市场部管理新规制度.docx

健坤科技市场部管理规章制度第一节 总则一、为加强市场部管理，维护和建立企业和用户良好关系，使其它部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。二、凡企业市场部人员均适用本制度。任何用户和企业相关部门及个人全部有权对市场部人员行为依据本行为规范进行监督。第二节 市场部人员日常工作规范条例第一条企业提倡正大光明、老实敬业职业道德，要求全体职员自觉遵守国家政策法规和企业规章制度，严守企业商业机密。第二条 市场部人员天天必需向负责主管汇报前一天工作详情，如有困难，寻求处理困难措施。每七天提交周工作总结书面汇报。此项要求意在发觉并处理市场部人职员作中存在问题，给予总结归纳，帮助提升市场部人员业务水平。第三条 市场部人员一切职务行为，必需以企业利益为重，对社会负责。不做有损企业形象或声誉事。第四条 市场部人员在上班期间，要求着装整齐，形象健康，严禁奇装异服或过于暴露服装，不得有碍观瞻举止。第五条 市场部人员在上班期间，不得从事和工作无关活动，企业电话不得用来做和工作无关闲聊。不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响她人工作。第六条 市场部人员对外开展业务时，必需维护我企业各方面形象， 做到不卑不亢，礼貌待客。同时加强各方面学习，提升本身素质及个人修养。 第七条 市场部人员请假调休要求。请假不计当日工资。市场部人员每个月请事假不得超出五天。事假超出五天，一律按旷工处理。旷工一天扣240元，当月旷工超出15天，企业有权解除协议。如事假有特殊情况，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关病历。第八条 市场部人员如需出差洽谈用户，市场部人员必需提前向上级主管申请，经同意，方可外出。不然按事假进行考勤，出差期间应有具体计划，并报以上级主管立案。出差人员应每日和企业保持联络。出差人员标准上须在要求时间内返回，如需延期应通知部门责任人，返回后在向上级注明事由，经权责领导签字按出差考勤出差旅费具体制度报销。 第九条 市场部人员必需廉洁自律，不得虚报差旅费和业务费用，一经发觉并核实有虚报行为，则扣发当月预发效益奖。 第十条 严格考勤制度，8点15分到企业打卡，每日外出须先到企业报到。如因为工作原因不能到企业签到，须在前一天下班前报企业行政，逾期不补。 第十一条 因陪用户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 第十二条 补休、事假必需提前报部门责任人审批，严禁先休后报，病假必需出示医生假条。第十三条 企业办公室卫生采取轮班制度天天/人次，会议室卫生每七天一次。第十四条 市场部天天早上开10分钟早会，做一天工作安排。 第十五条 企业提倡简单友好、坦诚平等人际关系，职员之间应相互尊重，相互协作。第三节 业务操作要求一、开发用户1. 员工应尽最大努力，经过多种渠道搜集用户资料。制订月销售计划，报市场部经理，帮助市场部制订阶段性销售计划。2. 若员工之间在开发用户时发生重合，以第一时间联络人为准。3. 不得剽窃她人用户联络资料，不得将其它员工管辖用户据为已经有。4. 对待任何用户来电或来访，全部应主动、热情地接待。5. 对于来电有意向合作用户，将用户具体资料登记好，并上报部门经理。6. 市场部人员每个月/每人完成30个新进用户。二、造访用户和洽谈业务1. 主动和用户取得联络，向用户发送、传输企业资料和信息，做好统计，并保持联络，必需时上门造访。2. 用户档案内容包含：企业名称、地址、背景、生日、个人爱好、造访次数、造访结果、需求等。3. 不得私自做主承诺用户无偿服务或答应用户企业现阶段做不到事情。 4. 外出造访用户，需实事求是，并做好统计。不得拒绝用户造访要求。 5. 每七天做好一次用户漏斗表。附表1三、维护用户1、 尽最大努力满足用户要求，不得和用户发生争吵。2、 对待任何用户，全部应主动、热情地服务。 3、 定时回访用户，请用户配合填写用户满意程度调查表附表2，征求用户对企业操作部门意见和要求，并反馈至部门领导。4、 做好市场部业务电话登记工作。