图文店标准规章核心制度.doc

图文店管理制度
职员守则
遵纪遵法，忠于职守，克己奉公。维护企业声誉，保护企业利益。
服从领导，关心下属，团结互助。珍惜公物，节省开支，杜绝浪费。
努力学习，提升水平，精通业务。主动进取，勇于开拓，创新贡献。
企业六大纪律
第一条 上级安排工作任务不得以任何借口推委,抗拒,不服从按企业规章制度实施,必需打造强有力实施文化.
第二条 技术员,美工必需加强学习,在要求期内训练,专业,独立完成各项技术操作.考评不合格者作降薪处理,末尾者直接淘汰.
第三条 加强现场管理,实施职能分工,责任到人,用业绩说话. (转载于:图文店规章制度)
第四条 企业事务一律遵照企业规章制度和职员手册实施,真正做到用制度管理人,少用人情纵容人.
第五条 工作期间,在用户面前有不重视言行举止,说脏话,粗话,嬉戏打闹等情况乐捐10元/次.
第六条 企业人员不得带情绪工作,有影响用户,产品质量或内部团结,一次乐捐50元,二次降薪,情节严重者作开除处理.
管理纲领
为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本管理细则。
一．企业全体职员全部必需遵守企业章程，遵守企业规章制度和各项决定
二．企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。
三．企业提倡全体职员刻苦学习科学技术文化知识，企业为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员素质和水平，造就一支思想和业务过硬职员队伍。
四．企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会，激励职员主动向上。激励职员发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，企业给予奖励、表彰。
五．企业提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神。
六．企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，端正工作作风和提升工作效率，反对办事拖拉和不负责任工作态度。
七．企业提倡厉行节省，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提升效益。
八．维护企业纪律，对任何人违反企业章程和各项制度行为，全部要给予追究。
企业保密制度
为保守企业秘密，维护企业发展和利益，制订本制度。
一．全体职员全部有保守企业秘密义务。
二．在对外交往和合作中，须尤其注意不泄漏企业秘密，更不准出卖企业秘密。
三．职员未经同意不得翻阅企业秘密文件，资料，不得对外泄漏企业文件，企业经营发展决议，人事决议，生产技术及新生产技术，财务、证券情况、银行帐户帐号；
四．非经同意，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
以上情节对保守企业秘密或预防泄密有功，给予表彰、奖励。
违反本要求有意或过失泄露企业秘密，视情节及危害后果给予行政处分或经济处罚，并给
予开除。
晋升
为激励员主动向上、多做贡献及奖励优异、选拔贤能，特制订本制度。
企业对符合晋升条件职员给工资晋级或职务升迁。企业职员工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升对象。对职员晋升严格要求，公平对待。
凡含有下列条件之一者，全部予晋升工资一级；
一．忠于企业，在企业效力1年经上且表现良好者；
二．主动做好本职员作，连续3个月绩效考评被评为优异者；
三．连续数次对企业发展提出重大提议为企业采纳，并产生重大经济效益者；
考勤
为加强劳动管理，维护工作秩序，提升工作效率，制订本制度。
一．企业职员必需自觉遵守劳动纪律，上下班按要求实施登记、打卡或其它考勤方法，未曾打卡按5元/次，忘记打卡立即报经理核实登记，不然按缺勤处理。
二．职员必需按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得私自离开作岗位，外出办事须经企业经理，部门责任人同意。
三．经理责任人月底审核，统计迟到、早退、旷工人员，将职员出勤情况纳入绩效考评中，报财务部门扣罚工资、奖金。
