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第一章企业概况4一、企业介绍4二、品牌小说4三、企业文化内容6（一）企业标志及其含义6（二）企业愿景6（三）企业价值观6（四）企业团体精神6（五）企业宗旨6（六）企业精神6（七）企业成功精神6（八）企业经营观7（九）企业管理观7（十） 企业领导观7（十一）企业生产观7（十二） 企业质量观7（十三） 企业道德观7（十四）企业责任观8（十五） 企业创新观8（十六）企业发展观8（十七） 企业人才观8（十八）企业危机观8（十九）企业行为准则8第二章人力资源规范和管理9一、聘用制度9（一）聘用9（二）新职员入职指导9二、试用期职员管理10试用期劳动关系10（二）试用期培训10（三）试用期转正和考评11（四）试用期离职11（五）试用期请假12（六）试用期职员学习成长档案13（七）回聘13三、人 事 回 避 制 度13（一）、人事回避制度包含任职回避和公务回避：13（二）其它回避要求14四、培训和发展15（一） 培训目标15（二）培训保障15（三） 入职培训151.企业内训152.企业外训16（四）培训分级管理16（五）培训结果利用17五、薪酬制度17（一）薪资结构17（二）支付标准17（三）发薪日期17（四）薪资保密18（五）薪资调整18六、福利制度18（一）假期18（二）社会保险福利19（三）贺仪和尊仪201、 贺仪202、尊仪20（四）职员活动20（五）工会和爱心基金会21七、绩效管理和考评21（一）绩效考评21（二）考评面谈22（三）绩效结果应用22八、职员发展23（一）职员职业生涯计划23（二）优才战略及储蓄干部管理制度23九、职员关系管理24（一）劳动协议管理24（二）职员座谈和满意度调查24（三）职员离职指导24第三章礼仪及行为规范25一、礼仪25（一）谈吐25（二） 办公礼仪26（三） 接待礼仪26（四） 电话沟通礼仪27（五） 交往礼仪27（六） 交谈礼仪27（七）会议礼仪28二、职员行为准则28三、职员行为规范29（一）对待用户29（二）对待供给商29（三）对待同事29（四）对待自我30（五）对待企业30（六）对待社会31第四章行政制度规范31一、考勤制度要求32（一）管理职责32（二）考勤时间32（三）考勤要求32（四）违反考勤要求处罚33（五）加班值班和调休341.加班342.值班343.调休34二、企业物品管理要求35（一）物品申购35（二）物品领用35三、环境35四、工装管理36（一）工装发放36（二）工装穿着36（三）离职人职员装管理37（四）工号、工牌37（五）违反工装要求处罚37五、车辆管理38（一）车辆分类38（二）车辆调度管理38（三）车辆行驶管理38六、通信管理要求38七、沟通管理要求39（一）沟通机制39（二）会议40（三）文件传输40八、 保密要求41九、安全管理制度41（一）信息安全制度41（二）局域网安全管理42（三）安全保卫制度43（四）零售店面、各部门安全制度44（五）消防安全制度44十、图书管理要求45（一）图书申购和入库45（二）图书资料保管45（三）图书资料借阅46十一、奖励处分47（一）奖励47（二）处分47第五章附录 其它49第一章 企业概况一、企业介绍甲天下商贸成立于，关键业务是生产、销售各类职业装、运动服等。成立以来凭借企业本身品牌和多元化业务经营，企业在生产经营、信息管理、规避风险等方面全部形成了良好支撑点，也为企业未来发展贮备了优厚资源。甲天下商贸以“创建著名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒追求，含有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团体精神、讲究效率职员是企业最大财富；建立以用户利益为导向人性关心目标，坚持老实、守信、了解、平等和尊重标准，和用户建立真诚合作伙伴关系、共同发展，实现双赢，是企业关键价值观。面对全球经济一体化、猛烈竞争环境和日益复杂多变市场需求，甲天下商贸以卓越品质、一流产品、真诚服务，主动迎接挑战。聚集现代最优异人才和文化、建立最科学管理体系、汲取最优异工艺技术，不停完善自我、超越自我、连续进步、再创辉煌！二、品牌小说甲天下企业掌门人袁先生，祖上即为制衣世家，精湛工艺代代传世。