物业管理公司人力资源控制程序模版.doc

程 序 文 件
人力资源控制程序
文件编号
RGPM -6.2.2-B-02
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人力资源控制程序

1.0 目的
对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。

2.0 适用范围
适用于xx物业管理公司承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括服务分供方的人员。

3.0 职责
3.1 行政部负责编制各部门负责人的岗位职责于《各部门及岗位职责汇编》中，负责各部门负责人、员工的招聘。
3.2 各部门负责编制本部门员工的岗位职责于《各部门及岗位职责汇编》中和负责本部门员工的考核。
3.3 管理者代表负责审核《各部门及岗位职责汇编》。
3.4 总经理负责批准《各部门及岗位职责汇编》。

4.0 定义
人员能力：承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。

5.0 工作程序
5.1 各部门负责人编制本部门的《各部门及岗位职责汇编》，报管理者代表审核、总经理批准。
5.2 行政部编制各部门负责人的《各部门及岗位职责汇编》，报管理者代表审核，总经理批准。
部门负责人应至少满足下列条件之一：
5.2.1 具备相关专业的技术职称。
5.2.2 非本专业的大专以上学历，并已工作2年以上。
5.2.3 受过相关的职业培训。
5.2.4 具备3年以上相关工作经历。
5.2.5 本专业的大专以上学历，并有一定的工作经验。
5.3 《各部门及岗位职责汇编》经审批后，作为行政部选择、招聘、安排人员的唯一依据。
5.4 为认真执行《中国物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》，行政部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》，报总经理批准。电工、司机等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
5.5 质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。
5.6 行政部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。
5.7 人员聘用
5.7.1 计划
a) 各部门经理根据业务发展需要，于每年十二月拟定次年年度用人计划。
b) 新业务的开发，对口主管部门会同有关部门制定用人计划，提前15 天报行政部，经总经理核准后，由行政部组织调配或招聘。
c) 各部门根据《各部门及岗位职责汇编》要求需增加人员的，应提前15天报行政部。
5.7.2 员工来源：
a) 内部员工自荐或引荐；
b) 向社会公开招聘（含应届毕业生）；
c) 有关部门和人士推荐。
5.7.3 应聘审查：
行政部对应聘人员提交的个人简历、身份证、学历证书、劳动就业证、技术证书、体检证明、离职证明以及政府规定的就业相关证件进行审查。经初步筛选后，交相关部门复选，复选通过后安排面试考核。
5.7.4 考核：
由行政部组织相关部门人员共同进行考核，考核方式包括：笔试、面试、技能考试及其他方式，进行考核的人员应在《应聘登记表》上签署意见。
5.7.5 录用：
a) 面试考核后，行政部把考核结果报送总经理审批，方能录用。
b) 行政部负责发出录用通知，并告知被录用者报到前的准备事项。
c) 严禁任何人向用人部门、主试人员以任何方式影响录用的公正、公开性。有下列情形之一者，不得录用:
—— 从原工作单位未经批准而擅离职守者或被开除者；
—— 患有严重健康疾病者，如严重传染病、慢性病、恶疾或体质衰弱不堪任职者；
—— 品行不端或有不良嗜好者；
—— 有意隐瞒身体健康状况者；
—— 年龄在18周岁以下者。
5.7.6 办理入职手续按《人事管理制度》规定执行
5.8 员工考核
5.8.1 采用分级考核的方式对员工进行绩效考核，具体按照《考核作业指导书》执行，并填写《员工考核表》。
5.8.2 考核结果由行政部存档，作为调薪、晋级或调岗、解聘的重要依据。
5.9 培训
5.9.1 公司为员工提供必要的培训。平均每人每年不少于40学时。积极参加培训是每位员工的权利和义务。培训按照《员工培训控制程序》执行。
5.9.2 行政部定期将员工的考核和培训结果记录于《员工鉴定表》中。

6.0 相关文件
6.1 《各部门及岗位职责汇编》 RGPM–6.2.2–C-02-01
6.2 《考核作业指导书》 RGPM–6.2.2–C-02-02
6.3 《人事管理制度》 RGPM–6.2.2–C-02-03
6.4 《公司员工宿舍管理规定》 RGPM–6.2.2–C-02-04
6.5 《保安管理员培训规定》 RGPM–6.2.2–C-02-05
6.6 《保安管理员职业道德规定》 RGPM–6.2.2–C-02-06
6.7 《保安管理员仪容仪表规定》 RGPM–6.2.2–C-02-07
6.8 《保安管理员应具备的素质要求》 RGPM–6.2.2–C-02-08
6.9 《员工培训控制程序》 RGPM–6.2.2–B-01
6.10 《中国物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》

7.0 质量记录
7.1 《特殊岗位人员名单》 RGPM–6.2.2–D-02-01
7.2 《应聘登记表》 RGPM–6.2.2–D-02-02
7.3 《员工考核表》 RGPM–6.2.2–D-02-03
7.4 《员工鉴定表》 RGPM–6.2.2–D-02-04
7.5 《特殊岗位人员统计表》（专业公司） RGPM–6.2.2–D-02-05
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