旅馆业安全管理核心制度.doc

旅馆业安全管理制度验证登记制度1、 前台登记员必需坚守岗位，工作时间尽职守则，严禁脱岗。2、 主动向住宿旅客索要身份证件，并认真查对身份证件信息和住宿人员体貌特征是否相符。3、 使用身份证判别仪对旅客信息进行扫描，并在社会信息采集系统及旅客登记本上分别进行登记。4、 身份证判别仪识别为可疑证件，按要求采取“先登记后汇报”应对方法妥善处理。5、 严禁使用她人身份证件、非有效证件办理住宿登记。6、 严禁多人住宿只登记一人；7、 严禁对来店住宿人员有地域歧视，拒绝住宿现象发生。8、 前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。9、 严格实施交接班制度，本班所发生一切情况具体向下一班交接。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日情况汇报制度 1、发觉住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或传染病病原体等危险物质要立即汇报。 2、发觉旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉人员和形迹可疑人员要汇报。 3、发觉被公安机关通报查找财物要汇报。 4、发觉淫秽物品、毒品等违禁物品要汇报。 5、发觉旅客使用已经过期身份证件或有伪造、涂改身份证件等情形要汇报。 6、发生刑事、治安案件及灾难事故要汇报。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 值班巡视制度1、 应该二十四小时有值班责任人带班，负责维护旅馆内治安秩序。2、 服务台应设专员值守，为旅客办理住宿登记手续；客房区应设专员全天值班巡查，巡查时间不得大于半小时。3、 户籍登记员和客房服务员要坚持天天查房查铺，查房时注意检验每个房间实住人数和登记人数是否相符，检验每个铺位实际入住人和登记人姓名是否相符。4、 经过查房查铺，注意发觉掌握回旅馆较晚、夜不归宿旅客，并将情况统计下来。5、 注意发觉未办理户籍登记手续住宿、会客者私自留宿及转让房间、床位情况，一经发觉要进行核查，并向值班经理汇报。6、 发觉房间内有未寄存物品，要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。7、 监控室应设专员全天值守。值班人员要坚守岗位，立即发觉遮挡摄像头、公共区域放置可疑包裹等可疑情况，并妥善处理。8、 每日巡视情况要具体做好统计，交接班时应填写值班交班登记簿。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日安全检验制度1、 全方面负责旅馆安全检验工作，保障企业正常经营和广大旅客安全。2、 主动宣传北京市人民政府制订北京市旅馆业治安管理要求，检验落实情况，亲密配合公安机关认真做好治保工作。3、 认真检验旅馆管理相关规章制度落实情况，遵纪遵法、提升警惕、保守机密，注意发觉违法犯罪活动，立即汇报公安机关。4、 认真检验防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作落实情况，做到以防为主，消除隐患，防患于未然。5、 对关键部位关键检验，做到人人重视安全工作，层层把关。6、 对已经发生事故保持冷静，注意保护现场，立即向领导及公安机关汇报。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 门卫会客制度1、 坚守岗位，不准和任何人闲谈，不准看书、看报，不准擅离职守。2、 对出入本店大门旅客要严格验证，不能让非住宿客人随意出入。3、 对来访来宾要具体填写会客登记，来访来宾离店时要检验被访者是否签字，并注意时间，不准旅客私留客人住宿，4、 注意观察出入人员动态和周围情况，发觉可疑情况立即汇报。5、 会客登记单只限当日进入客房区使用，会客时间不得超出晚十一时。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 拣拾物品制度1、 拣拾物品不准私自处理或侵占，要立即上交主管领导。2、 对旅客遗弃违禁品和可疑物品，要上报主管领导，由主管领导指定专员负责保管，按要求上缴公安机关。3、 全部拣拾物品要要求填写在北京市旅店业捡拾遗留物品登记簿上。4、 妥善保管旅客遗留财务，并设法归还原主或公告招领，经招领三个月无人认领，登记造册，送交公安机关。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 小件寄存制度1、 在服务台设置“珍贵物品请寄存”提醒牌，服务员主动提醒旅客寄存珍贵物品。认真向旅客作好“三防”宣传，行李物品存放于小件寄存室，珍贵物品及现金交业务室存放在保险柜中单独保管。2、 服务员在旅客寄存物品时应认真填写、查对存(取)物手续，严格把关。旅客凭房卡或其它住宿凭证寄存物品，服务员收存物品要当面点清，填写取物凭证。客人取物时，服务员要认真查验，查对旅客姓名、房号及所存物品名称、件数、取物凭证等，预防丢失、冒领事件发生。3、 严禁存入枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其它违禁品，和带密级文件、资料等。4、 遇旅客取物凭证丢失，要立即向主管领导汇报，同时严格对旅客寄存物品进行控制。经相关部门主管领导同意领取物品时，除查验住宿证、领取人证件外，还要开列全部物品清单，经查对无误后方可领取。领取时要请取物人在清单上署名，如发觉冒领，立即汇报。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 治保会（小组）工作汇报制度1、 由法定代表人或经营责任人负责，建立治保会或治保小组，专门负责本单位内部治安保卫工作。2、 治保会(小组)定时开会研究治安保卫工作，指定各项治安防范方法。3、 治保会（小组）要常常组织人员，认真检验落实治安管理制度和治安防范方法，发觉不安全隐患立即进行整改。4、 落实突发事件应急方案，定时组织演练。5、 组织工作人员接收治安防范知识和技能培训。6、 检验各岗位对安全工作实施情况，做到勤走、勤看、勤听，注意发觉异常情况并立即处理。做好值班统计，严格交接班手续。7、 帮助值班经理处理旅馆各岗位发生治安问题和安全隐患，发觉问题立即请示汇报，做到重大问题不过夜。8、 维护旅馆正常经营秩序，注意防抢、防盗、防破坏，执勤中要严格遵守要求，照章办事。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 通知协查接收制度1、 前台值班员对公安机关经过社会信息采集系统下发通知、通报、协查等要立即点击查看并打印或抄录。2、 将通知协查内容按要求粘贴或抄录在北京市旅馆业电话电传统计本上，并在统计本上注明来电单位、接收电传人姓名、接收时间（年、月、日、时）等。3、 接到公安机关下发通知、通报、协查等，应立即向值班经理汇报，并由值班经理阅后签字，必需时组织从业人员传阅。4、 对核查发觉问题要按要求立即上报公安机关。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 防火制度1、 全体从业人员需了解防火、灭火基础知识，掌握消防器材使用方法，发觉火情能够立即扑灭，做到平时能防、遇火能救。2、 防火工作实施定时检验制度，电源、电器设备要设专员进行检验，发觉隐患立即汇报并妥善处理。3、 从业人员应向住宿旅客做好相关消防安全和注意事项宣传工作。4、 严禁旅客将爆炸物、易燃物、自燃物等带入旅馆。5、 严禁旅客在客房内使用电炉、煤油炉、酒精炉及大功率电器设备，不准私自改动电源，私拉电线。6、 严禁在旅馆内使用明火。7、 不准私自挪用消防器材和消防工具。8、 严禁旅客躺在床上吸烟，不准乱扔未熄灭烟头。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日