5、 保守商业机密。 第四节 订单操作要求1. 认真和用户核实其订单内容。2. 将用户站点数费、培训费、实施费、售后维护等费用，一并计算到此用户总费用中，并请用户给予确定。3. 不得同意用户推迟协议要求付款日期。根据和用户确定金额开发票，并负责催收帐款。4. 发货前依据销售协议查对发货产品型号、发货单位及地址等内容，查对无误后、立即、正确发货。5. 发货后依据用户回执单登记入帐。6. 每个月按时整理原始单据装订成册，建档管理。 7. 销售人员、财务部每个月要定时查对销售账目，查对上个月全月销售回款情况，立即查对存在差异。第五节、协议管理1、施行协议领用登记手续，采取协议编号，市场部人员应严格遵守协议法，严厉企业协议使用。未经企业许可，市场部人员不得利用企业协议或企业声誉开展和企业无关业务，不然将追究其经济及法律责任。2、每次业务签署之前必需先向企业汇报业务进程及具体情况。协议签署后将原件交企业存档。市场部业绩考评制度一、总则为了全方面了解、评定部门职员工作绩效，培养优异人才，提升工作绩效，并使每位职员一直全部朝同一个目标努力，特制订本制度。二、考评范围凡本部门职员均需考评，试用期职员适适用于本措施。三、考评标准1、公平、公正。2、进行考评面谈，使考评结果得到被考评者清楚认知。3、市场部责任人负责市场部职员进行考评并教导，使其按既定目标计划有效地开展工作。四、考评目标1、改善工作，提升工作绩效。2、取得晋升或岗位调整依据。3、取得确定工资，奖金依据。4、取得潜能开发和参与相关培训依据。5、取得职员降职、降薪直至被企业淘汰依据。五、考评时间1、考评分为试用（转正）考评、季度考评、年度考评及专题考评。2、市场部因尤其事项能够举行不定时专题考评。六、考评内容考评内容具体可分为工作绩效指标考评和行为指标考评两种。1、工作绩效指标考评：占考评总分80。依据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩月度计划销售任务80月度业绩考评得分。市场部人员每个月初必需做工作总结和工作计划，并和工作绩效考评指标计算方法挂钩。2、行为指标考评：占考评总分20。关键是对职员工作过程和日常综合表现评价。关键考评指标为作息考勤、办公纪律、团体意识、职业素质4个方面进行考评，每项指标分值为5分。行为考评内容评分一律为05分（考评成绩优异最高为5分，不能达成要求最低评定为0分），考评人需根据下属人员实际工作完成情况及表现给分数。七、考评形式1、自我评定和总结。2、企业管理人员评定。八、考评程序1、根据考评措施，市场部职员参与绩效考评，并提交书面总结和评定。2、市场部职员依据工作绩效指标进行评核打分。3、市场部责任人依据业务部职员各项行为指标进行行为指标评核打分。4、市场部职员绩效考评结果均由总经理签字确定，不然为无效考评。九、考评结果和考评工资1、考评结果向本人公开，并留存于职员档案。2、考评结果所含有效力：1）决定职员职位、或薪酬升降依据。2）决定对职员奖惩、解聘、续约和晋升。3）连续三个月完不成工作考评指标，给予调整岗位或解聘。十、试用考评1、市场部新职员试用期为2个月，特殊情况由总经理同意。2、试用人员参与绩效考评管理，工作绩效考评，试用届满依据考评结果决定是否正式录用。3、对试用优异者，可推荐提前转正。4、本项考评由试用人员直属部门责任人同行政部考评。十一、考评申诉对考评结果存有异议者，可在考评结果公布一周内提交书面汇报至行政部，由行政部审核后会同部门责任人给合理回复。注意事项( 一 ) 四做到 1 做到保守机密，不向用户及同行透露价格机密。 2 做到通讯通畅, 不无故关机或失去联络。 3 做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4 做到珍惜公物，不损坏企业物品。( 二 ) 信息搜集注意事项 1 和用户交流中要充足了解用户现在情况和采购管道、建立用户数据文件，保持双向沟通。 2 在业务操作过程中碰到困难和问题，回馈要用时、正确、全方面。 3 在巩固原有用户同时，要主动调查市场需求情况和发展趋势，搜集新信息，开拓新市场。 4 做好营销日志，要求明确具体，立即汇报并上交企业。 5 每个月定时整理和分析市场信息，提出意见和提议。