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上海有线网络职员手册二零零四年三月欢 迎 辞首先，很想很想告诉您一句话：“您能够来到这里，真，太好了。”我相信，我们能够相处很愉快、舒心。因为，我真愿意和您分享我们全部成功荣耀、风雨欢乐。伸出我手，给你一片蓝天；敞开你心，接收缕缕阳光。这里，就是我们，共同家园。这本手册会告诉您，在这里能够享受权利和应该遵守规则，能够让您了解企业人力资源管理政策程序，和职业发展路径。另外，这本手册只是指南。如对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问，不要把问号闷在心里，请和部门经理或人力资源部联络，好么。预祝您在上海有线工作期间成绩出色！总经理 欢 迎 辞我相信，每位第一次看到这本手册职员，全部会在心里激荡着一股热流，那里面，在不停奏响生命中充满朝气和期望强音。我相信，每位第一次看到这本手册职员，全部会有一个或轻或重声音在心里祝福，期望自己这一次事业抉择能够带来成功和顺利。所以，我想告诉你，伸出双手和你相握着告诉你：我无法承诺你能够取得轻松工作，因为这里有很多重担亟待你和我一起背负。我能够承诺，就是这里有一片宽广空间，等着你，锤炼鹰坚韧。我无法承诺你能够取得安逸环境，因为这里有很多挑战急需你和我一起迎接。我能够承诺，就是这里有一片宽广森林，等着你， 磨砺豹精湛。衷心期望您能够喜爱我们企业文化，立即融入她，乐于建筑她，和我们一起分享她，把这里当成自己家。这本手册会告诉您，在这里能够享受权利和应该遵守规则，能够让您了解企业人力资源管理政策程序，和职业发展路径。另外，这本手册只是指南。如对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问，不要把问号闷在心里，请和部门经理或人力资源部联络，好么。预祝您在上海有线工作期间成绩出色！总经理 目录一.入职引导1（一）上海有线愿景1（二）上海有线使命1（三）上海有线关键价值观2（四）上海有线企业风格2（五）上海有线企业介绍4（六）上海有线组织结构图4（七）上海有线企业形象4（八）上海有线LOGO4二.职业化标准5（一）仪容仪表5（二）人际行为5（三）道德行为6（四）工作行为7（五）职业素质11三.聘用和离职14（一）政策说明14（二）用工制度14（三）录用14（四）试用期14（五）新职员入职15（六）人事档案15（七）工作职位变动15（八）离职16四.薪酬和考评17（一）政策说明17（二）工资结构17（三）特殊事项薪资支付17（四）计薪周期和发薪日期19五.职员福利20（一）基础社会保障项目20（二）保障福利项目20（三）激励性福利项目20（四）休假20（五）职员俱乐部21六.培训和发展22（一）政策说明22（二）培训种类22（三）培训考评23（四）个人进修教育资助23（五）职员职业发展24七.奖惩制度26（一）政策说明26（二）评选方法26（三）奖励26（四）惩处28八.监督制度34（一）投诉程序34（二）申诉不满程序34结束语36一. 入职引导（一） 上海有线愿景以高成长性成为世界级新型综合网络运行商，并以无懈可击服务、高创新性和高度责任感赢得用户、职员及社会广泛尊重，成为受世人仰慕企业。（二） 上海有线使命关键使命：我们存在目标就是带给大家出色纷呈网络生活和工作。 基础使命：我们必需对用户负责。 真诚面对用户，提供最优质产品和服务，以用户满意衡量我们成功，用户要求必需快速、正确地满足，我们所作一切必属一流,满足甚至超出用户预期。我们必需对职员负责，为职员提供一个管理有方、协作、有利于学习环境。为优异人才发明机会，让她们不停成长并实现梦想。我们必需对社会负责。在我们业务发展到全部地方，我们全部能认为当地经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。我们必需对股东负责，在充足风险和回报评定后做出合理决议，为股东带来长久稳定收益。（三） 上海有线关键价值观诚信、进取、卓越、实施、团体（四） 上海有线企业风格精湛是上海有线企业风格。上海有线精湛包含了五个强音：目标明确、简捷高效、激情主动、重视细节、精益求精。l 目标明确时间压力已经不许可我们出现偏离目标失误。速度来自于简单，简单来自于关键。提升效率第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以同一关键目标为导向。目标明确就是节省时间首要保障。目标明确蕴涵是义无反顾一直如一坚定。目标明确展示是持之以恒直击关键点气魄。