公司员工手册(10)模板.doc

目 录董事长寄语 2文化篇 3-7规范篇 8通则 9-10 礼仪及行为规范 11-15人事篇 16人事管理 17-24行政篇 25行政事务 26-28行政奖惩制度 29-38附则 39职员签收联 40董事长寄语各位瑞阳不动产伙伴们：首先，我代表瑞阳不动产欢迎大家加盟！在这个大家庭中共同创业、共同成长，一起来实现我们理想！一直以来，我全部有个梦想，那就是勇于挑战自我！从小到大，我全部为了改变自己及周围亲朋好友谊况而努力；在跟大家一样年纪，我也像大家一样对工作、对生活充满激情，因为做充满挑战性、自己感爱好、对社会有意义事是人生最大享受！拍戏是我爱好，而一手创办“瑞阳不动产”，我把它当成我一生志业！还记得五、六年前我在北京买了第一栋房子，就开启了我对房子爱好，一直在找寻我期望有“家”感觉。直到近三年来，大家问我“你买房子为何每栋全部赚？”我才把买房子从一个“家”概念延伸到“投资”角度，也让我意识到经营不动产有不错远景！我平时拍戏、看剧本占据很多时间，不过作为经营领导者，“知人善用”比自己事必躬亲更关键。我相信我优异团体，从开会到结果，我全部会尊重大家，尤其是“专业经理人”意见，我相信各位能力，也相信各位会为了瑞阳大家庭成长成熟及我们每个人理想而打拼。在这里，我期望每一家“瑞阳不动产”团体全部能够以细心、爱心、同理心为服务守则，服务好我们用户；同时期望我们各级主管也能够服务好瑞阳大家庭里每一个同仁！我们不仅是在卖房子，而是在提供一个“家”梦想，因为你、我和任何人全部有家，我们全部是一家人。家必需是内外兼具实体，我们也要给用户提供最满意服务。所以，相关用户居家大小事，全部是我们瑞阳不动产所关心事！“服务。无限贴心”是我们服务宗旨。 我期盼人人全部有一个温暖贴心家，更期待透过我和各位伙伴共同努力，不停创新，让更多人因为有“家”，生活变得更有色彩！也让瑞阳大家庭中每个同仁，在服务用户中得到成长！和我一起共同创业、共同成长、共享成功、共享财富！ 预祝各位在瑞阳大家庭中愉快工作、愉快成长！文化篇企业介绍瑞阳不动产成立于8月1日，是由国际著名艺人张庭主导英属控股集团TIMEPOINT INTERNATIONAL LIMITED和上海天下房地产经纪共同打造强势品牌，云集众多资深房地产行业精英，结合国外资金及专业人才，由张庭担任企业董事长。为了打造成为行业内国际著名品牌，瑞阳不动产将融合中、台、港中介经纪行业优势，取长补短，推陈出新，发明出全新经营理念、发展思绪，决心以直营管理模式、加盟拓店速度，凭借雄厚资金实力、优异技术水平、高超人才战略，立足上海、面向全国、走向世界！经营理念追求卓越，止于至善立业宗旨 吾等愿藉优质服务、专业知识、群体力量以服务广大群众，促进房地产交易之安全、快速、合理；并营造良好环境，使同仁取得事业成长和安全；得以合适之利润，维持企业之永续经营和生成发展。经营使命每一位瑞阳人全部必需从“对自己负责”开始，进而“对企业”、“对产业”、“对社会负责”，并发挥自己影响力、“手心向下”，由内而外经过努力分享美德和观念来影响身边每一个人，使“瑞阳人”能影响到其它社会大众，让更多人成为负责任人，进而促进整个行业和社会友好、健康发展，构建友好工作环境。瑞阳人必需有强烈使命感，不仅把事情做对，更要做正确事情；维护公平、公正交易秩序，严禁不良交易手法及习气，进而影响更多同业也能够成为负责任企业。建立一流企业，拥有一流人才并组成一个大家庭，每一个人全部能够朝着自己理想前进；每个人全部拥有内部创业机会，学习并成功复制成功管理经验成为行业典范，进而对社会对国家做出一份贡献。管理信念 在瑞阳不动产内部管理过程中，一直以下面序列考虑问题、评判是非：理念企业（制度）主管责任荣誉（前后有序，前比后重）管理方法在管理上，“瑞阳”本着“民主”、“法治”、“高效能”精神，提倡以“全员参与”方法进行自主管理，决议时强调由上而下、管理上强调自下而上；提倡“决议前集思广益，决议后落实实施”；凡决议产生规范及准则，上至总经理，下至基层职员全部一样遵守，使每位同仁价值和企业规范臻于一致，进而使整个企业成为一高落实、高实施力且有效能组织体系及团体。