四．严格请、销假制度。职员因私事请假3天以内（含3天），由经理领导同意，3天以上，报上一级领导同意，企业部门经理主管请假，一律由总经理同意，请病假必需持有医院证实，并经领导同意，未经同意而擅离工作岗位按旷工处理。
五．旷工1天扣发当日工资和当月全勤、奖金，连续旷工3天，扣发一周工资和当月全勤、奖金，连续旷工5天，对旷工者视情节轻重给行政处分或企业给解聘。
连续旷工7天（含）以上或年累计旷工10天（含）以上，按要求给予自动离职处分。
六．上班时间严禁外出私事、饮茶、或未经同意接待亲友，违反者当日按旷工处理。
七．迟到、早退按月累计，每达3次扣除当月全勤奖，每达5次按旷工1天处理。 迟到3分钟以上按1元/分累计，30分钟（含）以上，扣除当日工资。
八．企业加班按5元/小时计算，当月按时发放，当班责任人电话或临时按排加班者，必需立即到岗，不然一律作开除处理。加班时间按小时计算，
九．职员按国家要求享受公休假、探产假、婚假、产育假、节育手术假时，必需凭相关证实资料报经理领导同意，未经同意者按旷工处理。
十．职员考勤情况，由各部门经理，企业责任人进行监督、检验。部门责任人对本部门考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工职员，一经查实，按处罚职员双倍给予处罚。
奖励
为严明纪律，奖罚分明，调动职员主动性，提升工作效益和经济效益，特制订本制度。 企业设置好下奖励方法：
大会表彰；
奖金奖励；
晋升提级。
对下列表现之一职员，应该给奖励：
一．遵纪遵法，实施企业规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 主动向企业提出合理化提议，为企业采纳；
二.认真负责,态度主动,实施有力,督导有序.
三.发觉有损企业形象和利益主动向上级反应.
四.主动搜集用户信息,发觉工作中存在问题.
对下列表现之一职员，记小功,奖金暂定50-100元.
一.年无缺勤，主动做好本职员作；
二.护企业利益，为企业争得荣誉，预防或挽救事故和经济损失有功；
三.资金，节俭费用，事突出；
四.持学习，不停提升业务水平，工作能力突出；
五.选为优异职员,最好进步奖,奖金为100元.
对下列表现之一职员，记大功,奖金暂定最低100元
在企业管理或技术上大胆创新,取得显著结果,取得最好创新奖荣誉称号.
二.对企业发展有重大贡献,应记大功者.
处罚制度
职员有下列行为之一，经批评教育不改，视情节轻重，分别给扣除10-50元,取消荣誉评选资格
一.许可在接待用户区吸烟,工作区严禁吸烟,一经发觉乐捐10元/次.
二.服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序；
三.工作态度不认真,粗心大意,不了了之,常常犯一样错误者.
四.常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务；
五.作时间严禁打牌、下棋、玩游戏 看电影等做和工作无关事情。如有违反者每次20元罚款。
职员有下列行为之一,给记小过,情节轻重，处罚暂定50-100元
一.不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、造成经济损失；
二.事之间相互抵触,吵架造成影响,双方给50元罚款,必需书面检讨.
三. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失；
四.交接班时,接班人员有意逃避相关责任,不能立即完成业务生产.
职员有下列行为之一,给记大过,情节轻重，100元不等
一.用职权，违反纪律，浪费浪费企业资财，损公肥私，造成经济损失；
二．工作时间内非业务关系饮酒或出现醉酒情况者,首次当场处以100元罚款,并书面检讨,张贴公布.
四.对工作不主动,不负责任,经上级提醒数次不悔改者,解聘.
五.对上级行使权力时不能了解,不经过正常渠道申诉,背后诋毁,说风凉话,对其它职员扬言”不干了”等影响企业团结者,解聘
六.私做交易寻求非正规收入.视为自动离辞处理,只发放固定工资.
职员有下列行为之一,给开除
一．违反国家法规、法律、政策和企业规章制度，造成经济损失或不良影响；
二．挑动是非，破坏团结，损害她人声誉或领导威信，影响恶劣；散布谣言，损害企业声誉或影响企业团结；
三．泄露企业秘密，把企业用户介绍给她人或向客索取回扣、介绍费；
四.拒不听从上级指挥,监督,和上级发生肢体冲突者.
五.偷窃同事或企业财物者.
六.利用企业名义招摇撞骗者.
