完整公司标准规章核心制度淘宝公司核心制度.docx

规章制度为促进企业高速发展，依据企业管理体制需要，特制订企业及部门各项管理制度。本制度由企业统一制订，全部职员按制度严格实施，任何人必需无条件遵守经营理念：遵照100-1等于0标准，珍爱每一个用户，竭尽所能为用户服务企业精神：以自信、主动、细心、负责服务态度，全心全意为用户服务，百分之百负担责任管理模式：家庭化管理、军事化实施，常找自己不足，少说她人长短，做好自己远比评论她人来得实施，我们是一家人，学会负担更要学会分担，负担属于你责任范围内事情，分担她人范围内事情，时刻谨记：对不起，全部是我错，请原谅这是我责任！第一章：职员守则（办公室规章制度）一、标准一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研岗位技能，寻求愈加好处理方法和方法、不停提升服务意识，以赢得用户满意和数次购置，为企业取得良好经济效益二、仪容仪表职员仪容仪表关系到企业形象和声誉，同时也是企业管理水平具体表现（一） 职员必需以饱满工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好精神面貌，语言文明，举止端庄，严禁出现不文明话语！（二） 上岗时职员须保持良好个人卫生，不得留过长指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三） 职员工作时间必需讲一般话;服装要时刻保持清洁平整，职员发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四） 不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说标准，严禁煲电话粥，一经发觉电话时间超出3分钟罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特许可沟通）（五） 办公室严禁吸烟三、行为规范为保持工作秩序，职员应遵守下列行为规范（一） 接听企业电话，当电话铃声响起，尽可能做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么能够帮您？（二） 职员须珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、电灯等）关好门窗，以免造成无须要损失，责任落实到最终离开那个人员身上（三） 职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业部分运行资料向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。（四） 上班时间除工作电话，尽可能少接个人电话（五） 上班时间能够听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，预防同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通用户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗请尊重她人，她人才会尊重你（六） 未经许可不准在办公室内随便翻动她人办公用具、多种文件，如有需要应该咨询她人同意（七） 企业物品不能野蛮对待，挪为私用；每个职员应珍惜好公物，若有损坏需当事人进行维修，杜绝浪费（八） 工作中必需持热情、礼貌、认真标准；团结互助，相互尊重，不在办公室里猛烈争吵，一切要以企业利益为关键（九） 职员应主动、按时参与企业组织各类培训活动，无特殊原因和未经相关部门主管同意，不得私自缺席。不然根据矿工处理（十） 不得带情绪上班，不做消极工作，随时保持乐观态度。阴郁不是一个个性，时刻切记不要带情绪，假如因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！企业花钱不是请你来得罪用户，一个好性格和态度很关键，对你对企业全部是一个好处！（十一） 接待来访用户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。灵活利用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语（十二） 上班时间要主动做好份内工作，在提前完成情况下，主动向上线领导问询有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响她人工作（十三） 最终离创办公室人员，必需检验好电源、窗、门。第二章：考勤制度一、总述（一）现在由负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作，并统计上月出勤情况（二）考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等二、日常出勤要求考勤制度每日工作时间为：早晨9：00下午18：00客服部白班：早晨9：00下午18：00客服部晚班：下午15：00晚上24：00晚班客服下班时间标准上以24点为准，如还有用户在咨询，接待客服工作自动延长，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有事离岗需要请人待岗，不然不许可离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，同意后方可休假，非紧急情况不许可临时请假！不然根据矿工处理，尤其忙时候不许可请假本企业全部些人员均按要求打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每个月由专员做统计并呈交财务部（三）职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当日按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计为准备（四）职员请假须提前一天申请，经理同意后方可休假。