品质政策“服务。无限贴心。”（以交易安全为前提，以用户满意为导向）我们深信，没有交易安全,就不可能会有真正用户满意,所以我们坚持且坚信在交易安全前提下,才能致力于用户满意服务方法及内容;在安全前提下才能致力于最优质服务品质,而我们追求就是服务。无限贴心。任何服务性行业，其真正产品就只有服务。瑞阳不动产关键产品就是服务。既然是为社会大众服务，就一定要服务得根本、服务得周全、服务得到位；不管是对待买卖双方，还是加盟我们合作伙伴，和对内部同仁照料，我们全部主动秉承这一信条，让服务真正做到“无限贴心”。发展策略以“合作”、“双赢”策略为指导，瑞阳不动产热情欢迎广大有志于共同成就大业伙伴加盟，并依据不一样情况及需求，推出了委托加盟、特许加盟、区域授权经销三种方法，供加盟商选择。加盟理念分享（人才、信息、平台、品牌、发明）公平（不分大小、不分新旧、不分阶段、不分区域）愿景（加盟、区域、品牌）瑞阳不动产以无比智慧，在房地产中介经纪行业开创新加盟拓展连锁经营模式，和以往任何一家中介机构不一样，瑞阳全部门店一律一视同仁、平等对待，各店利益相关、荣辱和共，根本颠覆了传统给加盟店直营店区分待遇观念。另外，瑞阳在一个营业区设一个总店，负责管理及支持所属营业店经营活动，并做好人才集中培养工作，为各店人才继续教育、晋阶培训服务，以求人员知识化和服务标准化，最终实现树立良好品牌形象目标，大树底下好乘凉，瑞阳不动产和各门店共同成长。人才理念 现代企业最大资源是人力资源，房仲业尤其如此；在用人方面，瑞阳不动产一直秉承“以人为本”、“适合才是最好”标准，坚持“教育和训练并重”、“同质化人才”、“开班不开除、用人不留人”理念，让每个人主动去自我管理、自我提升；在符合企业要求情况下，提供给个人内部创业环境。“瑞阳人”格言1、吾心信其可成则千方百计、吾心信其不成则千难万难2、成功者找方法、失败者找理由3、等候机会不如发明机会、机会是留给有准备人4、掌握自己机会、珍爱自己舞台5、很多成功来自一个简单信念6、心强则气盛、气盛则势强、势强则事成7、能力只能发明杰出、唯有意志力才能成就伟大8、年轻人要向抵御力大地方前进9、只有小演员、没有小角色10、手心向下，施比受更有福；奉献越多收获越多 11、“不能”者不一定“不为”，但“能”者就一定要“为”；没有能不能，只有为不为 12、做事先做人，人做成功了才能做好业务，服务业更是首先要做人 13、品德换取信任、服务博得满意14、强化知识更新，树立“终生受教育”观念，充足利用生活中每一个闲暇时光、抓住一切机会主动请教，虚心向比自己优异人学习，不让任何一个提升自我机会遛走15、永远把自己当做一个学生，问部分“好”问题16、每个同仁全部不对主管撒谎，也绝不许可她人这么做17、个人要服从于集体或更大整体，服从主管，服从团体18、纪律和仪容是我们比其它企业要求更严格地方19、世界上最需要这种人，她们能够在任何情况下全部能克服种种困难阻力圆满完成任务20、格局决定结局21、“今天工作不努力，明天努力找工作”22、小失误铸造大失败，小成功铸就大胜利23、成功=努力态度24、只有投入，才会深入；惟有付出，才会杰出25、做正确事情，而不仅要把事情做对26、坚持！坚持！坚持到底就是胜利！真正赢家总是能坚持到最终那辉煌一刻来临27、一切全部是自己在把握，命运掌握在自己手中28、从细微处入手，天天多做一点点29、心乃力量之源30、从艰辛中发掘出乐趣，从失败中找到成功31、观念改变行为，行为改变命运32、做得好要知道分享，做不好要知道学习33、成功大家帮，失败自己酿34、经营自己、经营同仁、经营用户35、能日行千里，绝不只走八百36、弯道加速，舍我其谁37、管理行为、实现目标38、人无我有、人有我优39、小池塘里当大鱼40、细节决定成败、小处不可随便41、要么不做，要做就做最好42、鳄鱼般敏感、鲨鱼般勇猛43、“道正术强”，首先要态度正确，其次要方法适当44、“日事日毕，日清日高”45、“回报”来自于常常立即“汇报”，“回报”用户、“回报”主管，要养成习惯“瑞阳人”团体理念自我管理 共同奉献同舟共济 团体无敌目标导向 快速反应互动关爱 群策群智超越自我 永不服输只要肯干 一定成功“瑞阳人”自勉之歌靠聪慧敷衍混世无法走过那漫漫长路工作场所，如同战场怎能中途而废假如你想去做，却不奋发努力只有空费力，徒自伤悲总有一天你会发觉一个惨败自己和其到那时才为现在后悔不如现在开始行动好友们，只有事业成功，才是人生最大幸福昂起头，蓝天多么广阔！