职员有上述行为，情节严重，触犯刑律，提交司法部门依法处理。
职员有上述行为造成企业经济损失，必需负担赔偿；情节严重企业给解聘或开除。
名词解释
离辞分为:解聘,自动离辞,开除.
一.解聘:因工作态度,技术能力等原因无法胜任本职岗位工作,企业有权进行解聘,由管理层核准后发放《职员解聘通知书》，结算以上月实发工资为标准实际工作天数薪资.
二.自动离辞:私自旷工,月累计达5日,视作自动离辞,只发放固定工资.
三.开除:因触犯法律,严重违犯企业规章制度或犯严重过失者,企业给开除并负担对应法律责任.企业有权不支付任何工资和各项福利.
企业组织结构
依据企业总体发展计划,企业部门结构将依据发展阶段需要不停进行完善和优化,加强各部门之间协作和提升,为企业发展起到强有力后盾.
组织结构图
休假制度
一．请假制度
职员假期分为事假、病假、公休假、年假、婚假、产假、丧假等
1. 职员不管何种请假、时间长短（公休除外），均应首先由本人填写《请假单》，经领导同意后交店面制订考勤责任人。半天以内假期由部门领导同意，1天以上3天（含）以内假期由经理同意，3天以上由总经理同意。
2. 职员必需事先办理请假手续，如确实特殊情况无法请假者，必需在上班时间前电话联络值班经理办理请假登记，假后上班当日补办请假手续，过期视为旷工。未请假或上级未同意，私自休假者一律视为旷工。
3. 职员正常上班时间前3个小时请假标准上不一样意，提议和其它职员调班并立即通知企业，办理调班手续。
4. 职员未办理请假手续而不上班，一律视为旷工。
二．事假
职员因私事可请事假，事假扣除当日工资100%，扣款计算方法：（基础工资=交通津贴+房租津贴+岗位工资）÷30天×事假天数。当月绩效考评奖金发放必需扣减当月实际事假天数部分奖金，根据实际出勤天数给予计算。当月累计事假超出三天（含）取消当月店面荣誉评选资格。扣除全勤奖。
三．病假
正式职员每十二个月享受带薪病假3天，病假结束后上班当日必需凭县级以上人民医院病历和收费单到考勤责任人处销假，方可按病假处理。如提供证实不属实、单据不全或未立即销假一律按事假处理，病假天数累计超出3天，超期天数按事假处理。
四．公休假
公休假指是国家要求法定假日，依据国家要求休假天数休假，企业依据实际经营情况安排调休。
五．职员可享受带薪婚假3天，如属晚婚（男25周岁以上、女23周岁以上）职员可享受带薪婚假7天。订婚等民间仪式不属婚假范围。婚假结束后，需上报结婚证复印件一份至考勤责任人，作为婚假证实。假期只许可连续休完。如无法提供相关结婚证实者，将视为事假处理。
六．产假
1. 女23周岁以下生育第一胎，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产（如剖腹产、iii 度会阴破裂等）可增加产假30天；
2. 女24周岁以上生育第一胎，产假120天；难产可增加30天；
3. 凡在生育期间内已办理“独生儿女证”者另增加90天；产生女结扎另增加21天；
4. 产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导同意，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%工资。
5. 产假期间，工资照发，不影响原有有福利待遇。
七．丧假
职员本人直系亲属（指父母、配偶及配偶父母、儿女、祖父母、外祖父母）逝世，可申请丧假3天，逾期天数按事假处理。
八．调班制度篇二：诚鑫图文店 规章制度
1、主动接待，热情服务。不得和用户发生任何争吵，和用户交谈必需用礼貌用语，语气亲切，不得和用户赌气。能独立处理先处理，处理不了第一时间通知主管。
2、全部进店有意向订单，全部得先热情接单再安排，不得因个人原因造成流失订单。
3、上班时间不得做和工作无关事情，空闲时加强业务能力，提升工作效率，做到每一周熟练掌握一项新技能。
4、随时保持工作场所整齐，立即主动做好清洁、整理工作，分配到个人电脑必需保持外观整齐，电脑内文件存放合理。
5、全部文件一律存大标题为文件名，当日电脑桌面文件下班前清理好。
6、同一工作出现业务不熟练情况，连续提问或犯错3次以上（包含三次）。
7、为用户服务前，先讲清楚价钱、大小、数量、材质、出货时间等，直至用户能了解并同意。
8、下单前200元以内说服用户先交清货款，尤其注意小单要先收清货款。主管同意情况下除外。未付款项须做好统计
9、必需清楚全部完工或未完工任务，包含用户名称，大约工作内容，取件时间等，对于未完成工作立即安排。
10、耗材存量立即用完时需立即汇报补充。
11、记帐要写清大约明细，字迹工整，价格不能涂改，不能记错单位并立即让当事人签字。
12、所接订单要相互提醒，相互帮助，团结协作。
13、以最小成本产生最大利益，不得浪费，下单前多思索，能利用小纸张用小纸张。
14、未完成待做订单，需留好用户
电话及原稿，确保订单不得有错误。
15、个人对事需有独立态度，能独立完成独立完成。
一、奖励事项：
1、贡献奖：提前发觉错误并立即阻止和处理问题。
2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假。