据考证，明朝嘉靖年间(1522-1566)，袁氏先祖就以精湛裁缝手艺名噪京华。依明朝旧例，官服由朝廷要求衣饰制度及款式，而由官员自行找裁缝定制。袁氏先祖乃因官服裁作技艺精湛，被官眷口口相传，著名京城上下。明穆宗(1537-1572)隆庆帝亲和仁爱，推崇节俭，喜爱穿着宽松常服。而袁氏制衣工艺精湛、裁作舒适，所以，更多被尚衣监所青睐。隆庆帝欣悦之余亲书袁氏裁作 四字以示嘉奖。其间，皇宫尚衣监亦曾邀请其入西直房秉事。袁氏先祖谦然婉拒，离京游历，遍学江宁、苏杭等府督专供皇家织造及裁作工艺。自此，袁氏先祖兼收并蓄，将皇家裁作和织造工艺和民间技术相结合，成为裁制技术集大成者。至清朝乾隆年间，袁氏第九代传人袁士杰，承祖业，在京城重张袁氏制衣坊，并坚持祖训，精于品质、不停创新，保有当初江南三司技艺。其为达官显贵制作便服均大量应用绣金、皇室无缝裁作、云锦等民间难见工艺和材质，使其制作常服拥有华贵不凡气韵，件件尊贵。乾隆私访，惊讶民间竟然有可比肩宫廷织造及裁作工艺，感慨大清皇朝盛世太平、百业兴旺，遂赐书袁氏天庆祥瑞以示恩典。晚清，时局动荡，袁氏北京老店被迫关闭，家传之宝多丢失变卖，先祖远涉重洋，开始了近一个世纪流浪。她们把东方衣饰特点和祖传手工缝制技艺和西方优异设备、版型设计相结合，采取打褶、分片、分体服装缝制方法，发明出独具一格袁氏衣饰设计制作技法。上世纪90年代，袁氏后人在中原重起祖业，为感念祖上功绩遂将店铺命名甲天下。甲天下坚守着祖辈天眷独厚品质观，忠于顶级专属定制理念，立志于传承更发扬创新精神，将国服精髓融于西方工艺，成为新东方定制代表之一。三、企业文化内容（一）企业标志及其含义甲天下天下第一，争做工装界翘楚之意。（二）企业愿景打造中国量身定制第一品牌（三）企业价值观职员第一 用户满意（四）企业团体精神我们共同发明友好工作气氛，并愉快工作（五）企业宗旨全心全意为消费者服务（六）企业精神严谨认真 止于至善（七）企业成功精神诚信求实，永续发展（八）企业经营观专业化经营，不停提升关键竞争力 （九）企业管理观科学管理 不停创新（十） 企业领导观我们经营最优异团体，为用户提供最优异产品和服务（十一）企业生产观用心学习 熟能生巧 提升生产效率严谨认真 精益求精 确保产品质量（十二） 企业质量观精益求精，追求完美（十三） 企业道德观以勤为德，天道酬勤以俭为德，俭以养性以学为德，学无止境以诚为德，诚信待人（十四）企业责任观有责任心人才 是企业资本无责任心人才 是企业成本（十五） 企业创新观靠知识和技术引领企业成长（十六）企业发展观靠创新和服务促进企业发展（十七） 企业人才观人才是企业发展第一资本，培训是企业第一生产力（十八）企业危机观居安思危 防范未然（十九）企业行为准则知易行难 行胜于言第二章 人力资源规范和管理一、聘用制度（一）聘用1. 为使本企业职员管理有章可循、有据可依，特制订本管理制度。2. 适用范围：1) 本企业职员管理，除国家法律另有要求外，全部应依据遵照本制度管理。2) 本制度所称职员，系指本企业聘用全体从业人员。3. 招聘标准公开招聘，公平竞争，全方面考评，择优录用。4. 招聘基础条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪统计,符合本企业用工条件和要求者。（被本企业解聘或自动离职者，不再聘用）（二）新职员入职指导1 新职员入职手续新职员入职应向人事部门提供及填写下列资料：1) 简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证实、中止或解除劳动协议证实书、身份证等复印件、标准照片3张；2) 确保书；3) 医院体检合格表；4) 职员入职记录表；5) 劳动协议书；6) 以上应缴资料视情况可增减。2 新职员入职须知：1) 企业保留查证全部资料权利，如有虚假隐瞒，企业可解聘该职员；2) 新职员有责任向人事部门汇报相关个人资料变更情况，不然引致以后个人权益损失，企业概不负责。二、试用期职员管理试用期劳动关系职员入职30天之内，凡含有签署劳动协议主体资格职员均需要和企业签署劳动协议，不含有签署劳动协议主体资格人员，需和企业签署劳务协议或其它相关协议。签署劳动协议者，在劳动协议约定试用期内，双方全部有权提出解除或终止劳动关系。（二）试用期培训新职员试用期培训分为三部分：岗前培训、集中培训和岗前导师指导。1. 