展开坚毅翅膀！胸中嫩竹破土而出！任何困难全部将无法阻挡！细节决定成败 瑞阳不动产要“引领后中介时代”瑞阳不动产比以往任何一家企业全部愈加重视细节，重视每一个一般业务步骤中每一个步骤工作细心贴心、用心精心；广大瑞阳人在专业团体、精英组织率领下，努力争取做好每件事，从点滴小事到企业大事，在“做优”前提下，逐步“做强”，直至“做大”，从“清流”发展成为市场“主流”；主动负责瑞阳人将充足发挥“弯道加速，舍我其谁”伟大拼搏精神，以热情、高效服务，一定能够实现自己理想，引领“后中介时代”！规范篇通则第1条 全部“瑞阳人”应在严格遵守国家法律前提下，认可“瑞阳文化”，尊重并主动维护企业之理念、精神。自觉遵守企业各项规章制度，若遇不明事项应服从各级主管领导，和同事和睦相处，对下属或新进职员应亲切引导，和企业同舟共济，维护企业利益和声誉，做到勤奋、主动、敬业、忠诚，严守企业秘密、确保企业财产安全。第2条 非经企业领导核准，任何人不得以企业名义对外发表任何意见；不然免职。第3条 严格遵守企业业务规范、服务要求，不得以个人或企业名义向用户出具任何有损企业形象、声誉、利益口头或书面承诺；不然视具体情节追究对应法律责任。第4条 严格操守，不得收受和企业业务相关人士馈赠、贿赂，或向其索取不妥得利、挪借款项；不然一经查实，立即惩处直至追究相关法律责任。第5条 忠于职守、廉洁奉公、认真负责、勤奋工作，严禁在工作时间内做私事或兼职其它组织；不然依据企业人事管理制度给处理直至革职。第6条 任何人不得利用职务之便，为本人或其它经济组织和个人谋取不正当经济利益或图谋私利；不然企业将依法追究其相关法律责任。第7条 非经核准不得阅览不属本职守之企业文件，不得将企业文件携带出办公场所或供她人阅览。严重违反要求者企业得依法提出诉讼并给予革职。第8条 企业实施工作质量承包制、目标责任制和项目负责制；任何人在工作期间，须完全推行好自己职责，充足尽其所能完成企业部署工作任务、职务要求，快速、正确实施各项指示、命令，不然，将视不一样情节进行处理；任何人因个人原因未能在上班时间立即完成本职员作，不得要求加班费或其它任何补助。第9条 任何人须严格遵守企业依法制订各项规章制度和工作纪律，严守工作步骤、业务规范和相关劳动安全卫生要求，遵守职业道德，珍惜企业财产；若有违反，均依企业相关制度处分。第10条 对企业有提议或意见时可经过提案方法向上级领导或总经理办公室提出。第11条 对用户及贵宾谦恭诚恳，对其委办事项应努力争取周全，不可诿为不知，不可意气用事，不可有意刁难；不然一经查明属实即停职接收企业相关部门审查并按企业相关制度惩处。第12条 任何人有义务完善各项工作及服务品质，提升工作绩效。第13条 严格控制各项成本费用和支出，降低浪费。第14条 本企业从业人员因过失或有意造成企业利益遭受损害时，应依损失大小负赔偿责任。若因违反作业要求或管理疏忽造成企业损失者,相关责任人需负连带赔偿责任。第15条 任何有违本企业规章制度、服务准则之行为均参考企业人事管理制度等相关规章制度进行惩处。第16条 任何人在离职后不得再以本企业职员及企业名义和曾经接触过用户继续从事经纪业务且收受用户款项；不然一经发觉，企业将依法追究其侵权责任，对企业声誉造成损失，还将以侵害声誉罪提起法律诉讼，收受用户钱财，还将以诈骗罪提起刑事诉讼。礼仪及行为规范第1条 本企业从业人员必需仪表端庄、整齐： 1.