3、月优异职员奖：按绩效50%，考勤10%，日常表现40%。
4、服务奖（优异职员奖）：当月受到不一样用户口头表彰或电话表彰其服务态度好五次以上者。
5、杰出贡献奖：改良某项技术、步骤或对管理提出合理意见被采纳实施者，按改良关键性单条奖励。
6、最快进步奖：经主管核实，进步最快职员给奖励
注：不提倡“没有功劳也有苦劳”精神，没有功劳成绩等于浪费时间。篇三：相关数码快印、图文快印企业部分规章制度
相关图文快印企业加强职员管理制度：
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制订本制度。
二、企业职员必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门责任人同意。
三、周一至周五(周六)为工作日，周日为休息日。企业机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导同意后实施。因工作需要周日或夜间加班，由各部门责任人填写加班审批表，报分管领导同意后实施。节日值班由企业统一安排。
四、严格请、销假制度。
职员因私事请假1天以内(含1天)，由部门责任人同意;3天以内(含3天)，由副总经理同意;3天以上，报总经理同意。副总经理和部门责任人请假，一律由总经理同意。请假职员事毕向同意人销假。未经同意而擅离工作岗位按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超出30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超出30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天基础工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天基础工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天基础工资;累计达10次以上者，扣发当月基础工资。
七、旷工半天者，扣发当日基础工资、效益工资和奖金;每个月累计旷工1天者，扣发5天基础工资、效益工资和奖金，并给一次警告处分;每个月累计旷工2天者，扣发10天基础工资、效益工资和奖金，并给记过1次处分;每个月累计旷工3天者，扣发当月基础工资、效益工资和奖金，并给记大过1次处分;每个月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基础工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基础工资;每个月累计旷工6天以上者(含6天)，给予解聘。
八、工作时间严禁打牌、下棋、串岗聊天等做和工作无关事情。如有违反者当日按旷工1天处理;当月累计2次，按旷工2天处理;当月累计3次，按旷工3天处理。
九、参与企业组织会议、培训、学习、考试或其它团体活动，如有事请假，必需提前向组织者或带队者请假。在要求时间内未到或早退，根据本制度
第五条、第六条、第七条要求处理;未经同意私自不参与，视为旷工，根据本制度第七条要求处理。
十、职员按要求享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必需凭相关证实资料报总经理同意;未经同意者按旷工处理。职员病假期间只发给基础工资。 十一、经总经理或分管领导同意，决定假日加班工作或值班天天补助20元;夜间加班或值班，每个补助10元;节日值班天天补助40元。未经同意，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，根据本制度第七条要求处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条要求处理。)
十二、职员考勤情况，由各部门责任人进行监督、检验，部门责任人对本部门考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工职员，一经查实，按处罚职员双倍给予处罚。通常受到本制度第五条、第六条、第七条要求处理职员，取消本年度优异个人评选资格。
图文店奖罚条例基础标准
一、 奖罚总则
1、为了愈加落实企业各项规章制度，及激励优异、处罚落后，特制订本条例。
2、依据错误严重性（实际损失金额，用户关键性，对企业影响），错误原因来处罚责任人。
3、依据职员表现及对企业贡献来奖励职员。
二、处罚分为3类：
1、由直接领导或当事领导发觉问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分20分。
2、人为原因错误造成企业损失金额500以上（以用户协议价为准），处罚固定金额50-100元。金额超出1000元以上按成本价80%处罚。
3、依据当月用户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给100元处罚。
三、设置奖励事项：
