游客服务中心公共空间的适老化设计研究.pdf

鞋类工艺与设计SHOES TECHNOLOGY AND DESIGN2024 年 3 月第 4 卷 第 5 期Mar.2024Vol.4 No.5169游客服务中心公共空间的适老化设计研究崔文莉（中北大学 艺术学院，山西 太原 030051）摘要：在我国人口老龄化的社会背景下，老年人群体在游客总数中的占比正逐步上升，然而，目前部分游客服务中心的空间设计尚未充分考虑老年群体的需求而进行适老化改造设计。为此，本文在深入研究老年群体生理和心理需求的基础上，认为在游客服务中心公共空间设计过程中，应在空间布局、尺度控制、交通流线、材质选择以及色彩搭配等方面进行有针对性的适老化设计从而优化该空间。旨在通过这些措施提升老年群体在游客服务中心公共空间中的舒适度与便利性，打造更加适宜老年人旅游的服务环境。关键词：适老化设计；设计优化；公共空间中图分类号TU242.5文献标识码A DOI:10.3969/j.issn.2096-3793.2024-05-056Research on the Aging Design of Public Space of Visitor Service CenterCUI Wenli(School of Art,North University of China,Taiyuan 030051,China)Abstract:Under the background of aging population in our country,the proportion of elderly groups in the total number of tourists is gradually rising.However,at present,the space design of some tourist service centers has not fully considered the needs of elderly groups and transformed the aged.Therefore,on the basis of in-depth research on the physiological and psychological needs of elderly groups,this paper believes that in the design process of public space of tourist service center,targeted age-appropriate design should be carried out in terms of space layout,scale control,traffic flow line,material selection and color matching so as to optimize the space.The aim is to improve the comfort and convenience of the elderly in the public space of the tourist service center through these measures,and create a more suitable service environment for the elderly to travel.Key words:aging friendly design;design optimization;public spaces引 言随着社会的不断发展，老龄化问题逐渐凸显，据预测，截至 2023 年，65 岁及以上的人口将超过 2.63 亿，老龄化比例将达到 18.3%，创下中国历史上的最高纪录，越来越多的老年人因为生活条件的改善更加注重精神文化层面的提升，根据中国老年旅居康养发展报告指出：人口老龄化背景下，新一代老年人展现出了更充裕的休闲时间、更新的消费理念、更频繁的出游意愿和更强大的消费能力；旅游成为退休生活重要内容，但旅居环境存在阻碍，部分旅游景区、服务未进行适老化改造1。因此，针对游客服务中心的适老化设计变得尤为重要。1 适老化设计的概念适老化设计是考虑老年人因身体机能改变和由此引起的行动特点的一种设计方式，涉及范围涵盖医疗、建筑、产品、室内设计等多个方面，主要通过调查了解老年人的生理和心理特征，根据这些特性对于老年人所使用的空间场所、产品等进行专业优化设计与改造，从而满足他们的生活及出行需求，丰富精神文化。