电话营销薪酬与奖惩新规制度.doc

电话营销薪酬与奖惩制度
（暂行办法）

Dataport
-11

1 制定本制度目

为了达到年度业绩指标，勉励员工通过最优体现获得相应回报并得到成长机会，依照公平、公开、简朴、直接原则，特制定此《电话营销薪酬与奖惩制度》（如下简称为“制度”）。

2 合用对象

本制度合用于Dataport呼喊中心内所有员工（如下简称为“员工”）。

3 薪酬构成

员工以自己工作付出及业绩体现获得薪酬。薪酬涉及如下某些：

‐ 基本工资
基本工资即员工通过劳动所获取基本收入。
‐ 业绩奖金
业绩奖金即员工依照自己实际工作业绩所获得奖励性收入。
‐ 特别奖励
在评奖中优胜者可以获得各项特别奖励。
‐ 惩罚金
　未达到业绩考核规定，而被惩罚款项
4 职级与基本工资

员工按照实际工作业绩与技能水平分为不同职级，获取相应级别基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1）
职位
职级
兼职 基本工资
全职 基本工资
电话营销代表 Telemarketing Rep.
A
900
1800
B
1000

C
1500
3000
D
1800
3500
E

4000

表1. 职级与基本工资

普通状况下新入职工工均为A级，转正试期后是B级…..

5 业绩规定

员工业绩规定依照其所在职级（或供职时间）不同也有所不同。各职级员工所相应及格业绩分为如下客户签约量和客户登门拜访量规定如下：（见表2）

兼职工工:
职级
及格业绩规定（每月）
客户签约量
批准拜访量
A
2
4
B
3
6
C
4
8
D
5
10
E
6
12

:

全职工工：　
职级
及格业绩规定（批准拜访量/每月）
客户签约量
批准拜访量
A
4
8
B
6
10
C
8
12
D
10
14
E
12
15

表2. 各职级员工及格业绩规定

各团队主管有权依照员工客户分派状况、成长状况等恰当调节本团队内员工月度及格业绩规定，这种调节必要遵循：
‐ 在月迈进行并向部门主管完毕报备；
‐ 不得低于最低指标；
‐ 不得高出最低指标2倍

6 电话量考核

外呼电话是电话营销代表唯一营销手段，员工应保证足够电话量以获得良好业绩。公司对员工电话量指标进行考核。

兼职人员：

原则
外呼电话量（个/工作日）
通话时长（分钟/工作日）
未达标扣除额（元）
基本原则
不少于48个
不低于120分钟
50元
合格原则
不少于60个
不低于150分钟
25元

全职人员：

原则
外呼电话量（个/工作日）
通话时长（分钟/工作日）
未达标扣除额（元）
基本原则
不少于96个
不低于200分钟
100元
合格原则
不少于120个
不低于240分钟
50元
表4. 电话量考核原则

外呼电话量指一天当中打给客户有效外呼电话总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上电话
7 小组长考核
1、完毕对公司产品卖点提炼；
2、对新进员工培训和考核负责、到位，
3、检查本成员工工作筹划完毕状况，每日工作总结及明日筹划；
4、每日及时将本组销售状况及销售过程中遇到产品问题、话术问题反馈至部门经理；
5、掌握本构成员心态、情绪波动，针对性进行勉励、鼓舞；
6、保证每日呼喊现场正常工作秩序；
8 业绩奖金

为勉励员工达到并超过相应职级业绩规定，公司将对达到一定指标员工通过业绩奖金形式进行奖励。员工业绩奖金将依照其季度业绩体现进行发放，详细奖励原则如下：
－ 每成功约见1个客户，奖励40元
－ 每成功签单1笔，奖励40元
－ 收款后按激活客户数量名额来进行奖励，1个顾客，奖励250元， 2个顾客 ，奖励500元，以此类推。
详见下表:

明细
数量/单位
奖励
约见客户量
每/个
40
签约成功后
每/单
40
收款后
每个/顾客名
250

因实行季度业绩考核，当季度完毕后业绩奖金将在次月工资结算日发放。

关于业绩奖金计算政策阐明：

1) “激活客户”指已订立了合同，登陆系统启动了账号。客户激活量指当月新浮现激活客户总量。
2) 月度实际业绩体现计算：
客户激活量（工作月平均）= 当月客户激活总量 / 当月应在岗工作日总天数