头发：要常常清洗，保持整齐、洁净、无头屑；不许烫怪异发型或挑染红、绿、黄等特殊颜色；男士不留长发或剃光头。2.面部：保持清洁，男士胡须剃净，女士不化浓妆，脂粉要清淡，给人清洁健康印象。3.口腔：清洁、不得有异味，忌吃葱、蒜等有强烈刺激性异味食品，上班前及工作餐中不能喝酒；常常抽烟或有口臭等者要常见口香糖。4.指甲：不留长指甲，女士涂指甲油须用淡色。5.手脚：保持清洁洁净，不得有异味；脚气、足癣患者立即用药、诊疗，必需情况下要准备对应防护用具。6.装饰：男女在上班时间均不允佩带夸张首饰。第2条 工作场所必需统一着工装，具体要求是： 1.衬衫：必需是白色，且领子和袖口不得污秽；女士夏天不得穿无领、无袖衬衫。2.领带/结：须使用企业统一领带/结，且外出或要在众人面前出现前，应注意检验，要长度适中，扎结规范、美观，不得歪斜松驰，更不得肮脏或破损不堪。3.工作服：上班须穿工装，且要保持洁净、平整，不得带有灰尘、污痕、线头，不得穿褶皱、破损、掉扣服装上班；新人须穿和工装相同深色西服套装；冬天可穿大衣，但在室内或正式场所不宜穿过分雍肿服装。 4.鞋袜：上班一律穿黑色皮鞋，要亮泽且洁净，如有破损应立即修补，不得穿休闲鞋、旅游鞋、运动鞋或带钉子鞋，夏天不得穿露趾凉鞋；袜子以深色为主，女士能够穿肉色丝袜。第3条 本企业从业人员应保持优雅姿势和动作：1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在参与时间较长会议且需全程站立场所可做“跨立”姿势：挺胸收腹，双腿自然分开，并和双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望。在会见用户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。4.企业内和同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行；在任何场所见到董事长、总裁、总经理等企业高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。5.走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是在被访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。6.出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等候机会。而且要说：对不起，打搅。7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8.握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。第4条 日常业务中礼仪1.以职务尊称上司，以学长姐弟妹称呼同事，以先生、小姐称呼用户。2.未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。3.工作台上不能摆放和工作无关物品；且要立即清理、整理工作台上文件、帐簿，对印章盒等使用后立即盖好盖子。4.借用她人或企业东西，须证得同意，使用后立即送还或归放原处。5.珍惜企业物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。第5条 电话礼仪： 1.电话铃响三声前必需接听，先报标准问候语：“瑞阳不动产，您好！很快乐为您服务！”，再依部门要求自报部门、接听人姓名等；门店电话依据门店值班要求接听。2.对方讲述时要留心听，并记下关键点，未听清时要立即礼貌告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其它同仁电话要快速、礼貌地接转。3.