市场部日常管理新规制度.doc

江苏万华通信科技
市场部日常管理制度

同意：

7月

市场部日常管理制度
为了深入开拓市场，做好企业各项业务开展和企业形象宣传，提升市场部工作效率，并加强市场部管理,严厉纪律，特制订本制度。
一、 日常行为规范
(一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简练明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。
(二) 工作期间,不得从事和本企业无关活动。
(三) 和用户和企业其它部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打长途等和工作无关电话。
(四) 凡接触用户,在任何情况全部需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地具体登记和统计。
(五) 未取得同意,不得使用她人计算机,不得随意翻看她人办公资料物品。务必妥善保留保管好包含企业秘密资料和管控文件。
(六) 依据企业需要,主动配协议事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对她人或同事咨询不属自己职权范围内事务应客气地就自己所知通知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼对待。
(七) 领导安排工作任务,应主动认真努力完成。对领导安排持有不一样意见时,能够提出,不过在未做决定改变时,必需严格遵照指令任务完成。
(八) 在工作时,碰到特殊情况或克服不了困难,应立即地向领导汇报反应。
(九) 市场部人员牢靠树立企业、部门和个人之间利益相一致观念。坚持以质量求生存，以信誉作确保，向市场要效益，充足挖掘，发挥个人能力，群策群力，在企业领导下开展工作。
(十) 市场部人员必需对企业负责，对用户负责,严守企业机密，严格遵守企业各项规章制度。
(十一) 市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化提议上报企业，并交市场部主管人员存档。
(十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向企业其它部门下达指令,必需遵照企业规章制度程序进行工作。
(十三) 严禁将企业用户信息,用户资料，投标价格等相关信息透露给竞争对手或据为己有。
(十四) 严禁以造访用户为由,办理私事或和本职员作无关事,不然以旷工处理。
(十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。
(十六) 处理超出市场部人员权限之外日常业务，需请示部门经理。
二、 考勤制度
(一) 全部职员在出差期间，必需天天最少和上级直接主管及总经理联络一次，汇报出差工作情况。
(二) 出差人员，必需保持通讯工具通畅。
(三) 请假要求：按企业相关要求及标准实施。
(四) 如遇特殊情况晚上招待用户，十二点钟之前结束第二天正常上班，十二点钟以后结束可依据时间合适晚到企业，最迟不得晚于第二天中午十二点之前到企业。
三、 用户档案管理
（一）用户界定：
1、企业用户为和企业有业务往来各个系统用户。
2、和企业业务相关政府相关部门、国企、机关等相关机构、联络人，可列为特殊一类用户。
（二）用户档案管理
1、企业市场部负责企业全部用户信息汇总、整理工作。
2、由市场部负责建立用户档案，并编制用户一览表供查阅。
3、用户档案建立。
   1) 每合作、接触一个新用户，均应建立用户档案；
   2) 用户档案合适标准化、规范化，摸清用户基础信息，如用户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等，应具体了解相关联络人具体信息，如联络人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。
4、用户档案更新、修改。
   1) 对用户单位重大变动事项、和本企业业务交往，均须记入用户档案；
   2) 对相关单位联络人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入用户档案。
（三）注意事项
1、企业各部门和用户接触重大事项，均须报备市场部和总经理（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。
2、职员调离企业时，不得将用户资料带走，其所在部门会同市场部将其用户资料接收、整理、归档。
3、建立用户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅用户档案。
四、 市场调研制度
(一) 关键目标是要立即真实掌握市场情况，并做对应市场估计，以供领导决议参考。
(二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。
(三) 市场部出台年度、月度调研计划，依据实际情况定时或临时组织进行市场调研，搜集市场、行业等相关资料。
(四) 调研计划及调研内容包含：
1、 确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。
2、 调研相关表格种类、形式及样本确实定。
3、 调研行业或区域用户需求计划。
4、 调研中国各厂家同类产品在中国外整年销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上竞争能力。
5、 调研同行业同类产品在全国各地域（行业）市场拥有率和本企业产品所占比重。
6、 了解各地域或行业用户对产品质量反应、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。
7、 了解同行业产品更新情况及其改善方面进展情况，用以分析产品发展新动向。
8、 估计本企业下年度销售总量及市场拥有率，平衡分配关系。
(五) 对调研结果进行分析整理。
(六) 撰写调研汇报书，分送各相关领导。
五、 用户管理
（一）接待用户，按企业对外接待措施处理，对关键用户按贵宾等级接待。
（二）和用户信函、传真、长话交往，均应按企业各项管理措施统计在案，并整合在用户档案内。
（三）对部分较关键新用户，企业要有两个以上人员和之联络，并建立联络汇报制。
（四）负责和用户联络职员调离企业时，应由企业立即通知相关用户，立即指派其职员顶替调离职员快速和用户建立联络。
六、 业务招待及差旅费报销
（一）在外出差期间若需要有业务招待费等开支，提前向市场部经理及总经理请示后方可进行后面招待工作，不得在未经请示情况下“先招待，后请示”，一经发觉费用不予报销。
（二）市场部人员出差期间费用应严格根据企业差旅费标准进行报销，往返交通费及业务招待费等费用根据企业报销程序进行报销。
七、 例会制度
市场部实施周例会制度，每七天一举行，出席者为部门全体职员，市场部经理主持，邀请总经理参与，对本周关键工作进行安排。
八、 其它
(一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列情形，将依据实际情况处理并加以完善。
(二) 以上规章制度,要求市场部全部些人员严格遵守，认真实施，如有违反，将依据规章制度和实际情况相结合方法进行处理，给企业带来重大损失或违反国家法律法规,企业将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。
(三) 本制度由企业市场部负责解释，自颁布之日起实施。

