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IT类职员手册企业管理制度分三部分职员手册、市场管理实施手册、行政管理实施手册。分别针对职员行为、日常行政、市场运行和财务等进行有效管理，每个手册由若干管理章节组成，下面是职员手册资料。职员守则1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞行为。2.、珍惜集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做和工作无关事及处理私人事务，不得从事第二职业。3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以企业名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4.、不得携带违禁品、危险品或无关物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5.、经手企业财产（包含货款）必需按要求上交企业，不得私留挪用，经手财务单据凭证须真实、正确，不得伪造、篡改。6.、严格保守企业商业秘密，不得将企业相关财务经营情况、技术资料、经营销售、用户资料、企业机构等，在未经同意情况下向外传输、提供或交给无关人员，违者企业有权追究法律责任。7.、严格实施个人薪资保密工作，职员之间不得相互探询问询，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8.、不得超越职权向用户做业务上和利益上承诺，包含奖励、补助、损耗等。9.、服务要细心、周到，对用户合理要求要尽力满足，对不能满足要作出解释；耐心倾听用户投诉，找出事情发生原委，并快速处理或向主管提出提议。10、在企业内不得喧华、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益全部必需服从企业集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损企业声誉之语，不做有损企业利益之事。企业文化一、从整体上塑造企业形象1.企业激励职员发扬开拓创新精神，能适应市场竞争形势，锐意革新，勇于在强手如林同行中创出一流水平。2.企业激励职员有主动进取价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在企业和住所全部要处理好和小区关系，争创最好社会形象。3.企业参与社会公平竞争，以合理价格，周到服务，服务于社会。4.企业要求职员全力维护企业形象，珍惜并宣扬企业名、企业徽标、企业商标、商品名、商品包装等。二、从个体上塑造企业形象作为企业朝气激情创业团体中一员，各位职员仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质直观反应，更是企业形象再现。公众亲疏，用户取舍，将和每一位职员个体形象息息相关。1、形象意识企业要求职员必需含有强烈形象意识，从基础做起，塑造良好个人形象。2、职员仪容仪表职员衣着应该合乎企业形象及部门形象，标准上职员穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，洁净利落。3、社交、谈吐（1）在交谈中善于倾听，不随便打断她人谈话，不鲁莽提问，不问及她人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。（2）和用户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、正确。业务之外，注意话题健康、客观。采取迎送礼节，主动端茶送水。（3）和同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护企业形象，不相互倾轧，客观正派，不包含同行机密。4、举止、行为（1）遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需立即申请或通知部门主管，填报请假单。（2）办公室内严禁吸烟，保持良好精神状态，精力饱满，乐观进取。（3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。（4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。（5）热情接待每一位贵宾，不以貌取人，不盛气凌人，和客人约见要按时，如另有客人来访需等候时，应主动端茶道歉。（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫她人。（7）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。