岗前培训：新职员报到后由行政人事部或各企业各大区人事责任人依据岗位任职安排为期3-5天岗前培训，岗前培训后转至本部门报到，进入本部门专业岗位实习，岗前培训内容包含且不限于以下内容：（1） 本企业、本部门考勤管理要求，包含作息时间、请假程序、签到、签退要求等。（2） 职员着装基础要求及工作礼仪等。（3） 工牌佩戴要求（4） 职能部门或终端店面学习计划表内容指定及要求等。2. 集中培训：由企业学习和发展部或各企业、各大区人事责任人每1-2个月举行一次新职员集中培训具体时间以当期通知时间为准。集中培训以企业文化、规章制度、职员手册、职场工作规范及心态、生产概况、工艺、面料衣饰专业知识介绍、销售技巧等为关键学习内容，为期3-5天。3. 新职员试用期内导师制度:全部新职员岗前培训结束后进入本部门必需由本部门指定专员作为导师，以指导帮助新职员在试用期内专业知识学习及业务技能提升。导师职责包含向新职员介绍本部门职能、人员情况。讲解岗位工作内容、步骤和要求。帮助新职员了解企业规章制度，负责新职员转正实习情况判定。总而言之，任何相关工作具体事务，如确定办公位、领取办公用具、使用办公设备、用餐等，新职员均可咨询导师。试用期间，零售店面职员在未发放工装前须穿着端庄大方职业服装。试用期前十五天严禁接待用户（销售），在导师和店长考评许可后访客接待。（三）试用期转正和考评转正考评分类：职员试用期结束5个工作日内，本人提交试用期工资小结和转正申请，企业将根据：认知项、表格项、专业知识考评项分别进行考评。新入职员试用期满，由人力资源部提供“职员试用期满自我评定表”和职员试用期满工作考评表“，并统计登记被考评人试用期间出勤资料，依人事权限次序，逐层进行考评。依据考评结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不一样指示，分别办理下列事项：试用不合格，办理解聘手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超出30天。导师及各部门领导责任：导师应为试用期职员制订阶段性培训学习计划，并根据要求周期进行教导和检验，立即帮助新职员适应环境，学习业务知识，部门责任人应定时对新职员进行教导和座谈，了解新职员学习计划进度、掌握工作技能情况，同时要了解职员工作及生活情况，帮助新职员处理生活及工作中碰到实际困难。新职员教导座谈要有统计，填写新职员面谈统计表。（四）试用期离职试用期间职员如因个人原因离职须提前三天向企业提出书面申请，并根据要求办理离职手续。同时，试用期职员工作经验培训仍无法达成岗位工作要求时，由行政人事部另行提议其它岗位，无适合岗位，企业有权终止对其试用。如未办理离职手续不告而辞逾期3天以上者，视为职员单方私自和企业解除劳动协议。一）辞职1 职员在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，不然企业不结算薪金。2 职员在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，不然企业不结算薪金。3 辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门同意后方可离开，不然必需负担所以造成一切后果；已决定辞职职员，必需尽心服务到最终工作日为止，如借故怠工，企业有权按严重违反企业规章给予解聘。4 企业不接收任何经电话、同事或亲友转达辞职申请。二）劝退、解聘1 职员因绩效考评不合格或其它原因达不到要求将被企业劝退，试用期内职员，企业无须提前通知；已转正职员，企业须提前30天书面通知，被劝退职员按要求办理离职手续。2 凡在工作期间违反企业相关规章、管理及奖罚制度职员，企业有权立即解聘，且不作工资外任何赔偿，若造成企业损失，必需负担经济责任。3 被劝退、解聘职员，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职日期前，按“离职人员财产移交清单”交还全部公物，结清全部帐目，搬出企业宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，企业有权作出单方面处理。