业务操作步骤图
1、 选型、招投标业务操作步骤
经办人
市场部经理
了解、分析情况，确定前期公关计划
商务部、市场部
参与资格
编制文件
参与结果
文件签署入围确定
后期反馈（书面）
否
是
是
否
说明：经办人是指市场人员
前期反馈（书面）
总经理

前期反馈（书面）
商务部、市场部、总经理
经办人
参与结果

协议签署
后期反馈（书面）
是
否
说明：经办人是指市场人员
2、 报价业务操作步骤图

3、 协议业务操作步骤图

经办人
商务部

市场部经理、总经理
正式签约
安排生产
协议存档

获取意向协议
审核未经过
企业法律事务部

咨询意见及反馈

审核经过
说明：经办人是指市场人员

4、 订单业务操作步骤图
经办人
生产部
发运组
用户指定地点

送货单返回企业
收货人签字盖章
说明：经办人是指市场人员
商务部
意见反馈、协商
审核经过
生产跟踪
发运跟踪
发货信息反馈
发货信息反馈

地域经理
经办人
应收款责任人
市场部经理
经办人
监督按时判定协议、开票、催讨等

商务部

说明：经办人是指市场人员
数据更新、查对

未到期货款
超期货款
提醒用户、做好沟通按期付款

汇报总经理，分析原因，制订策略

立即催回货款
5、 应收款业务操作步骤图

商务部
经办人
商务部
市场部经理/副总/总经理
用户

事故处理表及相关照片
技术部、质量部

说明：经办人是指市场人员
事故处理相关资料立案
6、 事故处理业务操作步骤图

7、 业务费用操作步骤图
应收款责任人
说明：申请人是指市场人员
申请人
市场部经理/总经理
地域经理
市场管理员
申请人

汇报业务费用使用计划
费用使用后，次日早晨10点前汇报费用使用具体情况
超出权限

审批

市场部经理/总经理

8、 请、休请假操作步骤图
申请人
总经理

统计存档
市场部经理管理员

说明：申请人是指市场人员
通知申请人是否同意
提前两天传真书面请休单
上报领导审批

经办人
总经理
市场管理员
办公室

说明：申请人是指市场人员
市场部经理
审核经过
登记立案
填写物品申领单
费用登记
经办人
实际使用统计
9、 物品领用步骤操作步骤图

和企业来客接待安排责任人协商：具体安排计划，接待标准，包含陪同人员等
10、 来客接待工作步骤图
接待结束
实施接待计划
企业接待部门
填写来客申请
获取来客信息

汇报企业领导，确定行程安排，初步计划。

按计划进行接待，并在事前和各相关部门、人员做好沟通、作好准备

汇报领导接待情况及接待明细