人事管理一、人员招聘1、人员任用步骤依据企业发展情况，结合各部门业务量及人才需求，由部门责任人填写用人申请，交企业总经理签字同意后，由行政后勤部联络招聘事宜。应聘人员在经过部门责任人初试和考评后，经总经理复试，确定录用人选。2、新进职员报到时应提交资料(1)人事资料记录表及最近半身脱帽二寸照片二张；(2)最高学历原件及复印件；(3)居民身份证及本人所在地户口复印件；(4)其它能证实本人经历和成绩证件；(5)部分职位需提供担保书；(6)人事部门要求其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期全部应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，通常全部必需经过三个月试用期。期满合格者，经部门责任人考评后报总经理同意，聘为正式职员。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必需，经部门责任人同意，可延长试用期，不然通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何赔偿费，试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前，部门责任人要按职员表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式职员，签署聘用协议书。并依据其工作能力和岗位享受正式职员多种待遇。5、聘用协议协议期内，企业和职员全部严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：(1)协议期满，双方不续订劳动协议；(2)双方协商一致，解除劳动协议；(3)不可抗力等原因，企业无法正常进行经营活动；(4)协议期内，职员不适合该岗位工作；(5)协议期内，职员违反国家相关法律、法规；(6)职员严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；(7)职员私自解除劳动协议；(8)贪污公款挪用公物者；(9)国家相关法律、法规要求其它情况。二、薪酬1、薪酬标准企业职员薪金发放，实施职务给和制，按其所担任职位、职务繁简及责任轻重，实施岗位工资发放制度。2、薪资组成（1）内勤(管理)人员：工资总额=基础工资+岗位工资+补助+奖金（奖金以企业月度销售目标完成情况及货款回收而定）；（2）销售人员：工资总额=基础工资+绩效工资+分成。销售人员以月基础销售定额、基础货款回收率（回款额/销售额）作为业绩考评标准，达成企业所定标准，才能有绩效工资。绩效工资多少由部门主管按当月工作表现评定。销售分成依据销售回款额计提。3、薪资发放雇员薪酬每个月以30天计算，于次月10号发给。4、薪资调整企业可依个人绩效、个人考绩及企业营运情况对职员薪资进行调整并按受聘前约定给予合适调薪。5、年底双薪职员服务满十二个月可得相当于当年最终30天基础工资作为年底双薪，服务少于十二个月按百分比发年底双薪，发放年底双薪日期定为第二年春节前。三、福利 (1)企业按要求为每位职员缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。 (2)企业为每位职员办理各项保险，应由职员个人负担部分，企业将在当月薪资中给予扣缴。 (3)生日贺金：职员生日月份，经确定可获100元生日贺金。四、终止或解除劳动协议1、终止或解除劳动协议分为本人离职、企业解聘、协议遣散等形式。2、职员离职手续办理。 (1) 办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。 (2) 离职申请：职员离职需提前三十日提出离职申请。 (3) 离职手续未办理者，薪资不予发放。 (4) 离职职员薪资于办妥离职手续后按要求日期发放。3、企业解聘或协议遣散手续办理 (1) 办理程序:解聘通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、解聘或协议遣散； (2) 遣散或解聘通知：企业提前发解聘通知或遣散通知； (3) 解聘手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放； (4) 解聘人员或协议遣散人员薪资于办妥企业一切手续后按要求日期发放。4、注意事项 (1) 职员辞职应提前30天通知企业，并填写“离职申请书”，使企业能有一定时间进行工作协调； (2) 离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管指示，经总经理核准签字后，转行政后勤部实施存档； (3) 须做好离职员作交接，和指定交接人办理交接手续。在同意离职当日，交还一切企业发给之用具，如有任何损坏，照价赔偿； (4) 离职人员凭总经理核准签字后“离职申请书”和交接人签字“离职交接单”到财务部结清应得劳动酬劳，正式离职； (5) 由企业解聘职员，在收到企业通知离职当日办理交接手续，由财务部结清劳动酬劳后离职。