游客服务中心公共空间的适老化设计，需要在了解老年人的生理和心理特征的基础上从该空间的空间布局、交通流线、色彩材质选择及氛围营造等方面进行设计与改造，以便能够设计出更适合老年人活动的公共性空间。2 老年群体生理特征分析基于人体机能退化的自然规律，老年人在生理层面作者简介：崔文莉（1992-），女，硕士，讲师，研究方向：展示设计，.第 4 卷设计论坛鞋 类 工 艺 与 设 计170展现出以下显著特征：（1）身体机能普遍下滑，这包括关节的退行性变、新陈代谢率的逐步降低以及体重的增加。相较于年轻时，老年人的新陈代谢速度明显减慢，身体各项机能也逐步退化。（2）内分泌系统和神经系统的功能亦随年龄增长而减退，这对老年人的情绪、心理和睡眠质量产生了显著影响。例如，甲状腺功能减退可能导致新陈代谢进一步减缓，而神经系统的退化则可能增加阿尔茨海默病等认知障碍的风险。（3）心血管系统功能亦呈现下降趋势。由于血管硬化、血压升高以及心肌功能减退等因素，老年人容易罹患心肌梗死、脑梗死等心血管疾病，因此在户外空间活动时要尤其注意这类疾病的发作。3 老年群体心理特征分析由于罹患慢性疾病、退行性病变，生活自理能力显著下降，老年人对子女情感需求较重，但许多子女因为生活所迫所以工作繁忙或者不在父母身边，这些因素都可能导致老年群体产生孤独、寂寞等消极的心理。其次是心理压力与安全感缺乏，老年群体在青壮年时期承担赚钱、养家等多样社会责任，使得在社会及家庭中处于中心角色，但随着身体机能的退化及经济收入下降等的转变老年群体可能会出现心理障碍，表现为自怜、自弃、抑郁等消极心态。4 针对老年人需求的游客服务中心公共空间设计策略4.1 自由的无障碍设计确保空间内部及其周围环境的无障碍性，包括提供各内部空间的易达性、足够宽的通道、无台阶的地面、易于使用的门和电梯等。这样可以方便老年人在不需要他人帮助的情况下自由移动。（1）在规划游客服务中心公共空间的适老性时需要确保各个空间的功能明确，以便老年游客能够快速准确地找到所需的地方。首先，引导空间包括清晰的指示牌、易于理解的空间布局以及友好的工作人员。其次，服务空间是为老年人提供各种服务的场所，如医疗、餐饮、购物等。这些空间的设计应充分考虑老年人的需求和习惯，如设置无障碍通道、提供适合老年人的餐饮选择、设置景区讲解机器等。解说空间是老年游客获取信息及娱乐的场所，所以该空间内可以通过提供大字体的书籍、定期举办适合老年人的文化活动等方式满足其社交需求。集散空间是指游客聚集点，在老年游客使用层面来说具有社交、交流等方面作用，因此该空间应具备良好的交流氛围和设施条件，同时，集散空间还需要考虑到老年人的安全问题，如设置监控设备、定期巡查等。休憩空间是老年人休息、放松的地方，该空间应满足老年游客舒适性、安静性的需求，在该空间内还需要提供必要的辅助设施，如轮椅、助听器等，以帮助老年人在游客服务中心内活动更加自如。（2）根据老年游客身体机能退化的生理特征，在设计游客服务中心公共空间时应设置更多的休息区等。地面应使用防滑且有缓冲效果的材料，例如 PVC 地板、乙烯基地板或石塑地板。空间应避免尖角设计，并在墙面夹角处安装防撞条。过道和长廊应安装扶手，以帮助老年人保持平衡。游客服务中心入口应配置更容易抓握的门把手，或者使用推拉门。入口和过道应确保必需的宽度，以便轮椅使用者通行。减少台阶，特别是在卫生间入口，以防止摔倒。（3）由于景区的游客流量大，人车混行等问题也时常在各游客服务中心发生。所以在进行空间设计及改造时需要进行人车分流优化设计，以提高老年游客的安全性。例如通过改变车行道路形式、增加绿化带、改变道路铺装等来降低行车的车速。具体可以在游客服务中心区域道路上使用色彩鲜明、质地粗糙的铺装材料，在视觉上引导司机减速行驶。除了以上措施外，对于车行道路的宽度也需要进行合理规划。一般来说，单车道的宽度宜在 3.03.5m 之间，而且还需要考虑救护车、消防车等特种车辆能够顺利通行，以便在突发情况下能够及时到达现场对老年游客进行救援2。4.2 导视设计老年游客神经系统功能退化，对各空间的感知能力较弱，如果不设置各空间的引导装置，会对老年游客的出行造成负面影响，所以应设置尽可能大而清晰的标识牌，从引导、服务、解说到集散、休憩等内部各个单元，形成一套完善的导视系统，包括停车场导视、大厅总平面、电梯厅楼层索引、区域门牌等。标识字体应大，色彩鲜亮，以便于阅读。导视标识应以文字为主，结合简单易懂的图形，借助色彩和图形的视觉效果，放大导视信息。针对视障老人群体，还可设置盲文引导标识牌。4.3 照明设计游客服务中心还应保证足够的照明亮度，以方便老年人看清环境。老年人的视力通常会随着年龄的增长而逐渐变差。