三）自动离职（1） 提出辞职后、任意缺勤而无合了解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；（2） 自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；（3） 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给企业造成其它损失者，企业将保留追究法律责任权力。（五）试用期请假如在试用期间内非特殊原因请世家累计超出一周者，职员转正时间将会被顺延。迟到三次按旷工一次处理。（六）试用期职员学习成长档案试用期职员由导师或所在部门责任人为期建立学习档案，成长档案按学习发展制订试用期职员学习计划要求进行建档，包含且不仅限于以下内容：1. 职员岗前学习表2. 月度培训计划表3. 月度培训计划反馈表4. “三不”书籍读后感5. 新工集中培训感悟6. 岗位职责说明7. 岗位绩效考评表8. 职员不胜任要求9. 新职员试用期评定表10. 其它要求学习资料新职员学习成长档案建档完善情况将作为职员转正考评必查项目，未按要求学习并建立学习统计着不得进入转正考评。（七）回聘转正后办理离职手续职员，应依据实际情况区分对待。对于那些因违反企业规章被开除、不适应被淘汰或职员本人职业道德和操守存在问题职员，和和企业文化格格不入、不能够接收企业价值观念职员，应该拒之门外，其它情况企业全部应该再次提供机会。三、人 事 回 避 制 度（一）、人事回避制度包含任职回避和公务回避： 1.任职回避：即职位（务）任用关系限制和回避。人事回避关系包含：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲和近姻亲关系，裙带关系等。凡企业职员具以上四种亲属关系应作回避：（1） 企业领导班子组员及企业部门正职（含）以上管理人员有以上四种亲属关系应回避，如应回避方达成企业股份10% （含）以上者，可不受限制。（2） 各部门各单位及各分企业责任人和其部门职员有以上四种亲属关系应回避。（3） 外地分企业责任人、各店店长和职员有以上四种亲属关系，不得在同一分企业或同一营业店面任职员作。（4） 财务部、审计部、行政人事部等关键岗位人员和企业其它岗位人员有以上四种亲属关系应回避。（5） 各企业、各大区因职位编制较少，严禁在管理人员介绍其亲属、熟人、好友在同一企业、同一大区、同一部门内任职。（6） 若现职员中存在和上述人事回避制度相冲职位，以低职位调岗或辞职为主。2.公务回避：即为了确保企业职员公正实施公务而实施回避，企业职员在实施公务尤其是包含到审计、人事、采购、财务等工作时，如和本人有利害关系，则本单位或和本人相关以上四类亲属关系职员必需回避。（1） 公务回避时，通常由低职位人员回避，但依据工作需要和实际情况，企业可确定双方中任意一方回避。（2） 对外业务公关时，可由企业领导研究决定双方不回避。（二）其它回避要求1.招聘工作中应尽可能避免以上四种应回避关系。2.本企业职员如有亲属、好友或有特殊关系人想加盟本企业，可让其单独在企业招聘现场或单独到企业应聘并登记亲属或其它关系，不许可企业职员带应聘者直接介绍给负责招聘人事职员或用人部门。严禁要求由人事部门安排到指定部门或私下和部门责任人协调安排到指定部门，如有这类事件发生，人事部门和指定部门应给予拒绝安排和接收。3.人事部门招聘人员在招聘过程中应严格把关，如应聘者和接收部门店长级（含）以上管理人员存在亲属或特殊关系，应给予登记回避。4. 企业在管理或技术人员内部选拔、任免时，主管级以上干部不得直接向人力资源中心推荐和本人有第三条所列回避关系人员。5. 对隐瞒不报，一经查实，给予批评教育，对拒绝或不服从企业安排，将做降级直至开除处分。同时，激励职员举报内部亲属职员关系，若举报属实，企业给表彰。如有特殊情况须进行回避调整，须上报董事会讨论同意后方可实施。四、培训和发展（一） 培训目标发展和培育职员潜力，深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，提升职员素质，培养其高尚品德和敬业精神，实现本企业战略目标。（二）培训保障企业从制度上建立了完整内外部培训体系，以确保培训工作连续有效发展，可参考学习制度有：试用期职员管理措施、培训管理要求、内部培训师制度、外部培训管理制度等文件，因为企业不停发展，以上文件可能会被新文件替换而终止，请以本部门收到最新文件为主。