；维修产生旧件按双方 约定处理。 三、根据报修项目维修作业；对附加维修项目，咨询用户意见后处 理。 四、按公告价格收取汽车维修费用，提供正当专用发票，并同时 将汽车维修工时、材料明细清单交付消费者并提供完工出厂合 格证。五、遵守维修价格公告和价格立案制度，将维修价格明码标价并据 实收取，使消费者明白消费。六、严格遵守承诺汽车维修质量确保期并提醒给消费者，质量保 证期内返修率小于5 七、对行业管理部门根据调解程序进行调解纠纷，达成调解协议 后立即实施。 八、按协议要求时间交付完工车辆。 维修档案管理制度 一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应立即修补。 三、依据档案内容、性质和时间等候征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要立即备份。 四、各班组责任人要对本部门使用档案资料完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效文件、资料。 五、各班组每十二个月对档案进行一次查对清理，并将所保留档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限文件资料，由办公室按要求处理。 六、维修车辆实施一车一档制，二级维护及以上作业车辆档案内容包含维修协议、检验统计、维修人员和质量检验人员名单，完工出厂合格证副页、结算凭证。 七、档案借阅必需办理要求手续，借阅者对档案完整、清洁负责，未经许可不得私自转借、复印。经营管理制度一、 严格根据安全生产制度和安全操作规程，落实安全责任，搞好安全生产，确保万无一失。二、 制订切实可行、行之有效安全防护方法，消防器材齐全有效，生产厂房、停车场地等要符合安全、环境保护和消防各项要求。三、 要常常检验维修设备，做到安全文明生产，严禁违规操作，盲目蛮干。四、 做到“三面向”（面向生产、面向市场、需向用户），“三勤劳”（手勤、腿勤、嘴勤），全心全意为用户服务。五、 制订防治“三废”方法，对更换废弃机油要根据环境保护部门要求，专题搜集储存，立即处理，不得对环境造成污染。 六、 实现计划性生产，要做到月月考评，负荷均衡可靠。 七、 认真学习机动车维修管理相关法律法规，严格实施汽车维修相关标准，接收上级主管部门督查和监管。八、 规范业务工作步骤，明示业务受理程序，严格推行服务承诺和用户埋怨受理制度。汽车维修计量管理制度 计量管理是质量管理基础，计量正确是否决定着技术质量标准好坏，为加强此项工作，特制订本制度。一、质检部、机修车间按职责分工，指定专员负责计量管理工作，对全部计量工具、仪器、仪表资料应妥善保管（原件交行管办，保留复印件。 二、对全部计量工具、仪器、仪表定时保养、维护，并作保养统计。 三、对全部计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局要求，定时进行标定，作好统计，并将年审核定标签贴和计量工具、仪器、仪表显著位置。 四、按要求计量工具、仪器、仪表（钢板尺、卷尺、计算器外）必需集中保管，并完善借用手续； 五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做她用，或违规使用； 六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人按要求进行赔偿。 七、 计量器具更新，需做具体统计，并在相关计量标定单位登记； 八、 采购新计量器具时，一定要选择有经过国家计量部门认定标示产品，杜绝无标示产品流入企业。业务受理岗位责任制一、服从企业总经理和实施经理领导，严格实施企业各项规章制度，并对自己所负责工作负担对应责任。 二、负责受理用户提出预约维修请求或向用户提出预约维修提议，经用户同意后，办理预约手续。 三、负责接待咨询业务用户或前来企业送修车辆用户，认真问询用户来意和要求。 四、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊疗，确定维修内容和大致期限。 五、 负责维修报价，决定用户进厂维修时间或预约维修时间。 六、负责和用户及车间维修人员办理维修车辆交车手续。七、负责维修业务日常进度监督。 八、负责对维修增项意见咨询和处理。九、负责将完工车辆从维修车间接出，检验车辆外观技术情况及相关随车物品，通知用户提车，准备用户接车资料。 十、负责接待前来企业提车用户，引导用户视检完工车辆，向用户汇报维修情况，办理结算手续，恭送用户。十一、负责用户咨询解答、电话回访和投诉处理。 十二、负责企业业务统计和业务档案管理质量检验岗位责任制一、 认真学习汽车维修质量检验相关法律、法规、规章；二、严格实施国家及行业相关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；三、负责进厂维修车辆检验、检测、诊疗工作；四、负责维修车辆在维修过程中各项检验工作，包含过程和完工检验，严把维修质量关，并按要求要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；五、负责维修车辆检测工作，立即进行质量分析，为不停改善质量提出意见和提议；六、做好汽车维修质量情况上传下达工作，当好领导参谋，起到用户和维修工、领导和职职员间桥梁作用；七、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判定；八、秉公行使质量检验和技术判定职权；九、完成厂长分配其它工作任务。文件资料管理岗位责任制 一、 认真落实实施党和国家方针、政策和上级颁发相关规章制度。 二、负责搜集、掌握全企业生产、经营和管理方面完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作汇报、企业领导关键讲话及其它综合性材料。 三、常常了解掌握并检验企业各项关键生产、经营、技术、经济指标完成情况，发觉重大问题立即上报并督促处理。 四、负责安排全企业职员大会和生产、行政（办公）会议，并作好统计，整理会议记要，检验会议实施情况。 五、负责接待用户来信、采访，并按问题性质和政策要求进行回复、处理或指定相关部门接洽、办理相关事项。 六、在企业领导下负责相关保密工作，关键负责公文、协议档案资料保密工作。 七、负责全企业文书和科技档案统一搜集、整理文卷、管理借阅工作，对企业下属各部门档案进行统筹计划、组织协调。