岗位说明指导书参考样本.doc

XXX企业XXX岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称： 资质专员 隶属部门： 总经办岗位编码： 直接上级： 总经理工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述负责企业和国外用户信息沟通，提供服务，处理用户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考评下属工作。三、工作职责和任务（一） 信息沟通1负责翻译企业和用户往来信函；2负责价格沟通；3负责交货期沟通； 4负责工程或其它问题沟通。（二）提供服务 1. 翻译用户资料； 2审查资料，提供报价，确定订单，传输发货信息； 3用户来访前期准备和接待工作； 4用户满意度调查和评价； 5用户全部问询回复； 6监控订单生产和交付，并做评价汇报。（三）处理用户反馈 1 负责用户反馈内部传输； 2跟踪问题处理过程； 3评价问题处理满意程度； 4将问题处理结果回复用户； 5用户反馈处理评价。（四）开拓市场1经过销售人员服务，展示企业形象和工作效率，让用户对TPC有 信心，扩大业务量；2经过对市场分析或和竞争对手比较，不停改善工作，让TPC成为最 有竞争力供给商； 3走访用户，进行感情交流； 4经过多种信息寻求新市场，开发新用户。（五）监控货款 1和财务沟通，掌握用户回款情况； 2负责对超账期货款催收，催收无效应采取方法；3经过日常和用户交流和对业务情况分析，关注用户改变，预防出现 死账和呆账。（六）指导和考评下属工作 1负责对下属工作指导，并进行绩效考评；2负责对新上岗销售专管进行业务培训。 （七）完成上级委派其它任务 四 工作绩效标准（一）信息沟通立即正确，失误率为零；（二）用户（包含企业内部）没有对服务投诉；（三）用户反馈在2小时内传输到品质部，二十四小时内给用户回复，最终处理结果，用户能接收； （四）老用户每十二个月销售额有增加，没有用户丢失，每十二个月全部有新用户或新领域被开发；（五）没有呆账或死账发生；（六）下属能达成企业考评要求，没有突发事件产生，没有长久得不四处理问题。五、岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：在开发维护市场、进行用户服务和用户沟经过程中，接收主管销售副总经理指示和监督；2所施监督：依用户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配和监督下属工作，并对下属职员进行绩效考评；3 合作关系：在工作中要常常和生产、质量、工程、采购部门按用户要求进行工作安排和调整，和财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取用户信息，并向其提供用户信息。（二）外部关系销售过程中和所负责用户亲密联络。六、岗位工作权限（一）对下属人员临时工作调动权；（二）对下属人员工作指导权、工作监督权和绩效考评权；（三）对用户标准交货期、反复订单确实定权；（四）对订单交货期改变申请权；（五）依据用户要求对在线订单暂停决定权；（六）对用户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间 在企业制度要求正常班时间内工作，有时需要加班加点。八、岗位工作环境 大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但有颈椎病发生可能。九、知识及教育水平要求（一）PCB专业知识；（二）国际商务知识；（三）熟练利用计算机办公、网络、制图等软件；（四）良好英语听说读写能力；（五）基础企业管理知识。十、岗位技能要求（一）熟练外语翻译、交谈能力；（二）良好市场开发技巧和营销战略利用；（三）良好用户协调和沟通能力；（四）良好市场洞察和分析能力；（五）有效对下属协调和管理能力；（六）熟悉电子邮件发送，熟练利用办公软件进行制图制表。十一、工作经验要求大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求。十二、其它素质要求任职者需含有健康体魄，充沛精力；强烈责任心和开拓精神；通常无特殊性别和年纪要求。