l 简捷高效正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。为了立即实现目标，行动必需灵敏快速。简捷高效就是连续性优化步骤缩减步骤。简捷高效就是提升竞争实力基础。简捷高效蕴涵是挖掘潜能挑战时间胆略。简捷高效展示是简单明快轻爽利落风格。l 激情主动敬业不如乐业，驱动不如主动。当能力差异日趋缩小今天，对事业保持永不冷却热情是成功关键原因。激情主动就是用心投入工作，寻求并负担责任。激情主动就是因为代表上海有线而焕发出奕奕神彩。激情主动蕴涵是忘我投入主动乐观心境。激情主动展示是热爱竞争勇往直前活力。l 重视细节出色成功起源于细节积累，而细节处理是实力表现。重视细节就是对实施过程中全部相关影响原因保持高度敏锐。重视细节就是为成功打下最为坚实基础。重视细节蕴涵是思虑缜密时刻关注状态。重视细节展示是认真仔细体察入微能力。l 精益求精竞争炽烈，虎狼凶猛，此刻唯有连续精湛才能取得由衷敬佩从而赢取市场和用户。精益求精就是对工作不停设定更高标准。精益求精就是让竞争对手次次钦佩关键。精益求精蕴涵是山无颠峰行无止境境界。精益求精展示是坚韧不拔追求卓越精神。（五） 上海有线企业介绍（六） 上海有线组织结构图（七） 上海有线企业形象CIS（八） 上海有线LOGOCIS二. 职业化标准（一） 仪容仪表 （1） 工作时间衣着衣饰应保持整齐、大方、得体；按企业要求佩带工作证件。保持仪表整齐，衣衫不整者不得进入企业。营业厅、运维等部门工作时间必需着统一制服。办公室人员在周一至周四必需着要求职业装，男士打领带，周五可穿休闲装。碰到大型活动根据通知着装。（2） 工作期间精神饱满，联络工作、接待用户要有礼貌，常常使用你好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。（3） 工作态度认真、负责，当日工作必需在当日完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。（4） 严格遵守时间；工作时间从不擅离工作岗位；若有急事即使在非工作时间，经通知应立即到场，给予妥善处理。（5） 自觉维护办公场所公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域卫生整齐，天天工作结束后必需整理好相关文件资料及办公用具，要使自己工作桌面及周围区域整齐、洁净。（6） 严禁暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍她人。（二） 人际行为上海有线职员要营造一个老实、谦逊、公正、关爱和公心人际气氛。（1） 做任何事情全部要有信用，哪怕是很小事情。（2） 要立即更正不属于自己赞扬，不沽名钓誉。（3） 维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。（4） 对她人帮助立即感谢，对她人成功立即祝贺。（5） 永远不要忘记回顾并衷心感谢一起工作集体；不要夸耀过去。（6） 严于律己，宽以待人，习惯于寻求她人身上优点，不能有意或无意地贬损她人。（7） 永远不要期待或要求她人去遵守连你自己也无法遵守标准。（8） 要守时，如不能按时抵达，要事先通知。（9） 立即回复全部问题和邀请。立即把大家所需要信息告诉她们，不要等到事情到了最终一步才说。（10） 对于年长者或资深人表示尤其尊敬。（11） 不要成为制造埋怨、怨言机器。（12） 对于遭受不幸同事表示你同情和关心。（13） 热情地参与企业活动。（三） 道德行为高压线是上海有线文化和价值观不能容忍行为底线，是和上海有线企业文化和价值观完全背道而驰行为，一旦触及，一律开除。u 职员高压线 有意虚假报帐。 收受回扣。 泄露企业商业机密。 从事和企业有商业竞争行为。 偏护违法乱纪行为。u 中高层人员高压线遵守职业道德和诚信勤勉标准，以企业利益最大化为行事出发点，忠实推行职责： 不得利用在企业地位和职权以任何形式侵占企业财产，包含利用对企业有利机会。 不得利用在企业地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。 不得挪用企业资金或将企业资金借贷给她人。 不得以企业资产为本企业股东或其它个人债务提供担保。 不得将企业资金以个人名义或除企业以外其它名义开立帐户。（四） 工作行为u 日常规范（1） 工作时间l 正常办公时间：每七天正常工作时间为40小时。星期一至星期五为8:3017:30(午餐时间12:0013:00)运行维护部门、用户服务部门施行倒班轮休制，班次安排由各部门制订。