对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找企业高级主管电话，不管在不在现场，均应首先问询清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌通知将立即转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。4.一个人面临接听电话同时需要接听另一部电话，可先礼貌跟正在通话对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快速度紧急处理后再继续接听或和正在通话对象先礼貌中止，处理完成后再行通话。5.接打电话要简明扼要谨慎快速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话。第6条 接待用户礼仪：1.在事先约定接待时间内，尽可能提前5分钟到，不迟到、不缺席；若有特殊情况需要对方等候或延期时，须立即礼貌电话通知，并请对方原谅。2.有用户登门造访，应从座位上站起来热情招呼接待，并让座或引领到合适地方；门店用户接待依据值班要求进行，总部总台接待依据总台接待措施办理。3.来客多时应按前后次序接待，可先让熟悉用户稍等或请资深同仁帮助接待；因有紧要事项需先接待以后客人，须向先到客人简明说明原因，取得同意。4.对事前已通知来用户，要真诚表示欢迎。5.接待用户时应主动、热情、大方、微笑服务。6.相关接待其它要求严格依据本企业相关部门制度、措施进行。第7条 人员介绍礼仪：1.不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，介绍时均应热情、大方、礼貌。2.直接见面介绍场所下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人员先介绍给其它企业人员。3.把一个人介绍给大家时，应先介绍给其中职位最高或酌情而定。4.男女间介绍，应先把男士介绍给女士。男女地位、年纪有很大差异时，若女士年轻，可先把女士介绍给男士。第8条 名片接收和保管：1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。3.接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，应立即问询。4.对收到名片妥善保管，方便检索。第9条 按时上班，不迟到、不串岗、不怠工，对承接工作争取时效，不拖延不积压。第10条 服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说。一经上级主管决定，应立即遵照实施。第11条 遵守企业一切规章制度及工作守则。第12条 待人接物要态度谦和，以争取同仁及用户合作。若遇不明事项应服从各级主管领导，和同事和睦相处，对下属或新进职员应亲切引导。第13条 珍惜本企业财物，不浪费，不化公为私。第14条 尽忠职守，保守业务上机密。第15条 维护企业信誉，不作任何有损企业信誉行为。第16条 注意本身品德修养，切戒不良癖好。第17条 外出办理各项业务时须填写外出记录表。第18条 不得在办公区内用餐，随时保持办公区清洁卫生，做到5S（整理，整理，清洁，修养，纪律），用餐时间外不得吃东西。第19条 严禁在上班时间玩电脑游戏，严禁在上班做和工作无关事。第20条 不准讲粗话，更不得在企业内大声喧哗，打骂，维持企业内良好环境。第21条 每日最终下班职员必需注意企业安全，关好水电门窗。第22条 未经准许不得擅带外人进入企业办公场所。第23条 同仁要相互团结，在企业不得拉帮结派。第24条 开会或培训时按时到场、认真统计、主动参与，手机调至振动状态。第25条 各单位人员上班必需佩带工作牌，并将其悬挂在显著位置。