（三） 入职培训培训工作分内部培训和外部培训，均由学习和发展部管理、统筹计划，实施管理制。1.企业内训内训师制度：为加强企业内部培训效果，使新职员了解和掌握企业经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，立即融合到职员队伍中，顺利开展本职员作。使新职员明确工作职责，立即掌握工作要领、程序和方法，达成工作（1）新职员培训：新入职职员，必需参与由人事部门组织为期2天入职培训，无正当理由不得拒绝参与。（2）专业培训内容：销售、职能部门对各自专业模块内知识学习。其中终端店面由学习和发展部协同零售事业管理部进行具体课程组织和实施。业务人员由学习和发展部协同团购事业管理部组织实施。（3） 模拟演练和技能比赛：由学习和发展部协同其它各主管部门不定时组织各类专业技能实操学习，取长补短，共同进步。（4） 专业讲师做内训：学习和发展部不定时邀请外部讲师或合作厂家至企业内部进行专业性课题培训，以提升职员综合素质及专业技能。（5） 轮岗学习：销售淡季，依据一岗多能管理理念，对销售或职能部门进行部分岗位交换短期学习。2.企业外训（1）专业咨询机构：学习和发展部每十二个月将选择资深、专业咨询机构作为外部培训资源进行合作，为生产、销售、管理人员提供优异培训课程（2）高校研修：企业依据发展提升需要，选报优异中高层管理干部外派清华大学、北京大学等高校或培训机构参与专业课程研修。（3）拓展训练：结合团体管理需要，学习和发展部不定时举行团体强化提升性拓训，以强化实施力、提升团体内部竞争力优势。（4）学习考察优异企业：选择优异管理人员或职员到外部参与学习或考察外部优异企业优异管理经验，在内部进行经验复制。（四）培训分级管理（1）学习和发展部培训职责：负责企业全网络年度培训计划制订及管理。负责各分企业及部分年度、月度培训计划立案管理。搜集整理培训资源。优化内部培训师团体。负责跟踪、督查、考评各部门培训计划实施情况。负责组织开发优异培训课程。（2）各分企业、各部门培训职责：制订本部门年度、月度培训计划并组织实施。呈报培训实施情况统计。提报培训提议及培训需求。（3）内训师培训职责：依据学习和发展部及各部门培训要求及课程安排，制作培训课件宣讲并进行推广。结合个人专业专长或内外部学习经验，开发适合培训课程并在学习和发展部组织下实施。（4）导师培训职责：应用传、帮、带学习方法，对学员进行岗位专业知识培训，并对学习效果进行审核。（五）培训结果利用职员培训考评情况将存入个人档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年底考评及职称评定关键依据。五、薪酬制度（一）薪资结构1.销售系统：基础工资+岗位工资+绩效工资+奖金+商业技术保密津贴销售人员分成奖金措施以每十二个月月度/年度奖金分配方案为准。2.职能系统：基础工资+岗位工资 +绩效工资 +商业技术保密津贴以上岗位商业技术保密津贴指和企业签署商业技术保密服务协议人员工资项目。薪资总额包含各项补助，相见企业相关文件。以上薪资模式依据企业每十二个月薪资体系会做出调整变动。（二）支付标准1.职员工资水平参考社会平均工资水平、企业经营业绩、职员工作技能、单人工作岗位及职员工作绩效等多个方面原因确定。2. 绩效工资根据实现利润指标确定，年度内根据职级标准每个月预发30%，年度结束后，根据任职单位考评结果等计算绩效薪酬标准，具体发放根据经营目标考评要求实施。若绩效年薪超发，需在第二年全额扣回。亏损单位年薪制人员绩效年薪归零。（三）发薪日期要求薪酬发放日为每个月20日之前发放职员上月度薪金，若遇节假日或休息日，则顺延发放日期。（四）薪资保密行政人事部、财务部等全部经手工资信息职员及管理人员必需保持薪酬秘密。非因工作需要，不得将职员薪酬信息透露给任何第三方或企业以外任何人员。薪酬信息传输必需经过正式渠道；相关薪酬书面材料（包含多种相关财务凭证）必需加锁管理；工作人员再离创办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或轻易泄露地方。违反薪酬保密相关要求一律视为严重违反企业劳动纪律情形给予解聘。（五）薪资调整企业本着利润共享分配标准，不停改善职员薪资待遇，职员薪资将可能在以下情况发生调整： 1、企业可依据经营情况改变而修改岗位工资标准；2、新进人员及因工作异动而调岗调薪，由行政人事部会同用人部门协商后，按月度汇总报总经理同意后实施。