特殊岗位另订作息时间。因季节或企业业务需要和自然灾难或突发事件有必需延长工作时间时，经核准后可延长工作时间，对此企业将事后给赔偿。l 迟到或早退：企业职员应按要求时间上下班，不得迟到或早退。（因公务经主管证实或因尤其事故有证实者可免以迟到、早退或旷工论）。l 加班：职员因故延长上班时间或于公休假、法定假出勤，部门主管应依据企业排定值班表或加班工作申请单将加班情况登记在考勤表上。加班申请：为顾及职员身体健康，企业不激励职员加班，但有时因为经营和工作需要不得不延长工作时间。企业在特殊情况下需安排职员延长工作时间，可和职员协商后做出对应加班安排。职员因特殊原因加班，需填写“加班申请表”，经部门经理同意后，方可加班。l 请假：职员请假类别参见相关各类假期实施措施中要求。职员按要求请假而未出勤，部门主管应依据请假申请单将职员缺勤情况登记在考勤表上。l 旷工：职员无故缺勤（包含工作时间未按要求请假外出）或迟到、早退（迟到或早退超出三十分钟以旷工半日论，月累计迟到或早退三次为旷工一日论）。部门主管应如实将旷工情况登记在考勤表上。l 公出：职员因公于上班时间外出，同意在本市以外，时间在12小时以内，经同意后可作为出勤登记。l 出差：职员得到同意，在本市以外，而且时间在12小时以上因公外出。全部出差全部须事先取得直属上级同意。差旅行程更改或延长全部必需事先取得直属上级同意，回企业后通知人力资源部。出差审批程序以下：填写“出差预算申请表”，交由对应直属上级签字（国外出差须由总经理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件交财务部门确定，领取预付款。出差回企业后应在2周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和相关汇报交直属上级签字，然后送交人力资源部审核，审核完成后交财务部门复核结算。每个月底各部门将考勤表和各类相关证实单汇总送人力资源部。职员考勤情况，将作为对职员进行奖、罚和考评依据。（2） 工作证件：工作证件是企业用于判别职员身份所用，应随时携带，并佩戴胸前。工作证件属企业财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要求时，应将此证退还人力资源部。遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。（3） 接待亲友：在企业范围内，职员不得接待亲友，特殊情况需由部门经理认可，并在指定地点进行。（4） 吸烟：企业提倡职员不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（企业办公楼外各设有吸烟点），吸烟时间不应超出10分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。（5） 电话：非紧急情况，上班时间不得因私使用企业电话，不得在电话上长时间聊天。有急事需打时不超出三分钟时间，不能够打私人长途电话。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护企业形象，使用文明用语。对外电话必需清楚报出本企业名称和个人名称并使用一般话；接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。（6） 物品和设备：职员不管在上班或休息时全部应尊重其它伙伴，未经许可无权翻阅或挪用她人物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外。）会议室录像机、电视机、投影仪等均由企业总经理办公室负责管理。工作需要时，须提前申请，同意后才有权使用。部门所配置设备，如电脑、传真机等，由各部门负责管理，其它部门借用时需取得部门经理同意后方可使用。（7） 环境卫生：不准在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽可能以不影响其它人工作为准。不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。珍惜一切公共设施、建筑、绿化带、环境、家俱和其它财产，保持办公室情结、整齐，是每一位职员责任。时刻注意座位下卫生和文件摆放整齐和清洁。不准在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾，严禁在茶室下水道内倒废弃茶叶渣。（8） 聚会：企业不反对职员相互聚会，只要聚会不干扰办公室正常工作。