考勤管理一、出勤 (1) 正常工作周期: 周一至周五。 (2) 正常上班时间: 早晨:9：00-12:30 下午: 13:30-17:30二、加班 (1) 企业不提倡加班，努力争取高效率工作，在正常工作时间完成工作任务； (2) 因为特殊原因企业需要安排职员加班，接收工作任务职员应该支持配合，不得借故推辞； (3) 职员需要申请加班，需先请示主管上司，经同意后方可安排加班； (4) 加班补助由主管上司视实际情况按企业奖惩条例报请给奖励。三、上班登记制度 (1) 企业职员一律实施上班登记制度，任何人不得替换她人签到。一经发觉，将通报批评，累计三次违反本要求者，按旷工一天情况处理； (2) 由考勤管理人员实施企业考勤签到监督工作，并负责在企业时钟显示9：00时，在考勤记录表上注明标识。任何迟到人员应属实登记抵达企业时间； (3) 因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到人员，在返回企业后，一定要即时补签到，按实际抵达企业时间登记，并在“考勤表”备注栏注明外出事由，交安排实施任务责任人签字； (4) 上班按时抵达企业后没有签到职员，因考虑考勤表功效作用及影响考勤管理，一律按签到时时钟显示时间登记。四、外出要求 (1) 职员外出办理业务前，须通知相关责任人，并说明外出原因及估计返回时间（并在外出登记本上登记），不然按外出办私事处理； (2) 上班时间未经同意外出办私事者，一经发觉，按旷工处理。五、请休假及薪资事宜1、年休假 (1) 服务满十二个月以上未满三年者，每十二个月给年假5天； (2) 服务满三年以上未满五年者，每十二个月给8天； (3) 服务满五年以上者，每十二个月给10天； (4) 年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理同意，可延长六个月。2、带薪病假职员每十二个月有五天带薪病假。不过必需出具医院证实或得到上级主管同意。3、事假职员确有需要请事假，按要求签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速通知主管并请同事代为办理。请事假将按基础工资/30天*事假天数扣减。4、婚假（含节假日）工作满十二个月职员结婚可享受三天有薪婚假，若符合晚婚要求（男满25岁，女满23岁）增加十天有薪婚假，申请放婚假使用期为取得结婚证三个月内。5、产假（含节假日）符累计划生育转正女职员按实际情况可享受下列有薪产假。 (1) 职员顺产假有90天（产前15天），钳产加15天，难产加30天，晚育加15天； (2) 男职员可享受10天陪产假； (3) 哺乳期十二个月内，天天可有一小时哺乳时间。6、计划生育假（含节假日）实施节育手术按劳动法相关要求实施。7、慰唁假（含节假日） 职员直系亲属逝世，该职员可获三天有薪慰唁假，而嫡亲逝世可获一天有薪慰唁假。8、公伤 职员因公受伤（有医院判定证实），医疗期视作正常出勤，并按要求给予多种保障。9、公众假期企业职员享受国家及政府要求休假权利。 (1) 元月1日 1天 (2) 3月8日（妇女节，限女性） 半天 (3) 5月1日（劳动节） 3天 (4) 国庆节 3天 (5) 春节 3天奖励和惩戒1、奖惩标准：行为表现优异，或有特殊贡献者，给奖励。行为不符合要求，给企业造成无须要损失者，给处罚。2、奖惩方法：奖 励记嘉奖一次奖励奖金50元年度考评加0.5分记小功一次奖励奖金150元年度考评加1.5分记大功一次奖励奖金450元年度考评加4.5分惩 罚记警告一次扣当月薪资50元年度考评减0.5分记小过一次扣当月薪资100元年度考评减1.5分记大过一次扣当月薪资450元年度考评减4.5分以上功过，必需在同一考评年度相互抵消。3、奖惩关系：3.1嘉奖三次等于小功一次。3.2小功三次等于大功一次，大功三次能够考虑晋升。3.3警告三次记小过一次，小过三次记大过一次。3.4大过二次，视情节轻重给予降职或留用察看处分。3.5记大过三次给予开除。4、奖惩步骤：4.1奖惩提议人以邮件或书面形式通知相关部门经理，并依事实提出提议。奖惩提议人所提奖惩提议，能够针对本人，也可针对其它同事。4.2提议人所属主管签核。4.3由行政后勤助理送单至主管副总经理和企业总经理对所提议事实进行会签。4.4手续完成后，行政后勤部出公告，并登入该职员个人档案，月末将奖惩资料转财务部，财务部门依据奖惩金额拨入该职员薪资。如属解聘、开除，则于当日办理好离职手续，发放薪资（另见离职相关要求）。5、奖励实施细则：5.1职员如有下列表现者，给予嘉奖奖惩：（1）当月全勤（无迟到、早退、事假、病假）。（2）当月月度评定被评为优异。（3）工作勤奋，责任感强，工作业绩突出。（4）主动改善工作方法，显著提升工作效率。（5）管理有方，业务推广成效显著。（6）为企业发明经济效益或其它突出贡献行为。