人事篇人事管理一、应聘:全部应聘者均应填写应聘表格,提供个人简历二、入司及录用:l 通常情况,职员报到手续办理完成方可入司l 企业职员包含和企业签署劳动协议及岗位聘用协议全部从业人员l 职员薪酬（或劳务费）、协议起始日、试用期起始日全部自职员入司日起计l 报到 如实填写职员履历表，以后个人资料有变动应立即通知人力资源部 报到日提供身份证、学历及专业技术水平等相关证实资料，并附1寸证件照2张；报到日起30天内提交劳动手册和退工单、特种工作上岗证、健康证等，不然企业保留解除劳动协议及岗位聘用协议权利； 熟悉办公环境、办公区、企业同事（部门主管及文员）； 确定工位、签收各类办公用具、办公设备等（部门文员）； 确定本岗职责、工作规范，了解部门职能和规范（部门主管或文员）； 申请上网帐号、邮箱、考勤卡、名片等事宜（部门文员）l 试用和转正 职员试用期以协议（或聘用协议）为准，通常为3个月，但总计不超出6个月； 企业在试用期内对职员工作进行考评，考评内容为绩效成绩、敬业精神、业务能力、遵纪遵法、健康情况、团体协作等； 经试用期考评合格者，企业即通知职员给予转正（试用期内工作业绩显著、称职职员，经总经理同意可提前转正，但试用期不少于1个月，有违纪情况职员不能提前转正）； 新职员试用期满前15天，人事行政部将通知用人部门填写试用期职员转正审批表，明确用人部门意见； 转正审批不超出2级，由用人部门审核、人力资源部或企业总经理审批核准； 审批者应立即向职员反馈转正考评意见，说明职员待改善方面或不能转正原因；l 职位升降和调职 企业依据职员工作表现和工作需要，有权在必需时候对职员进行提升或调动职员工作岗位。职员接到变更部门、职别通知后，必需于要求时间内办理交接手续，并按时报到； 职员晋升后前三个月属试升期，试升期满考评（考评措施同试用期）合格者，给予转正； 假如职员个人表现未能符合所在职位要求或考评不称职，企业有权对职员进行降职、挂职或其它处理；l 劳动协议签署、终止及解除 为规范用工、保护劳动双方正当权益，凡被正式聘用职员均须和企业签署劳动协议或岗位聘用协议； 协议期满，企业和职员任何一方无意愿续签，劳动协议或岗位聘用协议即告终止。但需提前30天书面形式通知对方； 试用期内被证实不符合录用条件和本人要求终止协议可终止劳动协议或岗位聘用协议； 职员因严重违反企业劳动纪律、要求，泄漏企业、岗位机密;或在外从事和企业有竞业严禁之行为，企业有权解除劳动协议或岗位聘用协议，并追究其对企业造成损失。泄漏重大机密者，将被追究法律责任； 职员提供个人情况或资料不完整、虚假或和事实不符，已严重影响企业和其劳动协议关系（或岗位聘用关系）之确立或存续，企业和其签订劳动协议或岗位聘用协议自始无效，且不支付任何赔偿金； 职员调往瑞阳不动产内其它加盟企业时，和原企业劳动协议或岗位聘用协议自然终止； 职员在接到解除劳动协议(或岗位聘用协议)提前通知期内，不得旷工和请假； 人力资源部负责劳动协议岗位聘用协议及补充协议修订、签订、签发和管理；l 职员档案 人力资源部负责职员档案建立、保管、查阅、变更等管理； 职员个人档案包含以下资料：1) 个人简历、劳动手册、学历复印件、身份证复印件、职称、体检、退工证实；2) 职员记录表、面试评定表；转正审批表、劳动协议、岗位聘用协议；3) 职员考评资料、奖惩证实及其它个人资料； 职员住址、电话、职称等个人资料有改变时应立即通知人力资源部。三、任职l 考勤 总部幕僚体每七天工作5天，工作时间早晨9：00-12：00，下午13：00-18：00；门店秘书每七天工作6天，工作时间早晨9：00-12：00，下午13：30-17：00；业务体人员、法务人员、协理级以上高管人员为不定时工作制。 职员进出企业均应打卡，考勤卡统计为有效工作时间统计；迟到、早退1-30分钟，按每分钟1元标准扣款；迟到、早退超出30分钟，作事假1天处理，但事后必需补办手续，无正当理由以旷工论处。 人力资源部负责本企业全部职员（含劳务工）考勤管理。 职员不管何时上、下班，出入办公地点全部应亲自刷卡，不得请她人打卡和代她人打卡，一经发觉即按企业行政奖惩制度作违纪处理； 因天气、交通事故等本人无法预见和控制以外情况，出现迟到、早退、漏打卡者，需向人力资源部提交情况说明，经人力资源部经理核准后可不做违纪处理； 幕僚体职员在工作时间内，不得随意离开企业外出。