企业激励管理人员和职员在工作中和活动中保持坦诚、友好气氛。但为了避免被偏袒或是可能发生不公平、不公正问题，上级管理人员不应和下属聚会，或在上班时及工作以外时候和下属保持过分亲热关系。职员间发生恋爱关系时，应立即汇报相关上级经理方便妥善安排，以使工作环境保持公平和公正。（9） 职员在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准利用职权或工作之便，索取或接收业务关联单位利益，不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，能够在公开场所下接收。（10） 接见新闻媒体：上海有线是一个整体形象。为避免表示和介绍企业相关情况片面性，除总经理授权同意下，没有接收过专门训练职员，应拒绝新闻媒体采访。职员不能够投稿或以新闻公布等形式从事上海有线宣传和介绍，以免有损企业整体形象。假如有任何传媒查询，应立即向企业汇报。（11） 防盗：办公室人员下班时，关闭所使用任何电源和门窗，锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗漏或被盗。作为参考，企业不期望职员将很珍贵私人物品、钱财带入企业以免发生无须要麻烦。部门经理有责任督促职员采取方法预防企业财务和职员财务被盗，并在发生时立即通知相关单位以保护企业和职员利益。（12） 治安：企业职员应遵守企业保安要求，主动配合企业保安人员作好保卫工作。进出企业大门均应出示职员证。物品运出企业大门时必需有加盖公章或企业认可相关人员签字出门条，门卫有权对运出企业物品进行检验。如发觉可疑人物、治安事件或其它异常情况，应立即汇报门卫值班室或部门经理。（13） 保密：职员有义务保守秘密（包含工资数额、企业财务经营数额、人事政策等），除企业授权外，企业任何组员全部不应将相关企业任何情报泄漏给任何人。职员不仅在协议期内，在离开企业后，依旧应该负担这种义务。若因泄漏企业机密给企业带来损失，除赔偿损失外，企业将依据相关程序进行处分或追究法律责任。u 管理人员（1） 确保下属有一个合适工作环境，并帮助年轻职员参与培训和自我发展。（2） 激励远比批评更让下属记忆深刻。随时随地启发下属，促进她们随时进步。（3） 假如下属出现错误，要先检验是否含有突破性举动和设想，先激励这个举动或设想，再做评判。（4） 过分重用一个职员，可能将意味着失去一个团体。（5） 和职员分享信息，为组织发明效率。保障绩效前提下，在明确规则内，给下属最充足自由。（6） 提出下属错误，并帮助其改善，为组织节省资源。给下属同时提供强化性质和更正性质回馈。愿意不停接收下属回馈意见。（7） 在向下属传输企业信息时，传输健康文化因子，摒弃消极和懈怠。u 市场营销、用户服务、门店人员（1） 用户永远是正确，对用户永远保持微笑。（2） 自信赢得她信，她信取得成功。（3） 主动发觉并处理用户隐衷。（4） 善于倾听，慎重发表否定用户意见。（5） 讲话一定要说关键，尽可能节省双方时间。（6） 和其它部门亲密合作，才能取得效率，没有效率就没有用户满意。u 工程运作、采购人员（1） 质量代表人格，老实代表尊严；（2） 自己麻烦多，用户麻烦才能少，要多发觉而且处理麻烦。（3） 不怕细致，就怕粗心。u 职能部门（1） 从多角度考虑问题，处理方案要便于其它部门实施；（2） 赶在其它人催促之前把事情办好；（3） 主动争取和自己工作相关部门（同事）提议，不停改善自己工作；（4） 主动发觉而且处理她人没想到或没来得及说出口事情。（五） 职业素质职业素质包含六个元素：敬业、责任、专业、协作、创新、规范u 敬业基础标准：不畏惧辛劳，含有为了工作付出精神。二级标准：我要尽力做更多，我会做得更多。相信自己和自己团体能够有潜力迎接工作量压力。三级标准：我要尽力做愈加好，我会做得愈加好。相信自己和自己团体能够有潜力迎接更高标准工作挑战。四级标准：致力于调动手中资源，将其最大化使用，而非致力于向企业争取更多资源。u 责任基础标准：忠实于自己职责，勇于负担责任，而非推卸责任。二级标准：接收任务前充足考虑自己能力，一旦接收了任务就要毫无怨言。不管工作是否按计划进行，全部要主动向上级汇报工作进度。三级标准：尊重客观，严守承诺，无须刻意贬低自己成就，也不会使她人加诸于你褒贬成为自己负担。四级标准：一如既往对自己行为负高度责任。u 专业基础标准：掌握本专业本学历所含有良好水平。二级标准：能够领先于同业同阶段发展人才。三级标准：善于总结原因，分析问题，几乎不犯二次一样或类似错误。