1、贡献奖：提前发觉错误并立即阻止和处理问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给50-100元奖励。
2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。
3、月优异职员奖：按绩效50%，考勤10%，日常表现40%，评选a\b\c档发放工资，连续三次被评a档，可带薪休假一天。连续三次被评c档者，实施淘汰。
4、单项奖：
1）、服务奖（优异职员奖）：当月受到不一样用户口头表彰（必需由营业经理核实）或投稿表彰其服务态度三次以上者，奖300元。
2）、杰出贡献奖：改良某项技术、步骤或对企业管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励400元。
3）、最快进步奖：星级考评后进步最快职员将奖励200元。（星级考评时间为每单月20日~25日）
岗位处罚条例
一、前台：
1．接待用户须起立，面带微笑说：“您好”！用户临起应说“再见”或请慢走，未达成此要求每次扣除10元。
2．前台在空闲时，随时清理用户休息区，在安排好用户打印同时，必需为用户倒水。
3．前台不得和用户发生任何争吵，和用户交谈必需用礼貌用语，语气亲切，不得和用户堵气。碰到特殊情况应第一时间通知营业经理，和用户以任何理由争吵者扣100元。
4．严把质量关：在接待用户或接收文件时，必需具体问询用户要求、电话、取件时间，并和技术职员美工交接清楚完整。在工作完以后，必需查对数量、金额，对于完工成品，要做到严格检验，和必需清洁整理，晚班前台，必需在早晨6：30-7：30之间整理好完工和未完成工作任务，对已完工成品进行检验整理，对未完成任务必需立即通知营业经理跟进处理。
5．前台必需做好4个统计：
1）．取送件统计。
2）．错误任务，原因统计。
3）．前台用具统计（移动硬盘、光盘、ic卡）。
6．前台结算漏收或少收金额由责任人全额赔付，用户结算时持底联结算在当班前台下班前必需交接全部已开出步骤单底联（黄单），由前台纪录黄单流失，给当事人5元/张罚款。
7．营业经理：
1）．跟单：营业经理必需清楚全部完工或未完工任务，包含用户名称，大约工作内容，取件时间等，对于未完成工作立即安排，假如因为营业经理疏乎造成工作未立即完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由用户投诉及店经理监督。
2）．对职员工作合理安排： ①空闲时工作； ②工作任务合理分配； ③本组职员专长培养。以上三点每个月由店经理及相关人员评定，给营业经理100元奖励。
3）．对浪费量控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本150%进行处罚。
4）．电脑、打印设备管理及耗材立即补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未立即申报，按50元/次处罚。
5）．清洁卫生： ①大扫除：由店经理检验合格方可下班，每七天由白班大扫除，如本周未大扫除给连续两周大扫除处罚。 ②日常卫生：组和组相互检验监督。
6）．质量及返工次数控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发觉送出企业被退回返工，按问题大小进行50-200元处罚（包含前台）。
7）．交接内容：
1) 机器设备使用情况及状态。
2）当班各机器打印读数。
3）下班时未完成工作交接（以步骤单底联接接）。
8）．职员向营业经理提出问题而营业经理未立即反应，不予理会和营业经理反应后未能跟进给通报批评。
9）．当月用户投诉本组职员超出三次，视给200元处罚，一样，表彰达5次以上给400元奖励。
10）．每七天必需写总结及计划，于每七天四交于店经理，于下周一开例会时检验计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给200处罚。
仓库管理
1．仓库关键责任人为美工主管
2．管理关键工作： 1）仓库必确保所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料验收和入库管理，确保材料质量符合企业生产要求。 3）耗材领用和出库必需数量正确无误（填写表格）。 4）每个月29日早晨12：00前必需做当月仓库盘存交于财务。 5）确保仓库不出现虫蛀：不发生火灾、物品不受潮。
3．如因为仓库备货不立即造成企业不能正常运作，罚款100-300元。
4．领用及出库数量有误，未给企业造成损失给口头批评，情节严重给100-300元罚款。
5．当月仓库管理无犯错，无灾情，给100元奖励。
常规错误处罚及日常行为规范
1．上班必需穿戴整齐，言谈举止文明，不得讲粗话、脏话，不得和用户争吵。
2．职员不得在企业内吃早点，在任何工作场所不许可吃零食、嚼口香糖、不得大声喧哗、打闹。
3．职员上班时间不得看和工作无关杂志、报纸、不许可上网（因工作需要上网除外），长时间打私人电话、严禁玩游戏。