5.2职员如有下列表现者，给予记小功奖励：（1）参与配合企业咨询项目并成功取得资格审查。（2）对于主办业务有重大拓展或改革含有成效者。（3）预先阻止或检举严重违法违规行为，经查属实。（4）遇突发事件，主动配合处理，且处理适当。5.3职员如有下列表现者，给予记大功或酌予奖金奖励：（1）连续3个月度评定被评为优异。（2）参与企业咨询项目并成功取得资格审查，并负担关键角色。（3）研究创新或有其它特殊贡献，使企业取得重大利益。（4）对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采取确有成效者。（5）办理关键业务时成绩特优。（6）适时消除意外事件或重大变故，使企业免遭严重损失。（7）年底综合评定被评为“年度优异职员”。6、处罚实施细则6.1职员如有下列表现者，给予记警告处分：（1）当月迟到或早退累计达3次以上。（2）当月月度评定被评为差。（3）连续3个月度考评被评为通常。（4）工作怠惰或私自离开工作岗位，但未造成损失。（5）工作疏忽或未依作业要求作业，影响业务正常运作或企业声誉，情节轻微。（6）在工作场所喧哗、嬉戏或口角，不服劝戒。（7）浪费公物，情节轻微。（8）行为不检点，仪容不整或未按企业要求着装，有损企业形象。（9）不听从主管人员工作安排及指挥。（10）未经主管许可，上班时间私自会客或打私人电话。（11）督导下属无力，致使工作不能按时完成。（12）工作不力未尽职责，或积压文件以致延误工作时效。（13）无故不参与企业组织集体性文体活动累计达2次以上。 6.2职员如有下列表现者，给予记小过处分：（1）因工作疏忽或未依要求操作，致使机器设备遭受损失或伤及她人。（2）严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于企业业务正常作业。（3）捏报请假事由，经查属实。（4）对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。（5）当月无故旷工1次。6.3职员如有下列表现者，视情节轻重给予记大过、降职、留用察看处分：（1）未经准假而撤离职守，使企业遭受重大损失。（2）30天内无故旷工两天，或以不实理由、证实请假者。（3）散布谣言或泄露企业机密，对企业造成不良影响。（4）遗失关键文件或物品，使企业遭受重大损失。（5）拒绝接收主管工作安排或监督，情节严重。（6）督导下属不力，使企业遭受重大损失。6.4职员如有下列表现者，给予解聘处分：（1）试用不合格。（2）不能胜任本职员作，经合理调整工作岗位仍不能胜任。（3）在应聘时伪造证件、相关证实资料或履历。（4）确定患有精神异常，短期内（年）无法痊愈。（5）试用1个月后，仍然公开发表个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。（6）30天内连续旷工三天或累计达三次。6.5职员如有下列表现者，给予开除处分：（1）利用职务之便招摇撞骗，严重损害企业声誉或使企业利益蒙受重大损失。（2）有意泄露企业技术资料或业务机密，使企业遭受损失。（3）在工作时间内或工作场所兼营个人事业。（4）冒充主管署名或编造、盗用企业印信。（5）恐吓、欺侮主管或同仁，或以暴力威胁，情节严重。（6）煽动或组织罢工、怠工，或有罢工、怠工行为。（7）非法集会或聚众要挟，妨碍工作秩序。（8）聚众赌博，或酗酒闹事，妨碍正常工作秩序。（9）偷窃企业或同事财物。（10）滥用职权，营私舞弊或收受贿赂。（11）年度内累计记大过三次。（12）工作中未经企业指派或许可，而往她处工作。（13）触犯法律，被公安机关拘留，拘传或判处有期徒刑等刑事处罚。（14）其它造成企业重大损失、情节严重之过失行为。7、绩效考评要求7.1职员奖惩列入每个月及年度绩效考评档案表。7.2如有记小过处分者，当月绩效不得评为优异;7.3如有记大过处分者，当月绩效不得评为合格7.4如有受开除处分者，当月无须进行绩效考评7.5年度内累计小过三次者，年度绩效不得评为优异7.6年度内累计大过二次者，年度绩效不得评为合格。保密要求1、严禁对外泄漏薪资结构、操作规范、对外订单、采购订单及其它企业文件。2、本手册所称“商业秘密”，是指包含多种相关之技术、发明、创作材料、人事、财务、营销计划、用户资料、经营策略等。不管是口头、书面等形式，凡经本企业公布应保密或未公布但依通常商业观念，可判定为机密文件信息、物品等。3、入职职员应确保于任职期间或离职后三年内均严守保密义务，决不以任何方法使第三人知悉或持有本企业商业秘密。更不得自行利用或以任何方法使第三人非法利用本企业商业秘密，和从事和本企业相同竞争行为或其它和本企业利益冲突行为。4、不管有意或无意造成企业资料外泄者，均将受到企业处罚。5、有意泄漏企业机密造成企业损失者，企业将保留起诉权利。手册约定1、 企业职员务必了解本规则之一切内容，任何人不得以未知为由而免去责任2、 管理规则不尽之处，将随时修订；3、每个职员持有手册，离职时须归还企业。4、本职员手册解释权归本企业