外出需填写“外出申请单”，并经主管上级同意同意，并在OA上报备人力资源部；业务体职员外出作业也必需事先向主管报备，并经主管核准； 考勤卡办理中、丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记方法考勤。l 请假 因故不能出勤应提前一天办理请假手续，填写“年度考勤卡”，部门经理可核准2天以内假期，2天以上休假需报上一级领导同意； 请假最小单位为2小时，不足2小时按2小时计，超出2小时不足4小时按半天计，超出4时按1天计； 事假不带薪。职员整年累计事假不得超出15天，超出15天作待岗处理。 职员因病需停工休息，须有二级以上医院开具病假单，不然以事假处理。病假期间工资按上海市劳动局和社会保障局相关要求实施。企业有权指定医院复诊；如无医院开具病假单，则按事假或调休处理。 上班时间外出就诊，须事先取得部门经理同意，办理外出申请手续。外出时间如有医生开具病假单，可作病假处理，无病假证实，且超出2小时不满半天，按半天事假处理，超出半天以一天处理； 因急事、急病不能提前办理请假手续者，在上班后15分钟内电话通知本部门主管，返回后补办相关手续；不然按旷职论处。 请假者应做好休假期间工作安排，并保持和本部门电话或邮件联络； 虚假请假理由属欺骗企业行为，如发觉并确定属实者，给予解聘。l 加班和调休 各部门依据工作需要加班时，由部门经理核准，均需填写“加班申请单”，并报备人力资源部。职员加班标准上给补休、无法安排补休给加班工资；不定时工作制岗位职员，需在工作时间以外处理事务，不做加班论处（国定假除外）； 职员如需调休，应提前1天办理调休手续，填写请假申请，由部门经理同意；并报备人力资源部，部门经理调休由总经理同意；如因紧急情况需要临时调休，上班后15分钟内电话通知本部门主管，返回后补办相关手续；不然按旷职论处。职员每个月调休标准上不得超出2天，有特殊情况需要调休2天以上，需报人力资源部和总经理核准。 调休者应做好休假期间工作安排，并保持和本部门电话或邮件联络。l 工作请示、工作协作 企业实施层级管理体制，通常不可越级或跨部门进行工作请示； 部门间、同事间应加强沟通、相互协作； 工作提议、职员不满或争议，可向上一级主管或人力资源部提出； 争议或不满应尽可能和直接上级协调处理； 尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非；四、工资l 工资计算 企业实施月薪制，每个月15日为企业发薪日，发放上月至上月末工资； 总部日工资计算为基础工资除以20.92天;门店日工资计算为基础工资除以26天； 企业全部岗位薪金标准由基础工资部分和绩效考评奖部分组成。绩效考评部分和每个月绩效考评结果直接相关，具体详见各岗位考评措施； 企业依据经营情况确定发放年底奖金，奖励金和职员绩效考评成绩直接挂钩； 企业有权依据效益和每位职员工作表现、绩效考评成绩进行适时薪资调整； 职员患病休假在6个月内，连续工龄小于2年者；病假日工资按职员平均工资60%计发；连续工龄大于等于2年且小于4年者，病假日工资按职员日平均工资70%计发；连续工龄大于等于4年且6年者，病假日工资按职员日平均工资80%计发；连续工龄等于6年且小于8年者，病假日工资按职员日平均工资90%计发；连续工龄大于等于8年者，病假日工资按职员日平均工资100%计发。 事假不计工资：事假、病假期间不享受企业福利。 当月请假职员（调休除外），或当月累计迟到3次及以上职员，扣发当月全勤奖。l 工资发放 工资核实由人力资源部负责，发放由企业财务部负责； 职员对工资有疑义，可直接向人力资源部查询（薪资专员）； 企业在以下情况可不发放或抵扣职员当月或次月工资;1) 未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;2) 因职员过失给企业造成一定经经济损失,侵占企业财物。