四级标准：精益求精工作风格使其工作出类拔萃，几乎在每一件任务中全部有出色展现。专业水准连续提升。u 协作基础标准：工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。能够保障有效协作。二级标准：保持以微笑面对你周围。进行必需有效沟通。能够使大家愿意和你协作。三级标准：善于换位思索，并为了节省她人时间，不停充实自己，开阔眼界，主动学习，方便正确了解她人工作内容，及其语言真正用意。四级标准：优异职员不仅能够让自己工作完成出色，更能激发整个团体达成优异业绩。所以要在自己力所能及条件下，主动帮助同事。u 创新基础标准：能够对自己业务主动提出改善计划。并出现好效果。二级标准：善于依据业务发展进行创新。三级标准：善于依据市场需要进行节省时间创新。四级标准：善于依据用户需要进行人性化创新，使用户对我们异常满意。u 规范基础标准：能够遵守企业要求工作标准和行为要求。二级标准：能够立即发觉缺乏规范步骤，并立即通知上级。三级标准：能够主动纠正自己和她人不规范行为。四级标准：能够发明性建设规范，并符合企业利益。 三. 聘用和离职（一） 政策说明上海有线政策是，对全部非能力项目均一视同仁，不分民族、党派、性别或资历地挑选、雇佣、培训、酬报、提升和调动职员，并在符合多种法律、法规和协议要求情况下采取主动方法实现这些目标。（二） 用工制度本企业职员一律实施聘用协议制，针对实际情况采取多个聘用形式。聘用协议是以中国劳动法为依据劳动协议，由企业和职员双方共同签署后方可生效。双方必需严格遵守，认真实施。协议到期后，经双方同意可续订新劳动协议。通常来说职员年纪必需达成18周岁或以上,含有中国认可有效身份证实。（三） 录用本企业聘用职员以适应本企业业务需要为标准，多个渠道招聘。欲到上海有线求职申请者，应经过_形式向人力资源部申请。经资历审查、业务考评合格后由人力资源部依企业人事程序办理手续。企业也欢迎和激励职员举贤荐能。全部些人员在办理录用手续前，必需提供原单位解除劳动关系证实及其它相关证实，如工资、学历、证书等证实文件，并经过指定医院体检。企业将视具体情况向其前企业进行核实。 （四） 试用期劳动协议期限通常为13年；新录用职员试用期为：劳动协议期限不满6个月，不设试用期；劳动协议期限满6个月不满1年，试用期最长不超出1个月；劳动协议期限满1年不满3年，试用期最长不超出3个月；劳动协议期限满3年，试用期最长不超出6个月；试用期合格后，入职时间以人力资源部核准时间为最终依据。（五） 新职员入职新职员进入企业后，须接收企业安排培训和不一样层次、不一样类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由企业依据人员录用情况安排，在新进企业前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。试用期满前一周内，职员向部门经理提交工作总结一份。职员部门经理及人力资源部对其试用期工作表现进行评定。评定合格者转为正式职员；不合格者，企业能够给予解聘或合适延长试用期（但总试用期不能超出六个月）。企业解聘职员须提前七天书面通知本人或以七天工资代通知金。试用期内，职员如提出辞职亦提前七天书面通知企业或以七天工资代通知金。如职员在试用期间内工作表现杰出，工作勤奋，掌握工作要领立即合适，经部门经理申请人力资源部审核后由主管副总同意可缩短试用时间。对于未毕业学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完成后，方可进入试用期。（六） 人事档案凡本企业正式全职聘用协议制职员必需和原单位终止劳动关系，其人事档案须转入本企业指定或认定劳动认识部门统一管理，方便办理工龄计算、出国政审、职称评定等人事事宜。企业也将为职员建立内部个人档案，统计职员多种人事、培训等统计。职员个人资料变更，如住址、电话、婚姻、儿女情况等，应立即呈报人力资源部。职员还应向人力资源部提供其它资料，如：经过各类考试、技能职称、学历改变等，方便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。（七） 工作职位变动l 调职依据工作需要，企业可调动职员临时或长久调任其它职位或地域。职员个人欲变更工作岗位须向所属部门经理提出，不得私下和其它相关部门经理谈及调动意愿。部门经理会在可能情况下按企业需要安排调动。任何最近一次工作表现被评定为需改善或以下人员将不作调动（不包含降职）。跨部门调动须经总经理同意。l 晋升或调级依据工作需要和人能力及表现，职员可被提升或调级。