大学生家政服务创业专题计划书.docx

大学生家政服务项目创业计划书一 计划摘要 1.概述大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业大学生为消费者提供家庭所需多种家政服务。这是最终目标，目前历史条件下肯定还是以从一般服务人员中选出优异职员来服务。区分于传统家政企业，服务对象除了传统家庭外，还包含外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 2.项目背景 （1）自20世纪90年代后期尤其是1999年高校大扩招以来，中国高等教育事业取得了长足进展，高校招生规模不停扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴伴随高等教育规模扩张，大学毕业生就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生改变。 （2）改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量提升使传统低素质家政服务人员难以满足消费者需求。 （3）伴随中国经济发展，越来越多外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，有5000万人次外国人出入中国，长住中国外国人已达成百万。现在，在北京常住六个月以上外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构 常驻人员、各类外国教授、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，另外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国企业每十二个月临时应邀到北京访问、参与国际会议和会展、参与各类体育比赛和文艺演出活感人员和来访记者，和天天川流不息旅游者。伴随中国改革开放和对外交流深入发展，来中国常住和临时访问外国人将会越来越多。外籍家庭收入通常高于中国平均水平，服务要求也比通常家政服务要求高。二服务介绍1.项目内容 大学生家政涵盖内容全方面，既包含一般保洁、保姆、钟点工等，也包含家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包含帮其办理多种签证等服务行为。全部服务人员选拔以大学生优先，然后逐层选择，不停补充、壮大大学生职员队伍，扩大大学生职员百分比。2. 服务内容（1） 私人管家 不仅含有基础家政技能包含衣、食、住、行等全方面，还要帮助雇主进行家务管理。比如预定机票、家庭理财和采购管理、家庭宴会、外出陪同、用户接待、营养膳食、处理问题、收发邮件、文件处理等等。（2） 涉外家政服务 全方面掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好语言沟通，完成酒店化日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练各项护理、教育等服务技能。（3） 高级家政服务 针对不一样家庭需求，完成标准化日常清洁和衣物熨烫，含有良好配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质多元化服务。（4） 母婴护理 包含月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。（5） 私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。（6） 私人秘书 或叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，关键负责雇主生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。（7） 私人顾问 关键是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。（8） 外联服务 关键是帮助外籍家庭办理签证等服务。（9） 保姆、保洁、老人或病人护理（10） 其它服务三 人员及组织结构1、前期团体组建：培训师1名(母婴护理)：全方面负责用户接待、推广、培训等 ； 要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制订各项规 章制度、含有培训能力和领导能力。家政服务人员若干。2、 导入期团体补充： 培训师2名：包含涉外家政类、管家培训类（兼做一般业务培训）；前台1名：负责用户接待、接听电话、解答通常性问题，帮助办公室各项工作；要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体；家政服务人员若干3、 发展期团体补充 经理1名：全方面负责业务推广、外事联络、业务培训、职员管理等 要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。完善并建立起相关部门体系，关键包含培训部（包含护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。4、 成长久团体补充 策划部：依据企业发展趋势，研究策划企业未来发展步骤，品牌推广策划。 人力资源部四 市场估计据对北京家政市场调查，大约35%家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务调查中，现在、未来全部需要（20%）和现在暂不需要、未来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很宽广。五 营销策略 1.市场导入营销策略 （1） 、市场现实状况 现在，大多数服务人员，更确切该称之为“保姆”，多是来自农村打工妹或是下岗工大家受教育程度较低，只能从事部分基础工作，满足用户最通常需求，而无法使被照看者得到精神上满足。另外，当孩子接收教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使用户放心将孩子和老人交予她们照料，从而也就不能根当地处理用户后顾之忧。我企业正是看到了市场现在情况，依据用户需求特推出了综合型家政服务。伴随第三产业不停发展，家政服务这个行业竞争会愈加猛烈。（2） 目标市场再细分为了将服务对象愈加明确化，能够把中、高收入者分为中国用户和外籍用户。而且把外籍用户作为关键目标市场，中国用户作为次要目标市场。因为文化背景、地域性差异等多种原因不一样影响，用户对家政服务人员会产生不一样需求。中国用户因为受传统思想束缚，还未真正形成雇佣“高级保姆”消费习惯。但伴随中西方文化相互渗透，中国用户对家政服务人员需求正逐年增加。而外籍用户本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，所以对家政服务人员要求相当高。英语作为必不可少语言工具，是交流前提，更是开展一切其它服务基础。再加之中西方文化、生活方法、生活习惯不一样，家政服务人员在进入外籍家庭前必需对雇主充足了解，进而愈加好为外籍用户提供服务，以取得她们信感。（3） 突出优势，让用户满意我们关键优势就是家政服务人员素质及受教育程度比较高。推出为综合型高级家政服务，关键突出服务高专业化特点。家政服务人员基础是本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、眼光深远、考虑问题相对全方面。和用户能够进行很好交流，让用户得到最大满意。