4．职员必需随时保持工作场所整齐，立即主动做好清洁工作，分配到个人电脑必需保持外观整齐，电脑内文件存放合理，无游戏和杂散文件。
5．企业全部些人员进企业必需穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。
6．职员严禁在美工间吸烟，上班人员严禁喝酒。工作场所不得吸“游烟”。
7．严禁职员利用企业设备和条件做私活或任何营利性私活，和利用企业设备做部分违法文件涂改（发觉后查核属实给于营利金额200%处罚，严重者除名以营利500元为限）。
8．企业全部些人员应严格遵守企业保密制度，预防企业内部资料和用户资料泄密，严禁将上述资料传输给她人或带企业（一经查实，给当事人300-500元罚款，情节严重做除名处理）。
9．企业任何职员在工作时间严禁睡觉。
10．当月工作中同一错误出现二次或二次以上者，罚款100-200元。
11．同一工作任务，连续犯错三次以上（包含三次），罚款100元。
12．出现错误，推卸责任，经核实，视情节严重性，处以500元以上罚款。
13．以上1-6条，以每次10元给予罚款，上班喝酒处以100-200元罚款（工作原因除外），和用户争吵，情节严重，作除名处理。
14．遗失或损坏企业财物按市场价格全额赔付或从当月工资中扣除。
致新职员
欢迎您加入长沙千百印图文!期望您到来给企业增添一份新活力!经过企业新老职员不懈奋斗，企业取得了源源不停发展动力。
现在您已加入企业这个富有理想和挑战团体，很快您也会被这种蓬勃向上朝气所感染期望您把握住一切机会，虚心向老职员请教，她们指点会使您获益匪浅。更关键是，学习心态本身就是取得成功要素。
在企业，晋升和发展全部是建立在出色工作实绩和良好实务操作能力基础上。即使您能力出色，含有良好技能和高涨工作热情，也不要期望一步到位，每个成功全部是一步一个脚印地累积下来，机会掌握在您手中。假如您在压力下选择自我调整并继续付出诚意、思索和努力，您同事、上级主管会感受到，最终您必取得公正评价。
团体意识和强烈事业心是企业力量不竭源泉。您会发觉个人聪慧才智只有融入团体才会取得愈加好发挥，伴伴随企业发展是您成熟和成功。
企业追求价值观在于保持昂扬工作热情、健康体魄、乐观向上、团结友爱团体精神。这些全部含有金钱无法替换价值。
作为一个服务行业，就必需含有高素质服务人才，在这个温馨大家庭里，每一个职员全部发挥着关键作用，全部是直接影响我们企业形象纽带。要想成为一名企业优异职员，必需认真学习本手册，不停从实践中探索经验。我们职员，聚在一起形成就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可整体。每一个职员全部要不停努力学习，提升本身素质和服务质量，从而提升整个团体素质和服务质量，这不仅是企业在行业竞争及发展上要求，更关键是职员自己在职业生涯和猛烈职场竞争中要求。
本手册，介绍企业文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时和您主管或企业领导坦诚交流。以后您会逐步熟悉企业，我们期待看到您在这友好而富有激情环境中一展才华。
欢迎您加入我们行列!篇四：门店管理制度
康美达健康之家门店管理制度
日常管理制度
1. .门店上班时间9：00-18：00，每七天休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能取得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50
2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作 时间不得私自离开工作岗位，用户面前和操作服务时不能接听私人电话，
不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另4 5
外上班时间不许接见亲友
工作中使用物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所整齐，门店经理随时检验场所卫生和产品摆放情况
凡事以企业利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不一样意见及提议，应以最好方法如实反应，严禁恶意伤人，诽谤同事。
工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定地方进食，食后应立即祛除口味及立即补化妆。
职员不得将企业任何产品及用具挪为私用，违者按企业要求扣50元，重者做离职处理 门店经理每七天做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日职员上班前20分钟将卫生工
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作做好，哪里脏了随时打扫。如发觉有不整齐不卫生地方，扣当值职员20元。，
9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留心客人需求，不得带个人情绪影响客人， 随时