在考评评定合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整，部门经理以上任命和调级须报总经理同意。对于任何升职机会和空缺，企业首先考虑内部职员。l 降级或降职职员在职期间，若对工作不能胜任或违反相关纪律，企业可做出降级降职处理，工资和福利亦回对应调整。（八） 离职离职包含协议终止、辞职、开除、退休等。企业对违反企业纪律、长久工作不力、无法胜任工作者和十二个月内多种无薪假期累计超出三十天者。有权提前30天通知职员中止合约或给30天工资代通知金；对于因企业内部或外部原因造成中止协议或裁员企业将按国家要求给对应赔偿。职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面通知企业或以30天工资代通知金，并经部门经理同意后，方转人力资源部及总经理审批。职员不管以何种理由离职均应办理完成其离职手续、交接工作、归还全部企业物品、结算一切帐目。不然企业有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动权力。职员在协议期内离职，须按其在企业工作长短，赔偿对应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。企业为离职职员提供离职证实。职员可向上级或人力资源部所要推荐信。企业可依据情况出含相关推荐信。 四. 薪酬和考评（一） 政策说明为吸引和保留高素质职员并落实总企业酬劳宗旨，企业依据每一个职位所要求知识技能、经历及教育等情况，向职员支付有竞争力工资。加薪将依据表现、企业经营情况、劳动力市场等原因而定。工作表现是决定工资水平和加薪基础原因。企业根据国家相关要求代为扣缴个人所得税。（二） 工资结构l 月度基础工资：基础工资是企业为职员提供基础保障。月度基础工资按月固定发放。全部职员全部含有月度基础工资。l 绩效工资：绩效工资表现职员努力程度和工作结果，是和业绩考评结果相挂钩薪资部分。绩效工资按月或按季依据业绩考评结果挂钩发放，职员绩效工资按月发放，称为“月度绩效工资”，职员绩效工资按季发放，称为“季度绩效工资”。l 年度业绩奖金：年度业绩奖金是企业在年底对职员整年业绩表现认可和奖励。依据企业整年经营情况、所在部门业绩情况发放。l 销售分成：销售分成是按销售团体或个人销售业绩一定百分比提取业绩奖金。l 超额业绩分成：超额业绩分成是按整年销售业绩超出目标值部分一定百分比提取业绩奖金。l 年底双薪：年底双薪在年底根据职员实际工作月份计算发放。试用期内职员不享受年底双薪。（三） 特殊事项薪资支付u 加值班工资补助职员每日工作八小时，每七天工作40小时（实施综累计算工时工作制职员每个月工作时间167.4小时）。如工作需要，职员在工作日加值班，企业按每班45元支付加值班补助；在休息日安排加值班又不能安排补休，企业按每班60元支付加值班补助；在法定休假日加值班，企业每班90元支付加值班补助。二级部门副经理及以上人员及销售人员加值班情况已经综合考虑到其薪资标准中，不再另外计算加值班补助。u 病事假和旷工薪资处理当月病事假在15天以内，按日计扣当月基础工资和绩效工资。当月病事假超出15天，或旷工3天以内按日计扣当月基础工资；采取月度绩效工资职员，扣发当月全部绩效工资；采取季度绩效工资职员，按季度绩效工资基准1/3计扣当季绩效工资。职员在病假期间，领取工资，若低于市职员月最低工资标准，按市职员月最低工资标准支付；停工医疗6个月属于长病假，企业只支付疾病救助费。疾病救助费不低于上海市职员月最低工资标准80%。u 工伤期间薪资处理职员因工负伤认定及医疗待遇均按上海市劳动局相关本市企业职职员伤保险待遇等若干问题要求通知实施。工伤医疗期通常为124个月，最长不超出36个月。医疗期间发给工伤津贴，津贴按职员负伤前12个月平均工资性收入计发。u 婚丧产哺探亲假期薪资处理按国家法定年纪结婚登记后，凭登记证实可申请3天婚假；初婚又符合晚婚年纪，可请10天婚假（法定假日除外），假期工资照发。产前检验，在医疗保健机构约定劳动时间内进行，按实际情况安排，工资照发。妊娠七个月以上，如工作许可本人可提出申请，经企业同意，可请产前假二个半月，假期支付月基础工资80%。产假按上海市城镇生育保险措施要求。女职员生育后，如工作许可本人可提出申请，经企业同意，可请哺乳假(最长至婴儿满一周岁), 假期支付月基础工资80%。职员直系亲属（父母、配偶、儿女）过世时给3天丧假，职员岳父母、公婆、祖父母、外祖父母过世时视情况给1到3天丧假，假期工资照发按要求程序审批经过后职员能够休探亲假。