3、依据“变岗变薪”标准，职员晋岗则增薪，降岗则减薪。薪酬变更从岗位变动后1个月起调整。4、企业职员因转正、职位异动产生薪资异动，一律以企业统一制作职员转正审批表和职员异动审批表审批时间为准。5、其它薪资调整：（1）职员试用期间，工资标准不低于岗位定薪80%发放。（2）身兼多职职员，其工资标准根据最高职务实施，不再反复发放。（3）企业从外部聘用高级技术人员或管理顾问，薪资标准根据协议实施。六、福利制度（一）假期1、法定假期（1）全部法定节假日放假依据国家法定节假日放假要求实施。（2）职员按要求能够享受国家要求年休假、婚假、丧假、产假、计划生育假。2、婚假 （1） 凡在本企业连续工作满二年以上，符合国家婚姻法要求结婚职员，可享受有薪假期3天。（2） 申请婚假须提前经有审批权主管领导同意，通常职员由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐层至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。（3） 婚假限于领取结婚证之日起，六个月1次性连续使用。3、 恩恤假 （1） 职员直系亲属（指配偶、儿女、父母）或职员配偶父母死亡，职员可享受有薪恩恤假2天。（2） 申请恩恤假须提前经有审批权主管领导同意（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证实或当地派出所证实交人事部门核实。4、 病假（1） 职员请病假，须在生病当日向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证实交人事部门核实。（2） 以下情况职员不能按病假处理：1) 休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；2) 因个人严重不正当行为造成不能工作者。5、 事假（1） 职员如有急事申请事假，须提前经有审批权主管领导同意；（2） 通常情况下，整年累计事假不得超出12天。（3） 审批权限：请假1天以内，由部门主管审批，1天以上地逐层签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不管假期长短，均须总经理同意。（二）社会保险福利1.自职员进本单位之日起，本单位将依据国家相关要求，为其按月缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险及住房公积金，缴费百分比和缴费基数按国家及当地相关要求实施。2.办理上述社会保险和住房公积金时，应由职员个人负担部分由单位在发放工资时负责代扣代缴。3.职员年休假、婚丧假、女工孕期(产期、哺乳期)待遇，和解除(终止)劳动协议时经济赔偿金发放等，均按国家相关政策和本单位依法制订要求实施。4.职员发生职业病或因工负伤待遇，因工或因病死亡丧葬费、一次性抚恤费、供养直系亲属生活困难补助费等均根据国家相关要求实施。5.依据本单位实际情况为职员提供职员定时体检：岁以上职员每十二个月检验一次；岁以下职员每两年检验一次；女职员增加妇女专题检验等)。6.本单位将定时不定时地组织职员文化体育竞赛或其它活动，丰富职员业余文化生活。 （三）贺仪和尊仪1、 贺仪1.婚庆福利入企业满十二个月职员符合国家相关要求结婚，本人填写结婚礼金领取申请表，凭结婚证经办公室审核后可领取企业为其发放300元结婚礼金，以示祝福。符累计划生育职员凭相关有效证件可领取企业为其发放贺仪人民币200元整。2.节日礼品企业在每十二个月中秋节、春节为企业职员发放节日礼品，以示慰问，具体由办公室、采购科实施。3.生日礼品企业为入企业满3月职员发放生日礼品以示生日祝福，具体由人事部负责落实。2、尊仪职员直系亲属亡故时，企业安排人员前往吊唁，以示抚慰。（四）职员活动1.企业每十二个月定时或不定时举行各类文体活动，如企业周年庆贺活动、春节联欢会等2.各企业举行文娱生活，促进职员之间沟通交流，调动职员工作主动性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团体凝聚力，表现企业对广大职员关爱。3.企业每十二个月开设“年度十佳职员”“销售状元”等奖项，获奖职员可取得对应奖励。