保持用户至上服务观念，若发生用户对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。
10 在店内若发生偷窃者及有意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品
按价赔偿，偷窃物品发觉后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿，全部职员原价平摊。
11 调换班者必需提前一天请示，经主管同意后方可生效，私自补休，换班或未经主管同意，
即扣50元或作旷工处理。
12 职员违反工作期间规范扣罚金额立即交于主管，作为店内福利基金，如不立即上交，
以双倍扣罚 13 店中全部经营方法、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发觉自动离职。
14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，同意
后方可休假。其它没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证实和病例，事假扣除当日保底工资，当日临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。
15 每个月25号结上月工资。职员辞职提前15天写辞职申请，没结工资部分下个月25日结清。
16 门店经理负责接电话和日常经营统计，做好店中管理工作，接待新用户，合理分工。
如店长接听咨询电话和到店用户不做统计，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待用户，不得浪费任何资源。
17 每次用户交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：用户一份，另一份用户
签字后交记帐人员保留，当日志入流水报表；如收款后当日没有打小票，店经理和技师各罚100元；若用户没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。
18 健康顾问听从店长安排，以服务好用户为出发点。
19 店内进货以企业派发明细表为准，不许可私自进货，店内如私自进货，发觉一个类别
货物店长罚款500元；店内全部职员不私带个人产品进店，如在店内发觉有不属本店
产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。
20 省水、省电，职员严禁在店内洗澡洗头。
21 不探询用户私事，不许和用户互留电话。服从经理、主管安排，有不合理向领导人
投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争吵罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为用户服务时，其它顾问未经邀请不许打断。
22 各店之间应团结和睦，不应相互抵毁，恶意竞争,不许可打价格战；用户交完定金后，又
到另外一个店消费，视为转店，该用户第一笔消费金额归入转店前业绩中，二次消费以后金额归入转店后流水业绩中。
店经理岗位职责单
门店经理职责
店经理是门店关键人物，店长必需服从企业总部统一指挥，主动配合总部
各项营销策略，达成门店经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内全部设施安全负相关键责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。
一 销售管理
1） 实施总部下达销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销提议。实施总部下达
项目和产品价格变动。
2） 店长需率领门店人员完成企业每个月下达销售和服务任务。
3）对下达成店每个月销售/服务任务，需依据岗位，根据不一样项目，新老用户分摊到个人，并指导帮助技师完成指定任务
4）监督产品要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等相关工作。
5）掌握门店销售动态，向企业提议新产品引进和滞销品淘汰，拓展所管区域内母婴渠道宣传。
6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。 7）组织每个月盘点。固定资产，产品和卖品等
8）每个月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。
二 职员管理
1) 对各门店职员日常考勤进行监督，如有违反考勤要求应按对应条款处罚。 2)合理安排职员加班和调休。
3)随时对职员工作表现及卫生情况进行检验和监督，如有问题立即纠正。
4)帮助财务做好收银管理工作，天天、每七天、每个月定时对门店出入账单进行审核，监督和检验门店会计、收银报表制作、帐务处理等工作。