凡请假全部属无薪假，即职员请假期间，不计工资；由人事责任人进行考勤卡统计三、旷工要求1、没有按要求程序输请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；连续旷工3天视作自动离职2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工3、委托或替换她人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分4、从企业岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理5、职员无故旷工两日或十二个月旷工累计三次者，企业给予开除6、凡请假须填写“请假申请单”并报管理部门，请假单能够向财务领取，特殊原因电话通知部门主管，不然视为旷工7、如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退部门主管违反要求按上述标准加位处罚四、请假要求除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单并依人事权限给审批后方为生效：不然按旷工处理五、事假要求1、职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，输对应请假手续2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假，如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；标准上请假超出1个月视作离职，后续将不再聘用3、凡请假均视为无薪假六、加班要求1、本企业如因工作需要，要求相关人员进行加班，很感谢大家辛劳付出，加班多人员能够在不忙安排补休第三章：人事管理制度任用和入职第一条 各级人员派任，均应依其专业经验及能力给予派任。第二条 各级人员任免程序以下：（1） 新进人员经试用考评合格后给正式任用，会由部门主管安排考题第三条 新进人员除另有要求外，自到职日起3个月为试用期，必需时可视其试用期间成绩表现之优劣给予缩短或延长第四条 试用人员成绩表现优良者，由其直属主管填报申请免度用并呈报总经理核准正式作用第五条 试用人员成绩表现欠佳者，应由其直属主管权宜延长试用或停止试用，并呈报总经理核备第六条 亲进人员于报到后，试用开始前，诮在人事管理部门办妥下列手续（一） 填妥本企业新进职员履历表；注：另附职员入职记录表.doc企业制度手册 领取相关学习资料（二） 提交身份证到人事处进行登记第七条 入职后职员需要加入企业QQ群、微信群、常常关注群内信息待遇第一条 工资采取底薪+分成方法，具体参考工资制度第二条 工资结算时间为每个月10日，特殊情况可作延迟，通常延迟不超出2天第三条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算第四条 工资组成方法为：能力+责任+热情+态度+付出+负担=你薪资出勤和假期正常休假：周末单休及法定节假日，由部门主管进行安排。（一） 病假因病须诊疗或休养者可请病假，必需提前申请，长久请假情况必需和相关管理人员进行协商，同意后方可停薪留职（二） 事假因私事待理者，可请事假，必需提前申请，长久请假情况必需和相关管理人员进行协商（三） 婚假本人结婚，可请婚假7天第八条 请假逾期，除病假无法提前申请，隔日依据医院相关就诊证实进行补假，其它均以旷工论处第九条 请假期内之薪水，依下列要求支给（一） 调休照发薪水（二） 请假一例不发薪水，按月薪除以天数，按日扣除离职第一条 职员有下列情况之一者，应予停职（一） 有重在过失之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者（二） 违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者第二条 前条各款如经查明，不过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水第三条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交第四条 职员对于其所随工作不能胜任时，本企业亦可随时解聘第五条 职员辞职，应于30天前以书面形式承转总经理核准，核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任何补助和津贴第六条 如离职未经核准或移交不清，即私自离职者，以免职处理（不予发薪资）第四章：企业财务管理制度为加强财务管理，依据国家相关法律、法规财务制度，结合企业具体情况，制订本制度（一） 财务管理工作必需严格实施财经纪律，勤俭节省、精打细算、在企业经营中阻止铺张浪费和一切无须要开支，降低消耗，增加积累。财务机构和会计人员（二） 企业在管理部门设财务组，财务人员帮助总经理管理好财务会计工作（三） 档案保管和债权债务帐目标登记工作（四） 财务人员要认真实施岗位责任制，各司其职，相互配合，如实反应和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必需做到手续完备、内容真实、数字明确、帐目清楚、日清月结、近期报账（五） 财务人员必需坚持标准，照章办事，对于违反财经财务制度事项，必需拒绝付款、拒绝报销或拒绝实施，并立即向总经理汇报 （六） 财会人员努力争取稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必需和接替人员办理交接手续，没有办清交接手续，不得离职，亦不得中止会计工作，移交交接包含移交人经管会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物以未了事项等，移交董事会会计核实标准及科目（七） 企业严格实施中华人民共各国会计法会计人员职权条例会计人职员作规则等法律法规相关会计核实通常标准、会计凭证和帐薄、内部审计和财产清查、成本清查等事项要求（八） 记帐方法采取借贷记帐法，记帐标准采取权责发生制，以人民币为记帐本位币（九） 一切会计凭证、帐簿、报表中多种文字统计用汉字记载，数目字用阿拉伯数字记载、记载、书写必需使用水笔，不得用铅笔及圆珠笔书写（十） 财务组要加强对资产、资金、现金及费用开支管理，预防损失，杜绝浪费，良好利用，提升效益（十一） 个人领用办公用具，用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必需输移交手续，如有遗失，照价赔偿第五章：会议管理制度为改善作风，缩短会议时间，提升会议质量，特制订本制度。