在探亲假期间，企业只支付职员月度基础工资。u 其它各类公休假期薪资处理其它各类公休假包含市政动迁、少数民族节日和国家要求其它各类假期。在其它各类公假期间，职员工资照发。（四） 计薪周期和发薪日期月度工资计薪周期为日历月月初到月末，季度工资计薪周期为日历季初到季末，年度工资计薪周期为日历年初到年末。每个月10日发放上月月工资,遇假日提前支付。月工资包含：月度基础工资、月度绩效工资。季度绩效工资和下一季度第30天工资同时发放。年度业绩奖金、年底双薪和专题奖金发放日为春节前五到十天。 五. 职员福利（一） 基础社会保障项目基础社会保障项目，包含医疗保险、养老保险、失业保险、住房公积金、工伤保险、生育保险等项目，保险缴费基数和缴费百分比根据国家及地方相关要求实施。（二） 保障福利项目l 关心基金。关心基金是当节假日、职员结婚、职员生育或职员患有严重疾病等情况时给一次性慰问津贴或补助。l 和工作相关福利项目。包含：用餐补助、交通补助、劳动保护补助、通讯费等。l 加值班补助。l 职员保健计划。职员保健计划是为职员提供定时身体健康检验。l 网络畅享。网络畅享是指企业充足利用有线网络优势，为职员无偿提供和有线网络相关网络服务福利项目。网络畅享是指企业充足利用有线网络优势，为职员无偿提供和有线网络相关网络服务福利项目。 保障福利各项目标适用范围、发放标准、发放措施具体措施见上海有线网络福利制度。（三） 激励性福利项目激励性福利以专题贷款基金为主。专题贷款基金是为有困难骨干职员购置住房或汽车等大额商品或应对其它紧急情况时提供免息贷款。该项福利基金应专款专用。其适用范围、申请条件、专题贷款基金额度、申请和审批程序具体措施见上海有线网络福利制度。（四） 休假职员请假时，需填写请假单，注明请假种类、时间、事由、交接事项，根据企业请假程序和同意权限和进行审批。未办妥请假手续而离开者，以旷工论处。除因病不能自行请假，可由同事或家眷代办外，职员应亲自办理请假手续。因故无法事先办理时，应打电话通知直接主管，并于事后补办手续，不然视为旷工。职员请病假、工伤假、产假需附指定医院证实，请婚假需凭结婚证实。职员请假有弄虚作假者，以旷工论处，并依据情节轻重给予惩处。职员休假期满必需办理销假手续。多种假期申请手续等相关信息详见上海有线网络福利制度。（五） 职员俱乐部经过组织多种娱乐活动，上海有线期望提升职员生活质量，促进各部门及业务单位交流，营造/保持生动活泼工作气氛。但这类活动标准上不得影响企业正常运行。活动范围：体育活动、圣诞聚会、春节午餐会、春游或秋游、展览参观、节日文艺演出和其它社交活动。上海有线全部正式全日制职员，皆为俱乐部会员。 六. 培训和发展（一） 政策说明职员是企业最宝贵财富，人员发展是我们首要关心焦点。企业系统帮助职员提升业务、素质、管理理论和外语水平，使职员取得全方面培训和实践经验，深入提升工作能力，为职员提供良好个人发展机会。培训形式包含脱产培训、在职培训、自我启发。（自我启发是指职员自己加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。为此职员必需要善用全部学习资源，以取得进步和发展，其中“挑战性工作角色”是最关键培训过程。）（二） 培训种类u 企业内部课程为深入了解企业，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与企业内部举行多种培训课程，课程类别关键有：新职员培训、调职培训、企业文化专题、专业技能专题培训等。l 新职员培训新职员进入企业后，须接收企业概况和发展培训和不一样层次、不一样类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由企业依据人员录用情况安排，在新进企业前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。l 调职培训职员调职前，必需接收将要调往岗位岗前专业性培训，直到能满足该岗位上岗要求。特殊情况经将调往部门主管副总裁同意，可在合适时间另行安排培训。l 企业文化、专业技能专题培训 为使职员了解企业企业文化，提升职员知识技能及发挥其潜在智能，使企业人力资源能适应本企业日益快速发展需要，企业将举行多种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按相关请假制度实施。u 企业外部课程作为表现突出骨干人员，为开拓思维，触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问企业等专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。