5)立即处理用户投诉和职员之间矛盾，避免事态扩大。根据企业要求，对对应人员做出处理提议，上报总经理后实施
6）处理好用户退卡和用户不满事宜，立即上报上海市场分管人员
7)做好店内技师帮带工作，店长有责任在企业规章制度、业务、操作步骤上对新职员进行传、帮、带 ，为企业连续发展打造坚固管理骨干平台。
8）帮助总企业控制成本，节省水、电、电话等费用。成本控制纳入考评范围。 9）掌握门店多种设备维护和保养。
10）监督门店内外清洁卫生，和门店安全管理。
11）监督、检验门店各岗位职责工作，做好门店职员各项协调工作。 12）负责对职员仪容、仪表和服务规范实施情况管理。 13）负责对职员提升、降级和调动提议。 14）负责对职员整体观念培训
15）定时和职员沟通，最少一月一次，征求合理化提议并了解职员思想动态关心部门内职员思想、生活和业务水品提升，不停提升部门内职员素质，激励职员发挥工作主动性和主动性，主动参与各级各类培训，注意发觉并提拔有潜质职员，沟通需做统计保留。
16）定时组织和召开门店每个月，每七天例会和天天晨会或夕会，每七天一次例会，例会对上周工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总企业政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，关键抓销售业绩，落实细节工作，用户情况
17）定时参与企业相关会议，了解企业近期经营方向，并落实落实企业近期出台文件及规章制度。 18）完成上级主管临时交付其它工作。
三 业务工作和培训
1) 适时依据特定节日，季节，门店特点等，制订出不一样促销策略，报上海区经理指示
2) 熟练掌握全店产品、项目标单价、成份、配料、操作步骤和不一样折扣点和卖点；熟练进行全店
仪器操作指导，并熟知仪器性能和原理。
3）帮助企业各部门完成利于市场销售各项任务， 工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服和用户 ， 如策划部，培训部，产品部等。
4）随时了解职员业务优缺点，并依据门店实际情况，定时报培训需求。
5）对新进职员依据不一样业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在确保质量前提下，缩短新职员上岗时间。
6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间工作关系。确保业务正常进行
7）负责配合培训部对人员进行多种形式考评，成绩评定，进行登记汇总后上报培训部，为企业人事调动、人员定级、晋升提出依据。
健康管理顾问岗位职责：
顾问是一家店提升整体业绩，提升用户技术服务满意度尤为关键角色。 1 .含有丰富孕产，婴幼儿护理知识。
2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标
3 .努力完成自己销售目标，帮助理疗师销售
4 .店内理疗师技术培训指导
5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新用户和其它事宜 6 门店新项目标推广
7帮助店经理对用户跟踪和用户分析
8依据用户需求，从医学角度为用户制订产后恢复方案 .
理疗技师工作岗位职责：
高度责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。
1. 熟悉店内全部各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作步骤（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题处理，美容、美体常识）快速学习掌握新技术。
2. 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、）
3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计
项目方案）
4 全部些人员经过企业服务、步骤、技术等综合考评合格上岗工作；考评不一样等级和相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给其它任务篇五：营销企业规章制度
xxxxxxxxxxxxxxxxx科 技 有 限 公 司
苦干 实干 巧干 敬业 协同 创新
营 销 中 心 规 章 制 度
（内部资料 不得外泄）
（本制度依据相关《劳动法》等法律法规，结合本市场部实际情况而制订，有未完善事宜将在实施过程中酌情修整，本制度于4月01日起正式实施）
编制：杜金旋 审核：
版本：pd/001
目 录
一、企业文化篇 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 二、企业组织结构图 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 三、企业制度篇 ---------------------------