企业、各部门依据本企业经营管理需要确定对应会议，会议定时、定时、定点、定人召开。（一） 会议必需要有确定人员进行会议统计（二） 每次参与会议时，请参与人员做好会议统计，方便立即安排和部署工作，关键文件最好以书面形式存档（三） 会议讲话时应言简意赅，紧紧围绕议题，不可长篇大论，滔滔不绝（标准上以3分钟为限）严禁发表和会议或企业工作无关话题，包含个人情感及情绪问题请私下沟通（四） 和会者必需对会议内容落实实施，做到有部署、有落实、有检验（五） 每次参与会议时，全部应参会人员均不得缺席、迟到、早退、生病或有事，确实不能出席应事先说明，经总经理及部门经理同意后方为有效（六） 遵守会议纪律，尽可能不要中途离席，和会期间必需将手机调到振动或将手机关机，标准上不许可接听电话，如须接听，请离开会场接听，如确实相关键事情须向责任人说明后方可离场（七） 在她人讲话过程中应充足尊重讲话人，不准备有插话、打断她人讲话等不礼貌行为，不可对讲话者吹毛求疵，有不一样意见可等讲话完成以后提出，严禁在讲话中进行辱骂、人身攻击等行为（八） 和会者到会必需有准备，讲话坦诚，有序、严厉、精炼。各项会议议题应充足坚持民主、认真、广泛听取每位组员意见。以上制度由企业行政部负责检验、监督，各部门责任人带头配合实施，如有违反，相关处罚方法以下：（一） 处罚分口头警告、罚款、加重罚款并通报批评三个等级（二） 具体实施措施：违反以上条例中任何一条，第一次口头警告并请责任人在考评表中统计下来，同一人在相同条例中违反第二次进行罚款，情节恶劣、屡教不改企业拥有加重处罚直至开除权利第六章：管理部门物资管理条例总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节省开支，特制订本要求，此要求实施部门为管理部物资分类企业办公室物资分为 低值易耗口：笔、纸、电池、订书钉、胶水等管制品：订书机、打印机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等没有能够跟部门主管申请，由主管购置后向财务报帐，一律要小票或发票，不然不许可报销第七章：计算机管理要求（一）购置和维护、维修1、企业负责统一制订企业计算机系统标准，只有符合这种标准设备方可使用，电脑能正常使用刚不进行跟换，影响工作电脑能够申请调换更新（二）使用1、企业及各部门计算机只能同经管理部授权及培训职员使用2、使用者应保持其所在环境清洁。下班时务必关机切断电源3、使用者个人资料，关键文件需要自己备份并妥善保管4、未经许可，使用者不可增删硬盘上应用软件和系统软件5、上班时间不得看和上班无关事，不许可看电影、小说、玩游戏等（三）安全方法1、企业及各部门业务数据，由该企业文件管理员最少每七天第八章：新职员入职管理制度一、新职员未报到之前1、确定新职员报到日期2、通知新职员在报到之前来企业明确报到需注意事项 ，所需资料和其它须知（一）身份证原件3、管理部门准备好新职员岗位和培训二、新职员正式报到（入职手续办理）1、新职员提交所需资料，进行登记2、新职员入职后登记指纹打卡表3、确定新职员后由主管公布新入职职员QQ4、带新职员到其所在部门，介绍给其直接领导5、将新职员加入企业通讯录6、客服培训结束后入职考试，合格发放旺旺聊天工具，后台进行检测，转化率低及评语差客服将继续学习三、职员所在部门办理1、部门主管确定座位、办公用具等2、新入职人员早会后进行自我介绍第九章：职员辞职制度1、职员应于辞职前1个月向其主管及总经理提出辞职请求2、职员辞职时，部门责任人交接工作包含a.收回职员企业及宿舍钥匙b.审查职员福利情况c.回复职员可能有问题d.征求对企业评价及提议3、辞职职员应移交工作及物品 a.企业文件资料、电脑磁盘 b.企业全部资料 c.企业价格在5元以上办公用具 d.企业钥匙 e.其它属于企业财物4、企业辞职员作以保密方法处理，并保持工作连贯、顺利进行，不得影响其它在职人员情绪5、辞职手续输完成后，辞职者企业亦不受理在3个月内提出复职要求6、职员辞职申请获准，需要交接手里工作，和接班人员培训，直到她人能接替其工作和职责主可离开7、在全部必需离职手续办妥后，到财务部领取工资第十章：保密和安全制度秘密分为三等级：绝密、机密、秘密a. 严守秘密，不得以任何方法向企业内外无关人员散布、泄露企业机密或包含企业机密b. 不得向其它企业职员窥探、过问非本人工作职责内企业机密c. 不得向其它企业职员探询工资，奖金等消息d. 严格遵守秘密文件、资料、档案借用管理制度，如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理同意。并按要求输借用登记手续e. 秘密文件、资料不准备私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按相关要求经行政部同意后办理。复制件应根据文、资料密级要求管理。不得在公开发表文章中引用秘密文件和资料f. 会议工作人员不得随意传输会议内容，尤其是包含人事、机构和有争议问题。会议统计要集中管理，未经行政部同意备不得对外借阅g. 调职、离职时，必需将自己经管秘密文件或其它东西，交至企业总经理，切不可随意移交给其它人员h. 企业职员离创办公室时，必需将文件放入抽屉和文件柜中。i. 发觉失密、泄密现象，要立即汇报，认真处理，对失官、泄密者给50-100扣薪，视情节轻重，给一定行政处分；造成企业严重损失，送相关机关处理