岗 位 说 明 书岗位编号：岗位名称销售部大区经理所属部门销售部直接主管销售部部长直接下属分企业总经理编写日期编写部门工作目标经过对大区内分企业管理和监督，实施销售部计划、组织、指导和控制，为大区营造良好外部环境，以实现大区销售目标。工作职责1、 依据销售部政策，制订大区辅助销售政策和渠道策略，营造良好经营环境，确保大区销售目标实现。l 在总部销售政策范围内制订大区内辅助政策，并报销售部部长后实施；l 负责并监督总部各项销售政策落实实施；l 指导分企业制订地方性辅助政策并负责审批，检验落实；l 总结销售经验，分析估计所辖市场销售走势，制订合理销售目标，并确保销售目标实现；l 直接负责所辖省省级工商、税务及新闻媒体等部门交流和合作，发明一个良好环境；2、 对大区内人员进行管理，完善激励机制，实施对大区内人员奖惩。l 责任人事管理，包含激励、考评、奖惩、经理以下人员提升、任命和岗位轮换等工作并制订经理考评细则和负责分总月度考评工作；l 分析县区市场设置安排，考虑大区内人员布局情况，提升职员工效；l 搜集职员思想动态，分析职员思想意识，做好职员思想教育工作；3、 配合其它部门开展工作及其它相关工作。l 正确、快速、有效地组织推广、实施市场部制订大区内宣传策略、宣传计划、宣传方案；l 加强非宣传费用计划管理，按制度认真审核费用，降低销售成本，提升效益；l 维护总部渠道策略，加强用户信用额度、应收款管理并合理限额；l 加强和上级部门协调工作，落实并实施上级部门精神、通知、决定工作权限1、 财务权限：l 对销售部分企业总经理差旅费含有审批权；l 对分企业各项超限额费用在限额内有审批权；2、 人事权限：l 薪资变更：A、对分企业实施经理、业务主办转正定级含有审批权；B、对业务主办晋升实施经理含有审批权；l 绩效考评：对分企业总经理绩效考评含有审批权；l 请假：对分企业总经理请假申请含有审批权；3、 工作权限：l 对大区内职员含有指导监督权限； l 依据销售部相关要求，对大区内人员奖惩含有提议权4、 关键工作联络l 对内：A、在销售部部长直接领导下开展工作，并就大区内全方面销售事务向上级做出汇报B、组织大区职员开展销售工作并帮助市场部各部门推广并实施 大区内宣传计划和方案l 对外 A、和管辖区域内大用户保持良好关系 B、和管辖区域内职能部门、新闻媒体交流和合作，为大区分 企业营造良好经营环境任职者素质要求1、 所需知识技能l 精通现代销售管理模式l 含有独立从事销售管理工作能力l 较强组织协调能力和决议能力2、 教育背景及工作经验l 大学本科及以上学历l 五年以上相关管理工作经验1、 所需相关培训l 销售管理及相关专业知识和技能l 组织文化和组织规范岗 位 说 明 书岗位编号：岗位名称市场部部长所属部门市场部直接主管直接下属市场部副部长、市场部各中心主任编写日期4月26日编写部门工作目标：维护企业品牌形象，策划企业品牌发展方向，制订产品促销策略和方案，投放影视和其它形式广告。工作职责：1. 全方面负责本部门日常管理工作。2. 负责本部门管理制度制订工作。3. 负责本部门作业步骤制订工作。4. 组织调查本企业产品和竞争产品市场份额，搜集市场信息，研究市场消费特征，掌握市场消费动态整体市场容量和市场分析。5. 策划各品牌发展方向，制订促销策略和方案，并帮助销售部共同完成；6. 研究中国媒体传输现实状况，分析媒体形式、特征，提出符合行业特征媒体政策制订媒介投放计划和媒介分析；7. 研究消费者心理，分析消费者行为8. 搜集、分析国家产业政策，提出营销政策、产品开发提议，为企业决议提供依据9. 在对市场信息、消费者心理、产品特征分析基础山，进行全方面、系统地营销计划活动，形成企业形象宣传、品牌宣传、广告策划，产品促销长、中、短期策略10. 审批年度、季度、月度宣传计划，对电视、报媒、户外等媒体广告进行审批11. 负责指导媒体洽谈、投放，审批媒体投放费用12. 负责指导产品多种包装、宣传物品设计、制作工作13. 负责部门人员绩效考评工作14. 对部门内集团企业财产安全负责工作权限1. 财务权限：有效利用宣传费用和控制部门非宣传费用。2. 人事权限：部门内人职员作调配权；依据企业相关要求对部门所属职员奖惩权；对部门直接下级岗位职员任免提议权。3. 工作权限：岗位职责范围内管理权；部门内工作安排； 4. 越级上诉权。任职者素质要求年纪30-45学历本科以上职称中级职称性别男女不限专业工作经历左右资格认证相关技能：市场敏感度高，含有整体观和大局观念。其它