所以，“为您分忧，让您满意”就是我们基础出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必需接收严格培训。这些培训包含范围相当广，应不一样用户要求，我们会提供侧关键不一样家政服务人员。具体培训内容如副表。 含有了这些素质专业人员，完全能够胜任用户高层次需求。用户满意是我们深入将家政服务规范化和制度化推进力 。（4） 打造品牌，引领家政服务行业我们预备经过十二个月精心打造，逐步打出属于自己品牌，“高级保姆”将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先策略，一直保持服务高专业化优势，永远走在其它竞争对手之前，站在用户角度，想她们所想，供她们所需，让用户有一个由衷满意感。2. 营销组合（1） 分销计划 认识服务营销及其特点，研究怎样制订有效服务营销策略是从事服务业者竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素关键内容，对于我们“家事通”家政服务企业来说尤为关键。 分销决议关键考虑应在什么地点及怎样将服务提供给用户。分销要素中，选择服务地点至关关键。我们企业服务对象关键是各大中城市中高收入者和外籍工作者，所以，我们将服务关键放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多大中城市，在每个城市设置办事处，直接和企业本部联络，方便顺利开展工作，这么才能确保本企业家政服务有效推销出去，并能找到市场，确保营业收入和利润。本企业向用户提供家政服务渠道类型是直销方法。因为本企业提供家政服务和服务对象不能分割，必需在面对面服务过程中让用户满意。所以，本企业向用户提供服务方法有两种。一是我企业主动去寻求用户。经过搜集市场需求信息，选择适合我们企业服务对象。和用户进行深入沟通，明确了解用户真正需求，同时让她们了解我们企业特色服务项目及服务人员本身所含有高素质，将我们企业培训高级服务人员推荐给用户，让用户试用并反馈信息，方便愈加好服务于用户。二是经过本企业以往形成好口碑及独一无二专业化高级次服务吸引用户主动上门，向本企业提出服务要求。我们企业家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让用户放心、称心和满意我们为其提供综合型高级家政服务。 我们企业经过建立网上直销渠道，在因特网上建立自己网站和相关网页公布相关本企业特色服务内容及服务人员简历，尤其是具体描述服务人员工作经历，并提供反应机制。用户经过点击相关回应工具或打电话问询，能够具体了解到自己所需要服务。便于用户快速便捷寻求到符合自己要求家政服务人员，为其愈加好服务。对于本企业在全国各大中城市设置办事处，我们实施统一培训、统一标准、统一管理。这些关键表现在服务质量上。办事处对用户提供信息同企业本部一样详实，便于用户全方面了解。服务人员一样经过统一培训，各方面素质全部能够有效确保。同时我们企业及各办事处会正确无误完成所承诺服务，服务人员友好态度和工作能力是有确保。本企业会定时和用户联络，问询服务人员工作情况及用户满意程度，争取立即改善，让用户更满意。 （2） 价格决议 定价基础思想 当今市场对高级家政服务需求日趋增加，对从业人综合素质、心理素质、学历全部要求相正确变高，而现在从业人员水平相对较低，能够达成要求人数有限。我企业认为这里有很大商机能够把握。从服务定价上我们能够愈加好来协调从业人员和雇主之间关系。除了做到人性化和确定企业盈利，更关键是对内提升薪金及其它策略来吸引高级从业人员进入，来满足市场需求，对外要让雇主能够接收我们对服务定价，并做到让她们真正感受到物有所值。 定价战略 我们能够采取差异定价，对于不一样服务，提供服务人员不一样档次采取不一样价格定位。可对职员采取基础工资制，每个档次职员每个月其固定工资。在被雇佣期间为雇主提供服务每项全部有另外价格要求，这么确保了从业人员基础利益，也使雇主能够按自己需要进行择。 我们也能够合适采取撇脂定价。因为该市场还处于新兴阶段，竞争者和竞争力度相对较弱而对服务需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求局面，需求者需求又缺乏一定弹性 。 价格水平 服务目标市场定在高收入阶层，所以定价处于中高水平。 价格改变决议 业务开展之初我们能够保持一个高价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务要求，能够使企业取得早期最大利润。而在业务成长过程中，我们能够策划部分活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多用户，因为此时市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，企业必需在提升职员素质同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，能够深入考虑中低收入家庭需求，提供对应价格，确保服务质量，更稳占有市场打出品牌。六 服务计划用户1、关键用户：高端收入人群，包含明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等。2、次要用户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等。3、其它：愿意接收企业提供服务用户。七财务计划1、开启资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三） 装修：1.5万元，包含办公设备、室内装修、业务设备等。 人职员资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元 2、 经过6个月左右运行，有一定现金流补充运行成本3、 成长久：能够考虑引入亲朋好友资金进入，给10%利息，快速扩大规模， 或经过贷款完成。 4、 快速发展期：可考虑全市推和全国推广。 5、 成熟期：可考虑上市。八风险分析风险分析是对识别出风险及其特征进行明确定义。关键可能存在风险有 1 市场风险 2 项目风险 3 财务风险 4政策和法律风险 。 市场风险： 市场风险是中介企业运行过程中。因为市场需求改变、新竞争对手加入，竞争策略调整等，可能给项目造成损失。市场风险关键表现在市场成长低于预期，市场发育缓慢，或市场开拓不力，市场销售不畅，资费并不停下降等以至于业务收入达不到预期目标。二分之一来自以下多个方面：1、市场需求量实际情况和估计值发生偏离；2、是市场竞争能力后者竞争对手发生中改变，竞争对手采取策略和方法影响了项目标运行;3,实际资费水平和估计价格发生偏离。项目风险： 项目风险关键是指在项目实施时。因为经验不足、或其它不可抗拒原因等造成项目进度受到影响。财务风险： 财务风险关键表现在建设资金筹集和运行期间资金平衡两方面。这类风险关键存在和部分投资规模巨大重大建设项目中。面对可能财务风险，需要提前进行资金筹措，开拓 渠道来确保资金供给。政策风险： 家政中介服务项目标政策和法律风险关键来自于以下方面：一是政策调整，加拿大对中国留学生政策改变和原目标难以实现所在造成损失。因为国家或地方多种政策，包含 对家政服务人员需要、对中国留学政策、和对高校政策等改变，全部会对项目带来多种影响。法律风险： 法律风险对项目标影响含有决定性作用。假如项目不符合国家法律，可能造成项目标完全失败包含到法律风险有跨国企业注册相关法律要求；雇佣大学生兼职劳务关系法律；相关当受到非法侵害时大学生权益保护法律；和消费者维权相关法律条例等等。