（五）工会和爱心基金会为增强企业凝聚力，提升职员企业归属感，建立良好企业文化气氛，促进创建“绿色，友好”，解职员燃眉之急，尽可能多帮助遇困职员，本着互助互爱标准，本着自愿自主标准，拟成立爱心基金会。1.基金起源：职员集资：职员以自愿为标准，签署爱心基金协议书，并每十二个月缴纳10元/人会费。企业出资：企业每个月按加入基金会职员人数按20元/人捐助爱心基金。2.基金使用措施爱心基金仅作为解职员燃眉之急，符合以下情况可向爱心基金会提出借款申请。（1）碰到重大事故、重大疾病造成经济困难，需要向爱心基金临时借款作为医疗等费用。（2）职员因家庭经济困难，需要向爱心基金会借款作为儿女学费等费用。七、绩效管理和考评绩效管理，是指各级管理者和职员为了达成组织目标共同参与绩效计划制订、绩效教导沟通、绩效考评评价、绩效结果应用、绩效目标提升连续循环过程，绩效管理目标是连续提升个人、部门和组织绩效。为客观公正地评价和考评各部门经营绩效，促进各部门规范管理、理顺业务步骤，提升企业整体运行效率，圆满达成年度经营目标及实现本身可连续发展，遵照“市场压力传输”和“兼顾公平和效率”标准，特制订本措施。（一）绩效考评 一）权责划分1、以企业对职员经营业绩指标及相关管理指标，和职员实际工作中客观事实为基础依据；2、以职员考评制度要求内容、程序和方法为操作准则；3、以全方面、客观、公正、公开、规范为关键考评理念。4部门绩效考评结果和各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为标准。5部门绩效考评责任主体是商用空调企业管理部、财务部、生产部、质检部、技术工程部。二）考评周期1、考评时间关键是指由各业务部门、职能部门主管和下属就绩效表现，绩效改善计划，新绩效目标共同进行讨论时间2、人事复核时间关键由人事决议委员会对有争议考评结果及职员申诉事件进行调查了解和仲裁3、考评终定时间是人力资源部将考评结果进行汇总，新绩效目标进行立案归档时间。4、年度考评是企业对全体（正式）职员年度工作表现进行考评，年中考评是对年度考评评分“有待提升”及“急需提升”二类人员考评。三）考评占比职能部门和销售人员绩效占比30%，新开市场或特殊岗位绩效占比需要调整者，依据申请，经绩效委员会审核经过后实施。（二）考评面谈1、直接主管应让职员本着客观标准再次自评2、如职员再次自评分数改变不大时，直接主管能够进行复评，并向该职员间接主管说明情况3、当职员自评分数和直接主管分数出现档级上差异，提议主管应该和该职员进行面谈，并完成“绩效面谈表”当职员最终考评分数归入“急需提升”或“特优”时， 提议该职员主管和职员进行面谈，并完成“绩效面谈表”，如有必需，可另外附具体事实说明，作为考评结果补充材料。（三）绩效结果应用1.考评结果将计入个人人事档案。2.依据考评成绩，分为四个等级：优异、良好、通常、较差。各等级考评成绩标准以下：优异：不低于90分，有资格晋升一级工资。良好：不低于80分，保留原级。通常：不低于75分，保留原级。较差：65分以下，有降一级工资资格。3.职员在平时绩效考评中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每十二个月破格提升名额控制在10%左右，关键向业务人员倾斜。4.对于考评优异职员，给工资晋级、岗位晋升或培训等奖励。八、职员发展（一）职员职业生涯计划职员是借助于企业而实现自己职业目标，其职业计划必需要在为企业目标奋斗过程中实现。离开企业目标，便没有个人职业发展，甚至难以在企业中立足。所以，职员在制订自己计划时，要和企业目标协调一致。计划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边梦想，不然将会延误生涯发展机遇。计划是估计未来行动，确定未来目标，所以各项关键活动，何时实施、何时完成，全部应有时间和时序上具体安排，以作为检验行动依据。职业生涯目标，牵涉到多个可变原因，所以计划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。（二）优才战略及储蓄干部管理制度为深入加强后备干部队伍建设，实现后备干部选拔、培养、管理工作规范化、制度化，推进建设高素质领导干部队伍，结合企业实际，特制订本制度。1后备干部选拔，要坚持品德优先、德才兼备标准，做到突出业绩、重真才实学、严格程序、群众公认、大胆选拔优异年轻干部。