3) 试用期员工（过渡期）规定：考虑到客户从约见到签约需要一种积淀过程，在开始运营后前三个自然月，体现好员工（指每月定额完毕外呼电话量基本原则）可以按实际指标一定比例进行调节（第一种月为业绩规定50%，第二个月为业绩规定80%，第三个月为业绩规定100%，未达到此原则，一律辞退解决）。

9 特别奖励

公司设立特别奖励，以勉励先进团队和个人。参加资格和规定：
‐ 达到团队及格业绩规定小组；
‐ 达到个人及格业绩规定员工；
‐ 以季为单位评比。

9.1 最佳团队奖
‐ 评比原则与名额：按照实际团队及格目的超越率由高至低排名以月为单位评比先进团队入选。
‐ 奖励用途：最佳团队奖所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。
‐ 发放原则：

名次
奖金原则 (元)
冠军团队
1000
表5. 最佳团队奖奖金原则
9.2 最佳员工奖
‐ 合用对象：本奖项合用于所有已转正员工(即B及C级以上职级员工)；
‐ 评比原则与名额：按照当季度个人激活客户总量由高至低排名以季为单位评比先进员工， 即：B、C、D、E级别中激活量第一名员工入选，（本规定只对超前完毕签约客户员工，基本完毕任务不参加评比）
‐ 发放原则：

名次
最佳员工奖金原则 (元)
第一名
600

表6. 最佳员工奖奖金标
10 晋升与降级

10.1 晋升
10.1.1 A晋升为B
新员工试用期普通为三个月，若员工在入职后三个月内，每月均100%完毕相应职级及格业绩规定或120%完毕合计三个月及格业绩规定，则可在第四个月转为正式员工（即B职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期前三个月内每月均可120%完毕相应职级及格业绩规定且体现突出，则可以在第三个月提前转为正式员工（即B职级）。

10.1.2 其她级别晋升
B（含）以上职级员工如果在过去持续三个月内每月均可100%完毕所在同一职级及格业绩规定或120%完毕三个月合计及格业绩规定，即可晋升至下一更高职级。晋升必要逐级进行，不接受跃级晋升。

10.1.3 晋升流程
所有员工晋升需在各项数据记录报表出来后，由本人提出申请，部门主管初审后将该员工申请报财务经理复审，最后由财务总监批准。经批准晋升原则上从提出申请当月1日开始生效。

10.2 罚款

员工如浮现如下情形之一，则公司有权罚款和减少其职级直至解除劳动合同：
‐ 在任意持续两个月未达到两个月累积及格业绩规定80%，且第三个月在通过培训后仍无法达到这三个月合计及格业绩规定80%；
‐ 在某个月未达到当月及格业绩规定60%，且次月在通过培训后仍无法达到当月及格业绩规定100%。
‐ 持续两个月未达到客户缴活量且外呼数量没有达标者.
‐ 上班时间做与工作无关事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等
‐ 若浮现上述问题，团队小组长负有同步被罚连带责任

季度实际业绩体现
绩效罚款 (元/月)
客户激活量
A
B
C
D
E
（工作日平均）
月均客户签约量<2　or未完毕外呼基本量
自离
自离
降级
降级
降级
2≤月均客户客户签约量<4　or未完毕外呼基本量
－
100
150
降级
降级
4≤月均客户客户签约量<6　or未完毕外呼基本量
－
50
100
150
降级
8≤月均客户客户签约量<10　or未完毕外呼基本量
－
－
－
100
200
10≤月均客户客户签约量<12 or未完毕外呼基本量
－
－
－
－
100

表3. 绩效罚款明细表
其中:
‐ 末位降薪：每季成单排名最后1名，本月自动降薪、降级
‐ 末位离职：持续2个季度即6个月成单排名最后2名，公司将从2人中选用1人离职。

10.3.成果反馈
　　绩效核定后，部门经理将考核成绩及评语告知员工本人。在一定期间内，对考核成果不满意者可以向部门经理提出异议
10.4考核成果运用
　　依照考核成果，部门经理将对被评估人员采用关于办法，如进行培训、调节工资、奖金待遇、调节级别或职位等。同步组长与员工共同针对考核中未达绩效某些分析因素，制定相应改进办法筹划。组长有责任为员工实行绩效改进筹划提供协助，并跟踪改进效果。

11　附则

11.1　生效日期
本制度修订于11月并于12月1日开始正式实行。

11.2　公司权利
- 公司保存在法律允许范畴内对本制度进行解释权力；
- 公司保存依照业务发展与变化对此制度进行修订或调节权利。