因此，在适老化设计中，应该注意保持游客服务中心内的光线足够明亮，采用均匀而强大的照明系统，以确保老年人可以清楚地看到物体并避免眼部疲劳。4.4 数字化互动设计第 5 期设计论坛崔文莉 游客服务中心公共空间的适老化设计研究171在当今技术快速发展的背景下，已成为许多服务中心不可或缺的服务形式。然而，对于老年用户群体而言，这一改变可能是其使用时的一大挑战。所以在数字化互动装置设计中，应增加适老化模式。鉴于老年人在认知能力上相对较弱，且对新技术的接纳速度较年轻人更为缓慢，因此设计中必须着重凸显产品的核心功能，以降低老年用户在使用过程中的认知负担。需要确保界面直观且易于记忆。可以采用图形或符号代替文字，帮助老年用户更轻松地理解产品的操作方式。同时，鉴于老年人在体力和灵活度上可能存在的局限，数字化互动装置的设计必须充分考虑到手部操作的便捷性。另外，考虑到老年人的视力和听力可能有所下降，在设计时必须注重字体大小、图标以及颜色的可见性和可辨识性。4.5 人性化设计在空间中添加一些人性化的细节，如放置扶手、设置休息区、提供饮用水等，这些都能提高老年人的舒适度。在当前的设施配置中，存在厕所设计不够人性化的问题。具体表现为，在一座厕所中，通常仅设有一个坐便位，而其他均为蹲位。而且大部分厕所都缺乏适合老年人使用的如厕扶手。即使有少数扶手可用，它们也往往由不锈钢制成。针对老年游客反映的“如厕难”问题，可以加装如厕扶手，以提高老年游客在使用卫生间时的稳定性和安全性；安装小型热水器，确保热水供应充足；对水龙头等设备进行更新，为老年游客提供更加舒适、便捷的旅游体验。游客服务中心在餐饮服务空间的设置上，可以增设老人专用区域，用鲜明的颜色将该区域将其他区域进行划分，以免老年游客在就餐过程中因行动不便让汤食溅洒对自身人身安全造成伤害。此外，为了满足老年游客喝热水的需求，游客服务中心可以设置专门的服务区，提供热水供游客饮用。也因老年人对事物感知力下降，所以可以在接热水区域设置防烫措施，如设置适宜的水温标识、提供安全的饮水器具等。其次，因老年人突发心血管疾病频率上升，所以在各空间内配备 AED 等能有效保障老年游客特殊急救需求的设备，以辅助医生治疗。4.6 情感化设计情感化设计旨在触动消费者的情感，通过设计方法在消费者和产品之间建立情感纽带，使消费者对产品产生情感上的联想，从而在精神上获得满足3。针对老年人的心理特征，可以通过一系列设计手段，创造出让他们感到温暖、舒适、尊重和关爱的环境。首先，在休憩空间中可以设置老年人专用座椅，座椅的坐垫、扶手的材质可以选择棉,麻等自然材质，颜色可以选择淡粉色、天蓝色、鹅黄色这类饱和度较低且柔和的颜色，让老年游客从心理上放松下来。其次在尺度的选择上，因为老年人行动不便等生理特性，可以将其专用座椅等尺寸设置地较常规尺寸偏大，缓解老年人缺少安全感这一心理特性。此外，还可以设置“阳光区”，例如可以设置室外景观观赏区，让老年人在自然空间中自由呼吸，释放心情。5 针对老年人需求的游客服务中心公共空间设计原则5.1 舒适性原则根据老年游客生理及心理特点，利用自然亲近的材质与色彩等，柔化老年游客的内心，创造舒适、宜人的环境。例如，考虑座椅的舒适度、增加遮阳设施和绿化景观、设置老年人专用区域，或定期举办老年人主题活动及讲座，使老年人在游览及休憩时感受到舒适和愉悦。5.2 安全性原则安全性是老年人使用空间时需要考虑的重要因素。老年人因身体机能退化，在游览中可能会有安全隐患，所以游客服务中心在进行空间优化设计时要考虑到老年人的安全问题。5.3 便利性原则规划清晰的导览路线和信息指引，避免老年人迷路或感到困惑。优化服务流程，减少老年游客的等待时间，简化操作步骤，为老年游客提供更便利的服务。6 结 语随着我国老龄化趋势的不断加剧，老年群体在游客中所占的比例逐渐上升，他们已成为旅游市场不可忽视的重要力量，但目前现存的大多数游客服务中心公共空间设计还只停留提供基础设施层面，并未从老年游客群体的角度设身处地地为其解决出行问题。因此，对游客服务中心公共空间适老化设计的优化与改造势在必行，在游客服务中心公共空间的设计过程中，应设身处地地从老年人实际身体情况和心理状态出发，从空间布局、导视设计、色彩选择、数字互动等方面进行空间优化，满足老年游客的多样化需求，提升他们的旅游体验，为他们打造更契合的服务空间。参考文献：1 李志刚.中国老年旅居康养发展报告：老年旅游需求持续提档升级 N.中国旅游报，2023（07）.2 江乃川.养老社区公共空间规划设计策略研究 D.北京:北京林业大学，2016.3 谢辉.浅析情感化设计在箱包产品设计中的应用 J.中国皮革，2023（12）116-119,124.