五、福利l 法定福利 企业按国家要求为职员办理基础养老保险、医疗保险、失业保险手续（其中按国家要求须职员本人负担部分，在月薪资中代扣代缴）或外来人员综合保险，派遣职员由派遣单位缴纳。 协议期间，因职员个人原因造成企业不能缴相关保险者，企业不负担相关责任。l 企业福利（培训） 全部在职职员全部可享受企业提供培训，培训工作由人力资源部实施。培训分为岗前培训和岗中培训，职员必需参与，培训后不合格者，不能上岗工作； 因工作需要须占用上班时间参与岗位技能培训，须经人力资源部和部门经理同意； 假如职员参与企业资助培训，劳资双方在培训前须在自愿基础上签订劳动协议补充协议，以明确职员因接收该培训而需为企业服务最低年限，和职员在该年限内离职须向企业赔偿培训费用计算方法；l 企业福利（带薪假期） 年休假：工作满十二个月职员可按企业要求享受带薪休假五天；工作满三年以上职员，每多十二个月递增一天，到十五天为止；职员休年假，应指定好职务代理人，按请假审批权限申请并报人力资源部立案。需一次性休完年假职员，需提前二十天提出申请。 转正职员可按工作地相关要求享受婚、丧、产假 婚假：女方满20周岁、男方满22周岁职员提出结婚，均能享受3天婚假（女方满23周岁、男方满25周岁，享受10天婚假）。婚假包含公休日，婚假须在结婚登记后三个月内享用，延迟须经人力资源部同意。职员休婚假10天前填写“假期申请单”，经人力资源部同意后，边同相关证实复印件交人力资源部立案。婚假必需一次用完，因故未休假，事后不得补休； 产假：凡符合国家要求产假（生育、自然流产、人流），假期以医院证实为准。产假包含公休日、法定假日。产假期间生活费和医疗费按上海市城镇生育保险措施办理； 丧假：父母、儿女、配偶、配偶之父母逝世，职员享受3天丧假；祖父母、外祖父母、弟兄姐妹（包含配偶方），职员享受1天丧假； 工伤假：职员工伤，按上海市工伤管理条例实施； 带薪假职员休假期间不享受考评工资。六、离职l 离职申请 需提前30天向直接上级提出书面申请； 用人部门申请解聘职员应提交书面申请，须经人力资源部审核、总经理核准l 手续办理 工作交流、企业财产交接、其它工作交接（部门经理负责） 往来帐清算、工资清算（财务部负责）； 职员手续办结5个工作日内，人事关系转出（人力资源部负责）； 职员离职手续应尽可能在一个工作日内办结，办理手续当日计出勤l 职员在任何情况下离职，必需完成下列手续后，方可领取最终一次工资 交还职员手册、在企业领用物品，如手提电脑、办公用具、钥匙、工具、书籍及工作统计本、业务联络资料等相关文件； 交还预支款或备用金； 向继任者或其它同事交接好全部工作，交接工作未清者，企业有权在该职员工资中扣除企业所受之损失，并保留追究权；l 以下情况，企业暂不发放或等额抵扣职员当月或次月工资，离职者不予办理退工手续 未办理任何离职手续私自离职； 职员未办结离职手续或未清结当月个人借支； 侵害企业知识产权、从事第二职业； 其它侵害或损坏企业利益行为。l 知识产权 职员在瑞阳不动产工作期间，在职务工作中形成研究、开发结果归属企业； 职员在协议期间及终止后（企业商业秘密完全公开情况除外），除非为推行自己在企业职务或实施国家法律要求，未经企业书面同意，不得有以下行为。违反此款要求者，企业将有权作对应违规处理：1) 公开发表或对其它人泄露企业任何商业秘密；2) 为其它目标使用企业任何商业秘密；3) 复印、转移含有企业商业秘密资料；4) 公开发表、非法使用、复印、转移其它保密或竞业严禁协议中要求信息；七、职员争议l 职员争议 职员争议应本着友好协商标准进行处理； 职员不满或因不知情而产生不满，责任人应立即给予协调，尽可能消除误解、避免或降低争议发生； 保持和职员全方面沟通，保持上下级信息对称，以降低分歧，职员争议或立即纠错。l 职员不足或待改善工作方面，用人部门经理应直接指出并加以说明指导l 部门经理应在以下情况下确保和职员进行反馈面谈 职员转正考评、日常及年度考评、职员辞职或被解聘； 职员岗位变动、薪水调整 职员数次或较严重违反企业要求； 其它需对职员申请直接做出批复情况；l 职员辞职或企