l 双向交流职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到分企业去学习锻炼1-6个月。职员若是分企业骨干人员，也有可能被指定到总部对口业务单位联合办公0.5-2个月，使职员有时间、精力来总结提炼实际操作经验，以利于在企业范围内交流，实现企业资源共享，同时深入系统了解企业运作特点。l 个人进修企业除举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包含攻读学位、上岗培训、职称及其它资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修申请条件要求在企业服务满_年以上。参与多种形式学习后，职员结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。l 外出考察为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。（三） 培训考评企业定时对职员培训结果进行考评。对于培训中成绩优异者，除通报表彰外，可依据情况给合适物质奖励，未能达成者，可合适延长其培训期。企业全部职员培训情况均应登记在对应职员培训登记卡上，职员培训登记卡由人事部保留在职员档案内。（四） 个人进修教育资助企业对职员在业余时间(不影响本职员作和任务完成)内，在企业外接收教育和培训给予激励，并视不一样情况给全额报销学杂费、部分报销学杂费、认可其教育和培训后学历等支持。u 申请资助政策 职员申请参与学习必需和工作相关，并在得到认可教育机构里进行，以确实达成提升工作效能目标。 职员在申请辅助教育资助之前，必需向主管经理提出申请，经同意后报人力资源部审查、立案。 企业认为学习对职员在企业工作有直接益处，同意其参与，则职员在顺利结业后，可报销“学费”和其它相关费用，最高为 100。 可报销费用包含学费和其它部分费用，如注册费、考试费、试验费等，但不包含书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织会费等。 职员不得参与在工作时间举行脱产学习。 费用报销通常在年底，或学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段末全部有考试或其它表示阶段圆满结束文件。报销必需提交结业证书、文凭或表示顺利结业证实书。 有些课程费用昂贵，职员必需在报销前和企业签定培训协议。（五） 职员职业发展u 内部调动企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至企业内任何分企业、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是因为我们深信这将有利于发挥职员潜质。当然，这必需事先获相关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何企业系统内私人协议调动全部是企业不许可，违者将作自动离职处理。人力资源部将常常公布企业内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。u 晋升机制企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会，职员将有机会取得职务晋升，薪金亦会对应增加；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。u 晋升条件 含有良好职业道德； 工作绩效显著； 个人工作能力优异； 年度考评成绩处于部门中上水平； 对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好； 含有其它和职务要求相关综合能力； 已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格； 达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。u 晋升通道（图） 七. 奖惩制度（一） 政策说明奖惩制度是职员应为和不应为之依据，是企业奖惩职员要求。企业奖惩标准是依法奖惩，奖惩分明，公开平等，以奖为主。企业真诚期望全体职员自觉遵守企业各项规章制度，努力工作，争取立功受奖。（二） 评选方法职员含有奖惩之事迹者，应由直属主管或管理部门依事实呈报，