2.含有良好思想素质和精神状态，工作主动、事业心和责任感强；服从领导、坚持标准、勇于创新，含有较强学习能力；乐于帮助同事提升技能，为人热情，有广泛群众基础。善于学习思索，含有和拟任岗位责任相适应专业知识。通常含有高中以上文化程度或十二个月以上企业实际服务经历；学徒最少在企业服务满3个月。3.后备干部和在职干部百分比，组长级2:1，主管以上等级视情况而定。4.后备干部选拔方法：(1)全企业大规模推荐选拔工作，每两年进行一次。具体步骤附后。(2)日常工作中，群众推荐、自荐、领导提名及组织举荐人才，由总经办按后备干部选拔程序和干部管理权限确定，并纳入后备干部管理。九、职员关系管理（一）劳动协议管理1.为加强和规范劳动协议管理,维护企业和劳动者正当权益,企业实施协议制。2.建立稳定友好劳动关系,保障管理局、分企业正常生产和工作秩序,依据中国劳动法、中国劳动协议法和国务院中国劳动协议法实施条例和河南省濮阳甲天下商贸相关要求,结合实际,制订措施。3.企业遵照公平、公正标准，提供劳动协议文本。自职员入职之日起和其签订书面劳动协议，劳动协议一式两份，企业和职员各执一份。4.在缔约过程中，职员能够了解企业规章制度、劳动条件、劳动酬劳等和提供劳动相关情况.5.企业在招用时，能够了解职员健康情况、学历、专业知识和工作技能等和应聘工作相关情况，双方应该如实说明。（二）职员座谈和满意度调查1.职员座谈会：企业工会、行政人事部不定时组织职员座谈，了解职员思想动态及生活工作情况。职员座谈是企业管理职员关系关键渠道，同时也是手机职员提议，改善管理方法策略。2.满意度调查：企业工会、行政人事部每十二个月最少举行两次职员满意度调查，对企业管理、福利政策、职员发展等各方面搜集管理提议。经过不停改善，提升职员职业满意度。3.沟通和反馈：企业经过宣传栏、会议纪要、例会等形式向职员传达企业关键经营管理信息，同时企业公开行政人事部信箱，作为职员立即反应问题渠道。（三）职员离职指导一）申请1、 填写职员离职申请表2、 转正人员提前30天递交职员离职申请3、 未转正职员随时递交申请。二）审批1、部门经理审批2、主管副总、总监审批3、人力资源开发中心审批4、人力资源开发中心主管企业领导审批5、总经理审批（部门经理以上）人力资源开发中心通知办理离职并开具离职证实办理交接手续三）办理手续内容（填写工作交接清单）：1、部门工作资料及各项事务移交并填写清单2、分店相关部门有没有未了事项（店务、营运、物管、收银、防损）3、财务部办理相关财务核验手续4、总经办（办公用具）5、人力资源开发中心（考勤卡、工牌、确保金收据）四）结算工资1、手续必需全部办理完成并无异议方能离职并结算工资2、离职同意后15天内完成工资结算3、不能前来领取工资需本人书写委托书。委托转入帐户需注明银行名称、帐号；委托她人代领需提供代领人姓名、证件复印件。4、私自离职超出3天，视其自动放弃工资并追究造成经济损失。第三章 礼仪及行为规范一、礼仪（一）谈吐1、工作场所应讲一般话。2.在工作场所着装应得体大方、整齐洁净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露服装。3、男职员胡须要刮净，不得蓄须；女职员淡妆上岗。4、男职员不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女职员应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。5.稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。（二） 办公礼仪（1） 保持办公环境平静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。（2） 企业内以职务称呼上司，同事间以双方习惯方法称呼，对用户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并珍惜企业物品和设备，发觉损坏或发生故障，应立即向行政部报修。（4）保持个人工作区洁净整齐，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必需将全部文稿放置妥当，预防遗失、泄密。（6）未经同意不得随